-Le PDG Park Jae-byeong présente un nouveau paradigme pour l'industrie des seniors à travers son livre <Silver Wave>
« Les personnes âgées ne sont pas des bénéficiaires de l'aide sociale, mais des créateurs de valeur ajoutée »… Met l'accent sur l'innovation dans le secteur des soins centré sur le secteur privé
– « Le logement pour personnes âgées est la solution complète pour les services de soins »… La maison de retraite pour personnes âgées de Caredoc s'agrandit
– Prévoir une extension à 1 000 pôles seniors d'ici 2030
« La Silver Wave est une opportunité, pas une crise. »
Avec une population de plus de 65 ans atteignant 10 millions, la Corée du Sud est entrée dans une société extrêmement vieillissante. Face à ce changement majeur, que beaucoup qualifient de « crise », Park Jae-byung, PDG de Caredoc, une start-up spécialisée dans les soins complets aux seniors, s'est exprimé avec fermeté.
Dans son livre récemment publié, <Silver Wave>, le PDG Park compare le vieillissement de la population à une vague. « Le vieillissement de la population est un changement aussi important que la troisième vague évoquée par le futurologue Alvin Toffler », a-t-il déclaré, expliquant : « Un marché de consommation créé par 15 millions de baby-boomers est soudainement créé. »
Nous avons discuté avec le PDG Jae-Byeong Park, que nous avons rencontré au bureau de Caredoc à Gangnam-gu, à Séoul, de l'orientation de l'industrie de l'argent soulignée dans <Silver Wave>, des raisons pour lesquelles Caredoc se concentre sur le logement des personnes âgées et du présent et de l'avenir des services de soins.
Les limites de l'aide sociale gouvernementale , lorsque le secteur privé doit intervenir
« Nous devons nous poser la question fondamentale de savoir si le gouvernement peut prendre soin de toutes les personnes âgées. »
Depuis la fondation de Caredoc en 2018, le PDG Park a pour vision de « résoudre le problème des soins en tant qu'industrie, et non en tant qu'aide sociale ». Cette philosophie s'appuie sur le regret des limites structurelles du système d'aide sociale du gouvernement.
Park a souligné que le budget actuel de l'aide sociale ne couvre qu'environ 1 % des personnes très malades, et que l'assurance soins de longue durée n'en couvre que 9 à 10 %. « Les 89 % restants ne sont pas pris en charge par l'État. Cet écart ne fera que se creuser avec le temps », a-t-il ajouté.
Le problème le plus grave réside dans l'inefficacité du système public. Park a analysé : « Le système public est un système de paiement basé sur le temps, et non sur la performance », et « les ventes étant fixes, elles ont tendance à générer des économies, ce qui, au final, diminue la qualité des soins. » Park soutient que le rôle du secteur privé est essentiel pour briser ce cercle vicieux.
« Nous devons considérer les personnes âgées comme des clients capables de créer de la valeur ajoutée, et non comme des bénéficiaires de l'aide sociale. Le rôle du secteur privé est de créer de nouveaux services grâce à des innovations technologiques telles que les services technologiques, les plateformes mobiles, l'IoT et l'IA. »
Nouveaux seniors actifs , nouveaux acteurs clés du marché de la consommation
Le concept que la présidente Park a particulièrement mis en avant dans <Silver Wave> est celui du « nouveau senior actif ». Contrairement à l’espérance de vie moyenne en Corée au moment de la promulgation de la loi sur la protection sociale en 1981, qui était de 66-67 ans, les personnes de 65 ans d’aujourd’hui sont en bonne santé.
« Les seniors actifs sont une génération de sexagénaires et septuagénaires qui soutiennent leurs parents octogénaires et nonagénaires, mais qui considèrent leur propre vie aussi importante que celle de leurs parents. » Selon le PDG Park, ils ne se considèrent pas comme âgés et, sur le marché de la consommation, leurs tendances sont similaires à celles du marché adulte en général.
La nécessité de ce changement de perspective est démontrée par l'« Elderly Care Gap Index » annoncé par Caredoc en 2023. Le résultat choquant est que la population âgée exposée au risque de déficit de soins et d'infrastructures en 2021 s'élevait à 7,25 millions. Le représentant Park a prédit que cette population atteindrait près de 10 millions en 2025. On s'attend à ce qu'au moins 2 millions de déficits de soins se soient produits, car 40 000 à 50 000 personnes bénéficient de nouvelles prestations de soins chaque année, mais environ 650 000 personnes sont exclues des soins.
