– Atteint 1 million de sites web cumulés et 7 billions de wons coréens de transactions en ligne appartenant à l'entreprise sur une période de 10 ans.
« Creator Commerce » sera lancé au premier semestre et « AI Agent » au second semestre.
– D'une « plateforme de création de marques » à une « plateforme de croissance de marques »
« Si Aimweb a été le meilleur choix pour les marques qui débutaient au cours de la dernière décennie, j'espère qu'il deviendra le meilleur choix pour les marques en pleine croissance à l'avenir. »
Voici les propos de Tae-oh Kim, directeur des produits chez I'm Web, en charge du développement produit. Lancée en 2016 en tant que plateforme de création de sites web sans code, I'm Web célèbre cette année son 10e anniversaire. Avec plus d'un million de sites web créés, 7 000 milliards de wons de transactions en ligne et 30 milliards de wons de chiffre d'affaires annuel, I'm Web s'est imposée comme la solution e-commerce sans code leader en Corée. Elle évolue désormais, passant d'un simple outil de création de sites web à un véritable « outil de développement de marque » qui accompagne les marques tout au long de leur parcours, de leur création à leur croissance.
« Notre objectif est d'aider les marques à se concentrer sur l'essence même de leurs produits et services, plutôt que sur les contraintes technologiques et opérationnelles. Nous voulons permettre même aux utilisateurs les moins technophiles de créer d'excellents sites web, à ceux qui ont des connaissances limitées en matière de données d'obtenir facilement des informations exploitables, et à ceux qui ne possèdent pas d'expertise spécialisée en marketing ou en CRM de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces. »
Imweb propose quatre services principaux. Premièrement, la conception de sites web. Grâce à une approche intuitive et sans code (glisser-déposer), vous pouvez créer des sites web élégants et responsifs sans aucune connaissance en programmation ou en design. Plus de 70 modèles sont disponibles, et l'entreprise a récemment lancé un outil de création de centres commerciaux par intelligence artificielle, qui crée automatiquement un centre commercial en trois minutes environ avec une seule ligne de texte. Deuxièmement, l'infrastructure de gestion des opérations e-commerce. Ce système gère l'ensemble du processus, de la mise en ligne des produits au paiement, en passant par la gestion des commandes et la livraison. Troisièmement, le marketing et la gestion de la relation client (CRM). L'automatisation des campagnes CRM, basée sur les données comportementales des clients, permet l'envoi de messages automatisés et personnalisés, tels que les rappels de panier abandonné, les vœux d'anniversaire et les notifications de réapprovisionnement. Les messages KakaoTalk FriendTalk et NotificationTalk peuvent également être adaptés à l'image de marque. Quatrièmement, une plateforme d'experts. Avec plus de 4 000 experts Imweb sur sa plateforme, Imweb met en relation les clients qui préfèrent ne pas interagir directement avec des spécialistes.
Nous avons rencontré le directeur des produits, Tae-oh Kim, au siège d'Imweb situé sur Teheran-ro, dans le quartier de Gangnam-gu à Séoul, et avons discuté des réalisations d'Imweb au cours des 10 dernières années et de ses stratégies futures.
Identité de marque , souveraineté des données et croissance partagée des entreprises
Les succès d'Imweb au cours de la dernière décennie sont éloquents. La plateforme compte désormais plus d'un million de sites web, 7 000 milliards de wons de transactions cumulées sur ses centres commerciaux en ligne et 30 milliards de wons de chiffre d'affaires annuel. Des marques issues de secteurs variés, tels que la mode, la beauté, l'alimentation et les services numériques, utilisent Imweb comme plateforme centrale pour leurs opérations.
