돌봄 시장은 전형적인 ‘레몬 마켓’이었다. 수요자는 공급자의 신뢰성을 검증할 수단이 부족했다. 반면 공급자는 안정적인 일거리 찾기가 어려웠다. 특히 육아와 직장을 병행하는 맞벌이 부부에게는 긴급 돔봄 상황이 거대한 스트레스였다.
“수년 전만 해도 아이 돌봄을 맡기려면, 지인 소개나 맘카페에서 정보를 찾아 헤매야 했죠. 믿을 만한 사람인지, 어떤 경력을 갖고 있는지 확인할 방법도 요원했고요.” 서울 성동구 아차산로의 한 사무실. 김희정 커넥팅더닷츠 대표(48)가 입을 열었다.
‘째깍악어’로 시작해 최근 ‘커넥팅더닷츠’로 사명을 바꾼 이 회사는 검증된 돌봄교사 2만명, 누적 매칭 100만건이라는 숫자를 쌓아 올렸다. 최근에는 펫시터 플랫폼 ‘도그메이트’를 인수하며 사업 영역을 확장했다.
시간과 비용을 줄이기 위한 선택
“새로운 펫시터를 탐색하고, 검증하는데 드는 비용을 생각해 보세요. 7만명의 검증된 펫시터 풀을 확보하는 데 얼마나 걸릴까요.”
도그메이트 인수 배경을 묻자 김희정 대표는 되물었다.
그는 “무엇보다 충성도 높은 고객, 7만여 명의 펫시터 풀, 수만 건의 매칭 데이터 등 기존 플랫폼 자산을 확보해 시장 진입에 필요한 시간과 비용을 획기적으로 줄일 수 있다”고 기대했다. 인수 가격은 공개하지 않았지만, 김희정 대표는 “합리적인 조건”이라고 언급했다. 업계에선 도그메이트의 누적 거래액과 사용자 규모를 고려할 때 수십억원 규모로 추정하고 있다.
흥미로운 점은 교차 근무 전략이다. 째깍악어의 돌봄교사 중 약 600명이 펫시터 겸직에 관심을 보이고 있다는 것.
그는 “키즈와 펫은 공급자 측면에서 교차수요가 존재할 수 있는 구조”라며, “아이돌봄교사가 특정 역량만 보완하면 경쟁력있는 펫시터로서 확장할 수 있다는 가설을 검증 중”이라고 설명했다.
다만 이 전략의 성공 여부를 예단하기에 조심스럽다. 아이 돌봄과 반려동물 돌봄은 요구되는 전문성과 책임의 성격이 다르기 때문이다. 김희정 대표도 “아직 교차배치가 LTV를 얼마나 높일 수 있을지 판단하기 이르다”며 신중한 입장을 보였다.
브랜딩부터 조직통합까지, 100일의 기록
인수 후 먼저 손댄 것은 브랜딩이었다. 도그메이트를 ‘모그와이(Mogwai)’로 바꾼 이유에 대해 김희정 대표는 “강아지에 한정된 느낌의 기존 이름으로는 고양이 시장 확대나 공간 서비스로의 확장이 어려웠다”며,”반려동물에 대한 책임 있는 돌봄의 메시지를 담고자 했다”고 답했다.
조직 통합 방식도 눈에 띈다. 펫 전담 조직을 따로 만들지 않고 기존 째깍악어의 기능 조직이 모그와이까지 함께 운영한다.
김희정 대표는 “별도 조직을 만들면 효율성이 떨어질 수 있다”며 “우리 조직이 인수 후 통합 과정은 처음 겪는 일이라 시행착오가 있을 거라 생각하고 조직을 ‘린(lean)’하게 가져가면서 소통에 집중하고자 한다”고 강조했다.
아파트 단지 입점, 새로운 수익 모델의 실험
커넥팅더닷츠가 주목받는 이유 중 하나는 아파트 커뮤니티 입점 모델이다. 동부이촌동과 대전 하늘채 루시에르 등에서 아이·반려동물 통합 돌봄 공간을 운영할 예정이다.
“시행사와 무상 공간 제공 + 성과 기반 수수료, 또는 관리비 연동형 수익 분배 등 유연한 모델로 협의 중”이라고 김희정 대표는 설명했다.
이 모델의 핵심은 CAC(고객획득비용) 절감이다. “키즈·펫·시니어 돌봄을 통합한 우리 모델은, 각기 별도로 입점하는 경우보다 공간·인력·운영비 측면에서 효율성이 높다”는 설명이다. 실제로 삼성물산으로부터 ‘이 서비스가 분양 홍보 효과에 기여했다’며 감사패를 받기도 했다.
매출 급성장의 동력은 B2B/B2G 영역에서 나왔다. 삼성과 SK, 현대해상, 서울시 등과의 파트너십이 신뢰도를 높이는 선순환 구조를 만들었다.
“최상위 파트너부터 공략해, 그 자체가 신뢰의 증거가 되도록 설계했어요. 재계약률은 90% 이상이죠.”
