Bespin Global, une société de services et de solutions d'IA, a annoncé avoir publié un « recueil de cas d'introduction de l'IA dans les institutions publiques » contenant les réalisations et les cas d'application de l'introduction de l'intelligence artificielle (IA) dans les institutions publiques.
Ce recueil d'études de cas a été conçu en phase avec la tendance croissante à l'adoption de l'IA générative dans le secteur public, et résume les cas d'utilisation de l'IA et les réalisations en matière d'innovation administrative des principales institutions publiques, notamment le ministère de l'Intérieur et de la Sécurité, le bureau métropolitain de l'éducation d'Ulsan, la Fondation du tourisme de Séoul, le bureau de Seongdong-gu et le Service national des pensions.
À titre d'exemple, citons le projet « Place publique pour tous » du ministère de l'Intérieur et de la Sécurité, une plateforme de communication publique. Développée sur la plateforme d'intelligence artificielle HelpNow de Bespin Global, cette plateforme a automatiquement synthétisé et catégorisé 1,81 million d'opinions citoyennes recueillies en deux mois, dont certaines ont été intégrées à des orientations politiques concrètes. L'une de ses principales caractéristiques est la simplification du processus d'examen, auparavant manuel, grâce au traitement de grandes quantités de données non structurées par des agents d'IA basés sur le modèle LLM.
De plus, la plateforme propose des exemples d'application dans divers domaines administratifs, notamment l'éducation, le tourisme et les affaires civiles. Le Bureau de l'éducation de la métropole d'Ulsan a utilisé plusieurs agents d'IA conçus par des enseignants pour créer des contenus pédagogiques personnalisés et automatiser les tâches administratives. La Fondation du tourisme de Séoul, quant à elle, a amélioré son système d'accueil des touristes internationaux grâce à un service d'orientation multilingue utilisant la technologie RAG multimodale.
Le bureau de Seongdong-gu a amélioré la rapidité de réponse aux consultations depuis l'introduction d'un chatbot de conseil en matière de plaintes civiles alimenté par l'IA, et le Service national des pensions a amélioré la précision des consultations en établissant un système de gestion des connaissances basé sur l'IA qui reflète les changements du système en temps réel.
Dans son étude de cas, Bespin Global a analysé les défis auxquels sont confrontées les institutions publiques lors de l'adoption de l'IA, notamment la construction d'infrastructures, la sécurité des données et la stabilité opérationnelle. L'entreprise a ensuite présenté une architecture d'IA agentielle comme alternative permettant de garantir l'évolutivité tout en respectant les normes de sécurité du cloud public.
Un responsable de Bespin Global a déclaré : « L’introduction de l’IA dans le secteur public devient progressivement une tâche essentielle », et a ajouté : « Nous espérons que cette étude de cas servira de référence aux institutions publiques pour introduire et exploiter l’IA de manière stable. »
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.