Le siège social des contacteurs est situé à Samseong-dong, Gangnam-gu, Séoul. Au bureau, l'équipe de développement discute des nouvelles fonctionnalités de la plateforme « Nest », tandis que les responsables de terrain vérifient l'état de maintenance du bâtiment et discutent avec les clients.
Les propriétaires de bâtiments de petite et moyenne taille ont toujours dû externaliser les installations, la location et la gestion immobilière à des sociétés distinctes. Lorsque le climatiseur est tombé en panne, la société d'installation a été contactée individuellement, lorsque le locataire a changé, une société de courtage a été contactée et lorsqu'un problème fiscal est survenu, une autre société spécialisée a été contactée individuellement. Contactus a présenté un modèle commercial qui intégrait ces services distribués en un seul. Nous avons examiné la situation actuelle de Contactus, qui a plus que triplé chaque année depuis 2021 et a enregistré des ventes d'environ 4,8 milliards de wons l'année dernière, grâce au cofondateur et directeur de l'exploitation Shin Dong-hoon.
Première fonctionnalité : gestion de l'intégration des données basée sur la plateforme
« Si vous regardez la composition de notre personnel, la plupart d’entre eux ont entre 20 et 30 ans. » Shin Dong-hoon, directeur de l'exploitation, a souligné : « Étant donné qu'il s'agit d'une jeune génération peu familière avec les pratiques analogiques du secteur de la gestion immobilière, elle adopte naturellement les plateformes numériques et les approches basées sur les données. C'est là notre cœur de métier. »
Le cœur de Contactus est sa plateforme « Nest » développée en interne. L'écran de démonstration montrait plusieurs bâtiments de Séoul sur une carte, l'état de gestion de chaque bâtiment étant mis à jour en temps réel. Cliquer sur un bâtiment spécifique affiche des informations en un coup d'œil, notamment l'état de location, l'historique des réparations et la satisfaction des locataires.
« Toutes les données générées dans le bâtiment sont collectées en temps réel, de sorte que tout, des inspections des installations aux contrats de location et à l'analyse des bénéfices, peut être vérifié sur un seul écran. » Ceci est une explication du directeur opérationnel Shin Dong-hoon. Il s’agit d’une approche complètement différente de la manière dont les entreprises existantes gèrent les choses manuellement ou avec Excel. La fonctionnalité de « génération automatique de rapports mensuels » récemment mise en œuvre est un exemple représentatif de l’utilisation des données collectées. Ces données seront également utilisées dans le développement futur de l’IA.
Deuxième fonctionnalité : Un système centralisé de gestion de la circulation
Il y a eu quelques essais et erreurs avant que le modèle économique actuel ne soit établi. Un an et demi après la création de la société, le modèle de « gestion des bâtiments de type répartition circulaire basée sur la base » a été achevé en septembre 2022.
« Au départ, nous nous sommes concentrés uniquement sur l’optimisation du parcours de circulation, mais nous avons rencontré des problèmes de rapidité de réponse sur site et de contrôle qualité. » Le directeur de l'exploitation, Shin Dong-hoon, a présenté la structure en pointant l'organigramme. « Chaque succursale est organisée en une équipe de 10 personnes, comprenant le directeur de succursale, la gestion des installations, le personnel administratif et le personnel de courtage, et gère plus de 50 bâtiments à partir d'un seul endroit. »
La société exploite des bases dans les principales régions, notamment Gangnam et Gangbuk à Séoul, et Bundang et Ilsan dans la province de Gyeonggi. Chaque directeur de succursale visite régulièrement le bâtiment en question pour effectuer des inspections des installations, gérer les locations et s'occuper des tâches administratives. Le siège social est divisé en équipes de soutien aux installations, de soutien à la gestion, de gestion des actifs et de développement pour soutenir chaque succursale. Lorsqu'un problème spécialisé survient et qu'il est difficile à résoudre sur place, l'équipe intervient pour fournir un soutien. 
Troisième fonctionnalité : service FM·LM·PM intégré
Le directeur de l'exploitation, Shin Dong-hoon, a expliqué les facteurs de différenciation de Contactus comme suit : « La clé est de fournir des services intégrés de FM (gestion des installations), de LM (gestion des baux) et de PM (gestion des actifs). »
Shin Dong-hoon, directeur de l'exploitation, explique : « À l'expiration d'un contrat de location, l'équipe LM décide de le renouveler ou non. À l'issue de ce contrat, l'équipe FM se charge de la restauration et de l'aménagement intérieur. En cas de vente du bâtiment ou de rénovations importantes, l'équipe PM rédige une proposition de vente et recherche des soumissionnaires. »
Il s’agit d’une application du service de gestion complet que les grandes entreprises ont fourni uniquement aux bureaux de premier ordre au marché des immeubles de petite et moyenne taille.
