Avez-vous entendu parler d'Ownist, la start-up spécialisée dans la beauté intérieure ? Si oui, vous êtes probablement une femme entre 20 et 30 ans. Pour être honnête, avant d'interviewer Ownist, je ne connaissais que le nom, sans grand-chose sur l'entreprise.
En préparant cette série d'articles, je suis tombé sur un article de Brunch présentant la mission, la vision et les valeurs fondamentales d'Ownist. Intrigué par Ownist, une jeune entreprise aux valeurs fondamentales si claires, j'ai décidé de les interviewer la veille de la fin de l'année 2025.
Parmi les valeurs fondamentales d'Ownist, la première est « Se fixer des normes et des objectifs extrêmement élevés ». Pourquoi Ownist a-t-elle fait de l'exigence de normes extrêmement élevées sa valeur fondamentale la plus importante ?
Q. Les valeurs fondamentales d'Ownist sont des normes extrêmement élevées et sans compromis. Pourquoi les avoir définies ainsi ?
« Quand j’étais au travail, j’ai toujours eu des exigences élevées. Cela peut paraître futile pour certains, mais je me suis concentré sur l’obtention des meilleurs résultats sans compromis. J’ai appliqué cette philosophie à mon entreprise. Je pensais que mes collègues devaient faire de même. »
Q. La philosophie du PDG est devenue celle de l'entreprise. J'imagine que ce sera difficile pour tout le monde.
« C’est comme ça qu’on se fait aimer des clients. ^^ »
C'est une réponse sage à une question stupide.
Est-ce suffisant ? Tout le monde pense ainsi. Les personnes qui réussissent ont toujours une histoire de ce genre : « Si j’avais fait comme tout le monde, j’aurais pris du retard dans la compétition. Alors, pendant que les autres se reposaient, je me suis entraîné quelques heures de plus. »
« Dès que vous pensez : « C’est suffisant », les clients le ressentent. La satisfaction client n’est pas proportionnelle à nos efforts. Si nous faisons 80 %, les clients n’en perçoivent que 50 %. Même lorsque nous disons : « Je ne peux pas faire mieux », les clients nous font toujours part de leurs commentaires. C’est pourquoi nous devons viser l’excellence. »
Quel genre d'entreprise est Ownist ?
Ownist, fondée en 2020 sur la conviction que « la santé est beauté », s'efforce d'éliminer les additifs chimiques superflus et de créer des produits composés uniquement d'ingrédients purs. Nous créons des produits de beauté intérieure pour une peau et des cheveux sains.
« Triple Collagen Orange » est composé exclusivement de collagène de poisson, d'acide hyaluronique et d'élastine, bénéfiques pour le derme. « Triple Shine Grape » contient des extraits de raisin et de réglisse qui bloquent la production de mélanine, responsable du noircissement de la peau. « Kera-Grow Mango », lancé fin 2018, est un produit à base de kératine comestible pour des cheveux sains.
Pour plus d’informations, consultez la section « Fabriqué avec des ingrédients purs sans additifs chimiques »… Kim Jae-hyun, PDG d’Ownist, parle des critères de beauté intérieure . Vous pouvez vous y référer.
Des normes élevées pour le développement de produits de beauté intérieure sans additifs chimiques
Il semble évident d'éliminer les additifs chimiques nocifs des produits de santé, mais c'est loin d'être simple. Les fabricants de compléments alimentaires et de produits de beauté n'avaient d'autre choix que d'en inclure pour diverses raisons : la sécurité des produits, une qualité constante et des prix raisonnables. Ownist a alors lancé un défi : « Nous développerons des produits à partir de matières premières uniquement, sans aucun additif chimique. » Naturellement, le développement n'a pas été une mince affaire. Comme mentionné précédemment, il est difficile de créer un produit sans additifs chimiques. Les experts du secteur et les personnes ayant une vaste expérience dans le domaine se sont opposés à cette idée.