Le PDG Park a souligné la nécessité de la vigilance : « Il faut avoir peur de se préparer. » Il a également prodigué des conseils aux entrepreneurs qui souhaitent se lancer dans le secteur des seniors.
« Le fonctionnement superficiel des entreprises et son essence cachée sont différents. En apparence, les clients semblent être les personnes âgées et le gouvernement, mais en réalité, il faut déterminer qui paie et quelles sont leurs difficultés. »
« Si nous réfléchissons à la manière de créer de la valeur ajoutée plutôt que de compter sur le gouvernement pour les personnes âgées, il s’agit toujours d’un marché avec beaucoup d’opportunités », a souligné Park.
Le logement pour personnes âgées , au cœur d'une solution globale
Si Caredoc se concentre sur les logements pour personnes âgées, c'est parce qu'il permet de résoudre plusieurs problèmes simultanément. M. Park a expliqué cela en trois points.
Premièrement, il y a le problème du budget de l'État. Les maisons de retraite représentent le fardeau le plus lourd pour l'État, coûtant entre 2 et 2,5 millions de wons par mois et par personne âgée. Deuxièmement, il y a le problème de la qualité. Si l'État fournit des services pour 2,5 millions de wons, il y aura forcément des mécontents. Troisièmement, il y a le problème du manque de personnel. Si l'on se déplace dans chaque maison, il n'y a qu'une seule personne âgée dont un aide-soignant peut s'occuper, et il n'y a pas de gestion.
Les résidences pour personnes âgées constituent une solution à ces problèmes. En regroupant les seniors dans des résidences, les ressources peuvent être réparties efficacement. Les gestionnaires peuvent assurer un suivi et les aides-soignants peuvent également être formés. Du point de vue des usagers, les services sont moins coûteux. Les seniors qui emménagent dans ces résidences bénéficient également de nombreux avantages. « Les personnes qui regardaient la télévision seules socialisent désormais et leur santé s'améliore grâce à des repas réguliers, de l'exercice physique et des sorties. Au final, un cercle vertueux se crée, qui diminue également les dépenses médicales du pays. » C'est pourquoi les résidences pour personnes âgées sont considérées comme une solution globale de services de soins.
Mettre en place un système standardisé de logements pour personnes âgées
Caredoc attire l'attention grâce à l'élaboration du premier « Guide d'évaluation standard des résidences pour personnes âgées » du secteur. S'appuyant sur des inspections sur site, des entretiens avec des cadres supérieurs et des avis d'experts, il a créé 10 éléments et 50 indicateurs détaillés, notamment la taille, le programme, l'emplacement, les installations auxiliaires, les soins de santé, l'aménagement des espaces, la restauration, les solutions informatiques, le confort de vie et d'autres évaluations.
Caredoc classe les villes pour personnes âgées en sept catégories selon ces indicateurs. Ce système de notation fournit des informations précises aux usagers et les guide dans le choix des établissements de qualité.
Marque d'établissement de soins résidentiels de haute qualité , exploitation de maisons de retraite et de maisons de retraite
« Il fallait briser l'image des maisons de retraite existantes. Les maisons de retraite et les maisons de retraite médicalisées sont des résidences de cohabitation à grande échelle qui offrent des « maisons avec soins ». »
Caredoc a lancé en 2023 « Care Home/Nursing Home », une marque de résidences de soins infirmiers haut de gamme offrant des soins aux personnes âgées confortables, comme à la maison. Les deux types de résidences se distinguent par l'obtention ou non d'une assurance dépendance. Care Home est une marque de résidences seniors haut de gamme qui permet de vivre une retraite privée tout en bénéficiant de soins personnalisés, même sans assurance dépendance. Quant à Nursing Home, il s'agit d'une maison de retraite haut de gamme proposant des services de soins infirmiers et de réadaptation, nécessitant des soins intensifs 24h/24 et bénéficiant d'une couverture dépendance.
Les maisons de retraite et les maisons de retraite médicalisées ont connu un vif succès depuis leur lancement. L'agence Baegot New Town, en particulier, a atteint un taux d'occupation de 100 % six mois après son ouverture, et d'autres agences font également sensation sur le marché des résidences pour personnes âgées en enregistrant des taux d'occupation élevés, proches de 90 % en moyenne.
