Avec l'augmentation du nombre d'étrangers travaillant en Corée, ces derniers deviennent un groupe de consommateurs majeur. Par conséquent, les entreprises coréennes qui ciblent les étrangers avec des services spécialisés sont également en plein essor.
Nous proposons ainsi des services de transfert de fonds entre le pays d'origine et la Corée à des tarifs raisonnables pour les séjours de longue durée, et exploitons des bureaux de vente dédiés à l'étranger afin de proposer des services personnalisés aux étrangers, notamment en facilitant la souscription d'assurances en plusieurs langues. De plus, des services de personal shopper pour les touristes étrangers séjournant pour faire du shopping ou du tourisme font leur apparition, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Français Selon les statistiques sur les étrangers, le nombre d'étrangers enregistrés en Corée a augmenté régulièrement, passant de 1 348 626 en 2020 à 1 488 353 fin 2024. Ce chiffre représente environ 5,2 % de la population nationale. En particulier, bien que l'augmentation soit inférieure à celle des résidents nationaux, le niveau de revenu et la consommation des étrangers engagés dans des activités économiques en Corée augmentent également progressivement. Selon Statistics Korea, le salaire annuel moyen par étranger est passé de 29 257 000 wons en 2020 à 31 797 000 wons en 2022. En outre, selon l'Institut coréen de politique d'immigration, les dépenses totales par carte de crédit des étrangers ont augmenté d'environ 65 %, passant de 3 400 milliards de wons en 2019 à 5 600 milliards de wons en 2023, et l'ampleur des dépenses a régulièrement augmenté même pendant la pandémie de COVID-19.
◆ Des banques nationales aux sociétés de cartes, équipées de services spécialisés pour les étrangers
Selon le secteur financier, les banques réduisent le nombre de leurs succursales, mais multiplient celles spécialisées dans les services aux étrangers, multipliant ainsi leurs points de contact avec la clientèle étrangère. Au premier trimestre de cette année, on comptait 36 banques spécialisées dans les services aux étrangers, et ce nombre devrait dépasser 40. Toss prépare également le lancement d'un service de transfert de fonds à l'étranger pour les 2 millions de résidents étrangers de longue durée en Corée. À cette fin, Toss prépare un service en coopération avec Sentbe, une société internationale de solutions de change complètes, avec l'objectif de le lancer au troisième trimestre.
Tout d'abord, Shinhan Card a annoncé le 22 le lancement de la « E9pay Shinhan Card First », une carte de crédit exclusivement réservée aux étrangers, en collaboration avec E9pay, une fintech spécialisée dans les transferts de fonds à l'étranger. L'accès aux services financiers a été considérablement amélioré, permettant aux clients étrangers d'obtenir facilement des cartes. Les clients étrangers peuvent obtenir des informations sur les produits de la carte en 16 langues via l'application E9pay. Des réductions sur les frais de transfert de fonds à l'étranger seront également proposées jusqu'à la fin de l'année.
Shinhan Card a également assoupli les critères d'émission de cartes de crédit pour les étrangers. Auparavant, seuls les étrangers disposant d'un solde régulier (dépôts à terme, etc.) de 50 millions de wons ou plus pouvaient se voir délivrer des cartes de crédit, mais le seuil a été abaissé à 10 millions de wons ou plus (période de transaction d'un mois ou plus).
Outre la carte Shinhan, les cartes Hana et BC proposent également des cartes réservées aux étrangers. Samsung Card envisage également de lancer une carte exclusivement réservée aux étrangers.
◆ Sentbee est populaire pour ses services adaptés aux étrangers, notamment des frais de transfert d'argent à l'étranger raisonnables et un service client multilingue.
Le service de transferts de fonds personnels à l'étranger de Sentbe, une société internationale de solutions complètes de change, suscite l'intérêt des étrangers résidant en Corée grâce à ses frais 90 % inférieurs à ceux des banques existantes. Il est particulièrement apprécié pour sa rapidité et sa praticité, permettant des transferts vers plus de 50 pays à travers le monde en moins de 5 minutes via une application mobile, malgré des frais modiques.