이 전략은 공급자 확보에 도움이 됐다. “대기업 복지 채널에 배치된다는 점은 강한 매력도로 작용해, 구인 공고당 지원자 수가 일반 지역 모집 대비 10배~15배 이상 높게 나타났다”는 것이다.
1분기 매출 45억원(전년 동기 대비 173% 증가)의 상당 부분이 이런 B2B 계약에서 나왔다. “직영, 위탁 등 다양한 형태의 돌봄공간과 함께, 공간 기획 및 운영 컨설팅 수주가 빠르게 늘며 고정 매출 기반이 확대됐다”고 설명했다.
3분기 흑자전환 자신감의 근거
올해 ‘매출 200억원’, ‘흑자전환’이라는 목표에 대해 김희정 대표는 자신감을 보였다. “고정비 구조가 일정 수준의 매출로 커버 가능한 단계에 진입했다”며 “3분기에는 분기 기준 흑자 전환이 가능할 것”이라고 말했다. 근거로는 오프라인 공간사업 확대를 들었다.
“이 과정에서 마진 구조가 개선되고, 상대적으로 CAC(한명의 신규고객 확보를 위해 기업이 마케팅, 광고, 영업활동 등에 지출하는 총 비용)가 낮은 오프라인 채널을 통해 고객 유입 효과를 보고 있다”는 것이다.
하지만 돌봄 분야 AI 개발에 대해서는 신중한 입장을 보였다. “돌봄은 무엇보다 개인적인 영역이고 또 아동 등 피돌봄자의 특수성으로 개인정보 보호와 윤리 리스크 대응 방안이 중요하다”며 “‘윤리적 민감성 + 기술적 보호 설계 + 제도적 투명성’을 기초로 설계하고 있다”고 설명했다.
오는 9월 첫 AI 서비스를 출시할 예정이지만 “보안상 자세한 걸 말씀드릴 수는 없다”며 구체적인 설명은 피했다. “좋은 돌봄은 돌봄을 제공하는 분들의 높은 만족도에서 출발한다고 생각하고 있다”며 “1차 목표가 이 돌봄 종사자들의 업무를 돕고 만족도를 높이는데 사용될 계획”이라고만 밝혔다.
2027년 일자리 2만개 창출 계획, 연결의 완성은 ‘현재진행중’
향후 3년 계획을 묻자 김희정 대표는 구체적인 숫자를 제시했다. 직접 고용은 현재 120명에서 200명으로, 간접고용은 연간 2만명 이상 창출이 목표다.
“이 중 70% 이상은 경력단절 여성과 지역 기반 인재, 이주 배경 인력으로 구성될 겁니다.”
2027년 IPO 목표에 대해서는 “생애주기 돌봄을 하나의 플랫폼과 공간, 케어 도메인 특화 AI 기술로 통합해, 높은 고객 LTV와 낮은 CAC를 동시에 실현할 것”이라며, “공급자 부족이 심화되는 돌봄 시장에서 돌봄공급자 네트워크 우위를 확보한, 데이터 기반 수익 구조의 라이프케어 테크 기업”이라고 설명했다. 핵심은 명확했다. 돌봄 시장의 모든 영역을 하나의 플랫폼으로 연결하겠다는 의미다.
인터뷰를 마치며 김희정 대표에게 가장 큰 도전과제를 물었다.
그는 “영역별로 요구되는 전문성과 규제가 다르다는 점”이라며 “통합 돌봄 공급자 관점에서 비효율적인 규제가 있으나, 아직 그 부분을 정부에 목소리 내어 개선할 단계는 아니다”라고 솔직하게 답했다.
김희정 대표가 1인 기업으로 시작한 9년 전의 작은 아이디어는 이제 수만 명의 일자리와 연결되는 플랫폼으로 성장했다. 하지만 그가 그리는 ‘점과 점을 연결한 완성된 그림’은 계속 진행 중이다. 2027년 IPO라는 목표점까지, 과연 모든 퍼즐 조각이 제자리를 찾을 수 있을지 기대된다.
Kim Hee-jung, CEO of Connecting the Dots, is piecing together the puzzle of care from cradle to grave.
The care market was a classic "lemon market." Demanders lacked the means to verify providers' reliability. Meanwhile, providers struggled to find stable work. For dual-income couples juggling childcare and careers, the emergency care situation was particularly stressful.
"Just a few years ago, if you wanted to entrust your child to a caregiver, you had to rely on referrals from acquaintances or search for information on mom cafes. There was also no way to verify their trustworthiness or experience," said Kim Hee-jung (48), CEO of Connecting the Dots, in an office on Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul.
The company, which started as "Cock-a-Cock" and recently changed its name to "Connecting the Dots," boasts 20,000 verified caregivers and 1 million cumulative matches. It recently expanded its business with the acquisition of pet sitter platform "Dogmate."
Choices to reduce time and cost
"Think about the cost of searching and vetting new pet sitters. How long will it take to build a pool of 70,000 vet sitters?"
When asked about the background of the Dogmate acquisition, CEO Kim Hee-jung asked back.
