Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite la messagerie d'entreprise IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 12 qu'elle organisera un « Webinaire spécialisé sur l'efficacité du service client dans le commerce des produits électroniques » le 26 à l'intention des responsables de marques de petits appareils électroménagers et d'appareils domestiques.
Ce webinaire, intitulé « Simplifier le service client pour les marques d'appareils électroménagers », présentera des exemples de service client automatisé grâce à l'agent IA « Alp » et partagera son expertise en matière de gestion des services clients. Parmi les intervenants figurent Ahn Jung-kyung, responsable d'équipe chez Hurec, une marque de broyeurs de déchets alimentaires, et Kim Hyun-ji, responsable d'équipe chez Sloom, une marque de technologies de la santé.
En déployant un système de conseil basé sur ChannelTalk, Hurek a réduit le nombre d'appels entrants tout en améliorant la qualité des réponses aux clients et l'efficacité de ses consultations. Sloom a automatisé 65 % de ses consultations grâce à l'IA, optimisant ainsi la productivité de son département de conseil. Les deux entreprises prévoient de partager leurs enseignements tirés de leur expérience de mise en œuvre et d'exploitation de ChannelTalk.
Selon l'Institut coréen de développement de l'industrie de la santé, le marché national des soins à domicile devrait atteindre environ 7 000 milliards de wons en 2023 et dépasser les 10 000 milliards de wons d'ici 2027. En conséquence, le secteur poursuit le développement de systèmes de conseil en IA personnalisés pour les produits électroniques à forte implication.
Ce webinaire est ouvert à toutes les entreprises souhaitant automatiser leurs consultations par IA et améliorer l'expérience client. La participation est gratuite. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Événements » du site web officiel de ChannelTalk.
Park Jae-won, responsable marketing chez Channel Corporation, a déclaré : « Nous avons organisé ce webinaire afin que les entreprises confrontées à l’afflux de demandes clients sur un marché en pleine expansion puissent trouver des solutions pour améliorer leur efficacité grâce à des exemples concrets. » Il a ajouté : « Nous espérons que ce sera l’occasion de découvrir des solutions pratiques en s’appuyant sur des exemples d’intégration de canaux de conseil et de réponses par IA adaptées aux caractéristiques des produits. »
Channel Talk est une solution d'IA tout-en-un pour les entreprises. Elle propose un agent virtuel (Alpha), des services de conseil par chat, du marketing CRM, une messagerie d'équipe, la téléphonie sur IP et la visioconférence. Plus de 200 000 entreprises dans 22 pays, des acteurs du e-commerce aux grandes entreprises, en passant par les startups et les PME, l'utilisent comme canal de conseil client.
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.