« Absolument impossible sans additifs chimiques. »
« Dans notre secteur, il existe un mur qu'on appelle le « bon sens ». Tous les soi-disant experts l'acceptent sans réserve. Pourtant, au lieu de remettre en question nos propres normes, nous nous sommes constamment interrogés et avons cherché à nous améliorer en nous demandant : « Et si on faisait ceci ? Et si on faisait cela ? » Nous avons pu le faire justement parce que nous n'étions pas experts. En tant que non-experts, nous avons posé aux experts les questions pertinentes. Ce qui relevait du conventionnel et du bon sens, l'impossible, est devenu possible grâce à notre questionnement incessant. Je pense que ces questions ont finalement mené à l'innovation. Simplement, personne n'avait encore tenté l'expérience. »
L'exigence absolue d'Ownist repose sur son principe de ne jamais ajouter d'additifs chimiques nocifs à ses produits de beauté. Pour respecter ce principe, Ownist a transcendé les pratiques établies et le bon sens, les remettant en question. Ces pratiques et ce bon sens sont comme une forteresse construite par des experts, difficile à démolir. Ownist a exploré toutes les pistes possibles pour tenter de la percer.
Ownist a mené de nombreuses recherches pour obtenir des effets avec uniquement des matières premières. Nous avons découvert qu'un produit sain peut être créé en mélangeant ces matières premières. Par exemple, avec les matières premières A, B et C, la combinaison optimale serait A à 0 %, B à 0 % et C à 0 %. Même en considérant un nombre entier de 1 à 100, avec trois matières premières, il existe 1 000 000 de combinaisons (étant novice, je peux commettre des erreurs de calcul, mais il s'agit d'un nombre extrêmement élevé). Ownist détient une technologie brevetée relative au mélange de matières premières.
On dit qu'il faut généralement trois mois pour développer un seul produit de beauté interne, mais grâce à cette approche de recherche et développement, Ownist n'a créé que trois produits en six ans d'existence. Autrement dit, le développement de chaque produit a nécessité deux ans. Certains produits ont même été abandonnés à la dernière minute, juste avant leur finalisation. Cet engagement sans faille envers l'excellence transparaît dans cette démarche. De plus, ce principe est appliqué sur tous nos canaux de communication, y compris la page produit et Instagram, où nous communiquons à nos clients la liste complète des ingrédients et leurs bienfaits.
Je crois que l'exigence et la fermeté sont la force qui permettent d'avancer sans jamais renoncer aux principes que l'on s'est fixés . C'est la force de persévérer même lorsque les experts affirment que c'est impossible .
J'ai constamment du mal avec « ah » et « eo ».
Ownist applique des normes intransigeantes à tous les points de contact qui contribuent à la création de valeur pour la marque. Il suffit de regarder leur présence sur Instagram.
Ownist affirme qu'il examine constamment les nuances créées par une simple lettre, « a » ou « eo », lorsqu'il écrit. En effet, chaque phrase influence les émotions et la confiance que ressent le client. À l'ère où l'IA produit du contenu en masse, cela peut paraître incompréhensible, mais en tant qu'écrivain moi-même, je le comprends. Lorsque j'écris des articles, je me demande souvent s'il faut utiliser « eun » ou « i » comme particule nominative. Car une seule particule peut complètement transformer l'atmosphère du texte.
« Les clients réagissent différemment. Je pense que si nous recevons des retours aussi positifs, c'est parce que nous appliquons des normes d'excellence sans compromis. Ce processus favorise la compréhension non seulement chez nos clients, mais aussi au sein de nos équipes. Il est primordial que toute l'équipe partage ces mêmes exigences. Ces normes d'excellence permettent à nos collaborateurs de s'approprier pleinement les valeurs de la marque Ownist. »
Je pense que cette exigence de qualité sans compromis tient avant tout aux détails . C'est la ténacité nécessaire pour atteindre la perfection sans négliger le moindre détail .
