ECS Telecom (PDG Hyun Hae-nam), spécialiste national des centres de contact, renforce sa coopération avec la société mondiale de plateforme de centre de contact IA Bright Pattern et la société nationale leader d'infrastructure cloud Naver Cloud pour étendre le marché des centres de contact IA de nouvelle génération (AICC).
Grâce à une coopération renforcée, les trois entreprises présenteront diverses mesures visant à améliorer la compétitivité des entreprises et une stratégie de transformation pratique centrée sur l'expérience client au-delà du simple lien technologique sur le marché national des centres de contact où coexistent les types sur site et basés sur le cloud. Dans ce cadre, ECS Telecom organisera un événement ciblant les sociétés financières et les entreprises le 27 au Westin Chosun Seoul à Sogong-dong sur le thème « Le choix le plus brillant pour les centres de contact », partageant des stratégies et des solutions spécifiques requises pour l'introduction de centres de contact intelligents basés sur l'IA et la transition vers le cloud.
Lors de l'événement, ECS Telecom présentera une stratégie de construction de centre de contact basée sur le cloud hybride et un modèle de cloud privé utilisant les solutions Bright Pattern, tout en présentant un plan opérationnel optimisé pour les besoins de chaque entreprise en termes de sécurité, de flexibilité et d'évolutivité. Nous partageons également un cas opérationnel basé sur un portail cloud intégré pour étendre les points de contact clients numériques et une stratégie d'intégration de canaux numériques centrée sur l'expérience client utilisant la plate-forme Bright Pattern.
« De nombreuses entreprises se trouvent désormais à un tournant où elles vont au-delà de l’adoption de la technologie et repensent l’ensemble de l’expérience client », a déclaré Hyun Hae-nam, PDG d’ECS Telecom. « ECS Telecom, en collaboration avec Bright Pattern et Naver Cloud, continuera de présenter des solutions pratiques pour que les entreprises nationales puissent offrir des expériences clients numériques plus rapides et plus sûres. »
Michael McCloskey, PDG de Bright Pattern, partage sa stratégie de marché coréenne et ses cas de personnalisation dans son discours d'ouverture.
« Notre partenariat avec ECS Telecom est une étape importante qui reflète les besoins uniques du marché coréen », a déclaré Michael McCloskey, PDG de Bright Pattern. « En combinant la plateforme d'IA omnicanale avancée de Bright Pattern avec l'expertise en télécommunications d'ECS Telecom, nous aiderons les entreprises coréennes à offrir des expériences client plus sophistiquées et personnalisées. »
Lors de l'événement, Naver Cloud mettra en évidence la manière dont l'IA modifie les méthodes de réponse et les structures opérationnelles des centres clients à travers des cas réels de transitions vers le cloud par des clients du secteur financier. Nous présentons une stratégie cloud pour surmonter les limites des centres de contact sur site existants et pour répondre avec agilité aux besoins des clients et aux environnements de marché en évolution rapide.
En outre, l'évolution de l'IA à très grande échelle, la direction de la réponse stratégique des principaux pays mondiaux et les moyens pour les entreprises d'assurer leur compétitivité future en fonction de l'évolution de « Thinking AI », une technologie d'IA générative, seront également abordés.
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