En commençant par la première succursale à Baegot New Town, la société a ouvert quatre succursales dans trois régions en seulement un an, dont Songchu et Yongin, et prévoit d'ouvrir trois nouvelles succursales ce mois-ci, dont la succursale de la maison de retraite Songchu Village, la succursale de la maison de retraite Okjeong City et la succursale de la maison de retraite Siheung Noble Hill.
Toutes les maisons de retraite et maisons de retraite médicalisées offrent des services de soins professionnels pour la vie quotidienne et la santé des personnes âgées, notamment le ménage, la lessive, la livraison de repas, la gestion des médicaments et une intervention d'urgence 24h/24. Elles disposent également d'une équipe solide composée d'aides-soignants, d'aides-soignants, d'infirmiers, de kinésithérapeutes et de coordinateurs de soins. En particulier, le nombre d'aides-soignants a été multiplié par 1,2 à 3 par rapport à l'effectif obligatoire, et la qualité des soins a été améliorée grâce au renforcement du déploiement des aides-soignants.
Afin d'augmenter le nombre de magasins gérés directement et de s'engager activement dans des activités de consignation, Caredoc a reçu un investissement d'Invesco, la 7e plus grande société de gestion d'actifs au monde, en septembre 2024 et a créé conjointement « Care Operation », la première société d'exploitation spécialisée dans le logement pour personnes âgées en Corée.
Service de soins complet couvrant l'ensemble du cycle de vie des personnes âgées
En plus de son activité de logement pour personnes âgées, Caredoc fournit également des services de soins complets couvrant l'ensemble du cycle de vie des personnes âgées, y compris des plateformes de mise en relation, des soins à domicile, des soins infirmiers hospitaliers et des soins à domicile.
1) Fonctionnement de la plateforme Caredoc
Caredoc est une plateforme de mise en relation qui met en relation les personnes âgées nécessitant des soins avec une coordination de soins personnalisée. Plus de 3 000 coordinations de soins et 10 000 clients seniors l'utilisent en moyenne chaque mois. Elle fournit des profils détaillés des soignants et des aides-soignants, incluant photos, qualifications, historique de soins et statut vaccinal contre la COVID-19, ainsi que des avis d'utilisateurs, pour une fiabilité accrue. De plus, un système de quotas de coûts de soins a été mis en place afin d'améliorer la transparence des tarifs des établissements et des services lorsque les coûts supplémentaires ou les normes sont ambigus. Les soignants peuvent consulter en temps réel les journaux de soins qui enregistrent les quantités de repas, les selles et les zones de soins, offrant ainsi un environnement plus sécurisé.
2) Fonctionnement du centre de soins à domicile
Caredoc exploite huit agences directes et 16 agences partenaires à travers le pays, proposant des services de soins infirmiers à domicile. Ce service intégré couvre à la fois les bénéficiaires de soins de longue durée et les personnes non bénéficiaires. Quatre grandes agences directes ont été reconnues pour leur expertise en obtenant la note A parmi les 20 % les plus performants lors de l'évaluation régulière des établissements de soins de longue durée de 2024.
Le directeur du centre se rend à domicile pour évaluer les besoins des bénéficiaires et de leurs tuteurs et élabore un plan de soins personnalisé, en adoptant un mode de fonctionnement centré sur le bénéficiaire. Ce service contribue notamment à éliminer les zones d'ombre en matière de soins, car toute personne âgée nécessitant des soins peut y avoir recours, même sans formation en soins infirmiers. Environ 20 % des usagers non couverts y ont recours.
Caredoc prévoit de renforcer son réseau national en étendant ses agences partenaires à 40 d'ici 2025.
3) Soins hospitaliers et services de soins à domicile
Caredoc fournit également des services de soins infirmiers hospitaliers en coopération avec des établissements médicaux. L'entreprise a signé un contrat de fourniture de personnel infirmier avec 131 hôpitaux et un accord de coopération avec l'hôpital Kangbuk Samsung et le centre médical central de l'université Soonchunhyang afin d'étendre le soutien aux crédits infirmiers, de former du personnel infirmier professionnel, de proposer des solutions de soins personnalisées aux patients sortant de l'hôpital, de soutenir leur rétablissement et leur retour à la vie quotidienne, et de relier les services infirmiers.
