Je rêve de devenir un développeur de systèmes d'exploitation légaux qui privilégie la convivialité envers le client , en réduisant les acomptes et en augmentant les commissions sur le succès.
« Le droit est le plus grand système que l'humanité ait jamais inventé, permettant une coopération à grande échelle. Cependant, les services juridiques actuels semblent freiner la croissance par leur coût et leur inefficacité, plutôt que de favoriser l'innovation. »
Pourquoi Park Soo-jin, PDG de SOLARIS, soutient-il que les cabinets d'avocats doivent être repensés selon une approche systémique ? Fort de son expérience dans le secteur public, les grands cabinets et les start-ups de la legaltech, il estime que le marché juridique coréen reste « figé dans un modèle prémoderne, basé sur l'apprentissage et l'artisanat ».
Solaris prend son origine ici. De son nom à sa philosophie, sa direction est claire. Comme le suggère son slogan, « Rendre l'humanité plus grande », elle vise à transformer une fois de plus les services juridiques en une « infrastructure de collaboration ».
Un cabinet d'avocats qui porte le nom du soleil : pourquoi s'appelle-t-il « Solaris » ?
Solaris signifie « du soleil » en latin. Ce nom incarne l'engagement du cabinet à « éclairer le chemin comme le soleil » pour ses clients confrontés aux moments les plus difficiles sur le plan juridique. La PDG, Park Soo-jin, explique ainsi l'origine de ce slogan :
« La grandeur de l'humanité a été rendue possible par une coopération à grande échelle, et le droit a été inventé pour résoudre les conflits qui surgissent inévitablement au cours de ce processus. Cependant, en raison de ses coûts élevés et de ses inefficacités, il est devenu une contrainte plutôt qu'un catalyseur d'innovation et de croissance. »
Il a souligné : « Les services juridiques doivent retrouver leur rôle initial » et « Solaris souhaite innover dans les services juridiques eux-mêmes afin que le droit puisse redevenir le fondement permettant de révéler le potentiel des individus et des entreprises. »
« Même les grands cabinets d'avocats sont, au final, des petites entreprises artisanales »… Une structure de marché faussée
Ayant passé la majeure partie de sa carrière juridique au sein de grandes entreprises et de start-ups, il a une vision globale du marché. Il estime que le marché actuel des cabinets d'avocats coréens souffre d'inefficacités structurelles.
« La plus grande contradiction que j'ai constatée dans les grands cabinets d'avocats est que les clients exigent un service haut de gamme et paient des honoraires exorbitants, alors que le travail est en réalité confié à des avocats juniors et inexpérimentés. Sur le marché des particuliers (B2C), il n'est pas rare que les clients subissent des pressions de la part d'experts pour poser des questions légitimes, ou que le dépôt de plaintes soit retardé de plusieurs mois, même après le versement d'honoraires initiaux. »
Il perçoit ce problème non pas comme un manque de compétences individuelles, mais plutôt comme l'absence d'un système standardisé permettant de partager de manière transparente l'avancement des dossiers et de gérer la qualité de façon constante. Par conséquent, la première expérience de Solaris consiste à « concevoir un cabinet d'avocats axé sur les systèmes, et non sur les personnes ».
Créer un cabinet d'avocats qui privilégie les clients, et non les avocats.
Le premier sujet abordé par Solaris était celui de « l'expérience client ». Il a cité le « manque de transparence dans le processus » comme la pratique la plus néfaste des cabinets d'avocats existants.
« Les clients paient des honoraires importants pour régler des problèmes mettant leur vie en danger. Cependant, une fois le contrat signé, ils n'ont que peu de visibilité sur l'avancement de leur dossier ou sur les actions de leur avocat. Les avocats sont surchargés par la rédaction des documents et les audiences, si bien que la communication avec le client passe au second plan. Au final, les clients restent anxieux tout au long de la procédure. »
Solaris renverse structurellement ce point. La clé réside dans la séparation des rôles.
« L’approche traditionnelle, où un seul avocat rédige les documents, assiste aux procès et assure les consultations avec les clients, dégrade inévitablement la qualité du service. C’est pourquoi nous avons séparé les rôles de « recherche de principes juridiques et de rédaction de documents » de ceux de « communication avec les clients et de coordination des stratégies ». »
Actuellement, Solaris est divisée en une « équipe de liaison », chargée des procès, des consultations et de la coordination stratégique, et une « équipe de construction », chargée de la documentation et des preuves. Un système a également été ajouté pour visualiser et partager l'intégralité du processus.
