– 네이버 스마트스토어·쿠팡·11번가·G마켓 등 오픈마켓 판매처별 CS를 카카오톡으로 일원화
챗봇나우는 카카오 자회사인 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발 및 운영하는 카카오톡 기반 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 주문·배송 조회, 취소·교환·반품 등 단순 문의를 챗봇으로 자동 처리해 고객 편의를 증대시키는 동시에 CS 비용 절감 효과도 제공한다.
사방넷은 국내 최대 규모의 쇼핑몰 통합 관리 서비스로, 네이버 스마트스토어·쿠팡·11번가·G마켓 등 주요 오픈마켓의 상품 등록·주문 처리·재고 관리 등 판매 업무를 한 곳에서 효율적으로 관리할 수 있도록 지원한다. 현재 사방넷은 650여 개의 판매처와 연동돼 있으며, 멀티 채널 운영을 지향하는 이커머스 사업자들 사이에서 널리 사용되고 있다.
이번 챗봇나우 연동으로 사방넷을 이용하는 판매자는 고객 주문처와 관계없이 챗봇나우를 통한 통합 상담이 가능해졌다. 이를 통해 판매처별로 분산된 고객 응대를 일원화시켜 고객 만족도 제고는 물론 운영 효율성을 극대화할 수 있다.
사방넷 운영사인 다우기술의 김정우 상무는 “사방넷은 지난 13년간 7000여 고객사에 안정적인 쇼핑몰 통합 관리 서비스를 제공하며 쌓은 노하우를 바탕으로 고객 상담 경험까지 아우르는 올인원 플랫폼으로 발전하고 있다”라며, “이를 위해 향후 다양한 파트너사와의 협력 체계를 더욱 확대할 계획”이라고 말했다.
조영준 디케이테크인 커넥트그룹 상무는 “챗봇나우는 카카오톡을 활용한 상담 시스템으로 CS 업무 효율을 높이는 동시에 브랜드 공식 채널 친구 수 확대를 통해 고객의 구매 전환을 유도하는 마케팅툴로도 활용될 수 있다”라며, “앞으로도 국내 이커머스 환경에 최적화된 편의 기능을 지속 고도화해 소상공인 매출 증대를 위한 상담 혁신을 실현하겠다”라고 말했다.
한편 디케이테크인은 챗봇나우와 사방넷 연동을 기념해 신규 가입 고객을 대상으로 1개월 무료 이용권을 제공하는 프로모션을 진행한다. 자세한 내용은 챗봇나우 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
KakaoTalk-based CS chatbot 'Chatbot Now' supplied to shopping mall integrated management service 'Sabangnet'
– Unifying CS of open market vendors such as Naver Smart Store, Coupang, 11th Street, and Gmarket into KakaoTalk
DK Tech (CEO Won-joo Lee) announced on the 16th that by linking Chatbot Now to the shopping mall integrated management service 'Sabangnet', open market operators using Sabangnet can now create an integrated customer consulting environment.
Chatbot Now is a CS chatbot exclusively for KakaoTalk-based shopping mall operators, jointly developed and operated by DK Techin, a subsidiary of Kakao, and K&Works. It automatically processes simple inquiries such as order/delivery inquiry, cancellation/exchange/return through chatbots, thereby increasing customer convenience and reducing CS costs.
Sabangnet is the largest integrated shopping mall management service in Korea, and supports efficient management of sales tasks such as product registration, order processing, and inventory management in one place for major open markets such as Naver Smart Store, Coupang, 11th Street, and Gmarket. Currently, Sabangnet is linked to approximately 650 sales outlets and is widely used by e-commerce businesses that aim for multi-channel operation.
With this ChatbotNow integration, sellers using Sabangnet can now provide integrated consultations through ChatbotNow regardless of the customer ordering location. This allows for the unification of customer responses that were previously distributed across sales locations, thereby increasing customer satisfaction and maximizing operational efficiency.
Kim Jeong-woo, managing director of Daou Technology, the operator of Sabangnet, said, “Sabangnet has been providing stable shopping mall integrated management services to over 7,000 clients for the past 13 years, and is developing into an all-in-one platform that encompasses customer consulting experience based on the know-how accumulated over the past 13 years,” adding, “To this end, we plan to further expand our cooperative system with various partners in the future.”
