C'est un monde pratique où vous pouvez recevoir vos articles immédiatement. Les commandes passées avant minuit sont livrées le lendemain, et celles passées avant 11 h sont livrées le jour même, que ce soit samedi ou dimanche. Tout cela grâce à la start-up logistique Dohands.
Grâce à son partenariat avec Naver Fulfillment Alliance (NFA), dohands s'est imposé sur le marché de la livraison express. Sa compétitivité repose principalement sur son système de traitement des commandes propriétaire, « poomgo Now », qui intègre WMS, OMS et LMS. En appliquant une technologie d'allocation dynamique basée sur l'IA, dohands répartit automatiquement les commandes en temps réel vers les centres logistiques les plus adaptés, optimisant ainsi l'efficacité des livraisons. Fort de ces efforts, dohands a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 66,7 milliards de wons en 2025, soit une croissance de 51 % par rapport à l'année précédente et trois années consécutives de rentabilité.
Dohands exploite 15 centres de distribution à travers le pays. En 2025, l'entreprise prévoit d'en construire un sur l'île de Jeju, lançant ainsi un service de livraison le jour même ou le lendemain pour les consommateurs locaux. Les habitants de Jeju pourront également en bénéficier. Les capacités technologiques de Dohands se sont également étendues à l'international, permettant désormais une livraison au Japon en cinq jours.
Au-delà des limites de la logistique , enrichir la vie des gens.
La mission de dohands est d'« améliorer la vie des gens en repoussant les limites de la logistique ». Dans le secteur de la logistique, un stéréotype persiste : bon marché rime avec mauvaise qualité, et rapide rime avec cher. Si ce compromis semble évident, dohands est d'un avis contraire. L'entreprise s'appuie sur sa technologie exclusive pour créer une logistique rapide, abordable, pratique et conviviale. En rendant possible ce qui était autrefois impossible, elle ambitionne d'améliorer le quotidien des gens.
En effet, dohands a rendu possibles des services considérés comme difficiles à mettre en œuvre dans le secteur, tels que la livraison en sept jours, la livraison rapide sur l'île de Jeju et la possibilité de passer commande 24 heures avant l'heure. Cela a transformé le quotidien de ceux qui ont besoin d'articles en urgence le week-end ou qui souhaitent recevoir leurs colis rapidement sur l'île de Jeju. Le terme « personnes » désigne ici non seulement les consommateurs finaux, mais aussi les clients qui confient la logistique à dohands, les destinataires des colis et l'ensemble des collaborateurs. C'est également l'engagement de dohands à améliorer la qualité de vie de ses clients, consommateurs et employés grâce à l'innovation logistique.
Vers une « logistique transcendante »
Alors, quelle est notre vision ? C’est la « Logistique Transcendante ». Si notre mission est la volonté de dépasser les limites, notre vision est celle de ce qui se produira une fois ces limites surmontées. Nous créons progressivement une vision de la logistique du futur digne d’un film, avec des fonctionnalités comme les drones, la livraison à l’aube et des centres de distribution robotisés. Lorsque j’ai interrogé le PDG, Chanjae Park, sur les détails, il a donné un exemple intéressant.
« Notre technologie vise à permettre aux employés du secteur de l'emballage de travailler à domicile. »
Ce passage démontre clairement que l'avenir de la logistique dont rêve Dohand ne réside pas simplement dans le fait d'« être numéro un », mais dans des changements et des innovations fondamentaux dans notre façon de travailler.
« Nous nous intéressons au changement, au progrès et à l'innovation. Nous pensons que si nous agissons ainsi, nous deviendrons naturellement numéro un. »
Dohands s'appuie sur six valeurs fondamentales : Esprit d'équipe, Motivation et Persévérance, Apprentissage continu, Dynamisme, Retour aux sources et Résultats exceptionnels. Bien que toutes soient importantes, leur importance relative varie légèrement selon le niveau et la fonction. Pour les membres juniors, Esprit d'équipe, Motivation et Persévérance, et Apprentissage continu sont considérés comme plus importants, tandis que pour les responsables et les membres seniors, l'accent est davantage mis sur le Dynamisme, le Retour aux sources et les Résultats exceptionnels.
Une seule équipe – pas mon équipe , mais une équipe de guerriers
L'équipe dont parle Dohands est une unité de guerriers.
« Une seule équipe » ne désigne pas seulement ma propre équipe ; cela désigne l'entreprise entière comme une seule et même équipe. Nos rôles sont incroyablement diversifiés, du développement et des opérations à la finance et au marketing, mais la culture organisationnelle d'« Une seule équipe » permet à toutes ces organisations de travailler vers un même objectif.