Au cours de l’entretien, un employé a signalé une urgence. Information sur une fuite dans un bâtiment sous gestion. Le directeur de l'exploitation Shin Dong-hoon a connecté l'appel au directeur de la succursale, a vérifié les coordonnées de la société partenaire via la plateforme Dongji et a donné des instructions pour la réponse. L’ensemble du processus a pris moins de 5 minutes.
Les entreprises existantes ont besoin d'un à deux jours pour confirmer le responsable, se renseigner sur l'entreprise et recevoir un devis. Nous pouvons traiter le dossier immédiatement grâce à notre plateforme et à notre processus de réponse.
Les défis du processus de croissance : gestion organisationnelle et mise en place du système
La croissance rapide s’accompagnait d’effets secondaires. Le directeur de l'exploitation Shin Dong-hoon a révélé les difficultés auxquelles il a été confronté à l'époque. « Comparée à la croissance externe, l'augmentation des capacités internes n'a pas suivi. Je m'attendais à une stabilisation naturelle de l'organisation avec la hausse des ventes, mais la gestion organisationnelle et la mise en place du système ont rencontré plus de difficultés que prévu. »
Pour y remédier, nous avons récemment mis en place une réorganisation. Nous avons séparé l’organisation en une organisation axée sur les services et une organisation axée sur les opérations, et avons créé une société de courtage et une filiale de construction pour renforcer notre expertise.
L’augmentation des ressources humaines était également une tâche importante. « Afin de recruter des talents clés, nous avons déménagé notre bureau à proximité de Teheran-ro à Gangnam et embauché principalement du personnel expérimenté, comme des chefs d'équipe de développement et des chefs d'équipe de soutien aux installations. » La plupart des chefs d’équipe ont plus de 7 ans d’expérience dans leurs domaines respectifs.
À l'entrée du bureau, il y a un panneau indiquant : « Plus de 1 000 startups Super Gap ». Divers certificats, tels que la certification d'entreprise à risque, l'institut de recherche d'entreprise et la certification des petites et moyennes entreprises en innovation technologique (Innobiz), sont également fournis.
La certification technologique et la R&D sont au cœur de notre stratégie commerciale. Après avoir été sélectionnée parmi les 1 000+ Super Gap Startups, notre fiabilité technologique a été garantie, facilitant ainsi la signature de contrats B2B avec des institutions publiques et de grandes sociétés de gestion d'actifs.
En 2024, nous avons signé des contrats de gestion avec de grandes entreprises nationales et environ 60 filiales à l'échelle nationale, et participons actuellement à des appels d'offres pour divers projets de gestion de franchises de grandes entreprises. Le directeur de l'exploitation, Shin Dong-hoon, a souligné que « le fait de disposer d'une plateforme et d'un processus d'intervention d'urgence sont des facteurs de différenciation clés par rapport aux sociétés de gestion de bâtiments de première génération existantes ».
Le directeur de l'exploitation, Shin Dong-hoon, a évoqué l'évolution des conditions du marché. « Le marché de l’investissement dans les startups est récemment en train de se réorganiser autour d’entreprises qui génèrent réellement des profits. »
La stratégie a également changé après avoir attiré des investissements de série A. « Si nous nous sommes concentrés sur l’expansion externe en 2024, cette année nous travaillons sur la rentabilité pour atteindre le BEP. »
Les principes de gestion étaient clairs. « Nous nous concentrons sur deux choses : « Le profit arrive-t-il maintenant ? » et « Ce profit est-il durable ? »
Stratégie d'expansion du marché : du B2C au B2B
Le directeur de l'exploitation, Shin Dong-hoon, a souligné : « Les deux axes de fonctionnement de l'entreprise sont la croissance des ventes et le développement technologique », et a expliqué : « La croissance des ventes est divisée entre le marché B2C existant des bâtiments de petite et moyenne taille et le marché B2B de la gestion des grands bâtiments. »
Acquérir les premiers clients n’a pas été facile. « Nous avons attiré des clients en consultant le registre des propriétaires de l’immeuble et en leur rendant visite en personne. » Actuellement, les demandes entrantes augmentent grâce à la stratégie de marque et au marketing, et la différenciation basée sur les plateformes et l'expertise est recherchée sur le marché B2B.
Il reste encore des défis à relever. Maintenir la qualité du service, recruter et former le personnel et garantir la rentabilité sont les principaux défis lors d’une expansion rapide. La concurrence avec les grandes entreprises existantes est également attendue lors de l’entrée sur le marché B2B.
Le cas de Contactus démontre clairement la transformation numérique des industries traditionnelles et l’innovation des services centrés sur le client. Toutefois, pour parvenir à une croissance soutenue, la stabilisation de l’organisation, la sécurisation de la rentabilité et la réponse à la concurrence lors de l’expansion du marché restent des tâches essentielles.
You must be logged in to post a comment.