He expressed his anticipation, saying, "Above all, we can dramatically reduce the time and cost required to enter the market by securing existing platform assets, such as a loyal customer base, a pool of over 70,000 pet sitters, and tens of thousands of matching data points." While the acquisition price was not disclosed, CEO Kim Hee-jung stated that it was "a reasonable condition." Industry sources estimate the deal to be worth several billion won, considering Dogmate's cumulative transaction volume and user base.
What's interesting is the cross-work strategy. About 600 of Tickle Crocodile's caregivers are interested in working as pet sitters.
He explained, “Kids and pets are structures where there can be cross-demand from the supplier side,” and “We are currently verifying the hypothesis that child care teachers can expand into competitive pet sitters by simply supplementing certain capabilities.”
However, it's difficult to predict the success of this strategy. Childcare and pet care require different levels of expertise and responsibility. CEO Kim Hee-jung also expressed caution, saying, "It's still too early to tell how much cross-location can increase LTV."
From branding to organizational integration, a 100-day record
The first step after the acquisition was branding. Regarding the reason for changing Dogmate to "Mogwai," CEO Kim Hee-jung explained, "With the existing name, which felt limited to dogs, it was difficult to expand into the cat market or expand into space services. We wanted to convey a message of responsible pet care."
The organizational integration method is also noteworthy. Instead of creating a separate pet-focused organization, the existing Tickle Crocodile functional organization now operates Mogwai as well.
CEO Kim Hee-jung emphasized, “Creating a separate organization could reduce efficiency,” and “Since this is our organization’s first time going through the integration process after an acquisition, we anticipate there will be trial and error, and we plan to focus on communication while making the organization ‘lean.’”
Apartment Complex Entry: Experimenting with a New Revenue Model
One of the reasons Connecting the Dots is attracting attention is its model of entering apartment communities. It plans to operate integrated child and pet care spaces in locations such as Dongbu Ichon-dong and Daejeon Haneulchae Lucier.
“We are currently discussing a flexible model, such as providing free space to the developer + performance-based fees, or revenue distribution linked to management fees,” explained CEO Kim Hee-jung.
The core of this model is reducing customer acquisition costs (CAC). "Our integrated model of kids, pets, and senior care is more efficient in terms of space, staffing, and operating costs than operating each service separately," the company explained. In fact, the company received a plaque of appreciation from Samsung C&T, acknowledging its contribution to the promotion of apartment sales.
The driving force behind the rapid sales growth came from the B2B/B2G sector. Partnerships with Samsung, SK, Hyundai Marine & Fire Insurance, and the Seoul Metropolitan Government created a virtuous cycle that increased trust.
"We designed it so that we could target top partners first, making that in itself a testament to our trustworthiness. Our renewal rate is over 90%."
This strategy proved instrumental in securing suppliers. "Being placed in a large corporate welfare channel was a powerful attraction, resulting in 10 to 15 times more applicants per job posting than in general regional recruitment."
A significant portion of the company's first-quarter sales of KRW 4.5 billion (a 173% increase year-over-year) came from these B2B contracts. "Along with various forms of care spaces, including direct and consignment management, orders for space planning and operation consulting rapidly increased, broadening our base of fixed revenue," the company explained.
Basis for confidence in a third-quarter turnaround
CEO Kim Hee-jung expressed confidence in her goals for this year: "20 billion won in sales" and "returning to profitability." She stated, "Our fixed cost structure has reached a point where we can cover a certain level of sales," and added, "We will be able to turn a profit on a quarterly basis in the third quarter." She cited the expansion of the offline space business as the basis for this goal.
“In this process, the margin structure is improving, and we are seeing the effect of attracting customers through offline channels with relatively low CAC (the total cost a company spends on marketing, advertising, sales activities, etc. to acquire one new customer).”
However, he expressed a cautious stance on AI development in the care sector. "Care is, above all, a personal domain, and given the unique nature of care recipients, such as children, personal information protection and ethical risk mitigation measures are crucial," he explained. "We are designing the system based on 'ethical sensitivity + technical protection design + institutional transparency.'"
Although the company plans to launch its first AI service in September, it declined to elaborate, saying, "For security reasons, I can't share specific details." Instead, it stated, "We believe that good care begins with high satisfaction among those providing care," adding, "Our primary goal is to use the AI to assist these caregivers in their work and increase their satisfaction."
Plans to create 20,000 jobs by 2027, with completion of connectivity "underway."
When asked about her plans for the next three years, CEO Kim Hee-jung provided specific figures. Her goal is to increase direct employment from the current 120 to 200, and to create over 20,000 indirect jobs annually.
“More than 70% of these will be women on career breaks, local talent, and people with immigrant backgrounds.”
Regarding its 2027 IPO goal, the company stated, "By integrating lifecycle care into a single platform, space, and AI technology specialized in the care domain, we will simultaneously achieve high customer LTV and low CAC." They also described the company as a "lifecare tech company with a data-driven revenue structure, securing a dominant network of caregivers in a market facing a deepening shortage of providers." The core message was clear: the company aims to connect all areas of the care market under a single platform.