De par leur nature, les entreprises de logistique offrent un large éventail de responsabilités, englobant le développement, les opérations, la gestion des centres logistiques, les ventes et le marketing. Si chaque personne accomplit des tâches différentes, l'idée que toute l'entreprise travaille dans le même sens est facile à énoncer, mais difficile à mettre en œuvre.
Hanger Home – Aucun problème client n'est anodin.
À quoi sert une rainure sur un cintre ? Il s'agit d'une petite rainure découpée au centre du haut du cintre. Le consommateur lambda ignore peut-être son utilité (je viens de le découvrir). Cette rainure est indispensable dans les blanchisseries. On dit que dans les blanchisseries coréennes, où l'espace est limité et où il faut souvent construire des bâtiments à deux étages, une longue perche est utilisée pour suspendre les cintres. Sans cette rainure, les vêtements ne pourraient donc pas être suspendus aussi haut. La société Dohands a d'abord été fabricante pendant environ trois ans, et elle a effectivement fabriqué et fourni des cintres durant cette période.
« J'ai fabriqué et livré un cintre au design magnifique, mais le pressing m'a dit : "Celui-ci est inutilisable." Il n'avait pas de rainures. C'est là que j'ai réalisé : "Waouh, c'est vraiment important !" »
Le message véhiculé par le siège social de l'entreprise est clair : « Aucun problème client n'est anodin. » Et les clients mentionnés ici incluent non seulement les clients externes, mais aussi les membres internes et même les consommateurs finaux, englobant tous ceux qui rencontrent des difficultés.
Motivation et persévérance – Au final , c'est à moi de le faire.
Motivation et persévérance. Ces valeurs fondamentales reposent sur un postulat clair. Interrogé par Peter Drucker sur la possibilité pour un tiers de motiver les travailleurs du savoir, le PDG Park a conclu : « Non. »
« La motivation et la persévérance sont des qualités que vous seul pouvez cultiver. Même si l'entreprise doit déployer des efforts considérables, c'est finalement à vous de vous sentir véritablement motivé. Ce n'est qu'alors que vous pourrez développer la persévérance. »
Mais cela ne signifie pas que nous laissons cela à la discrétion de chacun. La question la plus fréquemment posée chez Dohands est « Pourquoi ? » Elle interroge : « Quel est le contexte et quel est le lien stratégique ? » Ce n'est qu'en comprenant le contexte et la raison d'être que l'on peut véritablement se motiver. Je suis convaincu que ceux qui se contentent d'exécuter sans en comprendre le contexte ni la raison d'être auront du mal à rester motivés et à persévérer.
La motivation est intrinsèquement liée à l'expérience, mais il incombe à l'entreprise de créer un environnement propice à son épanouissement – une culture qui partage le contexte et les raisons d'être. Si une organisation permet à ses membres de se poser naturellement la question « Pourquoi ? », une détermination sans faille ne s'ensuivra-t-elle pas naturellement ?
Pente – Dans y = ax + b, ce que nous voyons est 'a'
Dans la fonction linéaire y = ax + b, a représente la pente (ou taux de croissance) et b la valeur initiale. Ce que dohands observe, c'est cette valeur de « a ».
« Même expérimentés, certains manquent de motivation. Ils pensent tout savoir. À l'inverse, d'autres, sans expérience, sont encore novices, mais apprennent très vite. Si l'on oppose ces deux extrêmes, les plus motivés rattraperont rapidement leur retard et progresseront vite, en seulement un ou deux ans. »
Plutôt que les compétences actuelles d'un membre (valeur b), ce sont sa progression (valeur a) et son potentiel de croissance qui importent davantage. Pour favoriser cette progression, Dohands organise des formations au leadership avec des experts externes et travaille également à collecter et visualiser les données de croissance de ses membres grâce à un système de retour d'information trimestriel. Pouvoir constater sa progression grâce aux données peut être un véritable moteur de croissance.
Dynamite – Faire exploser les stéréotypes
Dynamite. Le nom en lui-même est puissant. Il signifie littéralement faire exploser les stéréotypes.
« Nous faisons tellement de choses de manière routinière, avec des idées préconçues. Je crois qu'il est possible de créer des solutions tierces totalement nouvelles et de générer une nouvelle valeur. C'est grâce à cela que notre entreprise a progressé autant. »
Le service logistique de dohands pour le Japon en est un parfait exemple. Les entreprises japonaises de livraison express existantes exigeaient une procédure de « remplacement » : elles apposaient leurs propres factures, puis les remplaçaient par des factures japonaises au centre de tri. Dohands a complètement éliminé cette procédure en introduisant un système qui imprime les factures japonaises immédiatement après la préparation de la commande au centre de distribution. Ce système révolutionne un processus autrefois considéré comme acquis.
