– 28 tests psychologiques réalisés en 10 minutes de conversation… Une évaluation psychologique naturelle et précise grâce à l'association du langage de l'enfant avec le test psychologique.
– Cette année, nous avons signé des accords avec 1 200 jardins d'enfants au Vietnam… Nous prévoyons de nous étendre en Asie, en Europe et en Afrique l'année prochaine.
– Développement de thérapies numériques et de tests psychologiques de type coréen utilisant des données vocales
D'après les données de 2021 du ministère de la Santé et des Affaires sociales et du Service national d'assurance maladie, le nombre de patients consultant pour des troubles mentaux a augmenté en moyenne de 4,2 % par an entre 2009 et 2019. Une enquête menée la même année par le Centre national de santé mentale a révélé que 27,8 % des personnes âgées de 18 ans et plus avaient souffert d'au moins un trouble mental au cours de leur vie, mais que seulement 13,9 % des personnes diagnostiquées avaient effectivement bénéficié de services de santé mentale. Alors que le nombre de personnes souffrant de troubles mentaux augmente, la majorité reste sans traitement.
Un nombre important d'adultes ayant recours aux services de santé mentale souffrent de troubles psychologiques persistants depuis l'enfance. Malheureusement, certaines défaillances au sein de ces services empêchent de nombreuses personnes d'accéder à un traitement.
Le premier problème réside dans le déséquilibre des diagnostics. Les ressources psychiatriques étant concentrées à Séoul et dans sa région métropolitaine, les zones rurales souffrent d'une pénurie de spécialistes capables de diagnostiquer et de traiter les troubles psychologiques. Le second problème concerne l'accès au diagnostic. La stigmatisation sociale liée à la santé mentale persiste. En particulier, le simple fait de recevoir un diagnostic de trouble comme le TDAH ou la dépression représente souvent un fardeau psychologique pour la personne concernée et sa famille.
Le problème fondamental réside dans la méthode de diagnostic. La plupart des tests psychologiques reposent sur des observations ponctuelles et des questions à choix multiples. Chez l'enfant, le diagnostic est établi soit par un tuteur vérifiant chacune des 300 questions d'un test psychologique, soit par un professionnel de santé observant un moment précis du comportement de l'enfant pendant une durée limitée de 15 à 30 minutes. Ce processus est long et coûteux. De plus, il repose sur le jugement subjectif des parents, ce qui limite l'efficacité de ces tests. Or, l'état psychologique d'un enfant est en constante évolution, et ses émotions les plus profondes se révèlent le plus clairement lors d'une conversation naturelle. Les systèmes de diagnostic actuels ne parviennent pas à saisir cette dynamique.
« En créant un système qui permette un diagnostic psychologique objectif simplement grâce aux conversations naturelles que les enfants ont dans leur vie quotidienne, les parents peuvent recevoir une aide professionnelle à un stade plus précoce, ce qui permet en fin de compte de prévenir les maladies mentales à l'âge adulte. »
Yoon Soon-il, PDG de Flex, s'est concentré sur la mesure des états psychologiques à travers la parole naturelle. Cette approche permet de saisir les schémas de parole, le rythme, le ton et les nuances émotionnelles qui se révèlent naturellement lorsqu'un enfant interagit avec un personnage, et de les valider à l'aide d'outils d'évaluation psychologique standardisés.
Avant une consultation psychiatrique, il est important de donner à l'enfant l'occasion, à la maison, d'évaluer objectivement son état psychologique. Au même titre que les analyses de sang ou la surveillance de la tension artérielle, je pense que la santé mentale des enfants devrait être suivie régulièrement. Cela permettra aux parents d'apprécier la situation plus objectivement et de ne solliciter une aide professionnelle qu'en cas de réelle nécessité.
Nous avons rencontré Yoon Soon-il, PDG de Flex, pour découvrir comment différents tests psychologiques peuvent être réalisés à partir de données vocales uniquement, le contexte de la récente percée de Flex sur le marché vietnamien grâce à sa technologie reconnue, et comment l'entreprise prévoit de développer à l'avenir un test psychologique de style coréen utilisant des données vocales.
Détecter l'état psychologique d'un enfant à travers sa voix
Flex analyse simultanément trois types de données.
La première donnée analysée est la voix. Lorsqu'un enfant converse avec un conseiller Flex ou un chatbot IA pendant 10 à 30 minutes, le système extrait des caractéristiques acoustiques telles que le débit de parole, la prosodie, ainsi que la durée et la fréquence des silences. Les enfants atteints de TDAH ont tendance à parler plus vite, avec des variations de fréquence marquées et irrégulières, et des pauses plus fréquentes en milieu de phrase. Les enfants souffrant de dépression ont tendance à parler d'une voix plus grave, plus lentement et à un volume plus faible.
Le second élément concerne les schémas linguistiques. La technologie de traitement automatique du langage naturel (TALN) analyse le discours de l'enfant. Les enfants atteints de TDAH ont tendance à répondre de manière fragmentée et décousue, tandis que ceux qui ont un discours normal s'expriment de façon plus structurée et cohérente. Les enfants souffrant de dépression utilisent fréquemment des termes négatifs et expriment des pensées pessimistes quant à l'avenir. Le modèle d'IA pondère ces schémas linguistiques afin de calculer un « score de risque psychologique ».
