L'accélérateur mondial SparkLabs a annoncé un investissement d'amorçage dans TeamKai, une entreprise qui fournit et exploite des agents d'IA pour le service client. Murex Partners a également participé à ce tour de table.
L'entreprise Team Kai a été fondée en 2024 par Kim Do-ah, son PDG, qui occupait auparavant le poste de directrice des opérations (COO) de la plateforme de voyages chinoise My Real Trip. Elle s'appuie sur l'expérience opérationnelle acquise au cours des dix dernières années à la tête de centres clients dans le secteur du voyage, notamment pour la gestion de prestations complexes auprès de compagnies aériennes, d'hébergements et d'excursions.
TeamKai se spécialise dans les agents IA, qui prennent en charge l'intégralité du service client. Son offre s'étend du conseil en adoption par les clients à l'implémentation d'agents IA via une intégration directe aux systèmes internes, jusqu'à l'externalisation complète des opérations des centres de relation client. L'entreprise compte aujourd'hui des clients issus de secteurs variés, tels que le voyage, le e-commerce et les biens de consommation, et a réalisé un chiffre d'affaires annuel récurrent avoisinant les 100 millions de wons coréens en seulement un an d'existence.
SparkLabs a évalué la technologie d'agent IA de TeamKai, qui affiche un taux d'achèvement des tâches supérieur à 60 % et un faible taux d'erreurs, et l'a jugée compétitive sur le marché mondial des agents IA. De plus, grâce à la recommandation de SparkLabs, TeamKai a été sélectionnée pour TIPS, un programme de soutien aux jeunes entreprises technologiques géré par le ministère des PME et des Startups.
L'équipe Kai prévoit d'utiliser cet investissement pour développer la recherche et le développement, faire progresser sa technologie, améliorer le taux de réponse de ses agents d'IA et conquérir de nouveaux clients.
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