Auparavant (j'ai failli faire comme « Latte »), lorsqu'on commandait à manger, on laissait son contenant vide devant la porte et le restaurant le récupérait. Avec l'essor fulgurant de la livraison à domicile, notamment grâce aux applications, c'est devenu beaucoup plus pratique. Cependant, cela a aussi engendré la corvée du lavage et du tri des contenants en plastique. Un problème encore plus grave est qu'une part importante de ces contenants finit par être jetée, au lieu d'être recyclée.
Eatgreen (PDG : Kim Seon) propose un service de contenants réutilisables intégré aux principales applications de livraison comme Baedal Minjok, Coupang Eats et Yogiyo. D'un simple clic sur le bouton « contenant réutilisable », les clients reçoivent leur repas dans un contenant réutilisable plutôt que jetable. Une fois leur repas terminé, ils déposent simplement le contenant devant leur domicile, comme auparavant. Eatgreen le récupère, le lave et le renvoie au restaurant. En s'inscrivant au programme « Points de neutralité carbone » du ministère de l'Environnement, les clients reçoivent 500 wons en espèces pour chaque contenant réutilisable commandé, ce qui rend le service encore plus avantageux.
J'ai visité les bureaux d'Itgreen à Gangnam. Le rez-de-chaussée abrite une laverie, tandis que les deuxième et troisième étages sont occupés par des bureaux. J'ai remarqué des conteneurs réutilisables couleur jade disséminés dans tout le bâtiment. J'ai interrogé le PDG, Kim Seon, à ce sujet.
Q. Pourquoi les contenants réutilisables sont-ils écologiques ?
« Avant, quand on pensait à la livraison de repas, on pensait à la boîte en fonte du jjajangmyeon. Nous voulons établir une norme pour les contenants réutilisables afin que, à l'avenir, ce contenant écologique vienne naturellement à l'esprit lorsqu'on pense à la livraison. »
Q. Itgreen est une entreprise qui aborde les problématiques environnementales par le biais de son activité . Comment encouragez-vous les consommateurs à adopter naturellement une consommation écoresponsable ?
« Si vous demandez aux gens d'éviter les articles jetables et d'utiliser des contenants réutilisables pour préserver l'environnement, la plupart resteront inflexibles. Pour les consommateurs qui se font livrer, la praticité est primordiale. Pour ceux qui ne souhaitent pas cuisiner, la gestion des déchets alimentaires et le lavage des contenants représentent une contrainte importante. En réalité, bien plus de consommateurs choisissent les contenants réutilisables par souci écologique que par réelle préoccupation environnementale. Ils ont séduit les consommateurs par leur praticité, et non par leur engagement écologique, et les bénéfices environnementaux en ont découlé naturellement. »
Cette approche, qui consiste à encourager l'engagement naturel du consommateur par la commodité, se reflète également dans la mission et la vision d'Itgreen.
Mission : Créer une plateforme de circulation de conteneurs réutilisables qui facilite leur réutilisation.
Le mot clé de la mission d'Itgreen est « simplicité ». Les membres d'Itgreen ne sont pas particulièrement sensibles aux questions environnementales. Pourtant, les résultats obtenus par ces membres « indifférents » se sont révélés étonnamment écologiques. C'est précisément la voie qu'Itgreen suit : plutôt que d'obliger les gens à faire des sacrifices pour l'environnement, nous concevons le système lui-même pour qu'il produise naturellement des résultats respectueux de l'environnement. Kim Seon, PDG, explique :
« Demander aux gens d'agir pour l'environnement exige un sacrifice personnel. Ce n'est pas viable. Notre objectif est de faire en sorte que les consommateurs commandent des contenants réutilisables sans même s'en rendre compte, et qu'ils les utilisent naturellement. »
Vision : Devenir une entreprise leader dans le domaine des technologies climatiques grâce à l'innovation dans les conteneurs réutilisables.
Le mot clé de cette vision est « innovation ». La définition de l'innovation donnée par le PDG Kim Seon est unique.
« L’innovation ne consiste pas à créer quelque chose de nouveau à partir de rien. Il s’agit de briser les stéréotypes que les gens tiennent pour acquis. Créer cela, c’est notre vision. »
L'idée reçue selon laquelle les emballages jetables sont inévitables. L'idée reçue selon laquelle les pratiques environnementales sont contraignantes. L'innovation d'Itgreen réside dans la transformation de ces idées reçues grâce à la technologie et aux services. Itgreen souhaite changer l'image stéréotypée selon laquelle « voilà à quoi ressemble un emballage de livraison ».
