Bespin Global a annoncé le 6 avoir signé un accord commercial avec DK Tech, une filiale de la société de développement de solutions informatiques de Kakao, afin de renforcer la technologie des centres de contact basés sur l'IA (AICC) et de promouvoir les activités conjointes.
Aux termes de cet accord, les deux entreprises collaboreront au développement et à la fourniture de solutions de centres de contact basées sur l'IA et utilisant des modèles de langage à grande échelle (LLM). En associant « HelpNow AI » de Bespin Global à « Kakao i Connect Center » de DK Tech, elles prévoient de développer une solution de chatbot vocal de nouvelle génération exploitant l'intelligence artificielle générative. Cette solution visera à améliorer la fiabilité du service client et à optimiser l'efficacité opérationnelle des entreprises. Par ailleurs, les deux sociétés envisagent de développer conjointement le marché des centres de contact basés sur l'IA et d'étendre son application à divers secteurs d'activité.
DK Techin intègre les technologies de reconnaissance vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS). Le traitement des données vocales en temps réel et l'analyse du langage naturel (NLU) de haute précision permettent un traitement rapide des demandes clients complexes. Kakao i Connect Center exploite une technologie d'IA conversationnelle omnicanale basée sur la plateforme Kakao i, offrant des solutions optimisées pour le service client et les communications d'entreprise. De plus, les fonctionnalités et le périmètre de l'agent IA sont entièrement modulables pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
« HelpNow AI » de Bespin Global est une plateforme d'agents IA basée sur la technologie LLM. Elle permet le développement et l'exploitation de chatbots, d'assistants vocaux et d'assistants IA personnalisés pour divers secteurs d'activité. Cette plateforme favorise le bon fonctionnement des services d'IA dans différents domaines et permet une utilisation efficace de vastes volumes de données grâce à l'intégration multi-LM, la génération de réponses basée sur le système RAG (Reconnaissance, Agilité, Gradation) et la gestion multi-agents. En intégrant des technologies d'IA telles que la reconnaissance vocale et l'assistance aux agents aux systèmes de centres d'appels existants, elle facilite la transition vers un centre de contact IA.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Bespin Global sur ce projet de centre de contact basé sur l'IA », a déclaré Kim Gye-young, vice-président de DK Tech. « L'intégration de chatbots vocaux basés sur l'IA générative constituera une étape cruciale pour l'avenir du service client. » Il a ajouté : « Grâce à notre expertise en IA, nous établirons une nouvelle norme pour les centres de contact IA et contribuerons à l'innovation en matière d'expérience client et à l'optimisation de la valeur de l'entreprise. »
« L’accord conclu avec DK Tech constituera un tournant majeur pour la croissance du marché des centres de contact basés sur l’IA », a déclaré Yang-ho Heo, représentant de Bespin Global en Corée. « Bespin Global continuera de mener la transformation numérique fondée sur l’IA dans divers secteurs et s’efforcera de renforcer la compétitivité des entreprises et des organisations. »
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