At the end of the interview, we asked CEO Kim Hee-jung about her biggest challenge.
He answered frankly, “The expertise and regulations required vary by field,” and “There are inefficient regulations from the perspective of integrated care providers, but we are not yet at the stage where we can voice our opinions to the government to improve them.”
What started as a small idea nine years ago, started by CEO Kim Hee-jung as a one-person business, has now grown into a platform that connects tens of thousands of jobs. However, the "complete picture" he envisions, connecting the dots, is still a work in progress. It remains to be seen whether all the puzzle pieces will fall into place as he works toward his goal of an IPO in 2027.
「ゆりかごから墓まで」世話のパズルを合わせるキム・ヒジョンコネクティングダーダッツ代表
ケア市場は典型的な「レモンマーケット」だった。需要者は、供給者の信頼性を検証する手段が不足していた。一方、サプライヤーは安定した仕事を見つけるのが難しかった。特に子育てと職場を並行する共同夫婦には緊急ドーム春の状況が巨大なストレスだった。
「数年前だけでも子供の世話をするには、知人紹介やマムカフェで情報を探して迷わなければなりませんでした。ソウル城東区アチャサン路のあるオフィス。キム・ヒジョンコネクティングダーダッツ代表(48)が口を開いた。
「めぐりワニ」で始まり、最近「コネクティングザダッツ」に使命を変えた同社は、検証された世話教師2万人、累積マッチング100万件という数字を積み上げた。最近ではペットシッタープラットフォーム「ドグメイト」を買収して事業領域を拡大した。
時間とコストを削減するための選択
「新しいペットシッターを探索し、検証するのにかかる費用を考えてみてください。7万人の検証済みペットシッタープールを確保するのにどれくらいかかりますか」
ドグメイトの買収の背景を聞くと、キム・ヒジョン代表は反問した。
彼は「何より忠誠度の高い顧客、7万人余りのペットシッタープール、数万件のマッチングデータなど既存のプラットフォーム資産を確保し、市場参入に必要な時間とコストを画期的に減らすことができる」と期待した。買収価格は公開していないが、キム・ヒジョン代表は「合理的な条件」と言及した。業界ではドグメイトの累積取引額とユーザー規模を考慮する際に数十億ウォン規模と推定している。
興味深い点はクロスワーキング戦略だ。ガチワニの世話教師のうち約600人がペットシッター兼職に関心を示しているということ。
彼は「キッズとペットはサプライヤー側で交差需要が存在できる構造」とし、「アイドルボム教師が特定の能力だけを補完すれば競争力のあるペットシッターとして拡張できるという仮説を検証中」と説明した。
ただし、この戦略の成功の有無を予断することには慎重だ。子供の世話とペットの世話は、要求される専門性と責任の性格が異なるためだ。キム・ヒジョン代表も「まだ交差配置がLTVをどれだけ高めることができるか判断するに至る」と慎重な立場を見せた。
ブランディングから組織統合まで、100日の記録
買収後、まず手を挙げたのはブランディングだった。ドッグメイトを「モグワイ（Mogwai）」に変えた理由について、キム・ヒジョン代表は「子犬に限られた感じの既存の名前では猫市場の拡大や空間サービスへの拡張が難しかった」とし、「ペットに対する責任ある世話のメッセージを盛り込もうとした」と答えた。
組織統合方式も目立つ。ペット専担組織を別に作らず、既存のクワクワニの機能組織がモグワイまで一緒に運営する。
キム・ヒジョン代表は「別途組織を作れば効率性が落ちる可能性がある」とし「私たち組織が買収後統合過程は初めて経験することで試行錯誤があると考え、組織を「リーン」に持っていきながらコミュニケーションに集中しようとする」と強調した。
マンション団地入店、新しい収益モデルの実験
コネクティングダーダッツが注目される理由の一つは、アパートコミュニティ入店モデルだ。東部二村洞と大田天菜ルシエールなどで子供・伴侶動物統合世話空間を運営する予定だ。
「施行会社と無償空間提供＋成果基盤手数料、または管理費連動型収益分配など柔軟なモデルで協議中」とキム・ヒジョン代表は説明した。
