Il existe une entreprise qui aide les travailleurs indépendants, les livreurs, les employés à temps partiel et les personnes cumulant plusieurs emplois à obtenir leur remboursement d'impôt, à l'instar des employés des grandes entreprises qui remplissent leur déclaration de revenus annuelle. En juillet 2025, Jobis&Villains revendiquait 24 millions d'abonnés cumulés, avait déclaré plus de 2 000 milliards de wons de remboursements et proposait actuellement « Samjjeomsam », un service utilisé par 80 % de la population active.
Jobis&Villains a accéléré sa diversification d'activités tout au long de l'année 2025. Après la création de la plateforme technologique « Luckyz » en tant que filiale et le lancement de la plateforme d'éducation financière premium « Samjjeomsam Campus », la société a étendu sa portée en acquérant « BLQ », un fournisseur de services d'achat et de remboursement de téléphones d'occasion, et « MicroProtect », une société d'assurance technologique spécialisée dans l'assurance habitation.
J'ai hâte de voir comment ce nouveau service m'aidera à retrouver tout mon argent caché. Mais comment fonctionnent ces « escrocs » ? Et pourquoi se qualifient-ils ainsi ?
Nous mettons tout en œuvre pour apporter de la valeur à nos clients .
Cette mission reflète parfaitement nos valeurs fondamentales. Jarvis fait référence à l'assistant IA « Jarvis » du film « Iron Man ». Il obéit à la perfection à chaque ordre et travaille sans relâche en coulisses pour épauler son maître, symbolisant ainsi notre valeur fondamentale : « tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction du client ».
Les méchants sont ceux qui font du mal. Iron Man regorge de méchants. Et il n'est pas nécessaire de chercher bien loin : on en trouve aussi beaucoup au travail. Ce sont des personnes qui stressent leurs collègues et nuisent à la bonne ambiance de travail. Huit employés de bureau sur dix pensent avoir un « méchant » au bureau. Mais Jobis&Villains se qualifie lui-même de méchant. Pourquoi, parmi tous les autres, se qualifient-ils de méchants ?
« Les méchants ne sont pas nobles. Ils se salissent les mains et n'hésitent pas à faire le sale boulot. Il en va de même pour les PDG et les dirigeants. Si c'est pour le bénéfice du client, ils doivent mettre de côté toute noblesse et toute dignité et faire tout ce qu'il faut. »
Avoir un méchant comme celui-ci serait vraiment utile.
Être un méchant a aussi une autre signification : celle d'un personnage secondaire qui soutient pleinement le protagoniste. Les bons films ont des méchants mémorables qui mettent en valeur le héros. Un méchant réussi peut même contribuer au succès d'un film.
Il est vrai que les clients sont l'entité la plus importante. Une entreprise existe grâce à ses clients. Lorsqu'on présente une entreprise, on commence toujours par expliquer qui est le client et quels problèmes il rencontre. Pourtant, peu d'entreprises appliquent ce principe pourtant évident.
« Mettre le client au premier plan est une évidence. Cependant, lorsqu'il s'agit de le mettre en pratique, nous rencontrons de nombreux obstacles. Maintenir cette valeur est plus difficile qu'on ne le pense. »
Les slogans les plus attrayants sont les plus courants, mais je ne suis pas sûr qu'ils soient les plus difficiles à mettre en œuvre.
Trouver les valeurs fondamentales auprès des adultes
La valeur fondamentale de Jobis&Villains, « remplir et partager », peut sembler simple au premier abord, mais elle incarne en réalité une philosophie d'entreprise profonde et complexe.
Comme d'autres entreprises, le PDG Kim Beomseop a tenté d'établir une mission, une vision et des valeurs fondamentales. Il a collecté, analysé et comparé les slogans d'entreprises telles qu'Amazon et Baedal Minjok. Cependant, les valeurs fondamentales qu'il a créées, bien que plausibles, n'étaient que des formules creuses oubliées de tous. Même le PDG lui-même ne s'en souvenait plus. Il savait que cette stratégie était vouée à l'échec.
