Le groupe Ubase (PDG : Mok Jin-won), société chinoise d'externalisation de processus métiers (BPO), a annoncé le 29 juin la signature d'un accord de collaboration entre l'industrie et le monde universitaire avec le Laboratoire de traitement automatique du langage naturel de l'Université nationale de Séoul. Ce partenariat vise à développer des technologies de conseil basées sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer la qualité des consultations proposées par la solution AI Contact Center (AICC) d'Ubase et de favoriser des échanges plus naturels entre humains.
Le laboratoire de traitement automatique du langage naturel de l'Université nationale de Séoul mène des recherches sur le traitement automatique du langage naturel appliqué au coréen, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. Cette collaboration vise à garantir la précision des technologies de reconnaissance et de traitement des conversations orales en coréen. Plus précisément, le laboratoire exploitera la richesse lexicale du coréen, notamment son utilisation de l'omission et des marques de respect, afin de permettre à l'IA de comprendre les besoins et les émotions des conseillers et de développer les premiers indicateurs coréens d'évaluation de ces besoins. Ces recherches devraient durer six mois.
Le laboratoire de recherche sur l'utilisation de l'IA d'Ubase vise à réduire la charge émotionnelle des conseillers en leur permettant de gérer les tâches répétitives grâce à l'IA, créant ainsi un environnement où ils peuvent se concentrer sur la prestation de conseils professionnels. Le PDG d'Ubase, Mok Jin-won, a déclaré : « Actuellement, les chatbots téléphoniques se limitent à des réponses courtes, mais nous prévoyons de faire évoluer les solutions de conseil par IA vers un niveau plus naturel grâce à une collaboration entre l'industrie et le monde universitaire. »
Le professeur Shin Hyo-pil du département de linguistique de l'université nationale de Séoul a déclaré : « Cette collaboration nous permettra de faire passer le niveau de la technologie nationale de traitement automatique du langage naturel à un niveau supérieur, et la technologie qui permettra à l'IA de concevoir ses propres objectifs de conversation constituera une étape importante démontrant les progrès accomplis vers l'AGI (intelligence artificielle générale). »
Ubase a acquis et intégré des sociétés spécialisées en IA et en informatique telles que Nexus Community, Hanil Networks, Wego et Centerlink, et a mis en place un système d'internalisation technologique à 100 %, sécurisant une infrastructure capable d'intégrer l'ensemble du processus, de la conception à l'exploitation du centre de contact.
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