Ubase Group (PDG Jinwon Mok), une société chinoise d'externalisation des processus métier (BPO), a mis en place un agent d'interprétation IA multilingue exclusivement destiné aux étrangers au centre de suivi complet des ventes de DB Insurance.
Pour commémorer cet événement, les deux sociétés ont organisé une cérémonie d'ouverture au siège d'Ubase, dans le quartier de Jung-gu à Séoul, le 18 décembre. Le PDG d'Ubase, Mok Jin-won, le responsable de l'innovation managériale, Kwon Ki-dong, le directeur général de DB Insurance, Jang Young-seok, et le directeur de division, Park In-jun, étaient présents. L'événement a notamment présenté une démonstration d'un agent d'IA d'interprétation multilingue.
Des agents d'interprétation IA multilingues prennent en charge les services Happy Call, notamment la confirmation de l'intention de souscrire une assurance et l'assistance aux clients étrangers concernant les contrats, grâce à une interprétation en temps réel basée sur l'IA. Ceci permet une compréhension précise des termes contractuels sans barrière linguistique et, en éliminant le besoin d'un interprète externe, réduit les temps d'attente et améliore l'efficacité des consultations.
Le service prend initialement en charge quatre langues : l’anglais, le chinois, le japonais et le russe. Cette prise en charge initiale a été décidée suite à l’afflux de clients internationaux chez DB Insurance. Ubase prévoit d’étendre cette offre linguistique afin de proposer des services de conseil adaptés à un nombre croissant de clients internationaux.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « Avec l'introduction de cet agent IA, nous visons à faciliter l'accès aux services financiers pour les clients étrangers et à renforcer l'inclusivité de nos services de conseil. » Il a ajouté : « Ubase va accélérer l'amélioration de l'efficacité de Happy Call et l'innovation en matière de service client, et accompagner un plus grand nombre de clients étrangers grâce à des conseils simplifiés, en élargissant la gamme de langues prises en charge et en optimisant les solutions proposées. »
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