Un jour de 2017, j'ai rencontré un ancien PDG de Kakao. Il m'a confié qu'il venait de fonder une start-up qui mettait à profit son expérience chez Kakao pour créer un service de soins à domicile. Le moment semblait opportun, car la demande pour ce type de services était en pleine croissance et des entreprises du secteur se multipliaient rapidement. J'ai eu recours à leurs services à plusieurs reprises et je les ai trouvés excellents.
Voici Cheongyeon. Auparavant connue sous différents noms, tels que « Life Research Institute » et « Cleaning Research Institute », Cheongyeon a adopté une dénomination sociale unifiée : « Cheongyeon ». Ce changement s’explique par le lancement, fin 2018, de « Cheongyeon Care », une entreprise de services aux personnes âgées, qui a fait naître, au fur et à mesure de son expansion, le besoin d’une marque unifiée.
Actuellement, Cheongyeon dessert 2 millions de foyers et offre des emplois stables à 200 000 aides à domicile. L’entreprise aide notamment les femmes ayant interrompu leur carrière à réintégrer le marché du travail. En se lançant dans le secteur des soins aux personnes âgées à la fin de l’année dernière, Cheongyeon remplit également sa responsabilité sociale en contribuant à pallier le manque de services d’aide à la personne.
J'ai revu la PDG Yeon Hyeon-ju après neuf ans. J'étais surtout curieux de connaître les valeurs fondamentales qui avaient guidé la croissance de Cheongyeon au cours de ces neuf années.
Journaliste Cho : Quelles sont les valeurs fondamentales qui ont permis à Cheongyeon de se développer au cours des neuf dernières années ?
Représentant Yeon : C'est « 406 »
Journaliste Cho : 406 ?
Je me demandais si ça pouvait être le numéro de la chambre, ou l'adresse du lieu de fondation (certaines startups utilisent l'adresse de leurs débuts comme nom pour rappeler aux gens leur passion initiale), ou la formule secrète de croissance propre à Cheongyeon comme le « Mot de passe 486 » de Yoonha, ou encore l'anniversaire de la fondation (l'anniversaire de Cheongyeon est le 14 mars).
Représentant Yeon : 406 est l’abréviation de amour, partage et humour.
La valeur fondamentale de Cheongyeon, « Sagongyuk », est restée inchangée depuis sa création. Comparée aux valeurs fondamentales des startups, souvent sujettes à évolution, je trouve cela remarquable. Cela me rassure. Cheongyeon sera probablement la première et la dernière entreprise que je vois à avoir conservé ses valeurs fondamentales depuis sa création.
Q. Comment avez-vous créé la valeur de base appelée 406 ?
« Je n'ai jamais eu l'intention de créer quelque chose de véritablement unique. Tout au long de ma carrière, j'ai toujours eu le sentiment qu'imposer une direction trop rigide ne me correspondait pas en tant que membre de l'équipe. Quelles que soient les valeurs fondamentales d'une entreprise, si elles ne résonnent pas profondément chez ses membres, elles sont dénuées de sens. Mon premier principe était donc que les membres devaient les ressentir. Deuxièmement, il fallait que ces valeurs soient en parfaite adéquation avec notre activité. Cheongyeon a pour vocation de créer des emplois de qualité, d'instaurer la confiance avec les clients et de favoriser les liens entre les personnes ; il me semblait donc important d'y insuffler une atmosphère chaleureuse. »
Les valeurs fondamentales de Cheongyeon étaient bien présentes dans tout le bureau. Elles se reflétaient non seulement dans les noms des salles de réunion (« Salle de l'amour », « Salle du partage » et « Salle de l'humour », et l'entretien s'est déroulé dans la « Salle de l'humour »), mais aussi sur les visages de ses membres.
Une relation amoureuse entre un collègue et son manager
« L'amour de Cheongyeon » raconte l'histoire de l'amour au sein d'une famille, entre collègues et entre clients et supérieurs hiérarchiques. Il met particulièrement l'accent sur l'amitié entre collègues.
Ils insistent sur le fait que « le meilleur soutien social est celui de collègues bienveillants ». C'est ainsi que Cheongyeon conçoit ses collègues.
- La personne qui me permet de faire ce que je ne peux pas faire seul, c'est mon collègue.
- Lors de périodes difficiles au travail, les collègues qui comprennent et aident à surmonter les difficultés sont précieux.
- La personne avec laquelle vous passez le plus de temps durant la semaine
- Même si une entreprise a une durée de vie limitée, les collègues, eux, sont éternels.
Si j'avais un collègue comme ça, je crois que j'aurais envie d'aller travailler.
« Manager, merci pour votre excellent travail aujourd'hui. »
Cheongyeon emploie 200 000 femmes de ménage qui nettoient méticuleusement les maisons des clients. Ces derniers affirment que leur reconnaissance envers ces responsables se reflète dans leurs indicateurs de performance.