Je me suis demandé comment créer des valeurs fondamentales auxquelles chacun pourrait s'identifier et qui refléteraient véritablement le fonctionnement de Jobis&Villains. Au lieu d'affirmer : « Ces valeurs fondamentales sont nécessaires, ces valeurs fondamentales sont importantes », j'ai recentré la question sur : « Comment avons-nous travaillé ? » Il s'agissait d'une approche inductive, et non déductive. Le PDG, Kim, a réfléchi aux personnes ayant évolué au sein de l'entreprise et a observé leurs points communs. Il a synthétisé les caractéristiques de chacun en mots-clés, puis les a combinés et affinés. Le mot-clé final qui en est ressorti était « s'épanouir et partager ».
Le remplissage est le désir de croissance
L'« infilling » désigne le désir de développement personnel. Ces personnes ne se contentent pas d'un service client « suffisant ». Elles réfléchissent constamment aux points faibles et aux solutions pour simplifier les choses, cherchant sans cesse à s'améliorer. Cet infilling personnel ne se limite pas à la croissance individuelle ; il s'étend à la croissance de l'équipe et de l'organisation.
Mais voilà le problème. Je me demande si vous connaissez quelqu'un comme ça. Des personnes excessivement avides. Être en leur compagnie est épuisant. Leur avidité ronge leur entourage. Ils imposent leurs exigences et nuisent au travail d'équipe. Comme vous pouvez l'imaginer, ce genre d'avidité est insoutenable, aussi bien pour les individus que pour les équipes.
Le partage est un acte altruiste.
Le partage ne se résume pas à la charité ou aux dons, mais à la priorité donnée aux clients. Il s'agit d'aider ses collègues sans penser à ses propres besoins. Partager, c'est croire que le travail accompli ensemble, même si les résultats ne sont pas immédiats, finira par porter ses fruits, et que même si ce n'est pas le cas, il s'agit d'une contribution positive. Le partage, c'est aussi partager les réussites avec ses employés à mesure que l'entreprise grandit, partager les enseignements tirés des projets ou des équipes, tirer les leçons des échecs, recruter les meilleurs talents et bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part des managers, et résoudre les problèmes des clients par le service.
Mais que se passe-t-il si l'on accorde une importance excessive au partage ? Nous connaissons tous des personnes qui ne font que partager et se sacrifier. Les entreprises ne font pas exception. Bien que les clients soient notre priorité absolue, se concentrer uniquement sur eux peut compromettre la pérennité de l'entreprise. Penser qu'il n'est pas nécessaire de générer des profits pour les clients rend une entreprise non viable.
L'équilibre entre le fait de se remplir et de partager
J'y ai réfléchi. Dans mon cas, quelle serait la part de la garniture et celle du partage ? Il me semble que ce serait 70 points pour la garniture et 30 pour le partage, ou 30 points pour la garniture et 70 pour le partage.
Le PDG Kim a identifié un point commun chez les personnes qui réussissent : un équilibre entre ces deux qualités. Elles sont animées par le désir de se développer personnellement, tout en accordant la priorité aux besoins de leurs clients. Ambitieuses, elles savent néanmoins modérer leurs ambitions lorsqu’elles menacent le travail d’équipe. Elles excellent également dans la recherche d’un terrain d’entente entre les ambitions de l’entreprise et les besoins des clients. 50 % d’épanouissement, 50 % de partage. Les personnes qui incarnent cet équilibre ont façonné le présent de Jobis&Villains et constituent les talents clés qui façonneront son avenir.
S'il manque quelque chose dans le remplissage ou le partage, je devrais essayer de le compléter. Pour obtenir 50 points dans le remplissage et 50 points dans le partage.
Améliorez vos capacités de recrutement grâce aux archives
Comment identifier les personnes talentueuses qui possèdent un équilibre entre générosité et partage ?
« Apprendre à connaître quelqu'un est incroyablement difficile. Même après des années de collaboration, cela reste difficile. Alors, je réfléchis à la manière d'augmenter progressivement mes chances de choisir une bonne personne. »
La réponse était « les dossiers ». Bien qu'il soit difficile d'identifier immédiatement un bon candidat, nous pensions pouvoir augmenter nos chances d'embauche. Jobis&Villains documente l'intégralité du processus de recrutement – des CV et entretiens aux évaluations de compétences, en passant par l'intégration à l'équipe et à la culture d'entreprise – et utilise ces données pour prendre les décisions finales. Une seule règle guide ces décisions : identifier les points faibles des candidats potentiels et les points forts des candidats non retenus. Tout changement survenu après leur intégration dans l'entreprise par rapport à leur état lors de l'embauche est également consigné.