Sentbe propose des services adaptés aux étrangers en proposant des consultations CS en ligne et hors ligne dans plusieurs langues, dont l'anglais, le vietnamien, le thaï, le tagalog philippin et le népalais. En plus de vos comptes bancaires existants, vous pouvez choisir une option de réception adaptée à votre situation à l'étranger, comme le virement par carte, le retrait d'espèces, la livraison d'espèces et le portefeuille mobile. Cette option est utile aux étrangers qui doivent envoyer régulièrement de l'argent dans leur pays d'origine pour leurs dépenses courantes, ainsi qu'aux expatriés, aux familles d'étudiants internationaux et aux voyageurs.
En outre, Sentbe propose divers programmes pour aider les clients étrangers à s'installer durablement en Corée. Le « Korean Class », un cours mensuel de coréen destiné aux Indonésiens vivant en Corée, propose des cours de langue et des informations essentielles pour vivre en Corée dans leur langue maternelle. Il aide également les étrangers vivant en Corée à s'installer durablement en organisant une compétition sportive où ils peuvent découvrir la culture de l'autre et s'unir grâce au football.
◆ Renforcer les services spécialisés tels que l'embauche de planificateurs d'assurance étrangers et l'exploitation de bureaux de vente axés sur l'étranger, Hanwha Life Insurance
Hanwha Life Insurance exploite des bureaux de vente à l'étranger et propose des services multilingues dans ses guides clients et ses systèmes d'aide à la vente afin d'élargir son accessibilité aux clients étrangers. Après avoir proposé le chinois en juin dernier, elle a étendu ses services au vietnamien et au russe.
Dans les régions où la clientèle étrangère est importante, environ 1 600 conseillers en assurance étrangers ont également été recrutés pour gérer des points de vente à destination de l'étranger. L'agence commerciale de Hanwha Life Insurance, Hanwha Life Financial Services, Gangil Branch, compte 60 conseillers sur 66 originaires du Vietnam, et 95 % des contrats d'assurance sont étrangers. La succursale de Shindorim compte 95 conseillers sur 102 originaires de Chine, soit 93 %.
Hanwha Life Insurance prévoit d'accélérer ses efforts pour dominer le marché étranger cette année en introduisant une fonction de conversion multilingue dans son système de support de vente pour améliorer la commodité de vente des planificateurs d'assurance et en établissant une stratégie marketing pour cibler les clients étrangers.
◆ Améliorer la commodité pour les étrangers en fournissant du personnel parlant des langues étrangères et un service d'acheteur personnel, CJ Olive Young
CJ Olive Young (ci-après dénommée Olive Young) renforce sa stratégie de magasins physiques afin de répondre à la demande croissante de produits de beauté coréens de la part des touristes étrangers. Olive Young améliore continuellement le confort d'achat en gérant ses magasins accueillant un grand nombre de visiteurs étrangers et générant une part importante de ses ventes comme des « zones touristiques internationales ». Le nombre de boutiques Olive Young situées dans des zones touristiques internationales, qui était de 10 à 20 au milieu des années 2010, est aujourd'hui passé à environ 110, notamment à Myeongdong, Gangnam, Hongdae, Busan et Jeju à Séoul.
Olive Young privilégie le placement d'employés parlant des langues étrangères dans les boutiques destinées aux touristes visitant des destinations touristiques internationales et installe des guides en langues étrangères dans tout le magasin pour les principales promotions en cours. L'entreprise a également mis en place des étiquettes électroniques indiquant les noms des produits en coréen et en anglais pour une information simplifiée. Par ailleurs, Olive Young Gangnam Town, boutique représentative du quartier de Gangnam à Séoul, testera le service « Olive Young Personal Shopper » jusqu'à fin mars. Ce service proposera des conseils en magasin en quatre langues : coréen, anglais, japonais et chinois, et des conseils sur les produits de beauté par catégorie d'intérêt.
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