« La manière dont nos employés traitent leurs responsables se reflète sur les clients. Si nous ne les traitons pas chaleureusement, nos responsables ne pourront pas se rendre chez les clients et travailler avec enthousiasme. »
Il semblerait que la chaleur se transmette aux autres, et que ceux qui la reçoivent la transmettent à leur tour, conformément à la loi de conservation de l'énergie.
Partager le travail et la vie quotidienne
Cheongyeon accorde une grande importance au partage de ses idées avec les autres. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples précis de ce partage.
- J'explique en détail les connaissances de base (informations) et la logique qui sous-tendent mes réflexions.
« Non, vous ne le savez même pas ? Dois-je tout vous expliquer ? »
Ce n'est pas la bonne façon de communiquer. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de trouver une solution est de disposer d'un niveau d'information et de connaissances similaire à celui de votre interlocuteur. Pour ce faire, il convient de partager les informations et les connaissances de manière aussi détaillée que possible.
- Toujours prendre l'initiative et parler.
« Pourquoi ne comprends-tu pas ce que je pense ? »
Il est rare de trouver quelqu'un qui puisse lire dans les pensées des autres. N'hésitez pas à exprimer votre opinion. « Je ne sais pas. » « Je suis un peu perdu(e). » « C'est un peu compliqué et difficile pour moi. » Si vous ne prenez pas la parole en premier, personne ne le saura. C'est la personne qui n'a pas parlé qui est responsable des malentendus. Sans prise de parole, il est impossible de s'exprimer.
- Il est acceptable de répéter les informations importantes.
« Dois-je m’expliquer à nouveau ? »
Avec autant d'informations et de réunions, il est facile d'en manquer. N'hésitez pas à répéter les points importants 10 ou 20 fois. La répétition est efficace. Il est difficile pour un auditoire de retenir ne serait-ce que 30 à 40 % du message initial. Répétez donc les points importants plusieurs fois !
- Parlez honnêtement et poliment.
« Merci pour ces informations détaillées. Cependant, je ne suis pas certain de bien les comprendre ni que ce soit la meilleure approche. Pourriez-vous envisager d'autres méthodes ? »
Le but des réunions et des conversations est de convaincre les autres de mes idées. L'honnêteté et la politesse sont les armes les plus efficaces pour y parvenir.
Les membres de Cheongyeon partagent même les plus petits détails via Slack, un outil de communication. Tous les espaces de discussion sont publics et il n'existe aucun canal fermé. Chacun peut consulter les données, ce qui permet à tous de savoir sur quoi travaillent les autres équipes.
« Au lieu de dire aux gens de bien faire leur travail, je leur dis de bien partager. Chacun sait ce qu'il fait. Ils sont aussi familiarisés avec les nouveautés. On dit souvent qu'on en sait trop, mais plus on en sait, mieux c'est. Quand le partage est efficace, la collaboration et l'efficacité au sein de l'organisation s'améliorent. »
Le partage dont parle Cheongyeon ne se limite pas au partage du travail. Il englobe également le partage de situations personnelles, d'émotions et même de difficultés.
« Si un membre de votre famille est malade et doit être hospitalisé, que se passe-t-il si vous ne dites rien ? On pourrait penser : « Pourquoi part-il toujours plus tôt ? » ou « Il ment. » Même le chef d’équipe pourrait être frustré. Mais si vous dites : « Ma mère est hospitalisée, je dois donc y aller », tout le monde comprend et fait preuve de plus de considération. »
Il n'existe personne au monde qui comprenne les sentiments d'autrui sans prononcer un mot. Il faut parler pour les comprendre. Plus important encore, ces mots doivent parvenir à quelqu'un. Les mots sont vains s'ils ne sont pas entendus. Or, de telles personnes et organisations sont rares. Si, malgré des tentatives répétées de communication, personne ne comprend ni ne cherche à comprendre, celui qui parle finira par se taire ou quittera la personne et l'organisation. Le partage est essentiel à la compréhension mutuelle, mais celle-ci ne peut se réaliser sans un effort de compréhension réciproque.
L'humour pour vous aider à survivre à une crise
Quand on rencontre des PDG de startups, on ressent leur intensité. On a l'impression qu'ils vivent chaque jour comme un champ de bataille. Cheongyeon a dû traverser d'innombrables hauts et bas, mais les cinq membres fondateurs sont toujours là. Quel est le secret de la longévité de cette équipe ? La PDG Yeon répond simplement : « L'humour. »
Les entreprises B2C, en particulier, sont sujettes aux réclamations clients. Cheongyeondo aurait reçu de nombreuses plaintes à ses débuts. L'entreprise a même dû se rendre au commissariat. Cependant, c'est l'humour qui a permis à l'équipe de surmonter ces moments difficiles.