Une validation croisée avec un troisième test standardisé est effectuée. Les données vocales et linguistiques sont comparées à des outils standardisés tels que le test de dépistage du TDAH (K-SNAP-II), l'échelle de dépression PHQ-9 et l'échelle d'anxiété GAD-7. Lorsque les trois séries de données convergent, la fiabilité du diagnostic est très élevée.
Plus important encore, il est essentiel d'interpréter les divergences lorsqu'elles surviennent. Si l'analyse vocale d'un enfant suggère fortement un TDAH, mais que ses résultats aux tests standardisés sont normaux, cela pourrait indiquer un trouble non encore diagnostiqué par les parents et les enseignants, ou que les symptômes sont situationnels, n'apparaissant que dans certains contextes. Ceci offre une opportunité d'intervention précoce. À l'inverse, si un enfant présente un risque de dépression selon les tests standardisés, mais que l'analyse vocale ne révèle que de faibles signes de dépression, cela pourrait indiquer une réticence de l'enfant à exprimer ses émotions ou les premiers stades d'une dépression.
Le Dr Yoon a décrit cela comme une « information clinique à plusieurs niveaux ». « Auparavant, les diagnostics reposaient sur des informations provenant des parents, des écoles et d'observations limitées. Or, Flex nous permet de saisir les signaux continus et subtils qui accompagnent la conversation naturelle d'un enfant. »
Au-delà des données vocales et linguistiques, des facteurs contextuels tels que le milieu culturel, la structure familiale et l'environnement scolaire modifient considérablement la signification d'un diagnostic. Flex recueille également des données contextuelles, comme l'âge, le sexe, la structure familiale et les changements récents de mode de vie de l'enfant, afin de fournir des interprétations plus précises.
« Le fait qu'un enfant ayant vécu le divorce de ses parents et un enfant issu d'un foyer stable expriment tous deux de la tristesse ne signifie pas qu'on peut diagnostiquer chez eux le même degré de dépression. Dans le premier cas, il s'agit d'une réaction situationnelle, tandis que dans le second, cela peut être le signe d'un problème clinique. »
Enfin, la dimension temporelle est cruciale. En suivant l'évolution de l'état psychologique d'un enfant grâce à une surveillance continue, nous pouvons identifier plus précisément le moment où une intervention clinique est réellement nécessaire.
Les données vocales de l'enfant sont recueillies lors de conversations avec un conseiller (personnage virtuel). Les questions du conseiller sont essentielles à ce stade. Les adapter aux caractéristiques de l'enfant garantit une conversation naturelle. Ces questions sont générées automatiquement à partir des seuls mots extraits de la base de données vocales de l'enfant, grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN), à la génération automatique de langage naturel (GALN), aux vecteurs de données et à l'apprentissage profond.
Lorsqu'un enfant interagit naturellement avec un chatbot, le contenu est automatiquement associé à des questions d'évaluation psychologique, permettant ainsi de réaliser jusqu'à 28 tests simultanément. Flex a développé un algorithme d'association basé sur 20 millions de données conversationnelles. La fiabilité augmente avec la taille du jeu de données, et Flex travaille actuellement à l'amélioration de sa technologie afin d'atteindre un niveau de fiabilité de 95 %.
Diagnostic psychologique selon le cycle de vie
La force technologique de Flex réside dans sa capacité à adapter une solution unique et fondamentale à différentes générations. Si les technologies de base d'analyse de la parole et du langage et de génération automatique de questions restent les mêmes, chaque service utilise des outils d'évaluation psychologique adaptés à la tranche d'âge ciblée, créant ainsi un écosystème de gestion de la santé psychologique spécifique à chaque étape de la vie.
« Journal d'enfant » s'adresse aux enfants de maternelle et aux jeunes enfants. Cette période est cruciale pour le développement du langage, la stabilité émotionnelle et le développement social. Au lieu d'exiger des parents qu'ils remplissent des questionnaires complexes, Flex réalise automatiquement des tests psychologiques standardisés pour enfants, tandis que ces derniers interagissent naturellement avec les personnages. Alors que les méthodes traditionnelles obligeaient les parents à répondre manuellement à 300 questions sur une feuille de test, chaque test coûtant 100 000 wons, « Journal d'enfant » de Flex réalise automatiquement jusqu'à 28 tests simultanément, simplement au fil des conversations quotidiennes.
Flex collabore actuellement avec des compagnies d'assurance afin d'intégrer sa technologie aux systèmes d'intervention précoce pour les enfants présentant des retards de développement. L'entreprise prépare également des accords commerciaux avec des établissements d'enseignement pour soutenir le développement de l'enfant. Cette année, elle a démontré le potentiel du marché vietnamien avec son application Kids Diary. En juin, elle a signé un accord pour fournir Kids Diary à 1 200 écoles maternelles au Vietnam et prévoit de lancer officiellement ses services début 2026.
