-박재병 대표, 저서 <실버웨이브> 통해 시니어 산업의 새로운 패러다임 제시
“노인은 복지 대상이 아닌 부가가치 창출 주체”…민간 중심 돌봄 산업 혁신 강조
-“돌봄 서비스의 종합 솔루션은 시니어 하우징”…케어닥의 시니어 하우징 ‘케어홈 너싱홈’ 확장 중
-2030년까지 시니어 거점 1000곳 확장 계획
“실버웨이브는 위기가 아닌 기회입니다.”
65세 이상 인구 1000만 명 시대, 대한민국은 초고령사회로 진입했다. 대부분이 ‘위기’라고 부르는 이 거대한 변화 앞에서, 시니어 토탈케어 스타트업 케어닥의 박재병 대표는 단호하게 말했다.
박 대표는 최근 출간한 저서 <실버웨이브>에서 초고령사회를 파도에 비유했다. “미래학자 앨빈 토플러가 말한 제3의 물결만큼이나 큰 변화가 고령화”라며 “1500만 명에 달하는 베이비부머가 만드는 소비 시장이 갑자기 생기는 것”이라고 설명했다.
서울 강남구 소재 케어닥 사무실에서 만난 박재병 대표로부터 <실버웨이브>에서 강조한 실버 산업의 방향과 케어닥이 시니어하우징에 집중하는 이유, 돌봄 서비스의 현재와 미래 등에 대해 이야기를 나눴다.
정부 복지의 한계, 민간이 나서야 할 때
“정부가 모든 노인을 케어할 수 있느냐는 근본적인 질문을 던져야 합니다.”
케어닥을 창업한 2018년부터 박 대표는 ‘돌봄을 복지가 아닌 산업으로 해결’해야 한다는 비전을 품어왔다. 이 같은 철학의 배경에는 정부 복지 시스템의 구조적 한계에 대한 아쉬움이 있었다.
박 대표는 현재 복지 예산으로는 매우 아픈 사람들 1% 내외만 커버하고, 장기요양보험으로는 9~10%만 커버한다고 지적했다. “나머지 89%는 정부 돌봄 바깥에 있어요. 시간이 지날수록 이 격차는 더 커집니다.”라고 박 대표는 지적했다.
더 큰 문제는 정부 시스템의 비효율성이다. 박 대표는 “정부 시스템은 성과가 아닌 시간 기준의 수가제 방식”이라며 “매출이 고정되니까 비용을 아끼는 방향으로 가게 되고, 결국 돌봄 품질이 떨어진다”고 분석했다. 이런 악순환을 끊기 위해서는 민간의 역할이 필수적이라는 것이 박 대표의 주장이다.
“노인을 복지 대상이 아닌 부가가치를 창출할 수 있는 고객으로 봐야 합니다. 테크 서비스, 모바일 플랫폼, IoT, AI 등 기술 혁신을 통해 새로운 서비스를 만들어내는 것이 민간의 역할입니다.”
뉴 액티브 시니어, 소비 시장의 새로운 주역
박 대표가 <실버웨이브>에서 특별히 강조한 개념이 바로 ‘뉴 액티브 시니어’다. 1981년 사회복지법 제정 당시 한국의 평균수명이 66~67세였던 것과 달리, 지금의 65세는 건강하다.
“액티브 시니어는 60~70대로 80~90대의 부모를 부양하는 상황이지만 부모 부양만큼이나 자신의 라이프도 중요하게 생각하는 세대입니다.” 이들은 스스로를 노인이라고 생각하지 않으며, 소비 시장에서는 여전히 일반 성인 시장과 비슷한 패턴을 보인다는 것이 박 대표의 분석이다.
이런 관점 변화의 필요성을 보여주는 것이 케어닥이 2023년 발표한 ‘노인돌봄공백 지수’다. 2021년 기준 돌봄 비용 및 시설 공백 위험 노인 인구가 725만 명에 달한다는 충격적인 결과였다. 박 대표는 2025년 현재 돌봄 비용 및 시설 공백 위험에 처한 노인인구가 거의 1000만 명 가까이 될 것이라고 전망했다. 연간 4~5만 명이 새로 돌봄의 혜택을 받지만 65만 명 정도가 돌봄 바깥으로 밀려나기 때문에 그동안 최소 200만 명의 돌봄공백이 발생했을 것이라는 전망이다.
박 대표는 “무서워해야 대비한다”며 경각심의 필요성을 강조했다. 그러면서 시니어 산업에 도전하려는 창업가들에게 조언도 전했다.
“업의 표면적인 비즈니스와 숨어있는 본질이 다릅니다. 표면적으로는 노인이 고객이고 정부가 고객인 것 같지만, 실제로는 지불자가 누구인지, 그들의 고통이 무엇인지를 봐야 합니다.”
박 대표는 “시니어를 정부에 기대기보다는 어떻게 부가가치를 만들 것인지 고민한다면 여전히 기회가 많은 시장”이라고 강조했다.
시니어 하우징, 종합적 솔루션의 핵심
케어닥이 시니어 하우징에 집중하는 이유는 여러 문제를 동시에 해결할 수 있기 때문이다. 박 대표는 세 가지 측면에서 설명했다.
첫째, 정부 예산 문제다. 요양원은 노인 한 명당 월 200~250만 원이 들어가는, 정부 입장에서 가장 부담스러운 시설이다. 둘째, 품질 문제다. 정부가 250만 원에 맞춰 서비스를 제공하면 누군가는 불만족할 수밖에 없다. 셋째, 인력 부족 문제다. 개별 집으로 방문하면 요양보호사가 케어할 수 있는 노인이 한 명밖에 되지 않으며, 관리도 안 된다.
이러한 문제를 해결할 수 있는 방법이 시니어 하우스다. 시니어 하우스에 노인이 모여 있으면 자원을 효율적으로 배분할 수 있다. 관리자가 모니터링할 수 있으며, 요양보호사의 재교육도 가능하다. 소비자 입장에서는 더 저렴한 비용으로 서비스를 받을 수 있다. 입주하는 노인도 장점이 크다. “혼자 TV만 보던 분들이 사회생활을 하게 되고, 체계적인 식사와 운동, 나들이를 통해 건강지수가 좋아져요. 결국 국가의 의료비도 줄어드는 선순환이 생깁니다.” 시니어 하우징을 돌봄 서비스의 종합 솔루션이라고 부르는 이유다.
시니어 하우징 표준화 시스템 구축
케어닥은 업계 최초로 ‘시니어타운 표준 등급 가이드’를 개발해 주목받고 있다. 현장 실사와 시니어 인터뷰, 전문가 의견을 반영해 규모, 프로그램, 입지, 부대시설, 건강관리, 공간디자인, F&B, IT솔루션, 생활편의, 기타 평가 등 10가지 항목과 50개의 세부 지표를 만들었다.
케어닥은 이와 같은 지표로 시니어타운을 7등급으로 분류하고 있다. 등급제는 소비자에게 정확한 정보를 제공하고, 좋은 시설을 선택하도록 유도하는 효과가 있다.
고품격 주거요양시설 브랜드, 케어홈·너싱홈 운영
케어닥은 2023년에 자택처럼 편안한 시니어 돌봄을 제공하는 고품격 하이엔드 주거형 요양시설 브랜드인 ‘케어홈·너싱홈’을 시작했다. 케어홈과 너싱홈은 장기요양보험 등급 취득 여부에 따라 구분된다. 케어홈은 장기요양등급 없이도 맞춤형 돌봄을 받으며 프라이빗한 노후 생활이 가능한 프리미엄 시니어 주거 브랜드며, 너싱홈은 24시간 집중 돌봄이 필요한 장기요양급여가 지원되는 시설로서 간호 및 재활 서비스를 제공하는 프리미엄 요양원이다.
케어홈·너싱홈은 런칭 직후부터 높은 인기를 얻었다. 특히 배곧신도시점은 런칭 6개월 만에 입주율 100%를 달성했으며, 타 지점 역시 평균 90%에 가까운 높은 입주율을 기록하며 시니어 하우징 시장 내 돌풍을 불러일으키고 있다.
1호점인 배곧신도시점을 시작으로 송추, 용인까지 1년 만에 3개 지역에 4개 지점을 오픈했으며, 이번 달에 너싱홈 송추빌리지점, 너싱홈 옥정시티점, 케어홈 시흥노블힐점 등 총 3곳을 신규 오픈할 예정이다.
케어홈·너싱홈 모든 지점은 청소, 빨래, 식사 배송, 복약 관리, 24시간 응급 대응 등 시니어의 일상과 건강을 위한 전문 케어 서비스를 제공한다. 사회복지사, 요양보호사 및 간호사, 물리치료사, 케어코디 등 전문 시니어 케어 인력 역시 탄탄하게 갖췄다. 특히 요양보호사는 의무 규정 인원 대비 1.2~3배까지 늘려 배치하고 돌봄 인력 투입을 강화해 돌봄의 품질을 높였다.