Cho Young-jun, managing director of DK Tech Connect Group, said, “Chatbot Now is a consulting system that utilizes Kakao Talk. It can be used as a marketing tool to increase customer conversion by increasing the number of friends on the brand’s official channel while increasing the efficiency of CS work.” He added, “We will continue to advance convenient features optimized for the domestic e-commerce environment and realize consulting innovation to increase sales for small business owners.”
Meanwhile, DK Tech is holding a promotion to commemorate the integration of Chatbot Now and Sabangnet, offering a one-month free trial for new subscribers. For more information, please visit the Chatbot Now official website.
カカオトークベースのCSチャットボット「チャットボットナウ」、ショッピングモール統合管理サービス「サバンネット」に供給
–ネイバースマートストア・クパン・11番街・Gマーケットなどオープンマーケット販売先別CSをカカオトークで一元化
ディケイテックイン（代表イ・ウォンジュ）は、ショッピングモール統合管理サービス「四方ネット」にチャットボットナウを連動して四方ネットを利用するオープンマーケット事業者も統合された顧客相談環境を構築できるようになったと16日明らかにした。
チャットボットナウは、カカオ子会社であるディケイテックインとケイアンワークスが共同開発および運営するカカオトークベースのショッピングモール事業者専用のＣＳチャットボットである。注文・配送照会、キャンセル・交換・返品など、簡単な問い合わせをチャットボットで自動処理して顧客便宜を増大させるとともに、ＣＳコスト削減効果も提供する。
四方ネットは国内最大規模のショッピングモール統合管理サービスで、ネイバースマートストア・クパン・11番街・Gマーケットなど主要オープンマーケットの商品登録・注文処理・在庫管理など販売業務を一箇所で効率的に管理できるよう支援する。現在、四方ネットは650以上の販売先と連動しており、マルチチャンネル運営を目指すイコマース事業者の間で広く使われている。
今回のチャットボットナウ連動で四方ネットを利用する販売者は、顧客の注文先に関係なく、チャットボットナウによる統合相談が可能になった。これにより、販売先ごとに分散した顧客応対を一元化させ、顧客満足度の向上はもちろん、運用効率性を最大化することができる。
四方ネット運営会社のダウ技術のキム・ジョンウ常務は「四方ネットは去る13年間7000余りの顧客会社に安定したショッピングモール統合管理サービスを提供し、積み重ねたノウハウをもとに顧客相談経験まで合わせるオールインワンプラットフォームに発展している」とし、「このために今後多様なパートナー企業との協力体系をさらに拡大する計画。
チョ・ヨンジュンディケイテックのコネクトグループ常務は「チャットボトナウはカカオトークを活用した相談システムでCS業務効率を高めるとともにブランド公式チャンネルの友人数拡大を通じて顧客の購買転換を誘導するマーケティングツールとしても活用できる」とし、「今後も国内イコマース環境に最適化された便宜機能を持続的に革新した。
一方、ディケイテックインはチャボットナウと四方ネット連動を記念して新規加入顧客を対象に1ヶ月無料利用券を提供するプロモーションを進行する。詳細はチャットボットナウ公式ホームページで確認できる。
基于KakaoTalk的CS聊天机器人“Chatbot Now”提供给购物中心综合管理服务“Sabangnet”
–将 Naver Smart Store、Coupang、11th Street、Gmarket 等公开市场供应商的 CS 统一到 KakaoTalk
DK Tech（代表李元柱）16日表示，通过将Chatbot Now与购物中心综合管理服务“Sabangnet”连接，使用Sabangnet的公开市场运营商现在可以创建综合客户咨询环境。
Chatbot Now是Kakao旗下子公司DK Techin与K&Works共同开发运营的，专为KakaoTalk平台的购物中心运营商打造的客服聊天机器人。该机器人通过聊天机器人自动处理订单/配送查询、取消/换货/退货等简单咨询，从而提升顾客便利性并降低客服成本。
Sabangnet是韩国最大的综合型购物中心管理服务，支持Naver Smart Store、Coupang、11th Street、Gmarket等主要开放市场的商品注册、订单处理、库存管理等销售业务的高效管理。目前，Sabangnet已连接约650家销售网点，并被致力于多渠道运营的电商企业广泛采用。
通过此次 ChatbotNow 集成，使用 Sabangnet 的卖家现在可以通过 ChatbotNow 提供一体化咨询服务，无论客户下单地点位于何处。这将使之前分散在不同销售点的客户响应统一化，从而提高客户满意度并最大程度地提高运营效率。
沙邦网络运营公司Daou Technology常务金正宇表示，“沙邦网络13年来为7000多家客户提供了稳定的购物中心综合管理服务，并基于13年来积累的专业知识，正在发展成为包含客户咨询经验的一体化平台”，“为此，我们计划在未来进一步扩大与各种合作伙伴的合作体系”。
DK Tech Connect集团常务董事赵永俊表示：“Chatbot Now是利用Kakao Talk的咨询系统。它可以作为一种营销工具，通过增加品牌官方渠道的好友数量来提高客户转化率，同时提高CS工作的效率。” 他补充道：“我们将继续改进针对国内电商环境优化的便捷功能，实现咨询创新，帮助小微企业主提升销售额。”
同时，DK Tech 正在举办促销活动，庆祝 Chatbot Now 与 Sabangnet 的整合，为新用户提供为期一个月的免费试用。更多信息，请访问 Chatbot Now 官方网站。
Le chatbot CS « Chatbot Now » basé sur KakaoTalk est fourni au service de gestion intégré du centre commercial « Sabangnet »