このモデルの核心はCAC（顧客獲得コスト）削減である。 「キッズ・ペット・シニアケアを統合した韓国モデルは、それぞれ別々に入店する場合よりも空間・人材・運営費の面で効率性が高い」という説明だ。実際にサムスン物産から「このサービスが分譲広報効果に寄与した」と感謝敗れた。
売上急成長の動力はB2B/B2G領域から出た。サムスンとSK、現代海上、ソウル市などとのパートナーシップが信頼性を高める好循環構造を作った。
「最上位パートナーから攻略し、それ自体が信頼の証拠になるように設計しました。再契約率は90％以上です。」
この戦略はサプライヤーの確保に役立った。 「大企業福祉チャンネルに配置されるという点は強い魅力度で作用し、求人公告当たりの志願者数が一般地域募集に比べ10倍～15倍以上高く現れた」ということだ。
第1四半期の売上高45億ウォン（前年同期比173％増加）の相当部分がこのようなB2B契約から出た。 「直営、委託など多様な形態の世話空間とともに、空間企画および運営コンサルティング受注が急速に増え、固定売上基盤が拡大した」と説明した。
第3四半期の黒字転換自信の根拠
今年'売上200億ウォン'、'黒字転換'という目標に対してキム・ヒジョン代表は自信を見せた。 「固定費構造が一定水準の売上でカバー可能な段階に入った」とし「第3四半期には四半期基準の黒字転換が可能だろう」と話した。根拠としてはオフライン空間事業の拡大を聞いた。
「この過程でマージン構造が改善され、比較的ＣＡＣ（一人の新規顧客確保のために企業がマーケティング、広告、営業活動などに費やす総費用）が低いオフラインチャネルを通じて顧客流入効果を見ている」ということだ。
しかし、面倒な分野のAI開発については慎重な立場を見せた。 「世話は何より個人的な領域であり、また児童など被災者の特殊性で個人情報保護と倫理リスク対応案が重要だ」とし「「倫理的敏感性＋技術的保護設計＋制度的透明性」を基に設計している」と説明した。
来る9月に初めてAIサービスを発売する予定だが、「セキュリティ上、詳細を申し上げることはできない」として具体的な説明は避けた。 「良い世話は世話を提供する方々の高い満足度から出発すると考えている」とし「第一次目標がこの世話の従事者の業務を助け、満足度を高めるために使用される計画」とだけ明らかにした。
2027年雇用2万個創出計画、連結の完成は「現在進行中」
今後3年計画を問うと、キム・ヒジョン代表は具体的な数字を提示した。直接雇用は現在120人から200人で、間接雇用は年間2万人以上創出が目標だ。
「このうち70％以上は、キャリア断絶女性と地域ベースの人材、移住背景人材で構成されるはずです」
2027年のIPO目標については「生涯周期の世話を一つのプラットフォームと空間、ケアドメイン特化AI技術に統合し、高い顧客LTVと低いCACを同時に実現する」とし、「供給者不足が深化する世話市場で世話をする供給者ネットワーク優位を確保した、データ基盤収益構造のライフケア」。中心は明確だった。世話をする市場のすべての領域を一つのプラットフォームにつなげるという意味だ。
インタビューを終えてキム・ヒジョン代表に最大の挑戦課題を尋ねた。
彼は「領域別に求められる専門性と規制が異なるという点」とし「統合世話の供給者の観点から非効率的な規制があるが、まだその部分を政府に声を出して改善する段階ではない」と率直に答えた。
キム・ヒジョン代表が1人企業で始まった9年前の小さなアイデアは、今数万人の雇用につながるプラットフォームに成長した。だが、彼が描く「点と点を結んだ完成した絵」は進行中だ。 2027年IPOという目標点まで、果たしてすべてのパズルのピースが所定の位置を見つけることができるか期待される。
Connecting the Dots 首席执行官金熙正 (Kim Hee-jung) 正在拼凑从摇篮到坟墓的护理拼图。
护理市场是一个典型的“柠檬市场”。需求方缺乏验证服务提供者可靠性的手段。与此同时，服务提供者也难以找到稳定的工作。对于兼顾育儿和事业的双职工夫妇来说，紧急护理的情况尤其令人紧张。
“几年前，如果想把孩子托付给保姆，只能依靠熟人推荐，或者搜索妈妈咖啡馆的信息。而且，根本无法验证他们的信誉和经验，”Connecting the Dots 的首席执行官金熙正（48岁）在首尔城东区峨嵯山路的一间办公室里说道。
该公司最初名为“Cock-a-Cock”，最近更名为“Connecting the Dots”，拥有2万名经过验证的看护人员和100万个累计匹配记录。该公司最近通过收购宠物保姆平台“Dogmate”扩大了业务。
减少时间和成本的选择
“想想寻找和审查新的宠物保姆的成本。建立一个由7万名兽医保姆组成的人才库需要多长时间？”
当被问及收购 Dogmate 的背景时，首席执行官 Kim Hee-jung 反问道。
他表达了自己的期待，说道：“最重要的是，通过巩固现有的平台资产，例如忠实的客户群、超过7万名宠物保姆的资源库以及数万个匹配的数据点，我们可以大幅缩短进入市场所需的时间和成本。” 虽然收购价格尚未披露，但首席执行官金熙正表示，这是一个“合理的条件”。业内人士估计，考虑到Dogmate的累计交易量和用户群，这笔交易的价值将达到数十亿韩元。