Les marques ayant connu une croissance fulgurante sur I'm Web proviennent de secteurs très variés. « Mont Cookie », pionnière de la mode des cookies moelleux à Dubaï, a dépassé 1,3 milliard de wons de ventes mensuelles un an seulement après le lancement de sa boutique en ligne sur I'm Web. Avec 80 % de son chiffre d'affaires total réalisé via sa boutique en ligne, elle démontre la capacité d'une marque à attirer des clients sans dépendre d'une plateforme. La marque d'articles culinaires « Stennis » a fait de sa boutique en ligne un canal de vente essentiel, atteignant un chiffre d'affaires annuel de 30 milliards de wons en seulement un à deux ans après son lancement. La marque de décoration d'intérieur « Like This » a enregistré une croissance de ses ventes de plus de 800 % en trois ans en intégrant directement les avis clients et les données comportementales collectées sur sa boutique en ligne dans sa planification produit et en concevant un parcours client soigneusement élaboré. La marque de cosmétiques « Daily Chips » a créé sa boutique en ligne sur I'm Web dès le départ, générant 200 millions de wons de ventes mensuelles pour un seul produit. La marque spécialisée dans le sommeil « Sleepino » génère désormais 7 milliards de wons de chiffre d'affaires annuel grâce à sa stratégie de vente exclusive en ligne. Par ailleurs, des marques qui diversifient leur activité au-delà de la simple vente de produits, en commercialisant également des propriétés intellectuelles, des espaces et des expériences, comme l'agence de divertissement « Antenna », la marque de restauration « Noted » et le studio photo « Insaengnecut », utilisent cette plateforme comme tremplin numérique.
Kim, directeur des achats, a cité le faible taux de désabonnement des clients existants et l'évolution de la perception du D2C (vente directe au consommateur) comme raisons de cette croissance.
« Les entreprises du secteur du e-commerce sont de plus en plus intéressées par la création de leurs propres boutiques en ligne. Il est de plus en plus admis que lancer une activité e-commerce avec Aimweb est une option intéressante, et notre clientèle e-commerce ne cesse de croître. »
Les plateformes de vente directe au consommateur (D2C) privées ne se limitent pas à la simple distribution de produits ; elles jouent un rôle crucial dans la valorisation de la marque et le développement de la relation client. Elles renforcent notamment l’identité de marque, permettent une conception directe de l’expérience client et, contrairement aux places de marché ouvertes, autorisent l’acquisition et l’utilisation directes des données clients, optimisant ainsi l’efficacité de la gestion de la relation client (CRM). Grâce à ces avantages, IMARC Group prévoit que le marché mondial du D2C atteindra environ 58,3 milliards de dollars en 2024 et 2 750 milliards de dollars d’ici 2033. DataHorizzon Research prévoit également une croissance annuelle composée (TCAC) de 15,4 % pour ce marché jusqu’en 2032.
Aimweb a privilégié le développement de son identité de marque, qui constitue la force de son propre centre commercial.
Les plateformes ouvertes fonctionnent selon des règles établies. L'essentiel est de rester compétitif au sein de leurs structures, algorithmes et politiques prédéfinis. À l'inverse, Aimweb vous permet de concevoir librement le ton et le style de votre site, le parcours client et même votre vision, en fonction de l'identité de marque que vous souhaitez développer.
Kim, directrice des produits, explique que même pour un même produit, la façon dont les clients s'en souviennent diffère considérablement entre les places de marché ouvertes et leurs propres boutiques en ligne. Aimweb facilite l'accès à ce marché en tirant parti des technologies no-code et d'intelligence artificielle pour permettre même aux personnes sans expertise technique de concrétiser librement la marque qu'elles imaginent.
De plus, Aimweb permet aux marques d'accéder directement aux données clients et de les utiliser.
« L'un des principaux atouts de notre boutique en ligne réside dans notre accès aux données et aux clients. Alors que les places de marché ouvertes n'offrent que des données limitées et traitées fournies par la plateforme, Aimweb nous permet de posséder et de vérifier directement l'intégralité des données, notamment l'identité de nos clients, les raisons de leurs achats, leur navigation sur le site et leur réaction à nos publicités. »
La principale force d'Aimweb réside dans sa capacité à contacter directement les clients et à mettre en œuvre diverses stratégies marketing via le CRM, en tirant parti de ces informations basées sur les données.
Une autre raison de la croissance d'Imweb réside dans sa structure de revenus, qui évolue au même rythme que ses clients. Le principal revenu d'Imweb provient des commissions sur les transactions. À mesure que les ventes de ses clients augmentent, le chiffre d'affaires d'Imweb croît également. Cela a permis à l'entreprise de se positionner comme un véritable partenaire de la croissance des marques, et non comme un simple fournisseur d'outils. Si certains s'interrogent sur l'essor récent de l'IA et des solutions no-code, Imweb y voit pour sa part une opportunité.
