Sendbird lance Voice AI Agent, révolutionnant l'expérience de conseil omnicanal

– Améliorez la qualité de l’expérience client grâce à une intégration transparente entre le téléphone, le chat, le courrier électronique et les SMS.

– Optimisez l’environnement d’exploitation de votre entreprise grâce à une personnalisation personnalisée des accents et des tons.

– Des temps de réponse inférieurs à la seconde et une prise en charge de 29 langues… Renforcer la compétitivité du conseil à l’échelle mondiale.

Sendbird (PDG : Dongshin Kim), plateforme mondiale de communication basée sur l'IA, a officiellement lancé « Voice AI Agent », une solution d'automatisation vocale de nouvelle génération pour le service client. Voice AI est une solution d'IA vocale professionnelle conçue pour gérer rapidement et précisément les diverses variables et complexités des conversations réelles.

Selon le rapport de Forrester, « The State of AI Agents, 2024 », alors que l’adoption de l’IA conversationnelle se développe, la plupart des solutions peinent à fournir des interactions naturelles et cohérentes dans des environnements multicanaux.

L'IA vocale de Sendbird est conçue pour relever ces défis en gérant l'imprévisibilité des conversations du monde réel et en offrant une expérience cohérente sur tous les points de contact client, y compris les sites Web, les applications mobiles, les SMS et les e-mails.

Voice AI offre : des fonctionnalités de consultation vocale entrante avec analyse et transcription des conversations en temps réel ; une technologie de reconnaissance et de synthèse vocale prenant en charge 29 langues ; et des possibilités de personnalisation de l'accent, de la langue et du ton. De plus, les tests en environnement de développement et la transparence du processus décisionnel de l'IA garantissent le niveau de fiabilité exigé par les entreprises clientes.

Il offre notamment une expérience proche d'une conversation réelle, avec un temps de réponse inférieur à une seconde en moyenne, des capacités de reconnaissance qui gèrent même le bruit, le dialecte et l'intonation, et une analyse contextuelle qui identifie l'intention et les nuances émotionnelles du client. Au-delà de la simple reconnaissance vocale, il offre des réponses contextuelles, ce qui en fait un facteur de différenciation.

De plus, il intègre de manière organique différents canaux de consultation, notamment le téléphone, le chat, l'e-mail et les SMS, et se connecte facilement aux conseillers si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité en situation réelle. L'ergonomie est encore améliorée grâce à des fonctionnalités telles que l'envoi automatique de SMS de confirmation pendant les consultations et l'envoi d'e-mails récapitulatifs immédiatement après.

Tous les processus de déploiement sont vérifiés via le système d'évaluation IA de Sendbird, « Trust OS », pour garantir la stabilité et la fiabilité requises dans les environnements d'entreprise en vérifiant la compréhension des intentions, l'adaptation en temps réel et les capacités de résolution de problèmes dans des environnements réels.

« La voix est le canal de conseil le plus intuitif et le plus accessible, ce qui la rend encore plus cruciale pour les clients peu familiarisés avec les outils numériques », a déclaré Kim Dong-shin, PDG de Sendbird. « L'IA vocale de Sendbird établira une nouvelle norme en matière d'expérience client, basée sur la rapidité, la précision et l'intégration omnicanal. »

Des informations détaillées sur l'IA vocale sont disponibles sur le site officiel et le blog officiel de Sendbird.