La startup spécialisée en intelligence artificielle Waddle a annoncé qu'elle fournirait sa solution d'agent conversationnel IA, « Gentu », à Ibale Shop, un centre commercial spécialisé dans les équipements de ballet en Corée du Sud, et proposerait un service de consultation client en temps réel spécialisé dans les équipements de ballet.
Face à l'augmentation du nombre de clients pratiquant le ballet comme loisir, et à l'accroissement du nombre de visites au centre commercial et des demandes de renseignements, Ibale Shop a mis en place le logiciel Gentoo afin d'améliorer l'efficacité de son service client.
Gentoo se distingue par sa sélection de produits personnalisée, fruit d'un processus de questions-réponses. En analysant successivement différents facteurs, tels que la marque, l'usage prévu, l'âge, le sexe, la coupe et la taille, la plateforme cerne précisément les besoins du client et lui suggère les produits les plus adaptés. Compte tenu de la coupe ajustée des vêtements de ballet, Gentoo propose un guide des tailles basé sur la taille et le poids. Des informations complémentaires, non disponibles sur la page produit, sont également fournies lors du questionnaire.
Gentoo est une solution SaaS multi-agents qui identifie l'intention d'achat des clients et leur recommande des produits grâce à des conversations personnalisées en fonction de leur parcours d'achat sur les plateformes de vente en ligne. Actuellement utilisée par plus de 50 entreprises en France et à l'international, elle a démontré son efficacité pour augmenter les taux de conversion et gérer un grand nombre de demandes.
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