MegaZone Cloud , en collaboration avec Amazon Web Services (AWS), organisera le séminaire « AI Connect 2025 » au COEX Studio 159 de Séoul le 29. Cet événement, intitulé « Next CX with Amazon Connect : Evolving Contact Centers with Generative AI », réunira une centaine de participants issus des secteurs du e-commerce, de la vente au détail, du voyage et de l'hôtellerie.
Prashant Trehan, responsable produit mondial pour Amazon Connect au siège d'AWS, prononcera un discours d'ouverture sur les stratégies d'expérience client et l'impact de l'IA générative sur les centres de contact. Ensuite, Ji-ah Jeong, responsable du développement commercial CX chez AWS, partagera des exemples de la manière dont les centres de contact basés sur Amazon Connect améliorent la satisfaction client, optimisent la productivité du support client et favorisent la prise de décision basée sur les données.
Lors de la séance de démonstration technologique, Jeong-Hyeon Ko, spécialiste AWS Connect SA, et Jae-Young Ha, spécialiste Retail & CPG SA, présenteront des scénarios de consultation client adaptés à un environnement de vente au détail réel, en présentant les principales fonctionnalités d'Amazon Connect et la technologie d'automatisation des consultations.
La session de l'après-midi présentera des études de cas d'entreprises créant et exploitant des centres de contact utilisant Amazon Connect. Jong-ho Lee, responsable de l'infrastructure Kakao Style, et Seong-hoon Kim, responsable du cloud chez Megazone, présenteront des exemples de centres de contact digitaux basés sur le cloud, évoluant grâce à l'intégration entre Zendesk et Amazon Connect, et partageront des stratégies pour améliorer la productivité du service client et l'efficacité opérationnelle.
Par ailleurs, Jinmoon Choi, responsable de l'unité Cloud Tech de MegaZone Cloud, présentera une étude de cas sur un centre de contact cloud basé sur Amazon Connect déployé dans les succursales étrangères d'une grande institution financière coréenne, expliquant comment améliorer la qualité de la réponse client à l'échelle mondiale et mettre en œuvre une communication hyper-personnalisée. Enfin, Byungha Kang, responsable des pratiques de livraison AWS, présentera le cas du déploiement du centre client intelligent de Korean Air, en soulignant les moyens d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à l'intégration de centres d'appels dans 45 pays et à l'automatisation des consultations grâce à l'IA.
Hwang In-cheol, CRO de MegaZone Cloud, a déclaré : « Ce séminaire est l'occasion de découvrir les dernières stratégies de centre de contact utilisant l'IA générative, des cas réels d'entreprises nationales et étrangères et des démonstrations technologiques, le tout en un seul endroit », ajoutant : « Il fournira des informations utiles aux entreprises intéressées par la réponse client basée sur l'IA. »
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