Colgate (PDG Kangmin Lee), spécialiste reconnu des ARS et des paiements, a participé à « Asia CSCON 2025 » qui s'est tenu au KINTEX d'Ilsan le 4 et a présenté des informations sur l'expérience client (CX) combinant l'IA et l'UX ainsi qu'un nouveau produit « WAVE Caption ».
Placée sous le thème « Des expériences connectées pour accélérer la croissance », cette conférence proposait 21 parcours et 70 sessions répartis en six thématiques : CX, EX, DX, AX, BX et PX. Lors de la session consacrée à l’expérience client (CX), Seunghyuk Heo, vice-président senior des ventes chez Colgate, a mis en lumière les avantages de l’intelligence artificielle et la réduction des obstacles numériques, insistant sur l’importance de la simplicité et de la facilité d’utilisation des technologies.
Le nouveau produit, « Wave Caption », est un service de sous-titrage automatique multimodal et visible qui affiche en temps réel les instructions vocales sur l'écran du téléphone pendant les appels. Son intégration avec le chatbot AICC améliore l'efficacité des consultations. Il a été particulièrement bien accueilli pour sa capacité à offrir le même service sur iPhone, où les fenêtres contextuelles automatiques de sous-titrage automatique précédentes étaient limitées.
Sur le stand Colgate, une démonstration de « Wave Caption » et une expérience de réalité augmentée étaient proposées. Les visiteurs étaient invités à participer en affichant une page de confirmation de participation lors de leur appel. Les participants étaient inscrits à un tirage au sort pour gagner une montre Samsung Galaxy Watch8 ; les gagnants ont été annoncés sur le blog officiel le 13.
« À l’ère de la transformation par l’IA, la simplicité et l’intuitivité sont essentielles à l’expérience client », a déclaré Lee Kang-min, PDG de Colgate. « Grâce à Wave Caption, nous offrons un environnement où les clients peuvent utiliser nos services rapidement et facilement. »
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.