Les 24 à 48 heures qui suivent la publication d'un message négatif en ligne sont cruciales. Passer ce délai entraîne l'indexation du message par les moteurs de recherche ou le partage de captures d'écran sur les réseaux sociaux. Dès lors, une suppression définitive devient quasiment impossible. C'est là l'essence même de ce « temps d'or numérique » mis en avant par Shin So-hyun, PDG de White Me.
La diffamation numérique, la diffusion de fausses informations et les commentaires malveillants sont en constante augmentation. Pourtant, les solutions spécialisées permettant aux victimes de réagir efficacement sont rares. Les cabinets d'avocats traditionnels sont onéreux et leurs procédures complexes. Quant aux entreprises de pompes funèbres en ligne généralistes, elles manquent d'expertise, de sécurité et de tarifs standardisés.
Dès les débuts de sa start-up, le PDG Shin a recruté des modérateurs professionnels de la Commission coréenne des normes de communication, d'anciens journalistes de médias traditionnels et des acteurs du secteur. Il était convaincu que la suppression définitive des contenus n'était possible qu'avec un personnel maîtrisant parfaitement les critères d'examen, les procédures de demande de suppression et les réglementations propres à chaque plateforme.
« Le défi consistait à convaincre le marché de la nécessité de ce service. La plupart des personnes ayant subi des dommages ne savaient pas vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. »
Le système principal de WhiteMe combine l'exploration du web et l'intelligence artificielle pour détecter et analyser la diffusion des publications. Il mesure en temps réel l'ampleur de la propagation des publications fausses ou malveillantes sur les portails nationaux tels que Naver et Kakao, diverses communautés en ligne et les réseaux sociaux. Il génère et traite également automatiquement les demandes de suppression conformes aux exigences légales.
Le PDG Shin a expliqué : « Les cabinets d’avocats excellent dans les réponses juridiques axées sur le dépôt de plaintes et d’accusations. Cependant, la suppression de contenu prend du temps et coûte cher. » Il a ajouté : « WhiteMe utilise l’IA pour traiter rapidement et efficacement les demandes de suppression administrative avant toute action en justice. Nous fournissons des rapports personnalisés basés sur les données, notamment des analyses de mots-clés, des rapports web et des fichiers Excel récapitulant l’état de la diffusion, permettant ainsi à nos clients d’avoir une vision globale de la situation. »
Notre clientèle principale se compose d'entreprises se préparant à une introduction en bourse (IPO), de travailleurs indépendants, ainsi que de personnalités publiques et de célébrités. Pour les entreprises en préparation d'une IPO, les risques liés à la propriété et la désinformation les concernant peuvent s'avérer critiques lors du processus d'examen. Une simple fausse information pouvant impacter directement la valorisation d'une entreprise, la gestion de sa réputation en ligne est essentielle dès la phase de préparation de l'IPO. Pour les travailleurs indépendants, un seul avis erroné ou malveillant peut avoir un impact immédiat sur leurs ventes. Il existe une forte demande pour des services permettant de supprimer rapidement les faux avis publiés intentionnellement par des concurrents ou des utilisateurs malveillants.
WhiteMe a traité plus de 300 000 suppressions de contenu cumulées et compte 450 entreprises clientes. Son PDG, M. Shin, a déclaré : « Le marché chinois de la gestion de la réputation en ligne se caractérise par une diffusion rapide, l’anonymat et la décentralisation des plateformes. » Il a ajouté : « De par la nature des communautés chinoises, les publications négatives peuvent se propager instantanément sur des dizaines de plateformes. Ce marché représente plusieurs centaines de milliards de wons et, grâce aux progrès de l’IA et de la technologie des deepfakes, il devrait atteindre plusieurs billions de wons dans les années à venir. »
Le système de surveillance en temps réel de WhiteMe couvre les principaux portails de recherche tels que Naver, Daum et Google, ainsi que les principales communautés et plateformes de médias sociaux coréennes comme DC Inside, FM Korea, Clien, Bobaedream et Instiz. Récemment, nous avons reçu de nombreuses demandes concernant la surveillance des avis publiés à l'étranger sur Reddit et Yahoo Japan. La surveillance automatique des avis est effectuée 24h/24 et 7j/7 en fonction des mots-clés principaux des clients, et ces derniers sont immédiatement avertis dès la détection d'un nouvel avis négatif. Le délai cible entre la détection et la notification est d'une heure.
« Pour un entrepreneur indépendant, une publication mensongère d'un concurrent concernant l'hygiène alimentaire s'est propagée sur plus de 20 communautés en ligne en seulement deux jours, entraînant une chute brutale de ses ventes. À l'inverse, une entreprise en phase de pré-introduction en bourse, ayant souscrit à un service de surveillance, a pu supprimer les fausses informations la concernant dans les 24 heures précédant son introduction en bourse, ce qui lui a permis de procéder à son entrée en bourse sans aucune perturbation. »
Cela comprend l'examen des exigences légales de suppression des publications ciblées, la génération et la soumission automatiques des demandes de suppression pour chaque plateforme, le suivi des résultats et la communication avec les clients. Les critères d'examen et les délais de traitement variant d'une plateforme à l'autre, nous conservons une base de données de l'historique de traitement pour chaque plateforme majeure et la mettons à jour en continu avec des procédures de demande et des méthodes de présentation optimisées.
