Platier , spécialiste des solutions d'IA/transformation numérique (DX), a annoncé le 18 avoir fourni sa solution de marketing personnalisé basée sur l'IA « groobee » à Jeju Air.
Groovy est une solution SaaS qui automatise le marketing personnalisé en fonction du comportement client grâce à l'analyse du Big Data en temps réel et aux technologies de machine learning/deep learning. L'entreprise explique que cette offre permet une conception de messages sophistiqués et une communication personnalisée en temps réel basée sur le parcours client au sein de l'application Jeju Air, contribuant ainsi à une efficacité marketing accrue et au renforcement des relations clients à long terme.
Groovy propose une fonction d'automatisation qui suit le parcours client en temps réel, de la réservation à l'embarquement. Adaptée aux spécificités du secteur aérien, elle détecte les interruptions de voyage et les transforme en opportunités marketing. Ainsi, la solution abandonne les méthodes marketing manuelles actuelles pour adopter une automatisation basée sur les données en temps réel. Le contenu et les méthodes de communication peuvent également être ajustés en toute flexibilité en fonction des réactions des clients.
Grâce à ce cas d’approvisionnement, Platior a souligné le potentiel d’utilisation dans diverses industries, y compris l’industrie aéronautique, et a annoncé son intention de continuer à faire progresser ses solutions.
« Il est impressionnant de constater que Jeju Air a obtenu des résultats tangibles, tels que l'amélioration des taux de conversion et la fidélisation de la clientèle, grâce à l'introduction de Groovy », a déclaré Yumin Su, responsable de la division SaaS IA CX chez Platire. « Nous continuerons à soutenir l'amélioration de l'expérience client dans divers secteurs. »
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