La Korea Technology Finance Corporation (Korea Technology Finance Corporation, président Kim Jong-ho, ci-après dénommée « KIBO ») a rapidement activé son système de réponse d'urgence en réponse à la paralysie du réseau informatique du gouvernement causée par l'incendie au National Information Resources Service (NIRS), et a annoncé qu'à partir de 10 heures du matin le lundi 29, les principaux services clients, y compris les services de garantie à distance, étaient disponibles comme d'habitude.
Kibo a immédiatement activé son système de réponse d'urgence le matin du 27 (samedi) lorsque l'incendie a été signalé, a effectué une analyse et une inspection de l'impact sur son système informatique et a organisé une réunion d'inspection d'urgence pour les petites et moyennes entreprises le 28 (dimanche) pour élaborer rapidement des mesures de réponse pratiques, telles que la fourniture de conseils sur des sites alternatifs pour minimiser les inconvénients pour les clients et l'inspection du système de support de garantie hors ligne (en face à face).
Par ailleurs, le lundi 29, premier jour ouvrable suivant l'incendie, Kibo a informé en temps réel tous ses employés de l'état d'avancement du rétablissement du système afin d'assurer un service client optimal sur le site de vente. La plupart des fonctions clés des services de garantie à distance ont été rétablies en milieu de matinée, minimisant ainsi les désagréments pour les clients. Par conséquent, le soutien financier aux petites et moyennes entreprises (PME) pendant les vacances de Chuseok se déroule sans problème.
Kibo a notamment diversifié son système de collecte de données électroniques en ▲soumission client (scraping, MyData public) et ▲collecte directe auprès des employés (service de partage d'informations administratives), ce qui lui a permis de maintenir la continuité du service client même pendant cette paralysie du réseau informatique.
Kibo, qui a établi et exploite son propre centre informatique, a vérifié qu'il n'y avait aucune anomalie dans ses systèmes informatiques internes, y compris les batteries et les réseaux de communication des agences externes, après l'incendie.
Kim Jong-ho, PDG de Kibo, a déclaré : « À l'approche des vacances de Chuseok, nous avons rapidement constitué une équipe d'intervention d'urgence et avons tout mis en œuvre pour trouver des solutions de rechange et restaurer le système afin de minimiser les désagréments pour les clients et les interruptions de garantie. » Il a ajouté : « Kibo maintiendra son système d'intervention d'urgence jusqu'à la stabilisation du réseau informatique du gouvernement, et nous ferons de notre mieux pour réagir rapidement, même en cas d'interruption de service ou de panne informatique. »
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