WhiteMe propose un accompagnement juridique pour la collecte de preuves aux auteurs de publications malveillantes répétées, aux cas ne pouvant être résolus par une simple suppression administrative, et à ceux nécessitant une action en justice au civil ou au pénal. WhiteMe organise et transmet systématiquement les preuves au cabinet d'avocats : URL de la publication, date et heure de publication, canal de diffusion et captures d'écran. Le PDG, M. Shin, a déclaré : « Le taux de réussite global des suppressions est actuellement d'environ 93 %. »
Le service de suppression de vidéos de crimes sexuels numériques de WhiteMe est l'une de ses activités principales depuis sa création. Le PDG, Shin, se souvient : « Constatant que la plupart des victimes errent sans savoir vers qui se tourner pour obtenir de l'aide, j'ai compris que ce domaine était absolument nécessaire. »
Le processus d'aide aux victimes débute par une enquête immédiate sur la diffusion du contenu après une consultation. S'ensuit une demande de suppression rapide sur les plateformes nationales et internationales, le blocage de son indexation par les moteurs de recherche et une surveillance de toute redistribution. L'ensemble du processus est confidentiel et les réponses sont apportées avec un minimum d'informations. En cas de diffusion sur des sites étrangers ou le dark web, nous collaborons avec des organisations internationales de lutte contre la cybercriminalité sexuelle afin de signaler directement les faits aux responsables des plateformes concernées et d'utiliser des technologies permettant de bloquer les republications grâce à l'enregistrement des empreintes numériques du contenu.
« Pour éradiquer les crimes sexuels numériques, il est urgent de renforcer la responsabilité active des opérateurs de plateformes et d'accélérer le processus de signalement. Bien que la Commission coréenne des normes de communication dispose d'un système d'examen d'urgence, dans la pratique, la suppression prend souvent plusieurs jours. Il est nécessaire d'instaurer une norme légale imposant la suppression dans les 24 heures suivant le signalement. »
L'équilibre entre le « droit à l'oubli numérique » et la « liberté d'expression » représente un défi majeur pour l'ensemble du secteur. Les principes de WhiteMe sont clairs : le premier critère déterminant la possibilité de suppression est l'existence d'un fondement juridique. Nous proposons uniquement nos services pour les contenus qui remplissent les conditions légales de suppression, comme la diffamation, la diffusion de fausses informations et la publication non autorisée d'informations personnelles.
Si nous recevons une demande de critique légitime ou de suppression d'informations d'intérêt public, nous la refusons conformément à nos critères d'examen interne. En effet, nous n'acceptons pas les demandes de suppression d'avis de consommateurs concernant des produits défectueux. Les critères permettant de distinguer les avis mensongers et malveillants des réclamations légitimes des consommateurs sont la vérifiabilité des faits, le caractère inhabituel du style d'écriture et l'absence d'exagération ou de distorsion du contenu.
Whitemi poursuit sa croissance, dépassant les 300 millions de wons de chiffre d'affaires en 2022 et les 1,8 milliard de wons en 2025. Le PDG Shin a déclaré : « Notre objectif est une croissance annuelle de plus de 30 % », expliquant : « Nos principaux modèles de revenus sont les services d'abonnement pour les entreprises, les particuliers et les clients autorisés. »
Le développement des institutions publiques est un moteur de croissance essentiel. Nous mettons actuellement en place un modèle de collaboration avec des organisations directement impliquées dans la lutte contre les préjudices numériques, telles que la Commission de protection des renseignements personnels et le ministère de l'Égalité des genres et de la Famille. Nous prévoyons de créer une plateforme de surveillance de la désinformation, de la relier à un système de soutien aux victimes de cybercriminalité sexuelle et de proposer des solutions pour lutter contre le harcèlement en ligne impliquant des agents et des institutions publiques.
Cette année, Whitemi se concentre sur l'optimisation de la vitesse de traitement des services grâce à une automatisation améliorée par l'IA et sur la réalisation d'une mise à l'échelle à grande échelle grâce à des partenariats gouvernementaux élargis.
Le PDG Shin a souligné : « Au-delà d’un simple service de suppression de contenu, notre objectif est de construire un système immunitaire numérique qui utilise l’IA pour détecter et contrer la désinformation et les deepfakes en temps réel. » Il a ajouté : « Avec les progrès de l’IA et de la technologie des deepfakes, la quantité de désinformation générée augmente rapidement. Notre stratégie consiste à “bloquer l’IA par l’IA”. Nous renforçons constamment nos capacités à contrer les dommages causés non seulement par la désinformation textuelle, mais aussi par les vidéos deepfake et les images générées par l’IA. »
Il reste à voir comment l'engagement de cet entrepreneur à préserver l'âge d'or du numérique transformera le quotidien de ceux qui souffrent d'atteintes à leur réputation en ligne.
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