Une plateforme PMS connectant 37 000 propriétés à 70 canaux.
Surmonter la crise de Timep et atteindre un chiffre d'affaires de 12,7 milliards de wons d'ici 2024, et se préparer à l'ère LLM grâce à la normalisation des données.
« L’essence de l’industrie hôtelière, c’est de “vendre de l’espace”. Plus précisément, il s’agit de redéfinir l’espace au-delà du simple hébergement, comme un lieu de voyage, de détente et de rencontre, offrant ainsi aux clients une expérience unique. »
Interrogé sur l'essence même de l'industrie hôtelière, Oh Hyun-seok, PDG d'Onda, a d'abord évoqué « l'expérience client ». Il a déclaré : « La vision de notre entreprise est que les propriétaires d'hébergement se concentrent sur l'expérience client fondamentale, c'est-à-dire l'hospitalité, et qu'Onda s'occupe du reste : les ventes, la gestion des canaux, la synchronisation des stocks et la comptabilité. »
Fondée en 2016, Onda est une entreprise spécialisée dans les systèmes de gestion intégrés (PMS) pour le secteur de l'hébergement. Connectant 37 000 hébergements à plus de 70 canaux, Onda a réalisé un chiffre d'affaires de 12,7 milliards de wons en 2024 et, avec 38 employés, prévoit un chiffre d'affaires de 15 milliards de wons en 2025.
Le point de départ du service de réservation de maisons d'hôtes coréennes en 2009
Le PDG Oh a fait ses premiers pas dans le secteur de l'hôtellerie en 2009, en fondant « Hanintel », un service de réservation de maisons d'hôtes coréano-américain à l'étranger. À l'époque, il avait constaté les difficultés rencontrées par les propriétaires de maisons d'hôtes pour gérer leurs chambres référencées sur plusieurs plateformes et éviter les doublons, et il a décidé de remédier à ce problème grâce à la technologie. Auparavant, il avait travaillé comme développeur dans une société d'intégration de systèmes et chez Nexon.
Le modèle économique d'Onda repose sur une structure de marché à deux volets. Pour les hébergeurs, il réduit leur dépendance à un canal de distribution unique en leur donnant accès à plus de 70 canaux, y compris la vente directe au consommateur (D2C). Parallèlement, les canaux sont connectés rapidement et facilement aux 37 000 hébergements partenaires d'Onda.
Le PDG, M. Oh, a déclaré : « La mission d’Onda est double. Premièrement, face à la croissance rapide des agences de voyages en ligne (OTA), nous souhaitons répondre aux défis rencontrés par les propriétaires d’hébergement : la présence sur des dizaines de plateformes, la gestion des stocks en temps réel, la négociation et la conclusion de contrats individuels, et la dépendance excessive à certaines plateformes. Deuxièmement, en tant qu’entreprise technologique, nous avons pour objectif de transformer ces données transactionnelles accumulées en informations précieuses. »
L'effet technologique se manifeste d'abord par « l'implication du propriétaire ».
Les propriétaires de petites et moyennes entreprises du secteur de l'hébergement privilégient les résultats à la technologie. Le PDG, M. Oh, a déclaré que l'efficacité de l'adoption technologique varie considérablement selon l'entité qui la met en œuvre.
« Les établissements gérés par plusieurs employés rencontrent souvent une résistance de la part de ceux qui sont habitués à l'ancien système et qui s'adaptent au nouveau. En revanche, ceux gérés directement par le propriétaire, avec sa famille, ou par des personnes qui se lancent et découvrent Onda, sont confrontés à un manque flagrant : ils se demandent souvent : « Comment pourrions-nous fonctionner sans Onda ? » »
Onda a redéfini sa clientèle cible. L'entreprise a décidé de se concentrer sur les « véritables propriétaires » qui privilégient la rentabilité et la pérennité à moyen et long terme plutôt que la croissance des ventes à court terme. Pour ces personnes, le profit est l'indicateur clé. Plus précisément, l'enjeu est de garantir l'efficacité et la vision nécessaires pour rivaliser avec les grandes chaînes hôtelières avec un effectif réduit.
Le PDG Oh a déclaré : « Le point d’inflexion est déjà atteint », ajoutant : « Cependant, l’écart se creuse davantage en matière d’implication des propriétaires qu’en matière d’adoption des technologies. » Il a prédit : « L’IA et les données devraient avoir un impact maximal après 2026. À mesure que les recherches basées sur les LLM se généraliseront, l’écart de visibilité entre les propriétés disposant de données standardisées et celles qui n’en disposent pas deviendra significatif. »
Formatage des données : un choix pour l’ère du LLM
Onda a opté pour la voie difficile de la normalisation des données d'hébergement. Son PDG, M. Oh, explique : « Internet a accéléré la résolution de l'asymétrie de l'information. Lorsque les formats et les structures de l'information sont disparates, la complexité augmente et le développement ralentit. Les petits et moyens établissements d'hébergement indépendants en étaient un parfait exemple, et nous avons conclu que la numérisation et la normalisation de ces informations étaient essentielles au développement du secteur. »
À l'ère de l'IA, ce constat est encore plus évident. Les plateformes de gestion immobilière privilégient et recommandent les données structurées. On prévoit que les propriétés comportant des balises, des informations structurées sur les installations et des données relatives aux polices d'assurance apparaîtront en premier dans les résultats de recherche des plateformes de gestion immobilière.
