-Madeleine Memory, Présentation d'une nouvelle norme pour les transactions d'occasion avec le modèle « RaaS »
– Fournir ESG et rentabilité aux marques, fiabilité et commodité aux consommateurs
– 40 000 unités achetées et 30 000 unités vendues sur 3 ans… grâce à des achats efficaces et un contrôle qualité
-« L’objectif est de créer un écosystème de seconde main dans l’industrie du vêtement. »
À mesure que les marques ont commencé à s'implanter directement sur le marché de l'occasion, des plateformes de revente officielles utilisant les informations produit des marques ont émergé. Ces plateformes offrent une expérience totalement nouvelle, tant pour les marques que pour les consommateurs, différente des transactions d'occasion classiques.
Madeleine Memory est une startup qui développe et exploite la première solution de revente de marques en Corée, « RaaS (Resale as a Service). » RaaS est un modèle économique qui fournit toutes les solutions, y compris la technologie, la logistique et les opérations, sous la forme d'un service afin que les marques puissent créer et exploiter leurs propres activités de revente.
La principale différence entre les transactions d'occasion C2C existantes et le RaaS réside dans l'entité opérationnelle. Alors que le C2C est une transaction entre particuliers, le RaaS est une plateforme directement exploitée par une marque, et les transactions ont lieu entre la marque et les particuliers. Il existe également une différence en termes de gestion des informations produit. Dans les transactions d'occasion actuelles, les vendeurs individuels saisissent directement les informations produit, tandis que le RaaS fournit des informations précises sur les produits à partir des données officielles de la marque. La méthode de contrôle qualité est également différente. En C2C, les vendeurs individuels jugent la qualité, tandis que le RaaS effectue des contrôles professionnels conformes aux normes de la marque. Il existe également une différence dans les modes de paiement. Alors que le C2C est principalement une transaction en espèces entre particuliers, le RaaS octroie des points de marque. L'expérience client est également différente. En C2C, la négociation personnelle est un facteur important, mais le RaaS offre la même expérience d'achat qu'une plateforme de shopping en ligne classique.
Le résultat le plus important de ces différences est la fiabilité. Le marché des voitures d'occasion a progressé grâce au système de certification officiel des marques. De même, le marché des vêtements d'occasion a progressé grâce à la certification directe des marques.
Bien que le modèle RaaS soit peu répandu en Corée, de nombreuses startups nord-américaines et européennes, dont Trove, Archive, Recurate, Treet, Reflaunt et Faume, l'utilisent déjà. Parmi elles, Trove, une société représentative fondée en 2012, exploite le marché de revente « Patagonia Worn Wear » exclusivement réservé à Patagonia depuis 2016. Trove a signé des partenariats avec 12 marques de mode en 2023 et étend actuellement son réseau de revente à 25 marques d'ici 2025.
Madeleine Memory a été la première entreprise à introduire le modèle RaaS en Corée. Madeleine Memory se développe actuellement en nouant des partenariats avec de grandes marques telles que Kolon FnC et Hyundai Department Store. Nous avons rencontré le PDG Jae-won Yoo dans ses bureaux de Gangnam, à Séoul, pour en savoir plus sur Madeleine Memory.
La réponse trouvée après 7 ans d'essais et d'erreurs
Dès sa création, Madeleine Memory a lancé plusieurs services combinant informatique et mode en novembre 2018. Cependant, tous se sont soldés par des échecs.
« Pendant les trois premières années, mon activité était différente de celle que j'exerce aujourd'hui. J'ai essayé des plateformes de distribution SaaS et B2C, mais aucune n'a fonctionné. J'ai arrêté le service mi-2021 et j'ai créé une nouvelle entreprise de toutes pièces. »
Le PDG Yoo a travaillé pendant cinq ans dans une start-up de mode et une entreprise sociale avant de créer sa propre entreprise. Fort de son expérience dans une entreprise sociale, il s'est intéressé à la durabilité et à la circulation des ressources, et s'est intéressé au modèle de partenariat B2B du marché international de l'occasion. À cette époque, les transactions d'occasion en Corée se faisaient uniquement en C2C et B2C.
À cette époque, des entreprises de commerce d'occasion de type partenariat B2B, en collaboration avec des marques, émergeaient lentement à l'étranger. J'ai décidé qu'il valait la peine d'essayer en optimisant ce système pour l'adapter au contexte national.