有趣的是这种跨部门工作策略。Tickle Crocodile 大约有 600 名护理人员有兴趣担任宠物保姆。
他解释道，“孩子和宠物是供给方可以产生交叉需求的结构”，“我们目前正在验证这样一个假设，即幼儿保育员只需补充某些能力，就能发展成为具有竞争力的宠物保姆。”
然而，很难预测这一策略能否成功。育儿和宠物护理需要不同程度的专业知识和责任感。首席执行官金熙正（Kim Hee-jung）也表示谨慎，他表示：“现在判断跨店运营能提升多少客户生命周期价值（LTV）还为时过早。”
从品牌建设到组织整合，100天记录
收购后的第一步是品牌建设。关于将Dogmate更名为“Mogwai”的原因，首席执行官金熙正解释说：“原先的名字感觉仅限于狗狗，很难拓展到猫咪市场或太空服务领域。我们想传达一种负责任的宠物护理理念。”
组织整合方式也值得关注。现有的 Tickle Crocodile 职能部门并没有单独成立宠物业务部门，而是同时运营 Mogwai。
金熙正代表强调，“单独设立组织可能会降低效率”，“由于这是我们组织在收购后首次经历整合过程，因此我们预计会经历反复试验，我们计划在精简组织的同时注重沟通”。
公寓大楼入口：尝试新的收入模式
Connecting the Dots之所以受到关注，是因为其进驻公寓社区的模式。该公司计划在东部二村洞、大田天空小屋Lucier等地运营综合型儿童及宠物照护空间。
首席执行官金熙正 (Kim Hee-jung) 解释说：“我们目前正在讨论一种灵活的模式，例如向开发商提供免费空间 + 基于绩效的费用，或者与管理费挂钩的收入分配。”
这一模式的核心是降低客户获取成本 (CAC)。该公司解释说：“我们整合儿童、宠物和老年人护理的模式，在空间、人员配备和运营成本方面，比单独运营每项服务更加高效。” 事实上，该公司获得了三星物产颁发的感谢牌，以表彰其对公寓销售的贡献。
销售额快速增长的驱动力来自B2B/B2G领域。与三星、SK、现代海上火灾保险以及首尔市政府的合作形成了良性循环，增强了信任。
“我们设计这个方案是为了优先锁定顶级合作伙伴，这本身就证明了我们的信誉。我们的续约率超过90%。”
这一策略在争取供应商方面发挥了重要作用。“被安排在大型企业福利渠道有着强大的吸引力，每个职位的申请人数比一般区域招聘多出10到15倍。”
该公司第一季度销售额达45亿韩元（同比增长173%），其中很大一部分来自这些B2B合同。该公司解释道：“除了直营和委托管理等各种形式的护理空间外，空间规划和运营咨询的订单也迅速增加，扩大了我们的固定收入来源。”
对第三季度扭转局面的信心基础
金熙正首席执行官对今年的目标充满信心：“销售额达到200亿韩元”并“恢复盈利”。她表示：“我们的固定成本结构已经达到了能够覆盖一定销售额的水平”，并补充道：“我们将在第三季度实现季度盈利。” 她指出，线下空间业务的扩张是实现这一目标的基础。
在这个过程中，利润结构正在改善，我们看到了通过相对较低的 CAC（公司在营销、广告、销售活动等方面花费的总成本）的线下渠道吸引客户的效果。
然而，他对护理领域的人工智能发展持谨慎态度。“护理首先是一个个人领域，考虑到儿童等护理对象的特殊性，个人信息保护和伦理风险缓解措施至关重要，”他解释道。“我们正在基于‘伦理敏感性+技术保护设计+机构透明度’来设计这个系统。”
尽管该公司计划于9月推出首款人工智能服务，但拒绝透露更多细节，称“出于安全原因，我无法分享具体细节”。相反，该公司表示：“我们相信，良好的护理始于护理人员的高满意度”，并补充道，“我们的主要目标是利用人工智能协助这些护理人员开展工作，并提高他们的满意度。”
计划到 2027 年创造 20,000 个就业岗位，连通性“正在进行中”。
当被问及未来三年的计划时，首席执行官金熙正给出了具体的数字。她的目标是将直接就业人数从目前的120人增加到200人，并每年创造2万个以上的间接就业岗位。
“其中超过 70% 将是职业生涯暂停期的女性、本地人才和具有移民背景的人。”
关于其2027年的IPO目标，该公司表示：“通过将生命周期护理整合到单一平台、空间和护理领域专用的AI技术中，我们将同时实现高客户生命周期价值（LTV）和低客户获取成本（CAC）。”他们还将公司描述为“一家拥有数据驱动收入结构的生命护理科技公司，在面临护理人员日益短缺的市场中，确保拥有主导性的护理人员网络。” 其核心信息很明确：公司的目标是将护理市场的所有领域连接到一个单一平台下。
采访结束时，我们向金熙正首席执行官询问了她面临的最大挑战。
他坦言，“不同领域所需的专业知识和法规各不相同”，“从综合护理提供者的角度来看，存在着效率低下的规定，但我们还没有达到可以向政府表达意见以进行改进的阶段。”
九年前，CEO金熙正（Kim Hee-jung）以一人之力创办了这家公司，最初只是个小想法，如今已发展成为一个连接数万个工作岗位的平台。然而，他所设想的、将各个环节串联起来的“完整蓝图”仍在构建中。在他努力实现2027年IPO目标的过程中，所有拼图能否最终拼凑完整，还有待观察。
Kim Hee-jung, PDG de Connecting the Dots, reconstitue le puzzle des soins du berceau à la tombe.