« Si Aimweb se contentait de créer des sites web, nous aurions ressenti une certaine inquiétude. De nos jours, créer du contenu est devenu incroyablement facile. Or, nous sommes une entreprise qui propose des services de soutien au fonctionnement global d'une marque, en fournissant des outils qui contribuent réellement à sa croissance. »
Les opérations e-commerce sont complexes. La gestion des commandes à elle seule englobe de nombreux scénarios, tels que le respect des délais de livraison, les demandes de remboursement et les livraisons partielles. De plus, compte tenu de la nécessité d'un système de réponse fiable lors des pics de trafic et de l'adaptation aux actions marketing et promotionnelles au fur et à mesure de la croissance, il est difficile de tout remplacer par l'IA ou des solutions sans code. Aimweb prend en charge l'intégralité du processus e-commerce, en s'appuyant sur 10 ans d'expérience et de données opérationnelles.
« À l'avenir, les outils de gestion des opérations commerciales ne seront plus de simples fonctionnalités pour les clients. Je pense qu'ils évolueront vers des agents qui combineront leur expérience et leur expertise de terrain avec des fonctionnalités permettant d'effectuer des tâches concrètes. Grâce à l'expérience et aux données accumulées au fil des ans en accompagnant d'innombrables marques, I'mweb possède l'expertise nécessaire pour naviguer efficacement dans l'ère de l'IA. »
Lancement d'un agent d'IA qui prend en charge l'interprétation des données , la formulation de stratégies et leur exécution.
Aimweb a deux grands projets pour cette année. Premièrement, nous développerons une solution intelligente combinant données et agents d'IA afin d'aider les exploitants de centres commerciaux en ligne à prendre des décisions et à mettre en œuvre des actions. Deuxièmement, nous lancerons un nouveau secteur d'activité : le commerce des créateurs.
« Tous les créateurs de sites web et les plateformes fournissent des données limitées à leurs clients », a déclaré Kim, directeur des produits. « I’mweb collecte le maximum de données possible auprès de ses clients et les met à leur disposition dans un format facilement exploitable. »
Un excellent exemple en est la fonctionnalité « Exploration personnalisée des données », récemment lancée. La sélection de divers indicateurs et critères de classification génère automatiquement des tableaux et des graphiques. L'IA fournit même des données personnalisées pour les requêtes en langage naturel, comme : « Je souhaite connaître l'âge et le sexe des clients ayant acheté le produit A. » Au second semestre, nous prévoyons d'aller plus loin et de lancer un agent d'IA qui prendra en charge l'ensemble du processus, de l'interprétation des données à l'élaboration de stratégies et à leur mise en œuvre.
« Jusqu'à présent, même avec des données, nous devions les interpréter, élaborer des stratégies et tout mettre en œuvre nous-mêmes. Cette année, notre objectif est de nous appuyer sur des agents d'IA, combinés aux différentes fonctionnalités d'Aimweb, pour prendre des décisions et les exécuter. »
Lancement du « Creator Commerce » , différent du commerce d'influence existant
La deuxième stratégie consiste en un nouveau modèle économique appelé « Creator Commerce ». Cette nouvelle approche, différente du commerce d'influence existant, est actuellement en préparation pour un lancement le mois prochain.
Bien que le marché des créateurs soit en pleine expansion, le pourcentage de créateurs qui s'engagent activement dans le commerce reste très faible. En effet, si beaucoup souhaitent monétiser leur travail, ils sont réticents à toute activité commerciale ostentatoire.
« Les personnes qui suivent des créateurs s'intéressent aussi aux produits qu'ils utilisent et apprécient. Nous cherchons à créer un espace où les créateurs peuvent exprimer naturellement leurs goûts à travers les produits qu'ils aiment ou utilisent régulièrement. Leurs abonnés peuvent ensuite acheter ces produits dans cet espace. »
La vente de produits numériques, notamment de conférences, est déjà une réalité sur la plateforme Aimweb, une synergie avec le commerce des créateurs est donc attendue.
Si Aimweb parvient à obtenir des résultats concrets dans ces deux domaines — les agents IA et le commerce des créateurs —, elle pourra consolider sa position de « plateforme qui développe les marques » plutôt que de simple « plateforme qui crée des marques ».
Aimweb a connu une croissance constante, guidée par sa mission de « lever les barrières technologiques et de créer un monde où chacun peut relever des défis ». Aimweb évolue désormais, passant d'un simple outil de création de sites web à une solution intégrée couvrant tous les aspects de la gestion de marque. Fort d'une croissance annuelle de 20 à 30 %, Aimweb s'appuie sur de nouveaux atouts tels que l'IA et l'analyse de données, ce qui rend la prochaine décennie particulièrement prometteuse.
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