Pour échanger des biens d'occasion, les vendeurs prennent des photos et publient des descriptions en ligne. Les acheteurs trouvent les produits dont ils ont besoin en ligne, les paient, puis les rencontrent en personne pour les recevoir. Le principal problème des transactions C2C de biens d'occasion existantes est le manque d'informations sur les produits. En particulier, dans le secteur des vêtements, la diversité des types de produits rend difficile l'obtention d'informations précises. Le PDG Yoo a réfléchi aux moyens d'améliorer l'expérience de vente des biens d'occasion et a estimé que ce problème serait résolu si le premier fabricant participait. Il a estimé que la communication d'informations sur les produits auprès des fabricants et des distributeurs révolutionnerait le marché, et a donc commencé à développer « Relay ».
Résoudre le problème du « manque d'informations sur les produits » grâce à la collaboration entre les marques
La particularité de Madeleine Memory réside dans sa capacité à sécuriser les informations produits en amont grâce à une collaboration avec les marques et à réaliser des contrôles qualité sur la base de ces informations. Contrairement aux magasins d'occasion classiques qui vérifient l'état des produits après l'achat, Madeleine Memory effectue ses contrôles en comparant les informations produit avec celles disponibles au moment de la mise en vente.
Grâce à cette acquisition d'informations préalables, la précision des inspections est élevée. Par exemple, si un produit présentait une décoration spécifique lors de sa commercialisation, les produits dépourvus de cette décoration ne sont pas achetés. De plus, toute pièce présentant des différences par rapport aux spécifications d'origine peut être immédiatement identifiée. Ce processus d'inspection systématique nous permet ainsi de garantir la qualité du produit.
« Relay », une solution personnalisée pour chaque affilié
Selon la nature de l'affilié, « Relay » propose différentes solutions aux fabricants et distributeurs : « Relay Concierge » et « Relay Trade-in ».
Relay Concierge est un modèle complet qui vous permet d'acheter et de vendre des vêtements d'occasion. Le fabricant planifiant et commercialisant le produit directement, il dispose de toutes les informations nécessaires et peut gérer efficacement l'ensemble du processus, de l'achat à la vente. Le service Relay Concierge de Kolon FnC, « OLO Relay Market », commercialise les produits d'occasion de 22 marques Kolon FnC.
RelayTradeIn est un modèle de vente exclusive, conçu pour s'adapter aux spécificités des distributeurs. Ces derniers gèrent des produits de plusieurs marques. Cependant, ils ne disposent pas de toutes les informations sur les produits qu'ils vendent. Le grand magasin Hyundai achète des produits d'occasion de 130 marques via RelayTradeIn pour répondre à ces spécificités. MadeleineMomary a lancé RelayTradeIn le mois dernier.
Relay Tradein n'achète ni ne vend de vêtements d'occasion, mais prévoit de les vendre et de les distribuer à l'avenir via des magasins éphémères dans les grands magasins, le propre centre commercial de Madeleine Memory, des plateformes C2C et des collaborations avec des distributeurs.
Offrir des critères ESG et une fidélisation client aux marques, ainsi qu'une expérience de transaction d'occasion fiable aux consommateurs
« C’est un programme qui fait d’une pierre deux coups pour les marques. »
Les marques tirent deux principaux avantages de la revente. La revente a un impact environnemental grâce à la circulation des ressources. C'est un outil important pour la mise en œuvre des critères ESG. Cependant, les projets ESG existants n'ont pas assuré la durabilité, car ils ne sont pas synchronisés avec les activités principales de l'entreprise.
Auparavant, les marques ne bénéficiaient d'aucun avantage lorsque leurs biens d'occasion étaient distribués sur les plateformes C2C. Grâce à notre système, la demande issue de la distribution de biens d'occasion peut désormais servir à renforcer l'activité initiale. Le commerce de seconde main peut générer des bénéfices commerciaux tout en ayant un impact environnemental.
Chez Relay, lorsque les clients vendent leurs articles d'occasion, ils reçoivent des points qui peuvent être utilisés pour acheter de nouveaux produits de cette marque au lieu d'argent liquide, ce qui fidélise naturellement les clients.
« Nous offrons aux consommateurs une expérience d'échange de biens d'occasion sûre et simple. »
Du point de vue du consommateur, le principal problème lors de l'achat de produits d'occasion est la fiabilité. Cependant, comme Relay certifie directement les produits d'occasion par la marque, les consommateurs peuvent bénéficier de la même expérience que pour l'achat de produits neufs en ligne. Le processus de vente est également simple. En saisissant le numéro de série figurant sur l'étiquette d'entretien sur la plateforme, vous pouvez immédiatement vérifier le montant de l'indemnisation attendue pour le vêtement. Après avoir vérifié ce montant, vous pouvez effectuer une demande de vente. Si la vente est approuvée, des points de marque sont attribués et peuvent être utilisés pour acheter de nouveaux produits de la marque.