Le marché des soins était un marché du citron classique. Les demandeurs manquaient de moyens pour vérifier la fiabilité des prestataires. Parallèlement, ces derniers peinaient à trouver un emploi stable. Pour les couples à double revenu, jonglant entre garde d'enfants et carrière, la situation d'urgence en matière de soins était particulièrement stressante.
« Il y a quelques années encore, pour confier son enfant à une personne de confiance, il fallait se fier aux recommandations de connaissances ou se renseigner sur les cafés pour mamans. Il n'y avait aucun moyen de vérifier leur fiabilité ou leur expérience », explique Kim Hee-jung (48 ans), PDG de Connecting the Dots, dans un bureau d'Achasan-ro, Seongdong-gu, à Séoul.
L'entreprise, initialement appelée « Cock-a-Cock » et récemment rebaptisée « Connecting the Dots », compte 20 000 gardiens vérifiés et un million de correspondances cumulées. Elle a récemment développé ses activités avec l'acquisition de la plateforme de garde d'animaux « Dogmate ».
Choix pour réduire le temps et les coûts
Pensez au coût de la recherche et de la sélection de nouveaux pet sitters. Combien de temps faudra-t-il pour constituer un vivier de 70 000 pet sitters ?
Interrogé sur le contexte de l'acquisition de Dogmate, le PDG Kim Hee-jung a répondu.
Il a exprimé son impatience en déclarant : « Par-dessus tout, nous pouvons réduire considérablement le temps et les coûts nécessaires à l'entrée sur le marché en sécurisant les actifs existants de la plateforme, tels qu'une clientèle fidèle, un vivier de plus de 70 000 pet sitters et des dizaines de milliers de points de données correspondants. » Bien que le prix d'acquisition n'ait pas été divulgué, le PDG Kim Hee-jung a déclaré qu'il s'agissait d'une « condition raisonnable ». Des sources du secteur estiment la valeur de l'opération à plusieurs milliards de wons, compte tenu du volume de transactions cumulé et de la base d'utilisateurs de Dogmate.
Ce qui est intéressant, c'est la stratégie de collaboration. Environ 600 soignants de Tickle Crocodile souhaitent travailler comme gardiens d'animaux.
Il a expliqué : « Les enfants et les animaux de compagnie sont des structures où il peut y avoir une demande croisée du côté des fournisseurs » et « Nous vérifions actuellement l'hypothèse selon laquelle les enseignants de garde d'enfants peuvent se développer en tant que gardiens d'animaux compétitifs en complétant simplement certaines capacités. »
Il est toutefois difficile de prédire le succès de cette stratégie. La garde d'enfants et la garde d'animaux de compagnie requièrent des niveaux d'expertise et de responsabilité différents. Le PDG Kim Hee-jung a également exprimé sa prudence : « Il est encore trop tôt pour déterminer dans quelle mesure la mutualisation des sites peut accroître la valeur vie. »
De la création de marque à l'intégration organisationnelle, un bilan de 100 jours
La première étape après l'acquisition a été la création de l'image de marque. Concernant la raison du changement de Dogmate en « Mogwai », le PDG Kim Hee-jung a expliqué : « Avec le nom existant, qui semblait limité aux chiens, il était difficile de se développer sur le marché félin ou dans les services spatiaux. Nous voulions véhiculer un message de soins responsables pour les animaux. »
La méthode d'intégration organisationnelle est également remarquable. Au lieu de créer une organisation distincte dédiée aux animaux de compagnie, l'organisation fonctionnelle existante de Tickle Crocodile gère désormais également Mogwai.
Le PDG Kim Hee-jung a souligné : « Créer une organisation distincte pourrait réduire l'efficacité » et « Étant donné qu'il s'agit de la première fois que notre organisation traverse un processus d'intégration après une acquisition, nous prévoyons qu'il y aura des essais et des erreurs, et nous prévoyons de nous concentrer sur la communication tout en rendant l'organisation « allégée ». »
Entrée dans un complexe d'appartements : expérimentation d'un nouveau modèle de revenus
L'une des raisons pour lesquelles Connecting the Dots attire l'attention est son modèle d'implantation dans les résidences. L'entreprise prévoit d'exploiter des espaces intégrés de garde d'enfants et d'animaux de compagnie dans des quartiers comme Dongbu Ichon-dong et Daejeon Haneulchae Lucier.
« Nous discutons actuellement d'un modèle flexible, comme la fourniture d'espace gratuit au développeur + des frais basés sur la performance, ou une distribution des revenus liée aux frais de gestion », a expliqué le PDG Kim Hee-jung.
Le cœur de ce modèle est la réduction des coûts d'acquisition clients (CAC). « Notre modèle intégré de soins aux enfants, aux animaux et aux personnes âgées est plus efficace en termes d'espace, de personnel et de coûts d'exploitation que l'exploitation séparée de chaque service », explique l'entreprise. L'entreprise a d'ailleurs reçu une plaque de remerciement de Samsung C&T, reconnaissant sa contribution à la promotion des ventes d'appartements.