케어닥은 직영점을 늘리고 위탁 운영 사업에도 적극 나서기 위해 2024년 9월, 글로벌 7위 자산운용사인 인베스코로부터 투자를 받아 국내 최초 시니어 하우징 전문 운영사 ‘케어오퍼레이션’을 공동 설립했다.
시니어 생애주기 전반을 아우르는 토탈케어 서비스
케어닥은 시니어 하우징 사업 이외에도 매칭 플랫폼, 방문요양, 병원간병, 자택간병 등 시니어 생애주기 전반을 아우르는 토탈케어 서비스도 제공하고 있다.
1) 케어닥 플랫폼 운영
‘케어닥’은 돌봄이 필요한 어르신과 맞춤 케어코디를 연결하는 매칭 플랫폼이다. 매월 평균 3천여 명 이상의 케어코디와 1만 명 이상의 시니어 고객이 이용하고 있다. 간병인과 요양보호사의 사진, 자격사항, 돌봄 이력, 코로나19백신 접종여부 등이 담긴 상세한 프로필과 실제 사용자 후기를 제공하여 신뢰도를 높였다. 또한 간병비 정찰제를 도입해 추가 비용이나 기준이 모호한 시설 및 서비스 이용료의 투명성을 제고했다. 보호자들은 식사량, 배변, 돌봄 영역 등을 기록한 돌봄일지를 실시간으로 확인할 수 있어 더욱 안심할 수 있는 환경을 제공받는다.
2) 방문요양돌봄센터 운영
케어닥은 전국 8개 직영점과 16개 파트너점의 방문요양돌봄센터를 운영하고 있다. 장기요양급여 수급자와 비급여 모두 아우르는 통합 서비스다. 주요 직영점 4곳이 2024년 장기요양기관 정기평가에서 상위 20% A등급을 획득해 전문성을 인정받았다.
센터장이 직접 가정을 방문해서 수급자와 보호자의 욕구를 평가하고 맞춤형 돌봄 계획을 설계하는 수급자 중심의 운영 방식을 택하고 있다. 특히 요양 등급이 없어도 돌봄이 필요한 어르신이라면 누구나 이용할 수 있어 돌봄 사각지대 해소에 기여하고 있으며, 실제로 비급여 이용자가 약 20%에 달한다.
케어닥은 2025년에는 파트너 지점을 40개까지 확장하며 전국 네트워크를 강화할 예정이다.
3) 병원간병 및 자택간병 서비스
케어닥은 의료기관과의 협력을 통한 병원간병 서비스도 하고 있다. 131여개 요양병원과 간병인 공급 계약을 체결했으며, 강북삼성병원, 순천향대학교 중앙의료원과 협력협약을 맺어 간병크레딧 지원 확대, 전문 간병인력 양성, 퇴원 환자를 위한 맞춤형 돌봄 솔루션 제공, 환자 회복 및 일상생활 복귀 지원, 간병서비스 연계 등을 진행했다.
자택간병 서비스는 케어코디가 정기적으로 가정에 방문하는 주거환경관리 서비스다. 청소, 세탁, 식사차림, 투약관리, 외출동행 등 가사 중심의 라이프케어 영역을 담당하며, 일반적인 가사 서비스와 달리 시니어의 생활 만족도 향상에 초점을 맞춰 어르신의 동선에 맞춘 물품 재정비 및 편리한 위치의 세탁물 정리 등으로 주거 환경을 쾌적하게 관리해주고 있다.
4) 글로벌 인력 확보
돌봄 인력 부족 문제 해결을 위해 케어닥은 동남아 3개국과 협력해 글로벌 간병 인력 영입 시스템을 구축했다. 베트남, 미얀마, 인도네시아 3개국 내 12곳의 전문 기관과 협력해 1000명대의 간병 인력 영입이 가능하다.
“한국에서 요양보호사로 일하려는 사람이 별로 없어요. 수요는 계속 늘어나는데 공급이 없으니까 가격 인플레이션이 계속 일어납니다.” 박 대표는 수요가 많다 보니 원래 도태되어야 할 문제 인력들도 계속 일하게 되는 악순환이 발생한다고 지적했다.
5) 케어챗
카카오헬스케어와의 협업을 통해 구축한 카톡 챗봇 ‘케어챗’은 간병 예약 서비스다. 입원 예약 과정에서 케어닥의 병원 간병 서비스를 함께 신청할 수 있도록 해 입원 과정의 번거로움을 최대한 덜어낼 수 있게 됐다. 별도 앱 설치 및 회원 가입 없이 카톡으로 케어닥 전문 간병 서비스를 바로 매칭받을 수 있어 접근성을 크게 높일 것으로 기대된다.
2030년까지 시니어 케어 거점 1000개 목표
“2030년까지 시니어타운을 포함해 전국에 시니어 케어 거점 1000개를 만드는 게 목표입니다.”
박 대표는 케어닥의 핵심 경쟁력을 정부 보조금에 의존하지 않는 독립적인 수익 구조에서 찾는다. “보조금에 의존하면 회사 실적은 좋아 보이지만 적자 규모도 커져요. 우리는 민간 영역에서 시니어 케어 매칭 비즈니스를 단위 사업별로 대부분 흑자로 만들었습니다.”
글로벌 진출도 준비하고 있다. “케어닥의 목표는 한국의 돌봄 모델을 완성하는 것입니다. 한국이 세계에서 가장 먼저 고령화를 겪는 나라이니만큼, 이 모델을 다음 고령화 국가들에게 수출하는 글로벌 기업이 되고 싶습니다.”
케어닥은 2027년 상장을 목표로 하고 있다.
‘케어보국’을 위해
“이병철 회장이 ‘사업을 잘해야 나라를 지키는 일’이라고 한 것처럼, 현재 한국의 가장 큰 문제인 고령화를 해결하는 것이 케어보국입니다.”
케어닥의 최종 비전은 ‘케어보국(Care保國)’이다. 박 대표는 고령화 문제의 핵심을 부가가치 창출 부족과 세금 부담으로 봤다. “이 두 가지를 모두 세금이 아닌 부가가치를 만드는 일로 바꾸면 대한민국의 가장 큰 문제를 해결할 수 있습니다.”
‘돌봄으로 나라를 지킨다’는 의미인 ‘케어보국’ 철학이 고령화를 국가적 부담이 아닌 새로운 성장 동력으로 만들겠다는 의지를 보여준다.
65세 이상 인구 1000만 명 시대, 케어닥이 제시하는 ‘실버웨이브’는 단순한 고령화 대응을 넘어 새로운 성장 동력을 창출하는 패러다임이다. 실제로 한국 사회의 고령화 문제를 해결하는 모델이 될 수 있을지, 그리고 이것이 글로벌 스탠다드로 발전할 수 있을지 주목된다. 실버웨이브는 이제 막 시작되었다. 이 거대한 물결을 어떻게 활용하느냐에 따라 대한민국의 미래가 달라질 것이다. 케어닥의 도전이 성공한다면, 그것은 단순히 한 기업의 성공을 넘어 사회 전체의 패러다임 전환을 의미할 것이다.
“Silver Wave is an opportunity, not a crisis”… Caredoc, a comprehensive care solution, revolutionizes care in a super-aging society
-CEO Park Jae-byeong presents a new paradigm for the senior industry through his book <Silver Wave>
“Elderly people are not welfare recipients but creators of added value”… Emphasizes innovation in the private-sector-centered care industry
-“Senior Housing is the Comprehensive Solution for Care Services”… Caredoc’s Senior Housing ‘Care Home Nursing Home’ is Expanding
-Plan to expand to 1,000 senior hubs by 2030
“The Silver Wave is an opportunity, not a crisis.”
With the population over 65 years old reaching 10 million, South Korea has entered a super-aging society. In the face of this enormous change, which most call a “crisis,” Park Jae-byung, CEO of senior total care startup Caredoc, spoke firmly.
In his recently published book, <Silver Wave>, CEO Park likened the super-aging society to a wave. “The aging population is a change as big as the third wave that futurist Alvin Toffler talked about,” he said, explaining, “A consumer market created by 15 million baby boomers is suddenly created.”
We spoke with CEO Jae-Byeong Park, whom we met at the Caredoc office in Gangnam-gu, Seoul, about the direction of the silver industry emphasized in <Silver Wave>, why Caredoc focuses on senior housing, and the present and future of care services.
The limits of government welfare , when the private sector must step forward
“We need to ask the fundamental question of whether the government can care for all the elderly.”
