Le groupe Ubase acquiert Centerlink, développeur d'applications de conseil.

Ubase Group, société chinoise d'externalisation de processus métiers (BPO), renforce ses capacités technologiques en acquérant Centerlink, développeur d'applications de conseil pour centres de contact. Les deux entreprises ont signé un accord d'acquisition le 20 au siège d'Ubase Group, dans le quartier de Jung-gu à Séoul.

Le groupe Ubase propose des services de centre de contact personnalisés aux entreprises, s'appuyant sur ses 27 années d'expérience opérationnelle en externalisation des processus métier (BPO) et l'intégration de solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) grâce aux acquisitions de Nexus Community, Hanil Networks et de Wego, société spécialisée dans les solutions d'IA. Cette acquisition permettra au groupe Ubase de renforcer ses capacités en matière de gestion de la relation client et d'établir un environnement de service client stable.

Depuis sa création en 2007, Centerlink a conçu des centres de contact pour divers secteurs, notamment les collectivités locales, les institutions publiques, les institutions financières et les entreprises de distribution, en s'appuyant sur sa technologie propriétaire et son approche de développement modulaire basée sur les accords de services gérés (MSA). Grâce à ses solides capacités d'intégration avec différents systèmes, Centerlink propose des services personnalisés. Son expertise technologique et sa fiabilité sont éprouvées depuis plus de dix ans par sa collaboration avec la plus grande plateforme de distribution de Corée.

Ubase Group prévoit de tirer parti des capacités modulaires de Centerlink pour améliorer la maintenabilité et la réutilisabilité, et de se développer sur le marché SaaS. De plus, l'entreprise entend accélérer sa croissance en tant que fournisseur de technologies intégrées pour centres de contact en optimisant son système de développement personnalisé et en recrutant des talents qualifiés en développement et en gestion de projet.

Mok Jin-won, PDG du groupe Ubase, a déclaré : « L'acquisition de Centerlink est une décision stratégique visant à offrir aux clients des solutions de conseil stables et innovantes », et a ajouté : « En combinant la technologie de l'IA et les capacités du système de gestion du conseil, nous nous assurerons un avantage technologique sur le marché des centres de contact. »

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