Négociez même 1 % de plus
« Devrions-nous essayer d'ajouter 1 % ici ? »
Il en va de même pour l'équipe commerciale. Elle affirme appliquer ce principe lors des négociations avec les partenaires. Par exemple, si votre critère de négociation était de 10 % et que vous obteniez une réduction de 10 %, que feriez-vous ? Vous pourriez organiser une fête ou vous en vanter auprès de vos amis. Mais l'équipe commerciale d'Ownist déconseille cette attitude. Selon elle, même si vous avez obtenu le meilleur résultat possible, il est important d'approfondir la question.
« Se contenter de 10 % est un compromis, mais viser constamment 11 % ou 12 %, ce qui est supérieur à 10 %, est la norme de l’intransigeance. »
Pour ne pas se contenter du meilleur résultat possible et se surpasser, il est indispensable de bien comprendre la tâche à accomplir. De même que les équipes de développement produit doivent maîtriser les matières premières et les équipes marketing le choix des mots, les équipes commerciales doivent maîtriser l'art de la négociation. Négocier n'est possible que si l'on comprend les véritables besoins de ses clients ou partenaires et les intérêts de son équipe. Face à de multiples variables, trouver la combinaison optimale pour maximiser la valeur globale est crucial pour parvenir à une négociation qui dépasse le meilleur résultat escompté.
Une fois satisfaits d'un résultat, la plupart des gens s'arrêtent là . Des exigences élevées et sans compromis impliquent de ne pas se contenter d'un résultat acceptable, mais de rechercher l'excellence . Cela requiert une connaissance approfondie du domaine .
Q. Donc, des normes élevées et intransigeantes ne peuvent finalement mener qu'à de bons résultats ?
« Sur le terrain, il n’est pas toujours possible de faire un petit effort supplémentaire, comme par exemple que l’équipe commerciale augmente ses ventes de 1 %. Cependant, l’état d’esprit même qui sous-tend la poursuite de cet objectif est l’essence même de l’exigence de qualité. La clé est d’y parvenir, d’une manière ou d’une autre, sans faire de compromis. Le mot « d’une manière ou d’une autre » implique de ne pas se contenter d’un accord « suffisant », mais de créer l’accord « idéal », en intégrant tous les facteurs possibles. Par conséquent, l’équipe commerciale ne doit pas être obsédée par le simple fait de « vendre plus ». Elle doit plutôt se concentrer sur la création de l’accord « le plus avantageux possible tout en respectant les exigences du propriétaire ». »
Jusqu'à présent, nous avons exploré la première valeur fondamentale d'Ownist et la manière dont ses membres la comprennent et l'appliquent dans leur travail. Cependant, les valeurs fondamentales ne doivent pas se limiter à de simples slogans. Elles ne prennent tout leur sens que lorsqu'elles sont pleinement intégrées au sein de l'organisation. Alors, quels efforts concrets Ownist déploie-t-elle pour intégrer ses valeurs fondamentales ?
Ownist a affiché sa mission, sa vision et ses valeurs fondamentales sur un joli panneau au fond de l'entreprise, et tout le monde les partage.
- Mission : La vraie beauté vient de la santé.
- Vision : Devenir le premier marché mondial de la beauté intérieure en cinq ans.
- Valeurs fondamentales
- Viser l'excellence (Normes élevées) En tant que pionnier du marché, nous nous fixons des normes et des objectifs extrêmement élevés. (Professionnalisme)
- Le pourquoi d'abord : travailler dur et obtenir des résultats sont deux choses différentes. Il faut creuser le pourquoi, comprendre la racine du problème et concentrer ses ressources sur les tâches essentielles. (Pensée stratégique, efficacité)
- L'organisation avant tout. Atteindre les objectifs de l'équipe est ma plus grande réussite. Je ne progresse pas seul, mais ensemble, grâce à un amour indéfectible (confiance, travail d'équipe).
- Faire fonctionner les choses (Ouvrir la voie) Nous prenons l'initiative de tracer un chemin car nous empruntons une voie inédite. Nous ne nous contentons pas d'essayer ; nous agissons concrètement (initiative).
(Les valeurs fondamentales étaient initialement au nombre de 7, mais ont récemment été réduites à 4.)