Since founding Caredoc in 2018, CEO Park has had a vision of ‘solving care as an industry, not as welfare.’ The background to this philosophy was regret over the structural limitations of the government welfare system.
Park pointed out that the current welfare budget covers only about 1% of the very sick, and long-term care insurance covers only 9-10%. “The remaining 89% are outside government care. This gap will only grow larger over time,” Park said.
The bigger problem is the inefficiency of the government system. Park analyzed, “The government system is a fee-based system based on time, not performance,” and “since sales are fixed, they tend to save money, which ultimately lowers the quality of care.” Park argues that the private sector’s role is essential to break this vicious cycle.
“We need to view the elderly as customers who can create added value, not as welfare recipients. The role of the private sector is to create new services through technological innovations such as tech services, mobile platforms, IoT, and AI.”
New Active Seniors , New Key Players in Consumer Market
The concept that President Park particularly emphasized in <Silver Wave> is the ‘New Active Senior.’ Unlike the average life expectancy in Korea at the time of the enactment of the Social Welfare Act in 1981, which was 66-67 years old, today’s 65-year-olds are healthy.
“Active seniors are a generation in their 60s and 70s who support their parents in their 80s and 90s, but they consider their own lives as important as supporting their parents.” According to CEO Park, they do not consider themselves elderly, and in the consumer market, they still show similar patterns to the general adult market.
The necessity of this change in perspective is demonstrated by the 'Elderly Care Gap Index' announced by Caredoc in 2023. The shocking result was that the elderly population at risk of care cost and facility gaps as of 2021 was 7.25 million. Representative Park predicted that the elderly population at risk of care cost and facility gaps would reach nearly 10 million in 2025. It is expected that at least 2 million care gaps have occurred since 40,000 to 50,000 people receive new care benefits each year, but about 650,000 people are pushed out of care.
CEO Park emphasized the need for vigilance, saying, “You have to be afraid to prepare.” He also offered advice to entrepreneurs who want to challenge themselves in the senior industry.
“The superficial business of business and the hidden essence are different. On the surface, it seems like the elderly and the government are the customers, but in reality, we need to look at who is paying and what their pain is.”
“If we think about how to create added value rather than relying on the government for seniors, this is still a market with a lot of opportunity,” Park emphasized.
Senior Housing , the Core of a Comprehensive Solution
The reason Caredoc focuses on senior housing is because it can solve multiple problems at the same time. Mr. Park explained in three aspects.
First, there is the government budget issue. Nursing homes are the most burdensome facility for the government, costing 2 to 2.5 million won per month per elderly person. Second, there is the quality issue. If the government provides services for 2.5 million won, someone will inevitably be dissatisfied. Third, there is the problem of lack of personnel. If they visit each home, there is only one elderly person that a nursing caregiver can care for, and there is no management.
Senior housing is a way to solve these problems. If seniors gather in senior housing, resources can be distributed efficiently. Managers can monitor, and nursing assistants can also be retrained. From the consumer’s perspective, they can receive services at a lower cost. There are also great benefits for the seniors who move in. “People who used to watch TV alone are now socializing, and their health index improves through systematic meals, exercise, and outings. In the end, a virtuous cycle is created in which the country’s medical expenses also decrease.” This is why senior housing is called a comprehensive solution for care services.
Establishing a standardized senior housing system
Caredoc is gaining attention for developing the industry's first 'Senior Town Standard Rating Guide'. Reflecting on-site inspections, senior interviews, and expert opinions, it created 10 items and 50 detailed indicators, including size, program, location, auxiliary facilities, health care, space design, F&B, IT solutions, convenience of living, and other evaluations.
Caredoc classifies senior towns into 7 grades based on these indicators. The grade system provides accurate information to consumers and has the effect of guiding them to choose good facilities.
High-quality residential care facility brand , care home and nursing home operation
“We had to break the image of the existing nursing home. Care homes and nursing homes are large-scale co-living homes that provide ‘homes with care.’”
Caredoc launched 'Care Home/Nursing Home', a high-end residential nursing facility brand that provides comfortable senior care like home in 2023. Care Home and Nursing Home are distinguished by whether or not they have acquired a long-term care insurance grade. Care Home is a premium senior residential brand that allows for a private retirement life while receiving customized care even without a long-term care grade, while Nursing Home is a premium nursing home that provides nursing and rehabilitation services as a facility that requires 24-hour intensive care and is supported by long-term care benefits.
Care homes and nursing homes have gained great popularity since their launch. In particular, the Baegot New Town branch achieved a 100% occupancy rate within 6 months of launching, and other branches are also creating a sensation in the senior housing market by recording high occupancy rates of close to an average of 90%.
Starting with the first branch in Baegot New Town, the company opened four branches in three regions in just one year, including Songchu and Yongin, and plans to open three new branches this month, including Nursing Home Songchu Village Branch, Nursing Home Okjeong City Branch, and Care Home Siheung Noble Hill Branch.
All Care Home and Nursing Home branches provide professional care services for the daily lives and health of seniors, including cleaning, laundry, meal delivery, medication management, and 24-hour emergency response. They also have a solid staff of professional senior care workers, nursing assistants, nurses, physical therapists, and care coordinators. In particular, the number of nursing assistants has been increased by 1.2 to 3 times the mandatory number of personnel, and the quality of care has been improved by strengthening the deployment of care workers.
In order to increase the number of directly managed stores and actively engage in consignment operation business, Caredoc received investment from Invesco, the world's 7th largest asset management company, in September 2024 and jointly established 'Care Operation', the first senior housing specialized operation company in Korea.
Total care service covering the entire senior life cycle
In addition to its senior housing business, Caredoc also provides total care services covering the entire senior life cycle, including matching platforms, home care, hospital nursing, and home care.
1) Caredoc platform operation
'Caredoc' is a matching platform that connects seniors in need of care with customized care coordination. More than 3,000 care coordinations and 10,000 senior customers use it on average every month. It provides detailed profiles of caregivers and nursing assistants, including photos, qualifications, care history, and COVID-19 vaccination status, as well as actual user reviews, to increase reliability. In addition, it introduced a care cost quota system to improve transparency in facility and service fees where additional costs or standards are ambiguous. Caregivers can check care logs that record meal amounts, bowel movements, and care areas in real time, providing a more secure environment.
2) Operation of home care center
Caredoc operates eight direct branches and 16 partner branches nationwide as home visiting nursing care centers. It is an integrated service that covers both long-term care beneficiaries and non-benefit recipients. Four major direct branches have been recognized for their expertise by receiving an A grade in the top 20% in the 2024 regular evaluation of long-term care institutions.
The center director visits the homes to assess the needs of the recipients and their guardians and designs a customized care plan, adopting a beneficiary-centered operation method. In particular, it is contributing to eliminating blind spots in care, as any senior who needs care can use it, even if they do not have a nursing level. In fact, about 20% of non-covered users are using it.
Caredoc plans to strengthen its nationwide network by expanding its partner branches to 40 by 2025.
3) Hospital care and home care services
Caredoc also provides hospital nursing services through cooperation with medical institutions. It has signed a contract for the supply of nursing staff with 131 nursing hospitals and signed a cooperation agreement with Kangbuk Samsung Hospital and Soonchunhyang University Central Medical Center to expand nursing credit support, train professional nursing staff, provide customized care solutions for discharged patients, support patients’ recovery and return to daily life, and link nursing services.
Home care service is a residential environment management service in which a care coordinator regularly visits the home. It is in charge of life care areas centered on housework such as cleaning, laundry, meal preparation, medication management, and accompanying people out and about. Unlike general housework services, it focuses on improving the senior’s life satisfaction by reorganizing items according to the senior’s movement path and organizing laundry in convenient locations to maintain a comfortable residential environment.
4) Securing global manpower
To solve the problem of lack of care workers, Caredoc has established a global care worker recruitment system in cooperation with three Southeast Asian countries. By cooperating with 12 specialized organizations in three countries, Vietnam, Myanmar, and Indonesia, it is possible to recruit 1,000 care workers.
“There aren’t many people in Korea who want to work as caregivers. Demand keeps growing but there’s no supply, so price inflation keeps happening.” Park pointed out that because demand is high, even problematic workers who should have been eliminated are continuing to work, creating a vicious cycle.
5) Care Chat
The KakaoTalk chatbot 'CareChat', developed in collaboration with Kakao Healthcare, is a nursing reservation service. By allowing users to apply for CareDoc's hospital nursing service during the hospitalization reservation process, the inconvenience of the hospitalization process can be minimized. It is expected to greatly increase accessibility as users can be matched with CareDoc's specialized nursing service directly through KakaoTalk without installing a separate app or registering as a member.
