Sendbird, société mondiale spécialisée dans l'expérience client basée sur l'IA (PDG Dongshin Kim), a annoncé le 26 avoir reçu la certification « AWS Generative AI Competency » d'Amazon Web Services (AWS).
Le programme de compétences en IA générative d'AWS est la certification de plus haut niveau d'expertise technique proposée par AWS. Les partenaires qui conçoivent avec succès des solutions personnalisées basées sur les technologies d'IA générative d'AWS sont sélectionnés à l'issue d'un examen technique rigoureux et d'une évaluation de cas client.
Sendbird exploite la technologie d'IA générative basée sur AWS pour aider les entreprises à offrir des expériences client personnalisées, à créer du contenu hyper-personnalisé, à automatiser leurs processus métier et à prendre des décisions fondées sur les données. Cette certification atteste officiellement de la capacité de Sendbird à fournir des systèmes d'IA sûrs et fiables en environnement d'entreprise.
La technologie d'IA générative de Sendbird est appliquée à sa plateforme d'expérience client IA, « delight.ai ». Basée sur les technologies Agent Memory Platform (AMP) et Trust OS, delight.ai est un service de conciergerie IA personnalisé conçu pour aider les entreprises à offrir des expériences cohérentes sur l'ensemble des points de contact avec leurs clients.
Les clients peuvent ainsi dialoguer en toute fluidité sur différents canaux (chat, SMS, e-mail et voix), tandis que les entreprises peuvent sécuriser leurs systèmes de sécurité, de contrôle et d'audit pour un fonctionnement optimal. Delight.ai va au-delà de la simple automatisation des réponses pour repenser l'expérience client dans son intégralité et constitue une plateforme essentielle pour relever les défis liés à la mise en œuvre, à l'exploitation et au déploiement à grande échelle de l'IA.
Kim Yu-jin, PDG de Hanssem, a déclaré : « delight.ai a transformé la façon dont les organisations communiquent avec leurs clients », et a ajouté : « Sendbird ne se contente pas de fournir une technologie, mais agit comme un partenaire stratégique, offrant des avantages dans des domaines tels que la vitesse d'adoption de l'IA et la stabilité opérationnelle. »
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « L’obtention de la compétence AWS en IA générative est une étape importante qui démontre la volonté de Sendbird de soutenir l’IA au-delà de la phase pilote d’application, jusqu’à la phase d’exploitation réelle du service. » Il a ajouté : « Nous prévoyons de présenter une étude de cas sur la construction d’un système d’IA agentique basé sur la confiance lors d’AWS re:Invent 2025, la plus grande conférence mondiale sur le cloud, en décembre. »
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