À chaque déménagement, les problèmes de malfaçons ressurgissaient. Faute de connaissances en construction, les locataires peinaient souvent à identifier précisément les défauts, et les entreprises omettaient fréquemment de les signaler. Même lorsque les malfaçons étaient découvertes, la complexité des procédures de signalement obligeait les locataires à subir les désagréments en silence.
Pour remédier à ce déséquilibre structurel, « Home Check » a vu le jour et évolue, passant d'un simple service d'inspection à une plateforme complète englobant l'ensemble du cycle de vie d'un bâtiment.
Lancée en 2018, l'entreprise a vu son chiffre d'affaires initial passer de 400 millions de wons à 12,3 milliards de wons en 2024. Forte des données recueillies grâce à son service d'inspection de 110 000 logements, elle se prépare à s'étendre au marché B2B et à investir le secteur de la réparation des défauts. Son PDG, Lee Gil-won, a déclaré : « Nous voulons instaurer une culture où les transactions immobilières reposent sur des données objectives, et non sur l'intuition. »
Opportunités de marché trouvées dans l'irrationalité structurelle
« Le processus de mise en place d'un nouveau service, inédit sur le marché, n'a pas été facile. »
L'idée de créer HomeCheck, imaginée par le PDG Lee Gil-won, est née d'une controverse concernant des malfaçons dans des appartements, dont il a été témoin durant ses études universitaires. Il a alors compris que ces problèmes, qu'il avait d'abord attribués à la simple négligence des entreprises de construction, provenaient en réalité de déséquilibres structurels.
Le PDG, Lee Gil-won, a constamment amélioré les services en tenant compte des retours des résidents. Grâce à ces efforts, l'entreprise a connu une croissance rapide, atteignant un chiffre d'affaires de plus de 10 milliards de wons en 2024. Actuellement, elle élargit son offre de services afin de proposer une valeur ajoutée équivalente non seulement aux résidents, mais aussi aux propriétaires et gestionnaires d'immeubles.
Le principal atout de HomeCheck réside dans sa technologie de « diagnostic numérique ». Son PDG, Lee Gil-won, explique : « Il ne s'agit pas de remplacer complètement l'humain dans le diagnostic par la technologie, mais plutôt de numériser et de quantifier le processus de jugement humain. »
Les chantiers de construction présentent une grande diversité de structures et d'environnements, et sont confrontés à de nombreuses variables. Par conséquent, les équipements seuls ne peuvent pas détecter automatiquement tous les défauts. Par exemple, les caméras thermiques peuvent détecter des différences de température, mais il est difficile de déterminer si la cause est un problème d'isolation, une fuite d'eau ou des facteurs environnementaux.
HomeCheck utilise un équipement spécialisé pour collecter les valeurs des défauts et les enregistrer en les associant à des coordonnées sur des images et des schémas. Les données collectées sont automatiquement traitées et converties en rapports et en documentation technique, présentant clairement les informations clés dont les ingénieurs ont besoin pour l'évaluation.
L’expérience et le jugement humains restent importants. Cependant, le diagnostic numérique standardise et enregistre les données recueillies lors du processus sous forme de valeurs numériques précises, d’images et d’informations de localisation. Cela accroît la cohérence et la fiabilité des inspections, permettant aux techniciens de poser des diagnostics plus rapides et plus précis.
HomeCheck étend ses activités au-delà des inspections résidentielles pour inclure le diagnostic de sécurité, l'inspection structurelle et le diagnostic des défauts. Il explique que cette expansion « répond en grande partie aux demandes des clients ».
« Les clients satisfaits de notre service d'inspection résidentielle ont naturellement étendu notre activité en demandant des services tels que des inspections de sécurité des bâtiments, des certificats de sécurité structurelle et un soutien en cas de litiges liés à des malfaçons. Le modèle Zentrix, qui peut s'adapter rapidement à des modèles commerciaux similaires dans le domaine de l'inspection, et notre réseau d'experts en construction sont devenus les principaux atouts de notre capacité à répondre avec souplesse aux divers besoins de nos clients. »
HomeCheck couvre actuellement un marché d'environ 7 000 milliards de wons. À l'instar de FirstService, cotée au Nasdaq, elle ambitionne de se développer dans divers domaines de l'inspection et de l'entretien des bâtiments.
Clarifier le statut juridique est une tâche urgente
Le défi institutionnel auquel HomeCheck est confronté réside dans le statut juridique flou des services d'inspection professionnels. La législation sur le logement ne précise que les droits des résidents, et non ceux des professionnels qu'ils choisissent. De ce fait, certaines entreprises de construction restreignent l'accès aux inspecteurs, ou interdisent la prise de photos et la documentation. Ce manque de clarté a engendré des litiges récurrents, des inspections étant parfois réalisées par des personnes non qualifiées.
Il a souligné : « Il convient de réduire les conflits inutiles avec les entreprises de construction en reconnaissant institutionnellement les qualifications et l’autorité des professionnels qui effectuent les inspections commandées par les résidents. Cela permettra aux consommateurs d’utiliser les services de manière plus sûre et plus transparente. »
Heureusement, le ministère du Territoire, des Infrastructures et des Transports étudie actuellement des solutions pour améliorer le système d'inspection des logements. Le directeur général, Lee Gil-won, a exprimé son espoir : « Une fois le système mis en place, l'inspection des logements ne sera plus une option, mais un droit fondamental des résidents et une pratique courante. »
Faire un bond en avant vers une plateforme axée sur les données
Homecheck développe un nouveau modèle économique s'appuyant sur ses données d'inspection accumulées. Le marché de la construction est vaste, mais sa transformation numérique est lente. De nombreuses entreprises et chantiers gèrent encore leurs données sur papier, manuellement et dans des fichiers PDF, ce qui entraîne une fragmentation de l'information. Récemment, Homecheck a développé le système « zentrix », qui permet des évaluations efficaces des défauts et de la sécurité, et centralise désormais les données générées pour chaque projet.
Le PDG Lee Gil-won a déclaré : « À l’avenir, nous prévoyons d’exploiter nos données accumulées pour pénétrer le marché de la réparation des défauts et créer une structure reliant les résultats de diagnostic aux plans de réparation et aux entreprises de réparation. » Il a ajouté : « Nous envisageons de développer un modèle d’IA de reconnaissance visuelle basé sur les données et de l’utiliser pour les inspections et les diagnostics, afin d’optimiser l’efficacité du processus global d’inspection des bâtiments. »
HomeCheck fournit actuellement ses services à environ 10 % des nouveaux logements (soit environ 30 000 ménages) chaque année. L’objectif est d’accroître cette part de marché à 40 % d’ici trois ans et de s’imposer comme la référence en matière d’inspections pré-logement.
« Sur cette base, il s'imposera comme un document transactionnel puissant permettant de prouver l'état d'un logement lors de contrats de location ou de négociations de vente. »
Aux États-Unis et au Canada, l'inspection d'une maison est une étape obligatoire du processus d'achat et de vente. HomeCheck souhaite instaurer une culture similaire en Corée. Il a souligné : « Notre objectif n'est pas d'augmenter le nombre d'inspections, mais de devenir rapidement une plateforme facilitant la prise de décision et la mise en œuvre après l'inspection ; un service qui assure une expérience client optimale tout au long du cycle de vie de la construction. »
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