-Recherche de « cher et lent » à « bon marché et rapide »
-« Retour client sous 48 heures »
Un monde où la recherche devient une routine… L'Asie en mutation
Identifier et répondre rapidement aux besoins et aux problématiques des utilisateurs est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Les études utilisateurs peuvent contribuer à l'évolution des produits et services, et les entreprises en sont conscientes. Récemment, on observe une tendance croissante à recueillir les avis clients plus rapidement et plus fréquemment. Cependant, malgré le besoin croissant d'études internalisées, l'absence d'un système d'études robuste empêche les entreprises de se libérer de leur dépendance aux agences.
Le défi réside dans les délais et les coûts. Les études utilisateurs doivent être menées en fonction des calendriers de lancement des produits et services, et la méthodologie choisie engendre des coûts importants. De plus, la complexité de la conception des questions, du choix de la méthodologie et du recrutement des participants ajoute à cette complexité. De plus, les responsabilités sont nombreuses, notamment la gestion de la protection des données personnelles, le paiement et la gestion des indemnités des participants, ainsi que les tâches opérationnelles et administratives. Si les résultats de recherche recueillis ne sont pas systématiquement gérés, un cercle vicieux de recherches répétées peut s'installer.
Une start-up s'est donnée pour mission de résoudre ces problèmes : DBDLAB. Elle se concentre sur des problématiques opérationnelles constantes, quelle que soit la recherche menée : recrutement ciblé, rémunération, traitement des données personnelles, capitalisation des résultats et conformité éthique.
Il existe une variété d'outils de recherche UX à l'étranger. UserTesting, UserInterviews et UserZoom ont connu une croissance fulgurante grâce à des investissements massifs, des fusions-acquisitions et des introductions en bourse au NASDAQ.
La recherche utilisateur est essentielle. Cependant, elle est souvent impossible en raison de contraintes de temps et de coût. Il faut simplifier, accélérer et rendre plus abordable la recherche. Ainsi, on peut mener des recherches quand on en a besoin. J'ai ressenti le besoin d'un tel système.
Kang Ji-soo, PDG de DBDLAB, a déclaré : « La recherche est un vaste marché patrimonial. Contrairement à d'autres secteurs où des entreprises innovantes émergent et transforment leurs marchés, le marché de la recherche n'a encore connu aucune innovation. »
Ce que veulent les clients, ce n’est pas un « outil de recherche », mais une « infrastructure d’opérations de recherche ».
Le PDG Kang a eu l'idée de DBDLAB alors qu'il travaillait au sein de l'équipe UX d'une start-up de commerce électronique fermée. Son travail exigeait de fréquentes recherches utilisateurs, mais les contraintes de temps et de coût étaient importantes. Pour relever ces défis, il a développé une solution de recherche utilisateur, qui a conduit à la création de DBDLAB.
Le premier service de DBDLAB est « The Tester », un outil d'analyse de logs qui suit les clics des utilisateurs et leurs parcours sur les sites web et les applications. Le second service, « Diby », est une plateforme permettant aux utilisateurs de réaliser des études de marché en quelques clics grâce à des modèles de questions.
En collaborant avec The Tester et DB, j'ai découvert des problèmes courants auxquels les entreprises sont confrontées. En fin de compte, ils se résument à des aspects tels que le recrutement ciblé, les opérations, la gestion des rémunérations et la gestion des actifs de recherche. Ces problèmes persistent, même avec l'évolution des outils.
La recherche utilisateur est confrontée à des défis opérationnels récurrents, tels que le recrutement ciblé, le versement des rémunérations, le traitement des données personnelles, la capitalisation des résultats et le respect des normes éthiques. DBDLAB a développé un système pour répondre à ces « problèmes permanents ». Cela a conduit à la création de « UserSpoon », une infrastructure opérationnelle de recherche. « UserSpoon » permet aux entreprises de constituer des panels de marques et de gérer directement leurs propres clients. Elle permet également de finaliser rapidement les études en 48 heures.
Études utilisateurs réalisées en quelques clics
UserSpoon propose des formulaires d'enquête auprès des utilisateurs, des panels et des solutions d'automatisation opérationnelle en tant que service. Sa conception modulaire permet aux clients de sélectionner et d'utiliser uniquement ce dont ils ont besoin.