« Avons-nous commis une erreur lors de notre recrutement ? Ou l'entreprise n'a-t-elle pas réussi à recruter la personne idéale ? »
C’est ainsi que je développe mes compétences en recrutement grâce à l’analyse de dossiers. S’il est difficile de repérer les bons candidats, je peux certainement améliorer ma capacité à les identifier.
OKR, entretiens individuels , réunion de prise de décision
Jobis&Villains utilise trois outils de gestion pour internaliser le « remplissage et le partage » au sein de l'organisation.
OKR : Définition d’objectifs axés sur la croissance
Le concept le plus fondamental est celui des OKR (Objectifs et Résultats Clés). Alors que les KPI se concentrent sur l'atteinte des objectifs et se limitent à une simple note de passage, les OKR privilégient la croissance et interrogent le potentiel de développement. Tandis que les KPI visent à atteindre 100, les OKR demandent : « Nous avons atteint 100, mais pouvons-nous viser 120 ? » Cette approche permet de répondre au désir d'épanouissement au niveau organisationnel. Cependant, elle ne se contente pas d'imposer des objectifs ambitieux. Les dirigeants et les équipes collaborent pour définir ensemble les stratégies de croissance et de progression. C'est là que réside toute la valeur du partage.
Coaching individuel : Coaching de croissance
Nous soutenons également le développement individuel par le biais d'entretiens individuels. Nous comparons nos managers à des coachs sportifs. Contrairement à un coach sportif qui se contente d'enseigner des méthodes et de laisser ses collaborateurs s'en aller, nous suivons en continu la progression de chaque personne, ses apprentissages, l'identification de ses points faibles et les pistes d'amélioration. Nous adaptons ensuite le programme en conséquence. Les entretiens individuels permettent à la fois à l'organisation de favoriser le développement individuel et aux managers de partager leur expérience avec leurs collaborateurs.
Réunions de prise de décision : apprendre à augmenter les probabilités
Kim compare la prise de décision à un « jeu de probabilités ».
« C'est comme au baseball. Un seul retrait sur trois prises ou un seul coup de circuit ne signifie pas grand-chose. Ce qui compte, c'est d'analyser chaque passage au bâton, d'en tirer des leçons et d'améliorer sa moyenne au bâton. Les échecs se transforment en enseignements grâce à l'analyse des données, et ils permettent de prendre de meilleures décisions à l'avenir. Ce processus de répétition augmente progressivement la probabilité de décisions fructueuses pour l'ensemble de l'entreprise. »
Je documente également l'intégralité du processus décisionnel : l'importance de cet ordre du jour, les préoccupations soulevées, ainsi que la décision finale et ses justifications. Une fois les résultats obtenus, je consulte à nouveau ces documents afin de vérifier si mes attentes étaient réalistes et d'identifier les points que j'aurais pu négliger, ce qui me permet d'améliorer ma capacité de décision.
'plus'
Je me souviens du t-shirt « More » que portait le PDG Beomseop Kim lors de l'entretien. Alors qu'il évoquait l'importance de trouver un équilibre entre donner et partager, je l'imaginais privilégier le don. Cela me paraissait compréhensible, étant donné sa position de PDG. J'avais tort. Jobis&Villains pratique également le partage depuis toujours. Depuis 2023, nous soutenons financièrement les jeunes en quête d'autonomie, les travailleurs indépendants sur les plateformes numériques, les personnes âgées à faibles revenus et les femmes. Il s'est avéré que les t-shirts « More » étaient en réalité des vêtements que Beomseop Kim avait personnellement offerts à ses employés. « More » symbolise l'engagement de l'entreprise à aider ses clients à mieux gérer leurs droits, leur argent et leur temps. C'est un slogan typique de Jobis&Villains, qui se fait un devoir d'accompagner ceux qui se trouvent dans une situation économique précaire.
Jobis&Villains privilégie l'excellence et le partage, et met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Après Samjyeonsam, je me suis demandé s'ils allaient créer une autre innovation irréversible (un changement permanent et irréversible).
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