Target of 1,000 Senior Care Hubs by 2030
“Our goal is to create 1,000 senior care centers nationwide, including senior towns, by 2030.”
CEO Park finds Caredoc’s core competitiveness in its independent revenue structure that does not rely on government subsidies. “If you rely on subsidies, your company’s performance may look good, but the deficit will also increase. We have made most of our senior care matching business units in the private sector profitable.”
We are also preparing for global expansion. “Caredoc’s goal is to complete Korea’s care model. As Korea is the first country in the world to experience aging, we want to become a global company that exports this model to the next aging countries.”
Caredoc is aiming for an IPO in 2027.
For ‘Care for the Nation’
“Just as Chairman Lee Byung-chul said, ‘Doing business well is the same as protecting the country,’ solving Korea’s biggest problem today, the aging population, is Care for the Nation.”
Caredoc's ultimate vision is 'Care Bo-guk (Care Bo-guk)'. CEO Park saw the core of the aging problem as lack of added value creation and tax burden. "If we change these two things from taxes to creating added value, we can solve the biggest problem of the Republic of Korea."
The philosophy of 'Care Boguk', which means 'protecting the country through care', shows the will to make the aging population a new growth engine rather than a national burden.
In an era where the population is 65 years or older and has reached 10 million, the 'Silver Wave' presented by Caredoc is a paradigm that goes beyond simply responding to aging and creates a new growth engine. Attention is being paid to whether it can actually become a model for solving the aging problem of Korean society and whether it can develop into a global standard. The Silver Wave has just begun. The future of Korea will change depending on how this huge wave is utilized. If Caredoc's challenge is successful, it will mean a paradigm shift for the entire society, not just the success of one company.
「シルバーウェーブは危機ではない機会」…
-パク・ジェビョン代表、著書<シルバーウェーブ>を通じてシニア産業の新しいパラダイム提示
「高齢者は福祉対象ではない付加価値創出主体」…民間中心の世話産業革新
– 「ケアダックのシニアハウジング「ケアホームナッシングホーム」拡張中
-2030年までシニア拠点1000ヶ所拡張計画
「シルバー波は危機ではない機会です」
65歳以上の人口1000万人時代、大韓民国は超高齢社会に進入した。ほとんどが「危機」と呼ぶこの巨大な変化の前で、シニアトータルケアスタートアップケアダックのパク・ジェビョン代表は断固として言った。
朴代表は最近出版した著書<シルバーウェーブ>で超高齢社会を波にたとえた。 「未来学者アルビン・トプラーが語った第３の波と同じくらい大きな変化が高齢化」とし「１５００万人に達するベビーブーマーが作る消費市場が突然生じる」と説明した。
ソウル江南区のケアダック事務所で会ったパク・ジェビョン代表から<シルバーウェーブ>で強調したシルバー産業の方向とケアダックがシニアハウジングに集中する理由、ケアサービスの現在と未来などについて話を交わした。
政府福祉の限界、民間が出なければならないとき
「政府がすべての高齢者をケアできるかどうかという根本的な質問を投げなければなりません。」
ケアダックを創業した2018年からパク代表は「世話を福祉ではなく産業に解決」しなければならないというビジョンを抱いてきた。このような哲学の背景には、政府の福祉システムの構造的限界に対する残念がありました。
朴代表は現在、福祉予算では非常に病気の人々１％内外だけをカバーし、長期療養保険では９～１０％だけカバーすると指摘した。 「残りの89％は政府の世話の外にあります。時間が経つにつれてこの格差は大きくなります」とパク代表は指摘した。
より大きな問題は政府システムの非効率性である。朴代表は「政府システムは成果ではなく時間基準の数価制方式」とし「売上が固定されるからコストを惜しむ方向に行くことになり、結局面倒品質が落ちる」と分析した。このような悪循環を切るためには民間の役割が必須であるというのが朴代表の主張だ。
「高齢者を福祉対象ではなく付加価値を創出できる顧客として見なければなりません。テックサービス、モバイルプラットフォーム、IoT、AIなど技術革新を通じて新しいサービスを生み出すことが民間の役割です」
ニューアクティブシニア、消費市場の新しい主役
朴代表が<シルバーウェーブ>で特に強調した概念がまさに「ニューアクティブシニア」だ。 1981年社会福祉法制定当時、韓国の平均寿命が66～67歳だったのとは異なり、今の65歳は健康だ。
「アクティブシニアは60～70台で80～90代の親を扶養する状況ですが、親扶養と同じくらい自分のライフも大切に考える世代です。」彼らは自分自身を高齢者だとは考えておらず、消費市場では依然として一般成人市場と似たパターンを見せているというのが朴代表の分析だ。
このような視点の変化の必要性を示すのがケアダックが2023年に発表した「高齢者の春の空白指数」だ。 2021年基準の世話費用と施設空白リスク高齢者人口が725万人に達するという衝撃的な結果だった。朴代表は２０２５年現在の世話費用や施設の空白の危険にさらされた高齢者人口がほぼ１０００万人近くになると予想した。年間４～５万人が新たに世話の恩恵を受けるが、６５万人程度が世話の外に押し出されるため、これまで少なくとも２００万人の世話の空白が発生しただろうという見通しだ。
朴代表は「怖くなければ対比する」として警戒心の必要性を強調した。それとともにシニア産業に挑戦しようとする創業者たちに助言も伝えた。
「業の表面的なビジネスと隠れている本質が異なります。表面的には高齢者が顧客であり政府が顧客であるようですが、実際には支払者が誰なのか、彼らの苦しみが何なのかを見なければなりません。」
朴代表は「シニアを政府に期待するのではなく、どのように付加価値を作るのか悩むなら、依然として機会の多い市場」と強調した。
シニアハウジング、包括的なソリューションの中核
ケアダックがシニアハウジングに集中する理由は、複数の問題を同時に解決できるからだ。朴代表は３つの側面で説明した。
まず、政府予算問題だ。療養院は、高齢者一人当たり月200～250万ウォンが入る、政府立場で最も負担の高い施設だ。第二に、品質問題だ。政府が２５０万ウォンに合わせてサービスを提供すれば、誰かは不満足になるしかない。第三に、人材不足の問題だ。個々の家に訪れると、介護士がケアできる老人が一人しかいないし、管理もできない。
これらの問題を解決する方法がシニアハウスだ。シニアハウスに高齢者が集まっていると、資源を効率的に配分できる。管理者が監視することができ、療養保護者の再教育も可能である。消費者の立場では、より低コストでサービスを受けることができる。入居する高齢者も長所が大きい。 「一人でテレビだけを見た方が社会生活をするようになり、体系的な食事や運動、外出を通じて健康指数が良くなります。結局国家の医療費も減る好循環が生じます。」シニアハウジングを世話サービスの総合ソリューションと呼ぶ理由だ。