– Unification du CS des fournisseurs du marché libre tels que Naver Smart Store, Coupang, 11th Street et Gmarket dans KakaoTalk
DK Tech (PDG Won-joo Lee) a annoncé le 16 qu'en reliant Chatbot Now au service de gestion intégré de centre commercial « Sabangnet », les opérateurs du marché libre utilisant Sabangnet peuvent désormais créer un environnement de conseil client intégré.
Chatbot Now est un chatbot de service client exclusivement destiné aux exploitants de centres commerciaux basés sur KakaoTalk. Il a été développé et exploité conjointement par DK Techin, filiale de Kakao, et K&Works. Il traite automatiquement les demandes simples, telles que les demandes de commande/livraison, d'annulation/échange/retour, via des chatbots, améliorant ainsi le confort des clients et réduisant les coûts de service client.
Sabangnet est le plus grand service intégré de gestion de centres commerciaux en Corée. Il centralise efficacement les tâches de vente, telles que l'enregistrement des produits, le traitement des commandes et la gestion des stocks, pour les principaux marchés ouverts tels que Naver Smart Store, Coupang, 11th Street et Gmarket. Actuellement, Sabangnet est connecté à environ 650 points de vente et est largement utilisé par les entreprises de e-commerce qui visent un fonctionnement multicanal.
Grâce à l'intégration de ChatbotNow, les vendeurs utilisant Sabangnet peuvent désormais proposer des consultations intégrées via ChatbotNow, quel que soit le lieu de commande du client. Cela permet d'unifier les réponses des clients, auparavant réparties sur plusieurs points de vente, augmentant ainsi leur satisfaction et optimisant l'efficacité opérationnelle.
Kim Jeong-woo, directeur général de Daou Technology, l'opérateur de Sabangnet, a déclaré : « Sabangnet fournit des services de gestion intégrés de centres commerciaux stables à plus de 7 000 clients depuis 13 ans et se développe en une plateforme tout-en-un qui englobe l'expérience de conseil client basée sur le savoir-faire accumulé au cours des 13 dernières années », ajoutant : « À cette fin, nous prévoyons d'étendre davantage notre système de coopération avec divers partenaires à l'avenir. »
Cho Young-jun, directeur général de DK Tech Connect Group, a déclaré : « Chatbot Now est un système de conseil qui utilise Kakao Talk. Il peut être utilisé comme outil marketing pour optimiser la conversion client en augmentant le nombre d'amis sur le canal officiel de la marque, tout en améliorant l'efficacité du service client. » Il a ajouté : « Nous continuerons à développer des fonctionnalités pratiques et optimisées pour le e-commerce national et à innover en matière de conseil pour accroître les ventes des petites entreprises. »
Parallèlement, DK Tech organise une promotion pour célébrer l'intégration de Chatbot Now et Sabangnet, offrant un mois d'essai gratuit aux nouveaux abonnés. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel de Chatbot Now.
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