CallGate, société spécialisée dans les solutions de réponse en temps réel et les paiements, a annoncé le 12 avoir signé un protocole d'accord avec Agora, entreprise internationale de technologies de communication en temps réel, pour une collaboration technologique dans le domaine des centres de contact IA de nouvelle génération. La cérémonie de signature s'est déroulée lors du festival international des startups « COMEUP 2025 », organisé au COEX.
Cette collaboration associe la technologie d'interface téléphonique de Colgate à la technologie de traitement voix et vidéo en temps réel (RTC) d'Agora afin d'accélérer la transformation numérique des points de contact client et d'étendre l'écosystème AICC. Les deux entreprises prévoient de se concentrer sur la mise en place conjointe d'un cadre de confiance AICC, le développement et la démonstration d'un centre de contact conversationnel IA en temps réel basé sur un système de réponse vocale interactive (ARS) visible, ainsi que sur la réalisation conjointe de travaux de recherche et de planification stratégique pour développer l'écosystème technologique. À moyen et long terme, elles renforceront également leur partenariat structurel afin d'innover en matière d'expériences client intelligentes.
Lors du sommet « AI Summit 2025 » qui s'est tenu en novembre dernier, les deux entreprises avaient déjà démontré la faisabilité de scénarios d'IA en temps réel basés sur les appels, grâce à leur technologie commune. La technologie présentée à l'époque avait été évaluée comme une étude de cas combinant leur technologie ARS visible et leur technologie de communication en temps réel.
Cette annonce de partenariat mondial coïncide avec l'initiative COMEUP 2025, et les deux entreprises prévoient de cibler activement le marché mondial de l'AICC par le biais de démonstrations conjointes, de projets pilotes et de séminaires technologiques.
Le PDG de Colgate, Lee Kang-min, a déclaré : « Il s'agit d'une opportunité pour développer pleinement l'innovation en matière d'expérience client grâce à la technologie d'IA conversationnelle en temps réel », et « Notre collaboration avec Agora est un point de départ important pour la construction conjointe de technologies compétitives sur le marché de l'AICC. »
« Cette collaboration représente une étape cruciale pour le développement de la plateforme de communication en temps réel d'Agora sur le marché de l'AICC », a déclaré Tony Wang, directeur commercial et cofondateur d'Agora. « L'association de notre technologie RTC et de l'interface du système de réponse automatisée visuelle de Colgate offrira aux entreprises une solution d'expérience client immédiate et performante. »
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