シニアハウジング標準化システムの構築
ケアダックは業界初で「シニアタウン標準グレードガイド」を開発して注目されている。現場実写とシニアインタビュー、専門家の意見を反映して規模、プログラム、立地、付帯施設、健康管理、空間デザイン、F&B、ITソリューション、生活便宜、その他の評価など10項目と50の詳細指標を作成した。
ケアダックはこのような指標でシニアタウンを７等級に分類している。評価制度は消費者に正確な情報を提供し、良い施設を選択するように誘導する効果がある。
高品位住宅療養施設ブランド、ケアホーム・ナッシングホーム運営
「既存療養院のイメージを破らなければなりませんでした。
ケアダックは2023年に自宅のように快適なシニアケアを提供する高品位ハイエンド住宅型療養施設ブランドである「ケアホーム・ナッシングホーム」を始めた。ケアホームとナッシングホームは長期療養保険等級の取得可否によって区分される。ケアホームは長期療養等級がなくてもオーダーメイドの世話を受け、プライベートな老朽生活が可能なプレミアムシニア住宅ブランドで、ナッシングホームは24時間集中ケアが必要な長期療養給与が支援される施設として看護・リハビリサービスを提供するプレミアム療養院だ。
ケアホーム・ナッシングホームは立ち上げ直後から高い人気を得た。特にペドン新都市はランチング6ヶ月ぶりに入居率100%を達成し、他地点も平均90%に近い高い入居率を記録してシニアハウジング市場内突風を呼び起こしている。
1号店であるペストン新都市点を皮切りにソンチュ、龍仁まで1年ぶりに3つの地域に4つの支店をオープンし、今月ナッシングホームソンチュビレッジ支店、ナッシングホームオクジョンシティ店、ケアホーム始興ノーブルヒル店など計3ヶ所を新規オープンする予定だ。
ケアホーム・ナッシングホーム すべての支店は清掃、洗濯、食事配送、服薬管理、24時間緊急対応などシニアの日常と健康のための専門ケアサービスを提供する。社会福祉士、療養保護士及び看護師、物理療法士、ケアコーディなど専門のシニアケア人材もしっかり備えた。特に療養保護士は義務規定人数比で1.2～3倍まで増やして配置し、世話人材投入を強化し、世話の品質を高めた。
ケアダックは直営店を増やし委託運営事業にも積極的に乗り出すため、2024年9月、グローバル7位資産運用会社であるインベスコから投資を受け、国内初のシニアハウジング専門運営会社「ケアオペレーション」を共同設立した。
シニアライフサイクル全体を網羅するトータルケアサービス
ケアダックはシニアハウジング事業以外にも、マッチングプラットフォーム、訪問療養、病院介護、自宅介護などシニアライフサイクル全般を網羅するトータルケアサービスも提供している。
1) ケアダックプラットフォームの運営
「ケアダック」は、世話をする必要があるお年寄りとカスタムケアコーディネートをつなぐマッチングプラットフォームだ。毎月平均3千人以上のケアコーディと1万人以上のシニア顧客が利用している。介護者と療養保護士の写真、資格事項、世話履歴、コロナ19ワクチン接種可否などが含まれた詳細なプロフィールと実際のユーザーレビューを提供して信頼度を高めた。また、介護費偵察制を導入し、追加費用や基準があいまいな施設やサービス利用料の透明性を高めた。保護者たちは食事量、排便、ケアエリアなどを記録したケア日誌をリアルタイムで確認でき、より安心できる環境を提供される。
2) 訪問療養ケアセンター運営
ケアダックは全国8つの直営店と16のパートナー店の訪問療養ケアセンターを運営している。長期療養給与受給者と非給与の両方を合わせる統合サービスだ。主要直営店4ヶ所が2024年の長期療養機関定期評価で上位20％A等級を獲得し、専門性を認められた。
センター長が直接家庭を訪問して受給者と保護者の欲求を評価し、カスタマイズされた世話計画を設計する受給者中心の運営方式を選んでいる。特に療養等級がなくてもケアが必要なお年寄りなら誰でも利用でき、ケア四角地帯の解消に寄与しており、実際に非給与利用者が約20％に達する。
ケアダックは2025年にはパートナー支店を40個まで拡張し、全国ネットワークを強化する予定だ。
3) 病院介護及び自宅介護サービス
ケアダックは医療機関との協力を通じた病院介護サービスも行っている。 131余り療養病院と介護人供給契約を締結し、江北サムスン病院、順天郷大学中央医療院と協力協約を結んで介護クレジット支援の拡大、専門介護人材養成、退院患者のためのオーダーメード型ケアソリューション提供、患者回復及び日常生活復帰支援、介護サービス連携などを進行
自宅介護サービスは、ケアコーディが定期的に家庭に訪問する住宅環境管理サービスだ。清掃、洗濯、食事姿、投薬管理、外出同行など家事中心のライフケア領域を担当し、一般的な家事サービスとは異なり、シニアの生活満足度向上に焦点を当て、大人の動線に合わせた物品の再整備や便利な位置の洗濯物の整理などで住宅環境を快適に管理してくれている。
4) グローバル人材確保
ケアダックは東南アジアの3カ国と協力してグローバル介護人材獲得システムを構築した。ベトナム、ミャンマー、インドネシアの3カ国内12カ所の専門機関と協力し、1000人代の介護人材獲得が可能だ。
「韓国で療養保護士として働こうとする人があまりいません。需要は増え続けるのに供給がないから価格インフレが引き続き起こります。」朴代表は需要が多いため、もともと淘汰すべき問題人材も働き続ける悪循環が発生すると指摘した。
5) ケアチャット
カカオヘルスケアとのコラボレーションを通じて構築したカトックチャットボット「ケアチャット」は介護予約サービスだ。入院予約過程でケアダックの病院介護サービスを一緒に申請できるようにし、入院過程の手間を最大限に軽減できるようになった。別途アプリのインストールや会員登録なしでカトクでケアダック専門介護サービスをすぐにマッチングすることができ、アクセシビリティを大幅に高めると期待される。
2030年までにシニアケア拠点1000の目標
「2030年までにシニアタウンを含め、全国にシニアケア拠点1000個を作ることが目標です」
朴代表はケアダックの核心競争力を政府補助金に依存しない独立した収益構造で探す。 「補助金に頼ると会社の業績は良く見えますが、赤字規模も大きくなります。私たちは民間領域でシニアケアマッチング事業を単位事業別にほとんど黒字にしました」
グローバル進出も準備している。 「ケアダックの目標は韓国の世話モデルを完成することです。韓国が世界で一番先に高齢化を経験する国であるだけに、このモデルを次の高齢化国家に輸出するグローバル企業になりたいです」
ケアダックは2027年上場を目指している。
「ケア保国」のために
「イ・ビョンチョル会長が「事業を上手にしなければ国を守る事」としたように、現在韓国の最大の問題である高齢化を解決するのがケア保国です。」
ケアダックの最終ビジョンは「ケア保国（Care保国）」だ。朴代表は高齢化問題の核心を付加価値創出不足と税負担と見た。 「これらの両方を税金ではなく付加価値を作成することに変えることで、大韓民国の最大の問題を解決できます。」
「世話をして国を守る」という意味の「ケア保国」哲学が高齢化を国家的負担ではなく新しい成長動力にするという意志を示す。
65歳以上の人口1000万人時代、ケアダックが提示する「シルバーウェーブ」は、単純な高齢化対応を超えて新たな成長動力を創出するパラダイムだ。実際に韓国社会の高齢化問題を解決するモデルになるか、そしてこれがグローバルスタンダードに発展できるか注目される。シルバー波は始まったばかりです。この巨大な波をどのように活用するかによって大韓民国の未来が変わるだろう。ケアダックの挑戦が成功すれば、それは単にある企業の成功を超えて社会全体のパラダイム転換を意味するだろう。
“银发浪潮是机遇，而非危机”……Caredoc，一项综合护理解决方案，彻底改变了超级老龄化社会的护理
-朴在炳代表通过《银发浪潮》一书，提出了老年产业的新范式
“老年人不是福利的领取者，而是附加值的创造者”……强调以民间为中心的护理产业的创新
-“老年住宅是护理服务的综合解决方案”……Caredoc老年住宅“养老院”正在扩张
-计划到 2030 年将老年中心扩展至 1,000 个
“银色浪潮是一个机遇，而不是危机。”
随着65岁以上人口达到1000万，韩国已进入超老龄化社会。面对这一被大多数人称为“危机”的巨大变化，老年综合护理初创公司Caredoc的首席执行官朴在炳坚定地说道。
朴代表在其新书《银发浪潮》中将超级老龄化社会比作浪潮。他表示：“老龄化是与未来学家阿尔文·托夫勒所说的第三次浪潮同等规模的变化，由1500万婴儿潮一代创造的消费市场，是突然产生的。”
我们在首尔江南区的Caredoc办公室见到了朴在炳首席执行官，并就《银发浪潮》中强调的老年产业方向、Caredoc为何关注老年住宅以及护理服务的现在和未来等问题进行了交谈。
政府福利的局限性，私营部门必须挺身而出
“我们需要问一个根本问题：政府是否有能力照顾所有老年人。”
自2018年创立Caredoc以来，朴代表一直秉持着“将护理作为产业而非福利来解决”的愿景。这一理念的背景是对政府福利体系结构性局限性的遗憾。
朴指出，目前的福利预算仅覆盖约1%的重症患者，长期护理保险仅覆盖9-10%。“其余89%的患者不在政府护理范围内。这个缺口只会随着时间的推移而扩大。”朴说道。