Valeurs fondamentales : VERT, Cinq promesses en cinq lettres
Les valeurs fondamentales d'Itgreen sont GREEN (Green, Respect, Easy, Excellence, New).
Q. Il existe cinq valeurs fondamentales.
Chez Itgreen, trois groupes professionnels distincts coexistent : le personnel de terrain (l’« équipe », composée de nombreux cadres supérieurs) chargé du nettoyage et de la logistique ; les opérateurs qui gèrent le terrain ; et le personnel administratif impliqué dans la planification stratégique, le marketing et le développement. Afin que ces trois groupes, chacun ayant sa propre position et reconnaissant ses différences, puissent progresser dans une direction commune, leurs valeurs fondamentales devaient être précisées et élargies.
« Environnement » et « Commodité » sont des valeurs qui définissent « le type de service que nous offrons », tandis que « Respect », « Professionnalisme » et « Innovation » définissent « notre façon de travailler ». Ces deux axes — orientation du service et style de travail — sont intégrés dans un cadre unique.
Écologique ( Environnement ) : Nous privilégions l'environnement et contribuons à un mode de vie durable.
Parmi les cinq valeurs fondamentales, celle qui reflète le plus fortement la singularité d'Itgreen est sans aucun doute « l'environnement ». On ne la retrouve pas facilement dans les valeurs fondamentales d'autres startups, et elle est la raison même de l'existence d'Itgreen.
Chez Itgreen, quand on parle d'« environnement », on pense aux petits gestes du quotidien. Nous cherchons constamment à réduire notre consommation d'eau lors du nettoyage. C'est pourquoi nous avons limité l'utilisation de nos contenants réutilisables à trois matériaux seulement. Pour réduire l'impact environnemental de ces contenants en fin de vie, nous simplifions les matériaux et augmentons le taux de recyclage. Notre couleur verte unifiée répond également à cette même logique. En unifiant les matériaux et les couleurs, nous pouvons les réutiliser pour créer de nouveaux produits.
Plutôt que de dire « Acceptez les inconvénients pour l'environnement », la philosophie d'Itgreen est la suivante : « Concevoir en tenant compte de l'environnement permet de produire de meilleurs produits. » C'est le cœur des valeurs environnementales d'Itgreen. De plus, ces valeurs ne se limitent pas à de simples slogans, car elles imprègnent les parcours professionnels durables de chacun de ses membres.
Respect : Tenez compte du point de vue de l'autre personne , écoutez-la et soyez prévenant .
« Je souhaitais créer une culture où les trois groupes puissent se respecter mutuellement tout en reconnaissant leurs différences au sein de leurs positions respectives. C'est pourquoi le respect et la considération figuraient en bonne place parmi nos valeurs fondamentales. »
On ne peut rien accomplir seul. La confiance envers ses collègues est essentielle pour obtenir de bons résultats, et cette confiance ne se renforce que lorsqu'on comprend pleinement leur situation et leurs émotions. Partager les préoccupations personnelles de ses collègues et faire preuve d'empathie à leur égard enrichira naturellement la compréhension de leur travail.
Facilité : La commodité entraîne des changements de comportement chez les clients.
Itgreen a défini l'essence de l'orientation client comme étant la « commodité ».
« Ce que nous voulons avant tout offrir à nos clients, c'est la commodité. Un objet n'est utile que s'il est pratique. »
Ce côté pratique est directement lié à la simplicité d'utilisation mise en avant dans la mission de l'entreprise. Aussi écologique soit-il, un service peu pratique ne sera pas utilisé par les consommateurs. Si une consigne est exigée, qu'il faut trouver un point de collecte et que la procédure est complexe, les consommateurs privilégieront les contenants jetables. C'est cette philosophie qui a conduit Itgreen à créer un système sans consigne : les déchets sont simplement déposés devant la porte du client et collectés sous 24 heures.
« Si un service respectueux de l'environnement est aussi pratique, les gens le choisiront naturellement. » Telle est la stratégie et la philosophie fondamentales d'Itgreen. Si l'environnement est la voie à suivre, la praticité en est le moteur.
