La startup d'IA Waddle a annoncé le 16 qu'elle fournissait sa solution d'agent conversationnel d'IA « Gentoo » à Gonggujangter, un centre commercial spécialisé dans les outils et les fournitures industrielles, et qu'elle fournissait des services de consultation client en temps réel spécialisés dans le secteur des outils et des équipements.
La plateforme de vente d'outils propose environ 20 000 produits. Compte tenu de la grande variété de spécifications et de normes, il est difficile de répondre immédiatement aux demandes des clients. Par conséquent, après avoir examiné différentes solutions basées sur l'IA, nous avons décidé d'adopter Gentoo afin d'améliorer les fonctions de conseil et de recommandation de produits.
Gentoo joue un rôle essentiel en recommandant les outils et équipements adaptés à leurs besoins. Pour ce faire, il analyse la situation et les exigences des utilisateurs, qu'il s'agisse de clients professionnels, de chefs d'entreprise ou de particuliers, sur la plateforme de vente d'outils. Compte tenu des caractéristiques des produits, souvent complexes et comportant de nombreux articles à comparer, la charge de travail est répartie : l'IA prend en charge les premières consultations, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la vérification des devis et la finalisation de l'achat.
De plus, Gonggujangter a amélioré l'accessibilité de ses services pour permettre aux clients d'utiliser facilement la fenêtre de consultation en plaçant une bannière de présentation de Gentoo sur l'écran principal de son centre commercial et en organisant séparément un menu « Recherche IA » près de la barre de recherche.
Depuis l'introduction de Gentoo, le marché des outils traite en moyenne plus de 1 500 demandes de clients valides par mois et améliore son efficacité en utilisant les données de consultation accumulées pour la planification des produits et l'établissement de stratégies marketing.
Gentoo est une solution SaaS multi-agents qui initie des consultations via un bouton flottant lorsqu'un client envisage un achat sur une plateforme de vente en ligne. La plateforme analyse son intention d'achat et lui recommande des produits. Ce service a permis d'augmenter le taux de conversion moyen d'environ 13 % et le nombre cumulé de réponses aux demandes de conseil a dépassé les 2 millions. Il est actuellement utilisé par plus de 50 entreprises internationales, dont Agabang & Company, Ivana Helsinki et E-Ballet Shop.
Jeong Geun-jeong, responsable de la plateforme Tool Marketplace, a déclaré : « Auparavant, il était difficile de fournir des conseils adaptés à la situation de chaque client en raison du grand nombre de produits et de la complexité des spécifications, mais depuis l'introduction de Gentoo, les recommandations d'outils répondant aux diverses conditions des clients sont effectuées plus efficacement. »
« Le cas de Gonggujangter ne se limite pas à l'adoption de solutions d'IA ; il illustre leur intégration et leur utilisation concrètes pour s'adapter à l'environnement d'un centre commercial », explique Cho Yong-won, cofondateur de Wadle et directeur de la filiale américaine. « Il démontre que même dans les centres commerciaux spécialisés aux spécifications complexes, les services de conseil en IA peuvent contribuer à améliorer l'expérience client et l'efficacité du service client. »
Récemment, l'adoption d'agents conversationnels d'IA s'est rapidement développée dans les secteurs du commerce de détail et du commerce électronique afin d'automatiser les consultations clients et d'améliorer les taux de conversion des achats.
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