Le groupe Ubase (PDG Jinwon Mok) a annoncé le 26 avoir terminé avec succès le « Smart Work & Contact Center Expo 2025 (SWCC EXPO 2025) » qui s'est tenu au COEX B Hall à Séoul du 20 au 22.
SWCC EXPO 2025 est un salon B2B spécialisé dans les environnements de travail intelligents et les solutions pour centres de contact. Cette année, 53 entreprises, dont des entreprises de BPO, des fournisseurs de services de télécommunications et des sociétés informatiques, y ont participé. Les entreprises participantes ont présenté une variété de technologies et de services qui révolutionnent les pratiques de travail existantes. Le salon a accueilli des représentants d'entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, confirmant ainsi son statut de salon incontournable.
Le groupe Ubase a tenu un stand pendant trois jours pour présenter sa solution intégrée AICC (centre de contact d'intelligence artificielle) développée en interne. L'entreprise a présenté sa technologie d'IA dans trois domaines : l'amélioration du confort client, l'accompagnement des consultants et l'accompagnement des administrateurs. Environ 500 personnes, dont des représentants de 63 entreprises de divers secteurs, dont la finance, l'industrie manufacturière, l'informatique et la distribution, ont visité le stand.
La démonstration sur site a particulièrement suscité un vif intérêt auprès des entreprises envisageant d'adopter l'AICC. 51 d'entre elles ont accepté de participer à des réunions de suivi, de répondre à des questions complémentaires et de visiter le laboratoire de conception AICC. Grâce à cela, le groupe Ubase a confirmé que sa solution AICC intégrée s'impose comme une solution stratégique au sein du secteur.
Pour améliorer le confort client, les robots de routage et les chatbots IA ont suscité l'intérêt, illustrant la manière dont les systèmes de réponse 24h/24 peuvent améliorer la satisfaction client. Dans le domaine de l'assistance aux conseillers, la classification et la synthèse des consultations par IA, ainsi que les systèmes de gestion des connaissances basés sur l'IA, ont contribué à améliorer l'efficacité du travail et la qualité des réponses. Dans le domaine de l'assistance aux managers, les solutions d'assurance qualité et de communication vocale par IA ont été utilisées pour le contrôle qualité et l'analyse des besoins clients.
De plus, le groupe Ubase a participé à des conférences et séminaires techniques pendant l'événement, partageant des technologies de pointe et des cas d'application pratiques, tels que la collaboration entre l'IA et les conseillers et les changements dans les modèles d'exploitation des centres de contact.
Mok Jin-won, PDG du groupe Ubase, a déclaré : « Grâce à notre participation à cet événement, nous avons confirmé l'intérêt et la demande de diverses entreprises, et des discussions sur une coopération ultérieure sont en cours. » Il a ajouté : « Nous continuerons d'élargir les possibilités offertes à nos clients de découvrir les solutions AICC et, en tant que seul partenaire AICC intégré de Corée, nous serons à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client. »
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