Cognet Nine (PDG Han Seon-ho), spécialiste des services gérés d'IA, a annoncé le 20 qu'elle avait mis en place un système de chatbot vocal basé sur sa plateforme d'intelligence artificielle (IA) d'entreprise « PLUGNET+ » au centre client de Lotte Card et avait lancé le service officiel.
Le nouveau chatbot vocal IA mis en place est un système de réponse automatisé qui utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et la reconnaissance vocale pour identifier en temps réel les demandes des clients concernant leurs cartes et y répondre par le biais d'une conversation interactive. Cognet Nine, forte de son expérience dans la conception de centres de contact IA pour le secteur financier et de ses capacités d'exploitation de plateforme, a accompagné la transformation numérique du service client de Lotte Card.
Les chatbots vocaux basés sur l'IA automatisent les principales tâches du service client, telles que les confirmations de paiement, les consultations de l'historique des transactions, les renouvellements de cartes, les demandes d'augmentation de plafond et les déclarations de perte. Cette approche hybride permet à l'IA de traiter les demandes simples et répétitives, tandis que les demandes complexes sont automatiquement mises en relation avec un agent humain. Ainsi, les clients obtiennent des informations sans attente, et les agents peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes, ce qui améliore la qualité du service et l'efficacité du travail.
Ce système a été conçu sur une nouvelle zone d'atterrissage basée sur AWS et s'intègre à l'infrastructure Naver Cloud existante ainsi qu'aux systèmes existants, garantissant ainsi stabilité et sécurité même dans un environnement multicloud. Lotte Card a ainsi atteint un niveau d'évolutivité et de flexibilité optimal.
Cognet Nine travaille sur divers projets d'IA depuis 2021, date à laquelle elle a mis en place le système d'évaluation publicitaire basé sur l'IA de Lotte Card, et a été un partenaire clé de la transformation numérique.
Han Seon-ho, PDG de Cognet Nine, a déclaré : « Forts des capacités technologiques et de l'expérience opérationnelle que nous avons accumulées dans le secteur financier, nous prévoyons de développer des services de nouvelle génération combinant l'IA générative aux moteurs d'IA existants », ajoutant : « Nous soutiendrons activement la transformation numérique et le développement des services des entreprises. »
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