Le PDG Oh a déclaré : « À long terme, cette norme de données aura deux impacts majeurs sur le secteur. Premièrement, LLM pourra identifier et recommander les hébergements avec une précision accrue grâce aux normes d’Onda. Deuxièmement, divers services d’IA fonctionnant sur des données standardisées créeront une synergie au sein de l’écosystème Onda. »
La part de marché du D2C passe de 7 % à 15 %.
Pour Onda, « maximiser la visibilité » et « renforcer les réservations directes » ne sont pas des choix exclusifs. Il explique qu'attirer de nouveaux clients via les agences de voyages en ligne et fidéliser les clients grâce à la vente directe sont complémentaires.
Le PDG Oh a déclaré : « En réalité, avec des commissions OTA atteignant 15 à 25 %, nous devons augmenter la part du D2C pour accroître la rentabilité », et « Notre objectif est d'augmenter la part D2C de nos clients de 7 % actuellement à 15 % d'ici 2026. »
Il a souligné : « L’objectif d’Onda est de minimiser les ressources que les propriétaires d’hébergement consacrent à la distribution et à la gestion, et de leur permettre de se concentrer exclusivement sur leurs valeurs fondamentales : l’expérience client et l’hospitalité. » Il a ajouté : « Que ce soit par le biais d’une agence de voyages en ligne ou d’un réseau de gestion de logements, notre but ultime est de créer une structure qui permette aux propriétaires de se concentrer sur l’exploitation sans se soucier des ventes. »
Le PDG Oh a décrit sa force comme étant sa capacité à « voir grand » en tant que fondateur. Cependant, il a reconnu que cela s'était également révélé être un handicap.
« Dès le départ, j'avais une vision beaucoup plus ambitieuse que celle d'aujourd'hui. J'étais convaincu que si je parvenais à réunir les bonnes personnes et à obtenir des investissements, je pourrais tout réaliser rapidement. Au lieu de consolider un seul service, je me suis concentré sur l'expansion, et au lieu de stabiliser les systèmes internes, j'ai consacré mon temps au lancement de nouvelles activités. »
En 2024, l'incident Timep éclate. Timon, principal canal de distribution d'Onda, s'effondre, laissant l'entreprise avec des milliards de créances impayées et menaçant sa survie. Contrainte de réduire ses activités, la société se livre à une profonde réflexion.
Il a avoué : « J’ai appris que les rêves ne sont pas quelque chose que le fondateur rêve seul, mais quelque chose que tous les membres doivent faire ensemble », et « j’ai également réalisé que nous devons penser d’abord à la durabilité plutôt que d’être impatients d’aller vite. »
En éliminant progressivement les initiatives prématurées et en se recentrant sur le cœur de métier, la satisfaction client a progressé et les résultats financiers se sont améliorés. Les demandes de renseignements en ligne ont quasiment doublé d'une année sur l'autre, et le compte de résultat a également connu une nette amélioration.
« Je me demande parfois ce qui se serait passé si nous avions procédé ainsi dès le début. Mais c'est une leçon que je n'aurais jamais apprise sans cette crise. Je suppose que c'est le sens de l'expression "un mal pour un bien" dans ce genre de situation. »
Adaptateur numérique pour l'industrie hôtelière
Le PDG Oh envisage Onda comme un « adaptateur numérique pour l'industrie hôtelière ». Il prédit : « À l'ère de l'IA, l'asymétrie d'information disparaîtra encore plus rapidement » et « le rôle des agences de voyages en ligne (OTA) changera également de façon spectaculaire ».
« Plutôt que d'être le AWS du secteur hôtelier, Onda est davantage un « adaptateur numérique pour le secteur hôtelier ». Il s'agit de l'infrastructure qui permet aux établissements d'hébergement de se connecter à n'importe quel canal, qu'il s'agisse d'agences de voyages en ligne, de plateformes de réservation en ligne ou d'une nouvelle plateforme encore à venir. Nous appelons actuellement ce rôle « Connectivité ». »
Il explique qu'à mesure qu'Onda excelle dans ce rôle, de plus en plus d'établissements d'hébergement l'adopteront, et que sa clientèle s'élargit, les domaines où sa technologie peut intervenir se multiplieront. L'accumulation de données permettra à l'IA de se perfectionner, et finalement, un monde émergera où les propriétaires pourront se concentrer uniquement sur l'essentiel.
Le PDG Oh a déclaré : « Si je devais décrire Onda en une phrase, ce serait "un adaptateur reliant les petits et moyens propriétaires d'établissements d'hébergement du monde entier au monde numérique et à l'intelligence artificielle". C'est la réponse la plus honnête. »
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