更大的问题是政府体系的低效。朴教授分析道：“政府体系是按时间而非按绩效收费的体系”，“由于销售额固定，政府倾向于节省开支，最终导致医疗质量下降。” 朴教授认为，要打破这种恶性循环，民间部门的作用至关重要。
“我们需要将老年人视为能够创造附加值的消费者，而不是福利的领取者。私营部门的作用是通过科技服务、移动平台、物联网和人工智能等技术创新创造新的服务。”
新活跃老年人，消费市场新主力
朴总统在《银发浪潮》中特别强调的概念是“新活跃老人”。与1981年社会福利法制定时韩国的平均寿命为66~67岁不同，现在的65岁老人是健康的。
“活跃老年人是60、70多岁的一代人，他们赡养80、90多岁的父母，但他们认为自己的生命与赡养父母一样重要。”朴代表表示，他们并不认为自己是老年人，在消费市场上，他们仍然表现出与一般成年人市场相似的模式。
Caredoc于2023年发布的“老年人护理缺口指数”证明了这种观念转变的必要性。令人震惊的是，截至2021年，面临护理费用和设施缺口风险的老年人口高达725万。朴议员预测，到2025年，面临护理费用和设施缺口风险的老年人口将达到近1000万。预计至少会出现200万的护理缺口，因为每年有4万至5万人获得新的护理福利，但约有65万人被迫失去护理。
朴代表强调了保持警惕的必要性，他说：“你必须害怕准备。”他还为那些想要在老年行业挑战自己的企业家提供了建议。
“商业的表面生意和隐藏的本质是不一样的。表面上，老年人和政府好像是顾客，但实际上，我们需要看看谁在买单，他们的痛苦是什么。”
帕克强调说：“如果我们考虑如何为老年人创造附加值，而不是依赖政府，那么这个市场仍然充满机遇。”
老年公寓，综合解决方案的核心
Caredoc之所以专注于养老地产，是因为它可以同时解决多个问题。朴先生从三个方面进行了解释。
首先是政府预算问题。养老院是政府负担最重的机构，每位老人每月要花费200万至250万韩元。其次是质量问题。如果政府以250万韩元的价格提供服务，难免会有人不满意。第三是人员短缺的问题。如果每个养老院都上门服务，每个护理员只能照顾一位老人，而且缺乏管理。
养老住宅是解决这些问题的一种途径。如果老年人聚集在养老住宅，资源可以得到有效配置。管理人员可以进行监控，护理人员也可以得到再培训。从消费者的角度来看，他们可以以更低的成本获得服务。对于入住的老年人来说，也有很大的好处。“以前独自一人看电视的人现在开始社交，通过规律的饮食、运动和外出活动，他们的健康指数也会提高。最终形成一个良性循环，国家的医疗费用也会随之下降。” 正因如此，养老住宅被称为养老服务的综合解决方案。
建立标准化养老住房体系
Caredoc因开发业界首个“老年城镇标准评级指南”而备受关注。该指南结合实地考察、老年人访谈和专家意见，构建了10个项目、50个详细指标，涵盖规模、功能、位置、配套设施、医疗保健、空间设计、餐饮、IT解决方案、生活便利性等评估。
Caredoc 根据这些指标将老年城镇分为 7 个等级。该等级体系为消费者提供了准确的信息，并有助于引导他们选择合适的设施。
高品质养老机构品牌、养老院及疗养院运营
“我们必须打破现有养老院的形象。护理院和养老院都是提供‘带护理的家’的大型共享生活之家。”
Caredoc于2023年推出了高端住宅护理机构品牌“Care Home/Nursing Home”，旨在提供如家般舒适的养老服务。Care Home和Nursing Home的区别在于是否获得长期护理保险等级。Care Home是高端养老住宅品牌，即使没有获得长期护理保险等级，也能享受定制化护理的同时享受私密的退休生活；Nursing Home是高端养老机构，作为需要24小时重症监护的机构，提供护理和康复服务，并享受长期护理福利。
护理院和养老院自开业以来就广受好评。尤其是白戈新城店，开业6个月内入住率就达到了100%，其他分店也创下了平均接近90%的高入住率，在老年公寓市场引起轰动。
该公司以白串新城第一家分店为开端，短短一年内就在松湫、龙仁等3个地区开设了4家分店，并计划于本月新开设3家分店，包括养老院松湫村分店、养老院玉井市分店、养老院始兴贵族山分店。
所有养老院和疗养院分支机构均提供专业的护理服务，保障老年人的日常生活和健康，包括清洁、洗衣、送餐、药物管理以及24小时紧急响应。此外，它们还拥有一支由专业老年护理人员、护理助理、护士、物理治疗师和护理协调员组成的坚实队伍。特别是，护理助理的数量已增加到规定人数的1.2至3倍，并通过加强护理人员的部署来提高护理质量。
Caredoc为增加直营店数量并积极开展寄售运营事业，于2024年9月获得世界第七大资产管理公司Invesco的投资，共同成立了韩国首家老年住宅专门运营公司‘Care Operation’。
覆盖老年整个生命周期的全方位照护服务
除了养老地产业务外，Caredoc还提供覆盖整个养老生命周期的全方位照护服务，包括匹配平台、居家养老、医院护理、居家养老等。
1）Caredoc平台运营
“Caredoc”是一个匹配平台，将需要护理的老年人与定制化的护理协调服务连接起来。平均每月有超过3000个护理协调服务点和10000名老年客户使用该平台。该平台提供护理人员和护理助理的详细资料，包括照片、资质、护理经历和新冠疫苗接种情况，以及真实的用户评价，以提高可靠性。此外，该平台引入了护理成本配额制度，以提高设施和服务费用的透明度，尤其是在额外费用或标准不明确的地区。护理人员可以实时查看记录用餐量、排便情况和护理区域的护理日志，从而提供更安全的环境。
2）居家养老中心运营
Caredoc 在全国范围内运营着 8 家直属分支机构和 16 家合作分支机构，作为上门护理中心。它提供覆盖长期护理受益人和非福利受益人的综合服务。在 2024 年长期护理机构定期评估中，四家主要直属分支机构荣获 A 级，跻身前 20%，其专业性备受认可。
中心主任会前往各养老院，了解受助者及其监护人的需求，并制定个性化的护理计划，采用以受益人为中心的运营方式。尤其值得一提的是，即使不具备护理水平，任何需要护理的老年人都可以使用，这有助于消除护理盲区。事实上，约有20%的非受保用户正在使用该系统。
Caredoc 计划到 2025 年将合作分支机构扩大到 40 个，以加强其全国网络。
3）医院护理和家庭护理服务
Caredoc还通过与医疗机构合作提供医院护理服务。该公司已与131家护理医院签订了护理人员供应合同，并与江北三星医院和顺天乡大学中央医疗院签署了合作协议，以扩大护理信贷支持，培训专业护理人员，为出院患者提供定制化护理解决方案，支持患者康复并恢复日常生活，并衔接护理服务。
居家护理服务是指护理协调员定期上门服务的居住环境管理服务。该服务主要负责以家务为中心的生活护理，例如清扫、洗衣、准备餐食、药物管理以及陪伴老人外出等。与一般的家务服务不同，居家护理服务注重提升老年人的生活满意度，根据老年人的行动轨迹重新整理物品，并将洗衣物品放置在方便的位置，从而营造舒适的居住环境。
4）确保全球人力资源
为了解决护理人员不足的问题，Caredoc与东南亚三国合作，建立了全球护理人员招募系统。通过与越南、缅甸、印度尼西亚三国的12个专业机构合作，可以招募1000名护理人员。
“韩国想做护工的人不多。需求不断增长，但供应不足，所以物价不断上涨。”朴某指出，由于需求旺盛，即使是那些本应被淘汰的问题工人也在继续工作，形成了恶性循环。
5）关怀聊天
KakaoTalk 与 Kakao Healthcare 合作开发的聊天机器人“CareChat”是一项护理预约服务。用户在住院预约过程中即可申请 CareDoc 的住院护理服务，从而最大程度地减少住院流程的不便。用户无需安装其他应用程序或注册会员，即可通过 KakaoTalk 直接匹配 CareDoc 的专业护理服务，预计将大幅提升便捷性。
到2030年，目标是建立1000个老年护理中心
“我们的目标是到2030年在全国建立1000个老年护理中心，包括老年小镇。”
首席执行官朴先生认为，Caredoc的核心竞争力在于其独立的收入结构，不依赖政府补贴。“如果依赖补贴，公司的业绩可能看起来不错，但亏损也会增加。我们大部分私营部门的老年护理匹配业务部门都实现了盈利。”
我们也在为全球扩张做准备。“Caredoc的目标是完善韩国的护理模式。韩国是世界上第一个进入老龄化的国家，我们希望成为一家全球性公司，将这种模式推广到下一个老龄化国家。”
Caredoc 的目标是在 2027 年进行 IPO。
为了“关心国家”
“正如李秉喆会长所说，‘做好企业就等于保卫国家’，解决韩国当前面临的最大问题——人口老龄化，就是关爱国家。”
Caredoc的终极愿景是“Care Bo-guk（关怀保国）”。朴社长认为老龄化问题的核心在于缺乏附加值创造和税负负担。“如果我们将这两点从税收转化为附加值创造，就能解决韩国最大的问题。”
“关怀保国”理念意为“通过关怀来保护国家”，表明了让老龄化人口成为新的增长动力而不是国家负担的意愿。
在韩国65岁以上人口已达1000万的时代，Caredoc提出的“银发浪潮”超越了单纯应对老龄化，创造了新的增长动力，堪称典范。它能否真正成为解决韩国社会老龄化问题的典范，以及能否发展成为全球标准，备受关注。“银发浪潮”才刚刚开始。如何利用这股巨浪，韩国的未来将发生改变。如果Caredoc的挑战成功，这将意味着整个社会的范式转变，而不仅仅是一家公司的成功。
« Silver Wave est une opportunité, pas une crise »… Caredoc, une solution de soins complète, révolutionne les soins dans une société très vieillissante.