Le service d'aide à domicile est un service de gestion de l'environnement résidentiel dans lequel un coordinateur de soins se rend régulièrement au domicile. Il est responsable des tâches ménagères telles que le ménage, la lessive, la préparation des repas, la gestion des médicaments et l'accompagnement des personnes en déplacement. Contrairement aux services d'aide à domicile classiques, il vise à améliorer la satisfaction de vie des personnes âgées en réorganisant leurs affaires selon leurs déplacements et en rangeant le linge dans des endroits pratiques afin de maintenir un environnement résidentiel confortable.
4) Sécuriser la main-d'œuvre mondiale
Pour remédier au manque de personnel soignant, Caredoc a mis en place un système mondial de recrutement de personnel soignant en coopération avec trois pays d'Asie du Sud-Est. Grâce à la collaboration de 12 organisations spécialisées dans trois pays (le Vietnam, le Myanmar et l'Indonésie), il est possible de recruter 1 000 soignants.
En Corée, peu de personnes souhaitent travailler comme aides-soignantes. La demande ne cesse de croître, mais l'offre est insuffisante, ce qui entraîne une inflation des prix constante. Park a souligné qu'en raison de la forte demande, même les travailleurs problématiques qui auraient dû être licenciés continuent de travailler, créant ainsi un cercle vicieux.
5) Discussion sur les soins
Le chatbot KakaoTalk « CareChat », développé en collaboration avec Kakao Healthcare, est un service de réservation de soins infirmiers. En permettant aux utilisateurs de souscrire aux services infirmiers hospitaliers de CareDoc lors de la réservation de leur hospitalisation, les désagréments liés à cette dernière sont minimisés. Il devrait considérablement améliorer l'accessibilité, car les utilisateurs pourront être mis en relation avec les services infirmiers spécialisés de CareDoc directement via KakaoTalk, sans avoir à installer d'application ni à s'inscrire.
Objectif de 1 000 centres de soins pour personnes âgées d'ici 2030
« Notre objectif est de créer 1 000 centres de soins pour personnes âgées dans tout le pays, y compris dans des villes pour personnes âgées, d’ici 2030. »
Le PDG Park estime que la compétitivité fondamentale de Caredoc réside dans sa structure de revenus indépendante, indépendante des subventions gouvernementales. « Si vous dépendez des subventions, les performances de votre entreprise peuvent paraître bonnes, mais le déficit augmentera également. Nous avons rendu rentables la plupart de nos activités de prise en charge des personnes âgées dans le secteur privé. »
Nous préparons également notre expansion internationale. « L'objectif de Caredoc est de compléter le modèle de soins coréen. La Corée étant le premier pays au monde à connaître le vieillissement, nous souhaitons devenir une entreprise internationale qui exporte ce modèle vers les prochains pays vieillissants. »
Caredoc vise une introduction en bourse en 2027.
Pour « Prendre soin de la nation »
« Comme l’a déclaré le président Lee Byung-chul : « Bien faire des affaires revient à protéger le pays », résoudre le plus gros problème de la Corée aujourd’hui, le vieillissement de la population, c’est prendre soin de la nation. »
La vision ultime de Caredoc est « Care Bo-guk ». Le PDG Park a vu le cœur du problème du vieillissement dans le manque de création de valeur ajoutée et la pression fiscale. « Si nous transformons ces deux éléments, de la fiscalité à la création de valeur ajoutée, nous pourrons résoudre le plus gros problème de la République de Corée. »
La philosophie de « Care Boguk », qui signifie « protéger le pays par les soins », montre la volonté de faire de la population vieillissante un nouveau moteur de croissance plutôt qu’un fardeau national.
À une époque où la population de 65 ans et plus atteint les 10 millions, la « Vague d'Argent » présentée par Caredoc représente un paradigme qui va au-delà de la simple réponse au vieillissement et crée un nouveau moteur de croissance. On s'interroge sur sa capacité à devenir un modèle pour résoudre le problème du vieillissement de la société coréenne et à s'imposer comme une norme mondiale. La Vague d'Argent ne fait que commencer. L'avenir de la Corée changera selon la manière dont cette vague colossale sera exploitée. Si le défi de Caredoc est relevé, cela signifiera un changement de paradigme pour la société tout entière, et pas seulement pour le succès d'une seule entreprise.
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