Chez Relay, l'état des vêtements d'occasion demandés par le vendeur est vérifié, et le montant de l'indemnisation est déterminé après vérification de leur revente. Le prix est calculé en tenant compte de la politique de remise de la marque, du prix actuel de l'occasion, du temps écoulé depuis la sortie et de la catégorie du produit.
A réalisé un chiffre d'affaires de 3 milliards en achetant 40 000 ensembles et en vendant 30 000 ensembles
Depuis le lancement de Relay il y a trois ans, Madeleine Memory a acheté environ 40 000 articles d'occasion et en a vendu 30 000. 75 % des vêtements ont été revendus. Ce chiffre est très élevé dans le secteur de l'occasion. Il est généralement difficile de vendre 100 % des articles d'occasion en raison des conditions ou de la demande, mais ce chiffre témoigne d'une efficacité des achats et d'un contrôle qualité rigoureux.
Les ventes cumulées s'élèvent à 3 milliards de wons. Le prix de vente moyen unitaire est d'environ 100 000 wons. Ce marché se situe dans une fourchette de prix supérieure à celle du marché général des vêtements d'occasion. Relay a comblé le fossé entre les produits d'occasion à bas prix et les produits d'occasion de luxe de la plateforme C2C existante et s'est imposé comme un fournisseur premium grâce à la certification de la marque et à l'assurance qualité.
Le marché que nous ciblons se situe entre le luxe et le marché de masse à faible marge. Nous distribuons principalement des produits d'occasion de marques distribuées en grands magasins. Auparavant, ce marché était uniquement distribué en C2C, mais nous sommes pionniers sur ce marché en B2C.
Leader du marché avec un objectif de ventes de 170 milliards d'ici 2028
« L'industrie de la mode est conservatrice. Je m'attends à ce qu'à un moment donné, l'ensemble du secteur considère le commerce de seconde main comme acquis. »
Madeleine Memory vise à réaliser un chiffre d'affaires annuel de 170 milliards de wons d'ici 2028. La stratégie pour y parvenir est claire.
En raison de la nature du commerce d'occasion, il est plus difficile d'acheter que de vendre. Par conséquent, l'achat de produits de qualité est essentiel. Madeleine Memory s'approvisionne efficacement en produits de qualité grâce à des partenariats avec des fabricants et des distributeurs, ce qui lui confère un fort potentiel de développement futur.
Nous prévoyons actuellement de conclure des accords avec deux autres grands fabricants de mode, dont LF, au second semestre, et nous discutons également d'une coopération avec deux petites et moyennes marques. Nous prévoyons également de lancer un service de collecte d'objets d'occasion hors ligne en juillet.
Madeleine Memory se prépare à se développer à l'international tout en s'assurant une position exclusive sur le marché national. Son objectif premier est de soutenir le marché local de la seconde main de marques de mode internationales comme Patagonia.
Nous envisageons également de pénétrer le marché japonais. Le Japon possède une industrie de la mode importante et un riche patrimoine culturel, et je pense donc que ce modèle économique sera efficace. Cependant, plutôt que de nous lancer seuls, nous prévoyons de coopérer avec des partenaires compétents.
« L’objectif est de faire mûrir l’écosystème des biens d’occasion »
L’objectif ultime dont rêve le PDG Yoo est la maturité de l’écosystème des biens d’occasion.
Il existe de bons magasins d'usine en périphérie de Gyeonggi-do. C'est un environnement idéal pour acheter des articles invendus, soigneusement classés par marque. Nous souhaitons également que le commerce de seconde main atteigne ce niveau de maturité.
Le PDG Yoo a déclaré : « Tout comme lorsque vous achetez un smartphone, vous mettez un protecteur d'écran dessus et vous mettez un bumper dessus pour l'utiliser en pensant à le vendre plus tard, j'espère que la même chose se produira avec les vêtements », et a ajouté : « Si les gens commencent à penser qu'il est normal d'acheter des vêtements dans un grand magasin, de les porter bien, de les rendre l'année prochaine et de gagner des points pour acheter plus de vêtements, alors cela aura du sens. »
L’attention est portée sur les résultats du défi de Madeleine Memory visant à faire d’une pierre trois coups : la gestion ESG, la fidélisation des clients et la création d’une culture de consommation durable.
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