-Le PDG Park Jae-byeong présente un nouveau paradigme pour l'industrie des seniors à travers son livre <Silver Wave>
« Les personnes âgées ne sont pas des bénéficiaires de l'aide sociale, mais des créateurs de valeur ajoutée »… Met l'accent sur l'innovation dans le secteur des soins centré sur le secteur privé
– « Le logement pour personnes âgées est la solution complète pour les services de soins »… La maison de retraite pour personnes âgées de Caredoc s'agrandit
– Prévoir une extension à 1 000 pôles seniors d'ici 2030
« La Silver Wave est une opportunité, pas une crise. »
Avec une population de plus de 65 ans atteignant 10 millions, la Corée du Sud est entrée dans une société extrêmement vieillissante. Face à ce changement majeur, que beaucoup qualifient de « crise », Park Jae-byung, PDG de Caredoc, une start-up spécialisée dans les soins complets aux seniors, s'est exprimé avec fermeté.
Dans son livre récemment publié, <Silver Wave>, le PDG Park compare le vieillissement de la population à une vague. « Le vieillissement de la population est un changement aussi important que la troisième vague évoquée par le futurologue Alvin Toffler », a-t-il déclaré, expliquant : « Un marché de consommation créé par 15 millions de baby-boomers est soudainement créé. »
Nous avons discuté avec le PDG Jae-Byeong Park, que nous avons rencontré au bureau de Caredoc à Gangnam-gu, à Séoul, de l'orientation de l'industrie de l'argent soulignée dans <Silver Wave>, des raisons pour lesquelles Caredoc se concentre sur le logement des personnes âgées et du présent et de l'avenir des services de soins.
Les limites de l'aide sociale gouvernementale , lorsque le secteur privé doit intervenir
« Nous devons nous poser la question fondamentale de savoir si le gouvernement peut prendre soin de toutes les personnes âgées. »
Depuis la fondation de Caredoc en 2018, le PDG Park a pour vision de « résoudre le problème des soins en tant qu'industrie, et non en tant qu'aide sociale ». Cette philosophie s'appuie sur le regret des limites structurelles du système d'aide sociale du gouvernement.
Park a souligné que le budget actuel de l'aide sociale ne couvre qu'environ 1 % des personnes très malades, et que l'assurance soins de longue durée n'en couvre que 9 à 10 %. « Les 89 % restants ne sont pas pris en charge par l'État. Cet écart ne fera que se creuser avec le temps », a-t-il ajouté.
Le problème le plus grave réside dans l'inefficacité du système public. Park a analysé : « Le système public est un système de paiement basé sur le temps, et non sur la performance », et « les ventes étant fixes, elles ont tendance à générer des économies, ce qui, au final, diminue la qualité des soins. » Park soutient que le rôle du secteur privé est essentiel pour briser ce cercle vicieux.
« Nous devons considérer les personnes âgées comme des clients capables de créer de la valeur ajoutée, et non comme des bénéficiaires de l'aide sociale. Le rôle du secteur privé est de créer de nouveaux services grâce à des innovations technologiques telles que les services technologiques, les plateformes mobiles, l'IoT et l'IA. »
Nouveaux seniors actifs , nouveaux acteurs clés du marché de la consommation
Le concept que la présidente Park a particulièrement mis en avant dans <Silver Wave> est celui du « nouveau senior actif ». Contrairement à l’espérance de vie moyenne en Corée au moment de la promulgation de la loi sur la protection sociale en 1981, qui était de 66-67 ans, les personnes de 65 ans d’aujourd’hui sont en bonne santé.
« Les seniors actifs sont une génération de sexagénaires et septuagénaires qui soutiennent leurs parents octogénaires et nonagénaires, mais qui considèrent leur propre vie aussi importante que celle de leurs parents. » Selon le PDG Park, ils ne se considèrent pas comme âgés et, sur le marché de la consommation, leurs tendances sont similaires à celles du marché adulte en général.
La nécessité de ce changement de perspective est démontrée par l'« Elderly Care Gap Index » annoncé par Caredoc en 2023. Le résultat choquant est que la population âgée exposée au risque de déficit de soins et d'infrastructures en 2021 s'élevait à 7,25 millions. Le représentant Park a prédit que cette population atteindrait près de 10 millions en 2025. On s'attend à ce qu'au moins 2 millions de déficits de soins se soient produits, car 40 000 à 50 000 personnes bénéficient de nouvelles prestations de soins chaque année, mais environ 650 000 personnes sont exclues des soins.
Le PDG Park a souligné la nécessité de la vigilance : « Il faut avoir peur de se préparer. » Il a également prodigué des conseils aux entrepreneurs qui souhaitent se lancer dans le secteur des seniors.
« Le fonctionnement superficiel des entreprises et son essence cachée sont différents. En apparence, les clients semblent être les personnes âgées et le gouvernement, mais en réalité, il faut déterminer qui paie et quelles sont leurs difficultés. »
« Si nous réfléchissons à la manière de créer de la valeur ajoutée plutôt que de compter sur le gouvernement pour les personnes âgées, il s’agit toujours d’un marché avec beaucoup d’opportunités », a souligné Park.
Le logement pour personnes âgées , au cœur d'une solution globale
Si Caredoc se concentre sur les logements pour personnes âgées, c'est parce qu'il permet de résoudre plusieurs problèmes simultanément. M. Park a expliqué cela en trois points.
Premièrement, il y a le problème du budget de l'État. Les maisons de retraite représentent le fardeau le plus lourd pour l'État, coûtant entre 2 et 2,5 millions de wons par mois et par personne âgée. Deuxièmement, il y a le problème de la qualité. Si l'État fournit des services pour 2,5 millions de wons, il y aura forcément des mécontents. Troisièmement, il y a le problème du manque de personnel. Si l'on se déplace dans chaque maison, il n'y a qu'une seule personne âgée dont un aide-soignant peut s'occuper, et il n'y a pas de gestion.
Les résidences pour personnes âgées constituent une solution à ces problèmes. En regroupant les seniors dans des résidences, les ressources peuvent être réparties efficacement. Les gestionnaires peuvent assurer un suivi et les aides-soignants peuvent également être formés. Du point de vue des usagers, les services sont moins coûteux. Les seniors qui emménagent dans ces résidences bénéficient également de nombreux avantages. « Les personnes qui regardaient la télévision seules socialisent désormais et leur santé s'améliore grâce à des repas réguliers, de l'exercice physique et des sorties. Au final, un cercle vertueux se crée, qui diminue également les dépenses médicales du pays. » C'est pourquoi les résidences pour personnes âgées sont considérées comme une solution globale de services de soins.
Mettre en place un système standardisé de logements pour personnes âgées
Caredoc attire l'attention grâce à l'élaboration du premier « Guide d'évaluation standard des résidences pour personnes âgées » du secteur. S'appuyant sur des inspections sur site, des entretiens avec des cadres supérieurs et des avis d'experts, il a créé 10 éléments et 50 indicateurs détaillés, notamment la taille, le programme, l'emplacement, les installations auxiliaires, les soins de santé, l'aménagement des espaces, la restauration, les solutions informatiques, le confort de vie et d'autres évaluations.
Caredoc classe les villes pour personnes âgées en sept catégories selon ces indicateurs. Ce système de notation fournit des informations précises aux usagers et les guide dans le choix des établissements de qualité.
Marque d'établissement de soins résidentiels de haute qualité , exploitation de maisons de retraite et de maisons de retraite
« Il fallait briser l'image des maisons de retraite existantes. Les maisons de retraite et les maisons de retraite médicalisées sont des résidences de cohabitation à grande échelle qui offrent des « maisons avec soins ». »
Caredoc a lancé en 2023 « Care Home/Nursing Home », une marque de résidences de soins infirmiers haut de gamme offrant des soins aux personnes âgées confortables, comme à la maison. Les deux types de résidences se distinguent par l'obtention ou non d'une assurance dépendance. Care Home est une marque de résidences seniors haut de gamme qui permet de vivre une retraite privée tout en bénéficiant de soins personnalisés, même sans assurance dépendance. Quant à Nursing Home, il s'agit d'une maison de retraite haut de gamme proposant des services de soins infirmiers et de réadaptation, nécessitant des soins intensifs 24h/24 et bénéficiant d'une couverture dépendance.
