Wise AI Co. , Ltd. (PDG : Song Hyeong-seok), société spécialisée dans les plateformes de communication par intelligence artificielle, a annoncé le 27 juin son partenariat avec la mairie de Gwangju pour la création d’un agent conversationnel et d’un chatbot capables de répondre aux plaintes 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que d’un service de vérification préalable des infractions. Ce projet, lancé dans le cadre du programme « Défi IA de la province de Gyeonggi 2025 », marque la première incursion de Wise AI dans le secteur public.
Ce système repose sur : un service de réponse aux réclamations des citoyens disponible 24 h/24 grâce à des conseillers IA ; la réception et le traitement automatiques des réclamations en dehors des heures ouvrables ; et un service de présélection des infractions aux audits, basé sur l’IA générative, destiné aux fonctionnaires. Les conseillers IA traitent automatiquement les réclamations la nuit et les jours fériés et, si nécessaire, les transmettent immédiatement au service compétent, allégeant ainsi la charge de travail des fonctionnaires pendant leurs heures de service.
Le service d'examen d'audit peut raccourcir le temps de recherche de données, qui prenait auparavant en moyenne quatre heures par cas, en fournissant des recherches sur les lois et directives connexes, des recommandations pour des cas d'audit similaires et des résumés des documents justificatifs pendant le processus d'exécution budgétaire et de traitement des contrats.
Le projet pilote de la mairie de Gwangju a atteint un taux de réponse automatique supérieur à 90 % pour chaque type de réclamation, une précision de plus de 85 % pour le système de questions-réponses par IA et un temps de réponse moyen inférieur à 3 secondes. La satisfaction des citoyens a atteint un score de 4,3 sur 5. De plus, le système a reçu la certification de test de son modèle d'IA de l'Institut coréen de certification de l'intelligence artificielle (KAIC), attestant officiellement de sa précision et de sa fiabilité.
Wise AI prévoit d'établir ce modèle comme architecture standard et de l'étendre aux administrations locales à l'échelle nationale, et de soutenir la transformation numérique de l'administration publique en appliquant des modèles d'IA optimisés pour l'environnement administratif de chaque administration locale.
Le PDG de Wise AI, Song Hyeong-seok, a déclaré : « Ce projet pilote illustre comment l’IA peut dépasser le simple rôle de guide pour assister les fonctionnaires dans leur prise de décision et accroître l’efficacité administrative. Nous prévoyons de le développer afin qu’il puisse être utilisé par les collectivités locales à travers le pays, à mesure que nous investissons le secteur public. »
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.