Le PDG Park a déclaré que la vision même de Transcendent Logistics s'inscrit parfaitement dans cet esprit novateur. Sans briser les stéréotypes, il ne peut y avoir de transcendance.
Des résultats exceptionnels – non pas 99 % , mais 100 %
« Des résultats exceptionnels » va bien au-delà de la simple excellence ; c’est une culture qui vise l’excellence. Les « Cinq promesses garanties » en sont le parfait exemple.
Le marché de la logistique, et notamment de l'entreposage, présente des similitudes avec celui des véhicules d'occasion : un marché dit « à problèmes ». Avant de confier des services logistiques à une entreprise, il est impossible d'être certain de ses performances ; le marché est donc structuré uniquement autour du prix. dohands entend bien changer la donne.
« Nous avons divulgué publiquement des indicateurs que d'autres entreprises de logistique hésitent à divulguer, et nous nous sommes engagés publiquement à compenser tout manquement à cinq indicateurs clés : livraison le jour même à 100 % pour les commandes B2C, respect à 100 % des dates de livraison B2B et indemnisation à 100 % en cas d'accident de livraison. »
Ce système de garantie en cinq points, mis en place en 2022, affiche à ce jour un taux de conformité de 99,9 %. Le représentant Park a proposé une analogie intéressante pour expliquer ce résultat exceptionnel.
« Passer de 1 à 50 est stimulant. Tout le monde trouve les nouveautés passionnantes. Mais beaucoup abandonnent entre 50 et 70. Ceux qui passent de 70 à 80 deviennent des leaders, et ceux qui passent de 80 à 90, des experts. Notre objectif est de devenir experts sur ce marché de la logistique. Tandis que d'autres visent 99 %, nous visons 100 % sans exception. Je crois que ce 1 % d'écart est ce qui a créé l'avance que nous avons aujourd'hui. »
Système de gestion de la performance « DOHIGH »
Dohands possède un système de gestion de la performance unique appelé « DOHIGH ». Son PDG, Park, explique avoir eu l'idée un week-end en jouant à League of Legends (LoL). Il réfléchissait à la manière d'intégrer les atouts du jeu à la gestion du personnel. L'équité est primordiale dans l'évaluation des performances. Park affirme qu'en dix ans d'expérience, il a constaté d'innombrables cas où l'évaluation d'une même personne variait considérablement selon son responsable.
« J'ai une certaine obsession pour l'injustice. Les évaluations qualitatives peuvent changer instantanément avec un changement de direction. C'est pourquoi j'ai estimé qu'un système d'évaluation quantitative était absolument nécessaire, et j'ai adopté le concept d'expérience de jeu. »
Le système Duhai fonctionne ainsi : les points d’expérience s’accumulent grâce aux évaluations de performance, à la réalisation de projets et aux missions d’équipe. Une fois un certain niveau d’expérience atteint, votre niveau et votre salaire augmentent. L’application Duhai visualise ce processus et sert également d’interface IA à l’équipe RH interne.
Actuellement, ce système est mis en œuvre et utilisé dans des organisations aux processus de travail structurés, comme les centres logistiques. Il est encore en phase expérimentale. Cependant, certains employés bénéficient déjà d'une progression de leurs performances et de leurs salaires, et le système permettrait de réduire les écarts importants dans les évaluations. Ce système de gestion du personnel, inspiré des jeux vidéo, m'intrigue et j'ai hâte de voir son évolution.
Comme les rainures d'un cintre , des choses petites mais cruciales
En quittant l'entretien, l'encoche sur le cintre me trottait toujours dans la tête. Le fait qu'une petite encoche, presque imperceptible, puisse avoir des conséquences déterminantes sur le fonctionnement même d'une laverie. Peut-être que Dohands fonctionne de la même manière. L'entreprise est née de la résolution des « petits » désagréments du secteur de la logistique, des problèmes que personne n'avait jamais abordés.
Le secteur de la logistique n'a rien de glamour. Il implique de se lever aux aurores pour trier des colis, de traiter des dizaines de milliers de commandes par jour et de maintenir une précision de 99,9 %. Je pense que la force de Dohands réside dans les personnes qui se posent les questions essentielles, qui bousculent les idées reçues et qui s'attachent au moindre détail.
Lorsque vous recevez un colis, pourquoi ne pas prendre en compte tout le travail logistique qui se cache derrière ce carton ? Pensez à toutes ces personnes qui, dans l’ombre, enrichissent nos vies, comme les rainures d’un cintre.
You must be logged in to post a comment.