Channel Corporation remporte le prix du maire de Séoul lors des Korea Digital Future Innovation Awards

Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite la messagerie d'entreprise IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 1er avoir remporté le prix du maire de la ville métropolitaine de Séoul lors des « 9èmes Korea Digital Future Innovation Awards ».

Organisé par le ministère des Sciences et des TIC et la Korea Artificial Intelligence and Software Industry Association, cet événement visait à récompenser les entreprises ayant contribué à la revitalisation de l'industrie et de l'économie nationales grâce à l'innovation numérique. Channel Corporation a été distinguée pour son expertise technologique, son esprit d'innovation et son potentiel d'amélioration de l'efficacité du service client grâce à son agent d'IA, « ALF ». Kim Byung-min, adjoint au maire de Séoul chargé des affaires politiques, a assisté à la cérémonie et a remis une plaque à l'entreprise.

Alp, l'agent IA de ChannelTalk, comprend le contexte conversationnel en langage naturel et répond aux questions simples et répétitives. En un an, il a été adopté par près de 2 000 entreprises des secteurs de la mode, de la beauté, du voyage et de la restauration, avec un taux de résolution des problèmes par l'IA supérieur à 40 % en moyenne. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur les consultations plus complexes.

Pour étendre le champ d'application de l'IA, Channel Corporation a lancé cette année « Team Alp », une IA d'assistance au travail interne, et « Phone Alp », une fonction de conseil vocal par IA, et prévoit de lancer à la fin du mois « Alp v2 », capable d'effectuer des tâches actives telles que les réservations, les modifications de commandes, les annulations, les échanges et les retours.

Le PDG Choi Si-won a déclaré : « Ce prix récompense nos efforts pour alléger la charge de travail des conseillers et améliorer l'expérience client grâce à l'IA », et a ajouté : « Nous continuerons à mener la transformation numérique dans le domaine du conseil et à contribuer au développement de l'économie coréenne. »

ChannelTalk est une solution d'intelligence artificielle tout-en-un pour les entreprises, offrant diverses fonctionnalités telles que l'agent virtuel Alpha, le conseil par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie sur IP et la visioconférence. Elle est actuellement utilisée par plus de 200 000 entreprises dans 22 pays à travers le monde.

• Voir plus d'articles connexes