« Nous affichons l'intégralité du processus comme un système de suivi de livraison de colis. Le système informe proactivement les clients des étapes réalisées et de la date des prochaines étapes. Notre objectif est d'éviter que les clients aient besoin de nous contacter par inquiétude. »
Privilégier la performance à l'acompte… La fidélisation et les recommandations comme indicateurs clés de performance (KPI)
Un autre point essentiel souligné par Solaris est que « nous accordons la même importance au processus de souscription et au processus d'exécution ». Ce principe découle du constat que de nombreux cabinets d'avocats ont une structure qui privilégie le processus d'exécution proprement dit par rapport à la phase de vente initiale.
« Il existe un stéréotype dans la profession juridique selon lequel les services juridiques sont ponctuels, ce qui rend la fidélisation et le marketing viral difficiles. Mais si un client est vraiment impressionné, n'est-il pas tout à fait naturel qu'il revienne pour un autre problème ou qu'il vous recommande à un ami ? »
Solaris a donc choisi deux indicateurs, chose inhabituelle dans le secteur juridique, comme principaux KPI.
Tout d'abord, les taux de fidélisation (recommandations) et de recommandation virale. Il a expliqué : « Nous sommes convaincus que la satisfaction liée au processus de travail influence ces indicateurs, et nous y accordons la plus grande importance. » Il a ajouté : « Actuellement, plus de la moitié de nos clients nous rejoignent grâce aux recommandations de clients existants ou par le biais de leurs propres contacts. »
La seconde est la « fréquence de mise à jour du système en fonction des retours d'information ».
« Si des réclamations clients ou des erreurs de communication interne sont constatées lors de la mise en œuvre, nous ne blâmons personne. Nous révisons immédiatement nos manuels et nos procédures. Nous analysons les raisons des questions des clients et adaptons nos processus en conséquence. On peut considérer cela comme une structure qui transforme les échecs et les réclamations en améliorations du système. »
En réduisant les changements de contexte, le temps de travail a été diminué de 30 %. Le système de connecteurs/constructeurs ne se limite pas à la simple séparation des rôles. L'objectif de Solaris est de minimiser les changements de contexte.
Le travail d'un avocat allie une grande rigueur rédactionnelle et d'excellentes compétences en communication, notamment pour les plaidoiries et les consultations. Après une audience, la rédaction d'un document et un appel client, l'esprit doit constamment jongler entre ces différentes tâches. La fatigue mentale augmente et l'efficacité chute.
Solaris sépare complètement les modes de travail. Les développeurs se concentrent sur les principes juridiques et la logique sans distractions extérieures, tandis que les coordinateurs se concentrent exclusivement sur la communication et la stratégie. Il explique que les résultats du suivi interne du temps montrent que « le temps nécessaire pour traiter la même quantité de travail a été réduit d'environ 30 % par rapport à la méthode précédente ».
« Le temps et l'énergie ainsi économisés sont réinvestis dans une analyse plus approfondie des incidents et dans un suivi client de qualité. Cette organisation permet d'atteindre simultanément l'efficacité, la qualité et la satisfaction client. »
« Gagner pour faire des profits » : une structure de coûts axée sur la performance et une organisation « légère ».
Solaris poursuit ses expérimentations en matière de structures de coûts. L'entreprise a adopté une structure de coûts basée sur la performance, qui réduit l'acompte initial et augmente la part des honoraires de succès.
« Les cabinets d'avocats traditionnels bénéficient d'un revenu garanti dès le versement de leurs honoraires initiaux. Autrement dit, même en cas de défaite, ils ne subissent aucune perte financière. À l'inverse, les clients doivent supporter des frais initiaux importants, quel que soit le résultat. »
Solaris a opté pour une structure selon laquelle « le cabinet d’avocats ne gagne que lorsque le client gagne ».
« En gros, nous demandons un acompte équivalent aux frais réels. Du point de vue du client, cela réduit la charge financière initiale et lui procure la garantie psychologique que son avocat se battra jusqu'au bout pour obtenir gain de cause. »
Bien entendu, le risque de perdre un procès est important pour un cabinet d'avocats. Solaris atténue ce risque grâce à sa structure organisationnelle.
Les cabinets d'avocats traditionnels supportent une part importante de coûts fixes, tels que les charges salariales et les loyers, qu'ils acceptent ou non des dossiers. Nous avons mis en place un système de primes au chiffre d'affaires pour la plupart de nos membres, ce qui fait des charges salariales une dépense variable. Nous nous efforçons également d'être une organisation agile qui minimise ses coûts fixes. Cela nous a permis d'adopter une politique tarifaire audacieuse.
