– Comprendre les préférences et les situations en matière de cadeaux grâce à des conversations avec les clients… Offrir une expérience d’achat personnalisée
– L’IA analyse de manière exhaustive les détails des œuvres d’art, les avis des clients sur les commandes, etc. pour recommander le cadeau le plus adapté
« Ideas », le plus grand marché artisanal de Corée exploité par Backpacker Co., Ltd. (PDG Dong-hwan Kim), a annoncé le 16 avoir lancé l'agent d'IA de recommandation de cadeaux « Dear ».
Dear est un agent conversationnel d'IA de recommandation de produits basé sur un modèle de langage large (MLL). Lorsque les clients d'Ideas laissent des questions au chatbot dans la fenêtre de chat de Dear, dans l'onglet « Recommandation de cadeaux » et l'écran « Résultats de recherche », par exemple « Choisir un cadeau d'anniversaire pour une femme d'une trentaine d'années » ou « Recommander un cadeau de pendaison de crémaillère », Dear identifie la cible et la situation du cadeau, puis analyse en détail les informations sur les œuvres enregistrées dans Ideas et les avis clients afin de recommander le cadeau le plus adapté.
En particulier, Ideas a appliqué sa propre méthode MCP (Model Context Protocol) afin que Deer puisse comprendre activement l'intention du client et poursuivre la conversation de manière flexible, et il prévoit d'améliorer continuellement ses fonctions afin de pouvoir mémoriser et utiliser des informations plus diverses telles que les préférences des clients et les catégories d'intérêt apprises au cours de la conversation lors de futures consultations.
Ideas, qui proposait auparavant des fonctions de recommandation basées sur les centres d'intérêt, a mis en place une expérience d'achat personnalisée plus précise avec le lancement de Dear. La principale caractéristique de Dear est sa capacité à formuler des recommandations qui reflètent précisément les goûts et la situation du client, par le biais de conversations, plutôt que de se contenter de lister des produits.
De plus, Ideas a appliqué la fonction de recommandation de questions à Deer afin d'offrir une expérience de chatbot conviviale aux utilisateurs. Deer a ainsi été configuré pour suggérer en priorité des questions basées sur leurs préférences personnelles. Un test préliminaire réalisé le mois dernier a d'ailleurs révélé que 90 % des utilisateurs ont concrétisé leurs idées cadeaux grâce à des questions suggérées.
Kim Dong-hwan, PDG de Backpacker, a déclaré : « L'année dernière, 26 % de toutes les commandes d'Ideas étaient destinées à offrir des objets artisanaux à la famille, aux amis et aux amoureux », et a ajouté : « Nous continuerons à faire progresser les fonctions d'IA pour offrir des expériences de cadeaux différenciées aux clients et soutenir une expansion stable des ventes pour les artistes. »
Ideas est une plateforme artisanale où les artistes qui conçoivent et créent leurs propres œuvres sont actifs, contrairement aux plateformes de distribution traditionnelles. Elle vend des œuvres dans diverses catégories, des accessoires aux vêtements, en passant par les accessoires de mode, les articles de décoration intérieure et les produits alimentaires faits main, contribuant ainsi à la revitalisation du secteur artisanal.
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