« Journal d'ado » est un service destiné aux adolescents confrontés au stress scolaire. Utilisant la même technologie d'intelligence artificielle, il diagnostique les problèmes de santé mentale courants à l'adolescence, tels que le TDAH, la dépression et les troubles anxieux, et se concentre sur le stress scolaire, les difficultés relationnelles avec les pairs et la stabilité émotionnelle.
« Ribbon Mate » est un service qui gère à la fois le bien-être psychologique des employés et la culture d'entreprise, en appliquant la technologie Flex au monde de l'entreprise. Il propose des structures de conversation personnalisées, adaptées à chaque poste, en s'appuyant principalement sur le Programme d'Aide aux Employés (PAE). En posant des questions pertinentes à chaque fonction – par exemple, « Comment allez-vous ces temps-ci ? » pour les managers et « Quels défis rencontrez-vous en tant qu'adjoint de direction ? » pour les adjoints de direction – il encourage les employés à partager naturellement leurs pensées. Les réponses recueillies sont ensuite agrégées par poste et par service, après suppression de toute information personnelle, afin d'identifier les véritables problématiques et l'état psychologique de l'organisation, permettant ainsi de gérer le stress des employés et d'améliorer la culture d'entreprise. Ce service peut également contribuer au bien-être psychologique des personnes exerçant des professions à haut risque, comme les pompiers.
Reconnue au Vietnam
La plateforme a déjà suscité un vif intérêt à l'étranger. Des tests ont été menés au Vietnam en juin dernier auprès de 1 200 écoles maternelles, 40 centres de consultation psychologique et des départements de psychologie universitaires. Le lancement officiel est prévu pour janvier 2026. Avec une moyenne de 100 utilisateurs par école maternelle, la plateforme devrait atteindre en moyenne 100 000 utilisateurs mensuels.
Au 1er avril 2024, la population du Vietnam s'élevait à 101 112 656 habitants, ce qui en faisait le 9e pays le plus peuplé d'Asie et le 16e au monde. Elle devrait atteindre environ 115 985 270 habitants d'ici mi-2025. Cependant, l'infrastructure des services de santé mentale au Vietnam est gravement insuffisante, avec seulement 40 centres de consultation psychologique et moins de 10 départements de psychologie. Flex devrait combler cette lacune. Par ailleurs, les universités et le gouvernement vietnamiens souhaitent développer des outils d'évaluation psychologique, ce qui devrait renforcer la coopération avec Flex.
Après avoir établi une stratégie fructueuse au Vietnam, Flex prévoit d'accélérer son expansion internationale. Dès l'année prochaine, l'entreprise prévoit de s'implanter en France, au Sri Lanka et en Afrique.
Développement de thérapies numériques basées sur les données et d'outils d'évaluation psychologique de type coréen
Les données vocales ne se limitent pas aux informations de diagnostic. Par exemple, supposons qu'un enfant présente le schéma suivant au cours de plusieurs conversations :
« Que fais-tu habituellement quand tu es triste ? » -> « J’écoute de la musique. »
« Alors, quel genre de musique aimes-tu ? » -> « De la musique calme »
Ces échanges nous permettront de mieux comprendre vos préférences musicales. Au-delà de vos goûts musicaux, nous pourrons également découvrir le type de musique que vous écoutez dans certaines situations et ce qui vous apaise.
À mesure que toutes ces données s'accumulent, Flex peut identifier les schémas de stabilité psychologique uniques de chaque individu et développer des thérapies numériques basées sur ces schémas.
Actuellement, la Corée utilise un outil d'évaluation psychologique infantile élaboré selon les normes américaines, mais celui-ci présente des limites dues aux différences culturelles. De plus, les bases nécessaires à la création d'un outil d'évaluation spécifique à la Corée font défaut. Les données recueillies par Flex peuvent constituer un apport précieux pour le développement d'un outil d'évaluation psychologique coréen unique.
Je veux créer un monde où chacun puisse bénéficier de soins de santé mentale.
« Je veux créer un monde où chacun a accès aux services de santé mentale. »
À cette fin, le PDG Yoon a déclaré : « D’ici cinq ans, nous espérons que Flex sera déployé dans toutes les écoles de Corée, établissant ainsi un système de dépistage de la santé mentale des enfants chaque semestre. D’ici dix ans, nous visons à en faire la norme mondiale en matière de services de santé mentale pour enfants. »
Flex ambitionne d'aller au-delà d'un simple outil de diagnostic et de devenir un véritable « compagnon tout au long du parcours de soins ». « Même après le début du traitement, le suivi assuré par Flex nous permet de mesurer objectivement son efficacité. Parents, enseignants et personnel médical peuvent ainsi consulter les mêmes données et participer au processus de guérison de l'enfant. »
À une époque où la santé mentale n'est plus une affaire individuelle mais une responsabilité collective, le rôle de Flex deviendra encore plus crucial. En effet, la technologie de lecture de la pensée par la voix peut non seulement améliorer la précision des diagnostics, mais aussi constituer un premier pas vers la réduction des inégalités en matière de santé mentale dans notre société. La mission de Flex se poursuivra jusqu'à ce que sa vision d'un monde où chacun a accès aux soins de santé mentale devienne réalité.
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