KMS et salle de dossiers en ligne : rompre l’asymétrie d’information
La clientèle cible de Solaris est claire : les entreprises en phase de croissance (startups et PME) et les particuliers natifs du numérique.
« Ces entreprises sont confrontées à des problématiques complexes qui requièrent les services de haute qualité d'un grand cabinet d'avocats, mais les honoraires pratiqués par ces cabinets sont prohibitifs. De plus, il est difficile de savoir si ces honoraires sont justifiés. Il en va de même pour les particuliers. Le système exigeant une rencontre avec un avocat pour obtenir des informations, même les problèmes les plus simples se heurtent à des coûts élevés et à un frein psychologique. »
La solution proposée par Solaris est un système de gestion des connaissances (KMS) et une salle de cas en ligne.
« Nous prévoyons de centraliser les données et l'expertise accumulées en interne dans notre système de gestion des connaissances (KMS), de les anonymiser, puis de les retraiter pour créer du contenu de haute qualité, comme des FAQ, des guides juridiques et des articles. Nous souhaitons aider nos clients à mieux comprendre leurs problèmes avant même de consulter un avocat. »
Notre objectif ultime est de devenir un « cabinet d'avocats qui résout les déséquilibres d'information ».
Création d'un système d'exploitation légal, objectif : développer son propre logiciel d'ici 2026
La stratégie technologique de Solaris s'articule autour du « système d'exploitation juridique ». L'entreprise en est actuellement aux premières étapes de la centralisation des données et du suivi des flux de travail via Slack et Google Workspace. Elle prévoit de développer son propre logiciel et d'améliorer encore ses fonctionnalités d'ici 2026.
« Le domaine que j'aimerais le plus automatiser, c'est la rédaction. Bien qu'il existe aujourd'hui sur le marché juridique des outils de rédaction basés sur l'IA, la plupart sont fondés sur des données à usage général, ce qui les rend insuffisants pour une utilisation autonome par les avocats. »
Solaris ambitionne de créer une IA capable de générer des documents écrits précis et de haute qualité, immédiatement exploitables par les avocats. Pour ce faire, elle s'appuie sur un entraînement intensif basé sur des exemples de réussite et des structures logiques uniques dans des domaines spécifiques. L'objectif final est de centraliser l'ensemble des processus, de l'organisation des preuves à la gestion des risques et des échéanciers, au sein d'un seul et même système d'exploitation.
Start-ups, énergies renouvelables, international… « Nos clients sont des entreprises qui se situent à la frontière entre réglementation et innovation. »
Le groupe de clients que Solaris cible en premier lieu est celui des « entreprises à forte croissance qui peinent à concilier réglementation et innovation ».
« Nous conseillons déjà des entreprises tout au long de la chaîne de valeur solaire, y compris la principale plateforme énergétique de Corée. Nous collaborons également avec des startups des secteurs de l'edtech et de la legaltech en phase de levée de fonds de série B ou supérieure, ainsi qu'avec des entreprises étrangères qui envisagent sérieusement de s'implanter sur le marché coréen. »
D’après son explication, ces entreprises ont un point commun : « leur développement commercial est plus rapide que l’évolution des lois et des réglementations ». Par conséquent, elles sont souvent confrontées à des « problèmes réglementaires complexes qui ne peuvent être résolus par la seule interprétation des lois existantes ».
Ce domaine exige une connaissance approfondie du secteur et une parfaite maîtrise des réglementations. Or, les grands cabinets d'avocats peuvent s'avérer excessivement coûteux pour les entreprises, et trouver des avocats possédant une expertise pointue du secteur est un véritable défi. Face à cette adéquation, de nombreuses entreprises éprouvent un besoin, et nous nous efforçons de proposer des solutions concrètes à des coûts raisonnables, en nous appuyant sur notre expérience pratique du droit des sociétés.
L’objectif à long terme de Solaris est de devenir « un cabinet d’avocats généraliste couvrant tous les aspects des opérations d’entreprise, plutôt qu’un cabinet spécialisé dans un domaine précis ». À mesure que les entreprises se complexifient, des questions réglementaires surgissent inévitablement, et le cabinet ambitionne de devenir « un partenaire qui accompagne les entreprises à l’intersection de la réglementation et de l’innovation ».
Une perspective qui considère la réglementation comme une « variable de conception » plutôt que comme une « barrière ».
