CallGate (PDG Kangmin Lee), une société de solutions de communication basées sur l'IA, a annoncé le 11 qu'elle participait au « AI Summit Seoul & EXPO 2025 » qui s'est tenu au COEX de Séoul les 10 et 11 et a dévoilé une « solution de centre de contact IA conversationnelle en temps réel » développée conjointement avec Agora, une société mondiale de plateforme de communication en temps réel.
Cet événement dédié à l'IA, qui en est à sa 8e édition, offre un aperçu complet des technologies d'IA spécifiques à l'industrie et des dernières tendances, notamment l'IA générative.
La solution de centre de contact conversationnel en IA en temps réel de Colgate met en œuvre une technologie qui reconnaît instantanément l'intention de la question d'un client appelant un centre de contact IA, génère une réponse, la diffuse vocalement en temps réel et la visualise au format texte sur un écran de smartphone.
« Cette solution illustre parfaitement comment la technologie à très faible latence d'Agora peut renforcer la valeur d'innovation de nos partenaires et permettre des expériences d'interaction quasi humaines », a déclaré Tony Wang, cofondateur et directeur des revenus d'Agora.
Le PDG de Colgate, Lee Kang-min, a déclaré : « Le développement des centres de contact basés sur l'IA doit privilégier la facilité d'utilisation à la complexité technologique », et a ajouté : « Nous continuerons à créer un environnement où les clients peuvent utiliser les services des centres de contact de la manière la plus rapide et la plus intuitive possible grâce à des solutions de centres de contact conversationnels basées sur l'IA en temps réel et à des services de transcription gestuelle. »
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