UserSpoon Survey est doté de fonctionnalités spécialisées pour la recherche utilisateur. Après réception des réponses, il génère automatiquement des questions complémentaires grâce à la génération de questions de suivi par IA. Il propose également un « Test du premier clic », qui affiche des images d'écran et mesure la première zone sur laquelle les utilisateurs cliquent. Le « Test de l'arborescence » analyse la navigation des utilisateurs des menus de niveau supérieur aux menus de niveau inférieur. En mesurant la compréhension intuitive des utilisateurs, il permet de déterminer si la structure actuelle du menu est facilement comprise par les clients. Le « Test des 5 secondes », comme son nom l'indique, est un test de première impression. Après cinq secondes d'affichage, l'écran est masqué et les utilisateurs sont invités à identifier les phrases ou les images qui les ont impressionnés. Ce test est couramment utilisé pour les ébauches de campagnes marketing ou les pages d'accueil d'applications. Le « Tri des cartes » identifie la structure des informations des utilisateurs. En regroupant les cartes par catégories similaires, il analyse les services à regrouper pour aider les utilisateurs à trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Le « Discussion de groupe » organise des entretiens de groupe par chat. Par rapport aux entretiens en face à face, il offre un environnement plus confortable, ce qui permet d’avoir plus du double de conversation.
Recrutement ciblé en 3 étapes
Les panels sont essentiels dans les études utilisateurs. Il doit s'agir de clients réels ou potentiels du produit ou du service. Cependant, trouver ces panels n'est pas chose aisée. C'est pourquoi DBDLAB propose une variété de panels.
DBDLAB propose trois panels principaux. Premièrement, le Panel Marque, conçu pour les entreprises menant leurs propres recherches. Deuxièmement, le Panel Partenaires, qui propose des panels aux entreprises qui ne mènent pas elles-mêmes leurs recherches. Troisièmement, le Panel DBDLAB, créé et géré par DBDLAB.
Créer son propre panel est simple. Lorsqu'une entreprise crée une question de profil sur UserSpoon, un lien de réponse est généré et peut être intégré à l'application ou au site web de l'entreprise. Une fois inscrit comme panéliste, l'utilisateur devient un panéliste dédié pour l'entreprise. Les clients peuvent consulter la liste des panélistes sur l'écran d'administration et analyser les réponses aux questions de profil. Des mappages CSV peuvent également être créés avec les identifiants des utilisateurs et d'autres informations de la base de données de l'entreprise, comme le nombre d'achats et la date d'abonnement. Si un entretien est requis, une notification est envoyée au client dès qu'une disponibilité est vérifiée.
Vous pouvez solliciter des clients tiers, et pas seulement les vôtres, pour constituer vos panélistes. DBDLAB ne mène pas ses propres études, mais intègre des liens UserSpoon dans ses applications, permettant ainsi à d'autres entreprises de solliciter ses panélistes. C'est utile lorsque vous avez besoin d'un public cible spécifique. Les partenaires génèrent des revenus en fournissant des panélistes.
Le réseau de panels en Asie est faible. La Corée est relativement performante, mais le Vietnam, les Philippines, la Malaisie et Singapour sont tous centrés sur les agences. Si nous nous associons à une plateforme publique comme Grab, tous les utilisateurs de Grab intégreront le panel de recherche.
DBDLAB dispose de son propre panel, « wouldyou », utilisé lorsque les clients ne disposent pas de panelistes ou doivent recruter rapidement un public cible spécifique. Il compte actuellement 65 000 membres.
Tout, de la rémunération à la confidentialité et à l’automatisation de la recherche, est géré automatiquement.
DBDLAB gère le paiement des récompenses. Selon le mode de paiement choisi par le participant, les récompenses sont automatiquement converties en points, en cartes-cadeaux ou en espèces. Les entreprises menant des études utilisateurs n'ont qu'à confirmer leur participation, ce qui les libère des formalités administratives, fiscales et de change.
Les informations personnelles identifiables sont chiffrées et stockées, ce qui les rend illisibles. L'entreprise identifie les participants uniquement par leur identifiant. Lorsque des entretiens sont nécessaires, le système DBDLAB envoie une notification au lieu de contacter directement les utilisateurs. Lors de la cartographie de sa propre base de données, seules les données comportementales, telles que le nombre d'achats et les dates d'abonnement, sont téléchargées au format CSV. Les études clients peuvent être menées sans l'approbation de l'équipe de protection de la vie privée.
L'historique de toutes les recherches est stocké sur l'écran d'administration. Il enregistre l'identité des personnes ayant mené la recherche, la date, les conditions et les résultats. Les questions de profil et les données de réponse sont anonymisées et stockées. Les autres membres de l'équipe peuvent consulter les recherches antérieures et en examiner les résultats, évitant ainsi les doublons et exploitant les connaissances acquises.