Les maisons de retraite et les maisons de retraite médicalisées ont connu un vif succès depuis leur lancement. L'agence Baegot New Town, en particulier, a atteint un taux d'occupation de 100 % six mois après son ouverture, et d'autres agences font également sensation sur le marché des résidences pour personnes âgées en enregistrant des taux d'occupation élevés, proches de 90 % en moyenne.
En commençant par la première succursale à Baegot New Town, la société a ouvert quatre succursales dans trois régions en seulement un an, dont Songchu et Yongin, et prévoit d'ouvrir trois nouvelles succursales ce mois-ci, dont la succursale de la maison de retraite Songchu Village, la succursale de la maison de retraite Okjeong City et la succursale de la maison de retraite Siheung Noble Hill.
Toutes les maisons de retraite et maisons de retraite médicalisées offrent des services de soins professionnels pour la vie quotidienne et la santé des personnes âgées, notamment le ménage, la lessive, la livraison de repas, la gestion des médicaments et une intervention d'urgence 24h/24. Elles disposent également d'une équipe solide composée d'aides-soignants, d'aides-soignants, d'infirmiers, de kinésithérapeutes et de coordinateurs de soins. En particulier, le nombre d'aides-soignants a été multiplié par 1,2 à 3 par rapport à l'effectif obligatoire, et la qualité des soins a été améliorée grâce au renforcement du déploiement des aides-soignants.
Afin d'augmenter le nombre de magasins gérés directement et de s'engager activement dans des activités de consignation, Caredoc a reçu un investissement d'Invesco, la 7e plus grande société de gestion d'actifs au monde, en septembre 2024 et a créé conjointement « Care Operation », la première société d'exploitation spécialisée dans le logement pour personnes âgées en Corée.
Service de soins complet couvrant l'ensemble du cycle de vie des personnes âgées
En plus de son activité de logement pour personnes âgées, Caredoc fournit également des services de soins complets couvrant l'ensemble du cycle de vie des personnes âgées, y compris des plateformes de mise en relation, des soins à domicile, des soins infirmiers hospitaliers et des soins à domicile.
1) Fonctionnement de la plateforme Caredoc
Caredoc est une plateforme de mise en relation qui met en relation les personnes âgées nécessitant des soins avec une coordination de soins personnalisée. Plus de 3 000 coordinations de soins et 10 000 clients seniors l'utilisent en moyenne chaque mois. Elle fournit des profils détaillés des soignants et des aides-soignants, incluant photos, qualifications, historique de soins et statut vaccinal contre la COVID-19, ainsi que des avis d'utilisateurs, pour une fiabilité accrue. De plus, un système de quotas de coûts de soins a été mis en place afin d'améliorer la transparence des tarifs des établissements et des services lorsque les coûts supplémentaires ou les normes sont ambigus. Les soignants peuvent consulter en temps réel les journaux de soins qui enregistrent les quantités de repas, les selles et les zones de soins, offrant ainsi un environnement plus sécurisé.
2) Fonctionnement du centre de soins à domicile
Caredoc exploite huit agences directes et 16 agences partenaires à travers le pays, proposant des services de soins infirmiers à domicile. Ce service intégré couvre à la fois les bénéficiaires de soins de longue durée et les personnes non bénéficiaires. Quatre grandes agences directes ont été reconnues pour leur expertise en obtenant la note A parmi les 20 % les plus performants lors de l'évaluation régulière des établissements de soins de longue durée de 2024.
Le directeur du centre se rend à domicile pour évaluer les besoins des bénéficiaires et de leurs tuteurs et élabore un plan de soins personnalisé, en adoptant un mode de fonctionnement centré sur le bénéficiaire. Ce service contribue notamment à éliminer les zones d'ombre en matière de soins, car toute personne âgée nécessitant des soins peut y avoir recours, même sans formation en soins infirmiers. Environ 20 % des usagers non couverts y ont recours.
Caredoc prévoit de renforcer son réseau national en étendant ses agences partenaires à 40 d'ici 2025.
3) Soins hospitaliers et services de soins à domicile
Caredoc fournit également des services de soins infirmiers hospitaliers en coopération avec des établissements médicaux. L'entreprise a signé un contrat de fourniture de personnel infirmier avec 131 hôpitaux et un accord de coopération avec l'hôpital Kangbuk Samsung et le centre médical central de l'université Soonchunhyang afin d'étendre le soutien aux crédits infirmiers, de former du personnel infirmier professionnel, de proposer des solutions de soins personnalisées aux patients sortant de l'hôpital, de soutenir leur rétablissement et leur retour à la vie quotidienne, et de relier les services infirmiers.
Le service d'aide à domicile est un service de gestion de l'environnement résidentiel dans lequel un coordinateur de soins se rend régulièrement au domicile. Il est responsable des tâches ménagères telles que le ménage, la lessive, la préparation des repas, la gestion des médicaments et l'accompagnement des personnes en déplacement. Contrairement aux services d'aide à domicile classiques, il vise à améliorer la satisfaction de vie des personnes âgées en réorganisant leurs affaires selon leurs déplacements et en rangeant le linge dans des endroits pratiques afin de maintenir un environnement résidentiel confortable.
4) Sécuriser la main-d'œuvre mondiale
Pour remédier au manque de personnel soignant, Caredoc a mis en place un système mondial de recrutement de personnel soignant en coopération avec trois pays d'Asie du Sud-Est. Grâce à la collaboration de 12 organisations spécialisées dans trois pays (le Vietnam, le Myanmar et l'Indonésie), il est possible de recruter 1 000 soignants.
En Corée, peu de personnes souhaitent travailler comme aides-soignantes. La demande ne cesse de croître, mais l'offre est insuffisante, ce qui entraîne une inflation des prix constante. Park a souligné qu'en raison de la forte demande, même les travailleurs problématiques qui auraient dû être licenciés continuent de travailler, créant ainsi un cercle vicieux.
5) Discussion sur les soins
Le chatbot KakaoTalk « CareChat », développé en collaboration avec Kakao Healthcare, est un service de réservation de soins infirmiers. En permettant aux utilisateurs de souscrire aux services infirmiers hospitaliers de CareDoc lors de la réservation de leur hospitalisation, les désagréments liés à cette dernière sont minimisés. Il devrait considérablement améliorer l'accessibilité, car les utilisateurs pourront être mis en relation avec les services infirmiers spécialisés de CareDoc directement via KakaoTalk, sans avoir à installer d'application ni à s'inscrire.
Objectif de 1 000 centres de soins pour personnes âgées d'ici 2030
« Notre objectif est de créer 1 000 centres de soins pour personnes âgées dans tout le pays, y compris dans des villes pour personnes âgées, d’ici 2030. »
Le PDG Park estime que la compétitivité fondamentale de Caredoc réside dans sa structure de revenus indépendante, indépendante des subventions gouvernementales. « Si vous dépendez des subventions, les performances de votre entreprise peuvent paraître bonnes, mais le déficit augmentera également. Nous avons rendu rentables la plupart de nos activités de prise en charge des personnes âgées dans le secteur privé. »
Nous préparons également notre expansion internationale. « L'objectif de Caredoc est de compléter le modèle de soins coréen. La Corée étant le premier pays au monde à connaître le vieillissement, nous souhaitons devenir une entreprise internationale qui exporte ce modèle vers les prochains pays vieillissants. »
Caredoc vise une introduction en bourse en 2027.
Pour « Prendre soin de la nation »
« Comme l’a déclaré le président Lee Byung-chul : « Bien faire des affaires revient à protéger le pays », résoudre le plus gros problème de la Corée aujourd’hui, le vieillissement de la population, c’est prendre soin de la nation. »
La vision ultime de Caredoc est « Care Bo-guk ». Le PDG Park a vu le cœur du problème du vieillissement dans le manque de création de valeur ajoutée et la pression fiscale. « Si nous transformons ces deux éléments, de la fiscalité à la création de valeur ajoutée, nous pourrons résoudre le plus gros problème de la République de Corée. »
La philosophie de « Care Boguk », qui signifie « protéger le pays par les soins », montre la volonté de faire de la population vieillissante un nouveau moteur de croissance plutôt qu’un fardeau national.
À une époque où la population de 65 ans et plus atteint les 10 millions, la « Vague d'Argent » présentée par Caredoc représente un paradigme qui va au-delà de la simple réponse au vieillissement et crée un nouveau moteur de croissance. On s'interroge sur sa capacité à devenir un modèle pour résoudre le problème du vieillissement de la société coréenne et à s'imposer comme une norme mondiale. La Vague d'Argent ne fait que commencer. L'avenir de la Corée changera selon la manière dont cette vague colossale sera exploitée. Si le défi de Caredoc est relevé, cela signifiera un changement de paradigme pour la société tout entière, et pas seulement pour le succès d'une seule entreprise.
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