Il existe également des indicateurs comportementaux qui nous aident à maintenir ces valeurs fondamentales. Les indicateurs comportementaux relatifs à la valeur fondamentale d'exigences élevées et intransigeantes sont les suivants :
- Je souhaite atteindre mes objectifs en respectant des normes plus élevées que les objectifs fixés.
- Nous agissons avec la volonté d'améliorer constamment notre travail et nos services.
Les propriétaires évaluent régulièrement ces indicateurs comportementaux. Lors d'entretiens individuels, le PDG et les chefs d'équipe soulignent les points forts et fournissent des pistes d'amélioration.
« Plutôt que d'évaluer par des notes, notre objectif est de définir notre mode de fonctionnement. C'est pourquoi nous utilisons des expressions comme « nécessite des améliorations significatives » et « a dépassé les attentes ». Ces évaluations reflètent notre volonté de continuer à exceller dans ce que nous faisons bien. Les indicateurs comportementaux servent de repères, fournissant un retour d'information lorsqu'une personne s'en écarte. »
Les retours d'information sont également régulièrement transmis via Slack, l'outil de communication interne de l'entreprise. Lorsqu'un membre de l'équipe agit conformément aux valeurs fondamentales de l'entreprise — par exemple, en faisant preuve d'exigence et de rigueur —, il félicite son collègue avec l'emoji « Exigence ».
Le critère le plus important pour choisir un chef d'équipe reste l'adhésion aux valeurs fondamentales. Même si les performances sont bonnes, si elles ne correspondent pas à ces valeurs, l'évaluation est considérée comme mauvaise.
« Pour devenir un leader, il faut d'abord incarner des valeurs fondamentales. Ensuite, il faut être capable de créer cet environnement pour les membres de son équipe. Enfin, diffuser cette culture est une condition préalable au leadership. »
On ne peut pas être un leader chez Ownist si l'on ne comprend pas et si l'on ne met pas en pratique nos valeurs fondamentales.
Ownist explique sa mission et sa vision aux nouveaux employés et partage régulièrement sa vision selon le modèle MVC lors d'ateliers. Alors, pourquoi le PDG Kim Jae-hyun accorde-t-il autant d'importance au modèle MVC ?
Tout d'abord, le modèle MVC renforce la cohésion et l'esprit d'initiative au sein de l'équipe. Les membres de l'équipe travaillent avec une mission en tête. Ils ne se contentent pas de générer des ventes, mais œuvrent à la promotion des valeurs sociales d'Ownist.
Deuxièmement, tous les membres doivent être alignés et partager une vision commune afin de servir de point de référence pour la prise de décision. Même au sein d'une petite équipe, sans un modèle de conception clairement défini, les critères d'évaluation de chaque membre différeront, ce qui entraînera une fragmentation des opinions et un ralentissement de la croissance.
Troisièmement, il permet une utilisation efficace des ressources limitées. De la décision de lancement ou d'abandon de nouveaux projets aux critères de marketing, de vente et de retour d'information, tout découle du modèle MVC.
Quatrièmement, instaurer une cohérence dans notre façon de travailler. Ownist a défini ses valeurs fondamentales dès le départ afin de clarifier « notre façon de travailler, notre façon de travailler, notre façon de travailler ».
Finalement, j'ai demandé.
Q. Quel est le lien entre le MVC, la culture organisationnelle et la performance de l'entreprise ?
« De bonnes performances ne signifient pas nécessairement une bonne culture organisationnelle. Mais une bonne culture organisationnelle conduit inévitablement à de bonnes performances. »
Après l'entretien, j'ai eu beaucoup à réfléchir. Je me suis souvenue d'innombrables fois où je m'étais contentée de moins, où je m'étais dit : « C'est suffisant. » Je suis rongée par les regrets, et je me demande ce qui se serait passé si j'avais refait les choses.
Si nous maintenons nos exigences élevées et inflexibles, la vision d'Ownist de devenir le leader mondial de la beauté intérieure en cinq ans, et mon rêve de devenir essayiste et nouvelliste en cinq ans, se réaliseront.
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