위기관리 커뮤니케이션에서 왜 타이밍이 중요한가?
최근 대기업 임원의 항공기내 승무원 폭행 사건으로 기업 위기관리 커뮤니케이션 논의들이 다시 부상하고 있다. 타이밍 개념 없이 위기관리 성공 없다 커뮤니케이션에는 ...
2013년04월24일
정용민
보도자료, 인터뷰 등 벤처스퀘어에 게재되는 모든 기사들에 대한 문의는 이메일로 부탁 드립니다.
editor@venturesquare.net
위기 및 이슈 발생시 중요한 3가지 질문들
기업이나 조직의 위기를 분석 평가하는 방식에 대한 이야기다. 기업이나 조직이 맞닥뜨린 위기나 이슈에 대해 한번 질문을 해 보자. 1. 전례가 없던 위기/이슈인가?...
2012년10월09일
[정용민의 위기관리] 기업 위기관리 커뮤니케니션 시스템의 얼개
다양한 기업 위기관리 커뮤니케이션 시스템의 얼개들을 하나 하나씩 들여다 보자. 재미있는 증상들을 보면서 인사이트를 얻을 수 있다. 먼저, 위기 발생 시 CEO께서...
2012년04월23일
[정용민의 위기관리] 의사결정은 빅 데이터가 아니라 사람이 한다
최근 소셜미디어 위기관리라는 주제의 여러 이야기들을 들으면, 소셜 상의 대화를 분석하거나 더 나아가 빅데이터를 들여다보면서 위기관리를 위한 의사결정과정을 리드하려...
2012년03월29일
위기 이전에 커뮤니케이션을 관리하라
기업에 위기의 기운이 드리우면 항상 먼저 조직내부에 이상 증상이 나타난다. 이 또한 일종의 전조(前兆)라고 보겠는데, 이런 전조현상을 발견하고 긍정적인 방향으로 ...
2012년03월27일
[謹弔] 기업 커뮤니케이션이 죽은 사회
기업 커뮤니케이션(Corporate Communication)은 진지했었다. 공식적이었고, 전략에 근거하라는 주문으로 인해 따분하기까지 했다. 커뮤니케이션 관리(...
2012년03월14일
[정용민의 위기관리] 악마의 대변인(Devil’s Advocate)이 곧 위기관리 컨설턴트
◆ Devil’s Advocate(열띤 논의가 이뤄지도록) 일부러 반대 입장을 취하는 사람[선의의 비판자 노릇을 하는 사람] [네이버] 기업 내부 인력...
2012년03월09일
[정용민의 위기관리] 표현되지 않는 도덕성과 커뮤니케이션 되지 않는 진실
이회창씨 자제에 대한 병역 의혹 해명 [완전 해명까지 4개월 반 소요]1997년 7월 23일 국회 정치분야 대정부질문에서 국민회의 김영환 의원이 최초 의혹 제기 ...
2012년02월23일
[정용민의 위기관리] 의혹제기에 맞서는 조직의 대응 전략
소셜미디어가 일반화되면서 이미 충분히 예견 된 상황이지만, 특정 개인이 조직이나 조직의 리더에게 의혹을 제기하는 상황들이 많아지고 있다. 이제 기업이나 조직이나 ...
2012년02월20일
회사에서는 자율성이 가장 무서운 규정이다
자율성(Autonomy)1 . 자기 스스로의 원칙에 따라 어떤 일을 하거나 자기 스스로 자신을 통제하여 절제하는 성질이나 특성2 . <생물> 생물체의 ...
2012년02월02일
쥬니어 시절이 심각하게 중요한 이유
대학생들을 대상으로 하는 강의에서 이런 저런 화두들을 던져보면, 대학생들이 생각하는 그들만의 커리어와 현실간에는 많은 다름이 있다는 것을 느끼게 된다. 80년대 ...
2012년02월01일
[정용민의 위기관리] 위기관리 시스템, 이 또한 커뮤니케이션에 관한 이야기
기업 내 시스템은 사물이나 형태가 있는 그 무엇이 아니다. 시스템은 곧 사람이고, 그들 각각에 들어 있는 ‘what to do’에 대한 생각...
2012년01월31일
[정용민의 위기관리] 깨진 유리창을 이전의 깨끗한 유리창으로 되돌리기?
언론을 통해 (최근에는 SNS나 소비자 방송 등을 통해) 회사 제품의 치명적 문제를 지적 받았다고 치자. 보도의 톤앤매너는 물론 제시 된 모든 조사결과들이 해당 ...
2012년01월17일
[정용민의 위기관리] 소셜미디어 위기관리, 오른손이 한일을 왼손이 모르는데…
통합하라. 그리고 경영하라. 올해 기업소셜미디어 화두라고 생각한다. 기업 위기관리 자문에 들어가보면 최근 기업 위기시 소셜미디어 활용을 놓고 내부에서도 갑론을박이...
2012년01월11일