Les participants sont soumis à un processus de consentement clair lors de leur inscription comme panélistes. Les réglementations telles que la protection des mineurs, le traitement des informations sensibles et les durées de conservation des données sont automatiquement intégrées au système et leur conformité est garantie. L'anonymisation est également appliquée automatiquement lors du partage des résultats. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur la production d'informations sans se soucier de la réglementation.
Obtenez des résultats dans les 48 heures
Grâce à l'infrastructure de recherche de DBDLAB, les entreprises peuvent recevoir les retours de leurs clients, quel que soit leur pays, en 48 heures, au meilleur coût et selon leurs préférences. Les méthodes de recherche traditionnelles impliquent que les entreprises mandatent des agences, qui mandatent ensuite un panel, et que les résultats leur soient ensuite transmis par l'intermédiaire de l'agence. Ce processus prend au moins deux semaines à un mois. DBDLAB élimine cette structure de distribution.
Les résultats sont visibles en seulement 48 heures grâce à la conception rapide des enquêtes. Des techniques spécifiques à l'expérience utilisateur, comme les tests au premier clic, les tests arborescents et les tests en 5 secondes, peuvent être mises en place en quelques clics. Vous pouvez utiliser les formulaires UserSpoon ou intégrer directement des outils comme Moa, Wala et Typeform. Grâce à un plugin Figma, les concepteurs peuvent créer des enquêtes directement dans Figma.
L'entreprise L a amélioré son écran d'inscription mobile grâce au test du premier clic d'UserSpoon. Ce test a divisé le processus de sélection des modes de facturation et de paiement en deux étapes, auparavant effectuées sur un seul écran. Ce processus a été raccourci de sept à deux secondes. Le temps global d'inscription mobile a également été réduit de 57 secondes (25 %), passant de 227 à 170 secondes.
Expansion mondiale : la clé du succès : le réseau de panels asiatiques
« Trouver l'adéquation produit-solution et l'adéquation marché »
Pendant cinq ans, le PDG Kang a tâtonné chez The Tester et DB, mais a découvert que les clients ne recherchaient pas des outils de recherche, mais une infrastructure. Grâce à cela, l'entreprise a atteint son seuil de rentabilité (BEP) en juillet 2025 et est aujourd'hui rentable.
DBDLAB a été sélectionné pour l'« Accélérateur de startups en IA » de cette année, organisé par SK Telecom. Les startups sélectionnées bénéficieront de divers avantages pendant six mois, notamment : un mentorat et des séminaires spécialisés en IA ; des opportunités de collaboration commerciale avec SKT ; un mentorat et une analyse d'investissement par des sociétés de capital-risque nationales de premier plan ; et la participation à des journées de démonstration et à des événements de relations avec les investisseurs externes. SKT a activement découvert et accompagné 30 startups innovantes en IA au cours des deux prochaines années, à compter de 2023.
La clé réside désormais dans la rapidité. Contrairement aux États-Unis ou à l'Europe, l'Asie ne dispose pas d'un réseau de panels solide. La plupart des agences fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Même des entreprises mondiales comme UserTesting, User Interviews et UserZoom disposent d'un réseau de panels asiatique limité. La clé du succès réside dans leur rapidité à conquérir ce marché.
DBDLAB prépare actuellement une levée de fonds de série A pour consolider son réseau mondial de panels, adapter son panel de marque aux marchés internationaux et renforcer son image d'IA. À terme, l'entreprise se positionne comme une référence pour ses concurrents mondiaux : l'introduction en bourse d'UserTesting (2 000 milliards de wons) et la fusion-acquisition d'UserZoom (1 000 milliards de wons).
Pour parvenir à une « démocratisation de la recherche »
Le PDG Kang déclare : « Ce que DBDLAB vend, ce ne sont pas des outils de recherche, mais une culture de la recherche. » Il insiste sur le fait que la recherche doit être menée fréquemment, à moindre coût et de manière approfondie, et qu'elle ne doit pas être un engagement ponctuel sur une année ; il doit plutôt permettre de recevoir rapidement un retour d'information en cas de besoin. Il insiste sur la nécessité d'un changement de culture d'entreprise pour créer une culture où les gens se sentent à l'aise de dire : « Je ne sais pas cela. Alors, posez la question au client. » Pour y parvenir, il insiste sur la simplicité et la praticité de la recherche. De nombreuses entreprises craignent la recherche, la considérant comme un exercice complexe et spécialisé, mais le PDG Kang estime que : « Même si vous appelez un client pour lui poser la question, cela reste de la recherche. » La recherche n'est pas une fin en soi, mais un moyen de résoudre des problèmes.
Il reste à voir si les efforts du DBDLAB pour « démocratiser la recherche » seront réalisés.
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