Kyungkonjin obtient la certification ISO 10002 pour son système de gestion de la satisfaction client

L'Agence de contenu de Gyeonggi (Président Yong-seok Tak, ci-après dénommée « Agence de contenu de Gyeonggi ») a annoncé le 17 avoir obtenu la certification ISO 10002 (Système de management de la satisfaction client) délivrée par le Korea Management Certification Institute (KMR). Cette certification évalue les systèmes de traitement des réclamations clients selon les normes internationales et constitue un indicateur officiel des capacités d'une organisation à offrir un service client de qualité.

Afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients utilisant ses services d'assistance aux entreprises du secteur du contenu, GyeongConjin a mis en œuvre diverses initiatives d'amélioration, notamment la réorganisation de son système de gestion de la « Voix du client », le renforcement de la formation interne et l'élaboration d'un manuel de procédures. À noter que lors de l'évaluation de la qualité des services téléphoniques de la province de Gyeonggi en 2024, l'entreprise s'est classée quatrième sur 28, obtenant d'excellents résultats pour la qualité de son service client.

Cette certification a reconnu de manière exhaustive la pertinence des procédures de traitement des réclamations des clients, l'efficacité des activités d'amélioration de la qualité du service et la durabilité des systèmes d'exploitation internes, faisant de cette organisation la première organisation financée ou ayant bénéficié de contributions de la province de Gyeonggi à recevoir une certification aux normes internationales.

Seo Heon-seong, directeur du siège social, a déclaré : « Cette certification ISO 10002 est une reconnaissance internationale qui témoigne de l'engagement de Gyeongkonjin à fournir des services en plaçant la satisfaction client au premier plan. » Il a ajouté : « Nous continuerons à recueillir activement les avis des clients et à améliorer constamment la qualité de nos services afin de renforcer notre responsabilité en tant qu'institution publique digne de confiance pour les citoyens de la province de Gyeonggi. »

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