« C’est à ce moment-là que des experts en ligne, qui travaillaient auparavant exclusivement chez Kakao, se sont lancés dans des activités hors ligne. Le secteur a toujours été chaotique. Des problèmes imprévus surgissaient sans cesse. Mais la solution n’était pas de les subir, mais de les aborder avec humour. L’humour des dirigeants, en particulier, semblait être le lubrifiant de l’organisation. »
Il existe une compagnie pour qui l'humour est une valeur fondamentale de sa culture d'entreprise : Southwest Airlines. Réputée pour ses annonces humoristiques à bord, Southwest Airlines considère le sens de l'humour comme un critère de recrutement primordial. Grâce à cette culture, la compagnie maintient des standards d'excellence en matière de régularité des décollages et atterrissages, de faible taux de perte de bagages et de satisfaction client.
Cheongyeon définit l'humour comme « la magie qui transforme le lieu de travail en un endroit agréable et confortable ». Pour créer un environnement de travail empreint d'humour, l'entreprise insiste sur l'importance et la pratique de l'humour, comme suit.
- Une conversation agréable est un excellent moyen d'accroître mon charme.
- Dans les moments de conflit, l'humour apaise les tensions.
- L'humour favorise la pensée positive et améliore l'humeur.
- Quand on rit ensemble, on forme une équipe.
L'humour peut apaiser les tensions. Inutile de se mesurer inutilement à ses collègues. Il ne s'agit pas de les surpasser, mais de collaborer avec eux. L'humour facilite le travail d'équipe et améliore l'ambiance. Même en cas de problème, il détend l'atmosphère et permet de repartir à zéro.
Quelle était la blague que Cheongyeon racontait souvent à ses débuts ?
Ils disent « On est foutus maintenant » ^^
L'adage « plus on est pressé, plus il faut savoir se retenir » me vient à l'esprit. L'impatience est souvent source de problèmes. Je pense que le plaisir découle de la confiance en soi et de l'assurance.
Qui est le personnage romantique de l'année ?
Qui sera le meilleur amoureux de Cheongyeon cette année ?
Lors de sa fête de fin d'année, Cheongyeon récompense une personne pour chaque valeur fondamentale, suite à un vote de l'ensemble des employés. Les raisons de ces nominations sont souvent intéressantes. Par exemple, on y trouve des éloges comme : « Cette personne est tellement attachante » ou « Il me fait toujours rire, même dans les situations les plus difficiles. »
« Le taux de démission parmi les lauréats est pratiquement nul. Leurs performances sont également exceptionnelles. Appréciés de leurs collègues, ils sont motivés à travailler encore plus. »
Le film 406 sera-t-il un succès ?
Certains se demandent : « Quel est le rapport avec le profit ? » Cela dépend de la nature de l’activité. Cheongyeon est un service basé sur la confiance qui met en relation les personnes ; le développement, les ventes et le service client doivent donc s’intégrer harmonieusement. Le partage et l’attitude sont essentiels car, en fin de compte, ils sont les moteurs de la réussite. En limitant la concurrence inutile et nuisible et en cultivant une attitude positive envers les clients et les responsables, l’activité prospérera naturellement.
Dans un lieu où règne une ambiance conviviale entre collègues, où chacun peut aborder sereinement sujets professionnels et personnels, et où la bonne humeur est omniprésente, il semble n'y avoir aucune raison de partir. De fait, le taux de rotation du personnel chez Cheongyeon serait proche de zéro.
Comment va votre entreprise ? Apprécie-t-on ses collègues ? Y a-t-il des secrets ? L’ambiance est-elle détendue et joyeuse ? Répondez aux questions suivantes.
1. L'amour
- Exprimez-vous votre gratitude à vos collègues en particulier ?
- Monsieur le Directeur, faites-vous preuve de sincérité dans vos relations avec vos partenaires ?
- Cette attitude se reflète-t-elle face aux clients ?
2. Partage
- Êtes-vous transparent quant à vos informations ?
- Pouvez-vous être honnête au sujet de vos difficultés personnelles ?
- Le chef d'équipe écoute-t-il ces histoires et travaille-t-il avec l'équipe pour les résoudre ?
3. L'humour
- Ne perdez-vous jamais votre sourire, même dans les situations difficiles ?
- Le dirigeant utilise-t-il l'humour pour désamorcer les situations tendues ?
- Cela vous donne-t-il un sentiment de convivialité ?
En conclusion
« Même s'il y avait d'autres offres intéressantes, je ne pouvais pas partir à cause de ce service de nettoyage. Ma femme l'apprécie tellement qu'elle me dit : "Ne quitte jamais cette entreprise !" »
Cheongyeon offre à ses employés un service de nettoyage gratuit, d'une valeur de 300 000 wons par mois. Ce système est en vigueur depuis la création de l'entreprise, même en période de difficultés financières.
« Nos employés sont aussi nos clients. Grâce à ce service, ils acquièrent une meilleure compréhension de notre entreprise, rencontrent les responsables de Cheongyeon et constatent par eux-mêmes l'excellence de notre service. Au-delà des simples avantages, cela leur permet de comprendre concrètement quel type d'entreprise nous sommes et leur apprend à bien traiter les clients. »
You must be logged in to post a comment.