Le CV de Park Soo-jin, PDG de Solaris, témoigne d'une solide expérience de collaboration avec des organismes de réglementation tels que le ministère du Travail et de l'Emploi, le ministère des Sciences et des TIC, la Commission coréenne des communications, la Commission des services financiers et le Service de supervision financière. Cette expérience se reflète directement dans la conception des services proposés par le cabinet d'avocats.
« Mon expérience au sein d'organismes de réglementation m'aide à comprendre le contexte dans lequel les réglementations sont conçues. Les entreprises innovantes opèrent toujours dans des zones grises, là où les lois existantes ne les couvrent pas. Bien que le libellé seul suggère souvent un refus, la compréhension de l'intention et des principes de fonctionnement de la réglementation me permet de voir où se situe réellement la limite et comment la contourner légalement. »
C’est pourquoi Solaris aborde le conseil aux entreprises en concevant de manière collaborative « comment faire évoluer votre modèle économique pour parvenir à une croissance légale ». Nous n’avons pas peur de changer les règles si nécessaire.
« Nous travaillons actuellement à assouplir la réglementation relative à la distance de séparation solaire, qui est actuellement considérée comme le principal obstacle au développement des énergies renouvelables. Plutôt que de simplement pointer du doigt le problème, nous élaborons des amendements précis et nous nous efforçons de convaincre directement l'Assemblée nationale et les ministères concernés. »
Les services juridiques coréens peuvent-ils être exportés ?
Solaris mise sur les investissements étrangers en Corée comme première étape de sa stratégie globale. L'entreprise a d'ailleurs récemment organisé une réunion d'information avec ses dirigeants afin d'accompagner un fonds de capital-investissement international dans son implantation en Corée.
Même si nous avons une succursale en Corée, il y a souvent des divergences de points de vue entre nous et le siège. Le siège a toujours tendance à considérer les risques de manière superficielle et téméraire. Nous avons clairement expliqué le contexte réglementaire et les solutions pratiques, et c'est suite à cela que la décision d'investir sur le marché coréen a été prise.
Il entrevoit également un fort potentiel d'exportation pour les services juridiques coréens. « La Corée s'appuie sur le droit écrit, ce qui réduit considérablement les variables et rend l'issue des litiges très prévisible. Les entreprises de technologies juridiques ont constaté un taux de réussite de 90 % dans la prédiction des procès. De plus, l'accès à la justice en Corée est garanti, permettant à chacun de bénéficier d'un procès rapide et à moindre coût. » Il ajoute : « Cette forte prévisibilité facilite la systématisation et la standardisation », et « la Corée constitue un terrain d'expérimentation idéal pour le développement de systèmes juridiques modernes. » Il a également esquissé avec prudence un plan pour adapter et exporter le système juridique coréen éprouvé vers des pays dotés de systèmes juridiques similaires.
Nous recherchons des camarades qui réformeront en profondeur le système du marché légal.
Enfin, interrogé sur le type de talent recherché par Solaris, il a utilisé l'expression « une petite unité d'élite des forces spéciales ».
« Ce que nous recherchons, ce ne sont pas des qualifications, mais des camarades qui partagent le rêve audacieux de révolutionner le marché juridique par des systèmes, plutôt que de se complaire dans l'inertie de la profession juridique actuelle. » Cette phrase décrit également la culture organisationnelle de Solaris. L'entreprise applique deux systèmes : la « capitalisation des échecs » et le « partage de la performance ».
L’échec est inévitable dans toute nouvelle entreprise. Plutôt que de blâmer les individus, nous analysons les causes profondes des échecs et les intégrons à nos manuels et systèmes. Puisque les échecs sont consignés et partagés, devenant ainsi des atouts pour l’entreprise, chacun peut relever le défi sans crainte. Nous récompensons également les réussites.
« Les bénéfices générés par les honoraires de succès sont partagés avec nos membres. Nous proposons également un système de primes avantageux : si une nouvelle entreprise est développée avec succès, la majeure partie des bénéfices initiaux est distribuée à l’équipe. En effet, nous souhaitons que nos membres évoluent et deviennent de véritables entrepreneurs, innovant ensemble sur de nouveaux marchés. »
Bien que les plans financiers et d'investissement triennaux précis aient été clairement indiqués comme « difficiles à divulguer en raison de circonstances internes », l'orientation est limpide : « Se concentrer sur les domaines où nous pouvons générer la plus grande valeur ajoutée et réintégrer les services juridiques dans l'infrastructure de la coopération humaine. Les expériences de Solaris progressent pas à pas vers cet objectif. »
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