Excellence : Nous progressons grâce à notre expertise et visons l'excellence .
L'expertise est cruciale chez Itgreen pour une raison bien précise. Dans une organisation aux trois fonctions distinctes, l'expertise de chacun, à son poste, contribue directement à la compétitivité globale. Qu'il s'agisse de l'équipe de nettoyage, des opérateurs logistiques ou du personnel administratif, l'expertise de chacun contribue directement à la compétitivité globale de l'entreprise. Malgré la diversité des domaines d'activité, lorsque tous les membres d'Itgreen excellent dans leur domaine, le système fonctionne de manière optimale.
Nouveauté ( Innovation ) : Nous explorons de nouvelles possibilités et mettons en œuvre des méthodes inédites.
L'innovation est un mot-clé qui figure également dans la vision de l'entreprise. Pour Itgreen, l'innovation ne se limite pas aux percées technologiques. Itgreen croit en la nécessité de remettre en question les idées reçues profondément ancrées dans les esprits.
L'intégration des applications de livraison et des contenants réutilisables, l'introduction de ces derniers dans les stades de baseball et l'absence de consigne étaient autant d'éléments inédits. Les entreprises d'applications de livraison auraient hésité à autoriser cette intégration en raison de la nature sensible des données. L'innovation d'Itgreen résidait précisément dans le processus de persuasion et de mise en relation de ces différents éléments.
Le PDG Kim Seon affirme avoir des critères uniques pour sélectionner les talents.
« J'aime les gens qui ont des goûts uniques ou des intérêts particuliers. Peut-être qu'ils sont passionnés de bandes dessinées et d'animation, ou qu'ils sont obsédés par un certain passe-temps. »
Q. Pourquoi aimez-vous les gens qui sont passionnés par leurs loisirs ?
« Si une personne ayant vécu entre 25 et 35 ans peut se consacrer aussi longtemps à une seule chose, c'est la preuve qu'elle est capable de travailler dur pour quelque chose qui la passionne. Tant que le travail d'ITgreen figure parmi ses priorités, elle peut appliquer cette même implication à son propre travail. Par exemple, un ami qui fréquente un festival de rock chaque année et un autre qui n'y est jamais allé peuvent constater la différence lors de la mise en place d'un service de conteneurs réutilisables. Tout le temps que j'ai passé dans ma jeunesse m'a été utile d'une manière ou d'une autre. »
L'activité d'Itgreen est omniprésente. Elle touche à de nombreux aspects de notre quotidien : livraisons, festivals, stades de baseball, repas d'entreprise. De ce fait, son expérience diversifiée et son expertise pointue dans un domaine spécifique se révèlent précieuses dans des contextes inattendus. L'expertise ne se limite pas à l'expérience professionnelle. À force de travail, l'expérience finit toujours par être reconnue.
Le PDG Kim Seon a également une vision unique du leadership.
Q. Quel type de leader obtient de bons résultats chez Itgreen ?
« Je pense que les leaders de type "Ojirapper" sont ceux qui obtiennent d'excellents résultats dans notre entreprise. Ils ne se concentrent pas uniquement sur leurs propres affaires ; ils écoutent les conversations des autres, interviennent sans hésiter et n'hésitent pas à le faire lorsqu'ils voient que quelqu'un a besoin d'aide. Les leaders de ce genre obtiennent souvent d'excellents résultats. »
Un leader qui est aussi rappeur. À bien y réfléchir, cela correspond parfaitement à la structure d'Itgreen. De la livraison d'un contenant réutilisable au consommateur à son retour, le développement, la logistique, le nettoyage, la plateforme et le marketing doivent être intrinsèquement liés. Plutôt que des leaders cantonnés à leur propre sphère d'influence, ceux qui la dépassent et interviennent (ou non) exercent une plus grande influence sur ce système cyclique. L'innovation, après tout, naît du dépassement des frontières.
En rentrant de mon entretien, j'ai ouvert mon application de livraison et j'ai cherché « contenants réutilisables ». J'ai alors remarqué quelque chose d'inédit. Désormais, je commanderai dans les restaurants qui proposent des contenants réutilisables. Je pense que de petits gestes comme celui-ci peuvent contribuer à la protection de l'environnement.
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