Le moteur de cette croissance rapide des ventes est venu du secteur B2B/B2G. Les partenariats avec Samsung, SK, Hyundai Marine & Fire Insurance et le gouvernement métropolitain de Séoul ont créé un cercle vertueux qui a renforcé la confiance.
« Nous l'avons conçu de manière à pouvoir cibler en priorité les meilleurs partenaires, ce qui témoigne de notre fiabilité. Notre taux de renouvellement dépasse les 90 %. »
Cette stratégie s'est avérée déterminante pour fidéliser les fournisseurs. « Être intégré à un réseau de grande entreprise a constitué un atout majeur, générant 10 à 15 fois plus de candidatures par offre d'emploi que lors d'un recrutement régional général. »
Une part importante du chiffre d'affaires de l'entreprise au premier trimestre, soit 4,5 milliards de wons (soit une hausse de 173 % sur un an), provient de ces contrats B2B. « Parallèlement aux différentes formes d'espaces de soins, notamment la gestion directe et la gestion de dépôts, les commandes d'aménagement d'espace et de conseil opérationnel ont rapidement augmenté, élargissant ainsi notre base de revenus fixes », a expliqué l'entreprise.
Base de confiance dans un redressement au troisième trimestre
La PDG Kim Hee-jung s'est dite confiante quant à ses objectifs pour cette année : « 20 milliards de wons de chiffre d'affaires » et « retour à la rentabilité ». Elle a déclaré : « Notre structure de coûts fixes a atteint un niveau qui nous permet de couvrir un certain niveau de chiffre d'affaires », et a ajouté : « Nous serons en mesure de dégager des bénéfices trimestriels au troisième trimestre. » Elle a cité le développement de l'activité spatiale hors ligne comme fondement de cet objectif.
« Dans ce processus, la structure des marges s'améliore et nous constatons l'effet d'attirer des clients via des canaux hors ligne avec un CAC relativement faible (le coût total qu'une entreprise dépense en marketing, publicité, activités de vente, etc. pour acquérir un nouveau client). »
Il a toutefois exprimé une certaine prudence quant au développement de l'IA dans le secteur des soins. « Les soins sont avant tout un domaine personnel, et compte tenu de la nature unique des bénéficiaires de soins, comme les enfants, la protection des données personnelles et les mesures d'atténuation des risques éthiques sont cruciales », a-t-il expliqué. « Nous concevons le système sur la base de la combinaison "sensibilité éthique + conception de la protection technique + transparence institutionnelle". »
Bien que l'entreprise prévoie de lancer son premier service d'IA en septembre, elle a refusé de donner plus de détails, précisant : « Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas communiquer de détails précis. » Elle a toutefois déclaré : « Nous sommes convaincus que des soins de qualité commencent par une grande satisfaction des soignants. » Elle a ajouté : « Notre objectif principal est d'utiliser l'IA pour assister ces soignants dans leur travail et accroître leur satisfaction. »
Des projets de création de 20 000 emplois d'ici 2027, avec l'achèvement de la connectivité « en cours ».
Interrogée sur ses projets pour les trois prochaines années, la PDG Kim Hee-jung a fourni des chiffres précis. Son objectif est de faire passer le nombre d'emplois directs de 120 à 200 actuellement et de créer plus de 20 000 emplois indirects par an.
« Plus de 70 % d’entre eux seront des femmes en interruption de carrière, des talents locaux et des personnes issues de l’immigration. »
Concernant son objectif d'introduction en bourse pour 2027, l'entreprise a déclaré : « En intégrant les soins de santé tout au long de la vie au sein d'une plateforme, d'un espace et d'une technologie d'IA spécialisée uniques, nous obtiendrons simultanément une valeur client élevée et un faible coût d'acquisition. » Elle a également décrit l'entreprise comme une « entreprise de technologie des soins de santé avec une structure de revenus axée sur les données, garantissant un réseau dominant de soignants sur un marché confronté à une pénurie croissante de prestataires. » Le message principal était clair : l'entreprise vise à connecter tous les secteurs du marché des soins sous une plateforme unique.
À la fin de l’interview, nous avons demandé à la PDG Kim Hee-jung quel était son plus grand défi.
Il a répondu franchement : « L’expertise et les réglementations requises varient selon le domaine » et « Il existe des réglementations inefficaces du point de vue des prestataires de soins intégrés, mais nous n’en sommes pas encore au stade où nous pouvons exprimer notre opinion au gouvernement pour les améliorer. »
Ce qui a commencé comme une petite idée il y a neuf ans, lancée par le PDG Kim Hee-jung comme une entreprise individuelle, est aujourd'hui devenu une plateforme qui relie des dizaines de milliers d'emplois. Cependant, le « tableau complet » qu'il imagine, reliant les points clés, est encore en construction. Reste à voir si toutes les pièces du puzzle se mettront en place alors qu'il se dirige vers son objectif d'introduction en bourse en 2027.
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