Le processus de centaines de membres de syndicats se rassemblant dans un gymnase pour voter dans la chaleur du milieu de l’été rappelait un musée de l’ère analogique.
Une pétition enfouie sous une pile de paperasse, un haut-parleur qui hurle pour vérifier la présence et une assemblée générale annulée en raison d'un manque de quorum. Il y a encore quelques années, c'était un phénomène courant sur les chantiers de reconstruction et de réaménagement.
« À ce moment-là, un président de syndicat était au téléphone, inquiet : “Et si nous n’atteignions pas le quorum aujourd’hui encore ?” J’ai personnellement été témoin d’une situation où des documents papier s’empilaient sur le bureau et où un litige a éclaté quant à la falsification d’un formulaire de consentement. »
C'était la réalité avant que le PDG de ReadyPost, Kwak Se-byeong (39 ans), ne lance le service appelé « General Assembly One-Stop » en septembre 2021. Trois ans plus tard, le paysage du même site de réaménagement a changé. Les membres du syndicat consultent l'ordre du jour après s'être authentifiés avec leur smartphone et votent en quelques clics. Résultats agrégés en temps réel. Une association dont les activités risquaient d'être annulées en raison d'un manque de quorum a mené à bien ses activités avec un taux de participation de 37 % grâce à la participation en ligne.
Dessiner une carte numérique dans un labyrinthe analogique
Lorsque le PDG Kwak Se-byeong, anciennement de SK Planet, a décidé de créer une entreprise, son objectif était une plateforme de Big Data immobilière. Mais au cours de notre étude de marché, nous avons découvert un problème plus urgent que l’analyse des données de l’immobilier commercial.
« Nous avons évalué 16 services au cours des six premiers mois. Nous avons parcouru le pays pour étudier le marché. Puis, lors d'une réunion appelée « assemblée générale », nous avons eu une révélation. C'était choquant de constater que les décisions se prenaient encore avec du papier et des timbres dans un secteur impliquant des dizaines de milliers de personnes. »
« General Assembly One-Stop » est une plateforme d'assemblée générale en ligne intégrée pour les associations de reconstruction et de réaménagement développée par ReadyPost. Elle a réussi l'exploit d'être la première en Corée à mettre en œuvre le vote électronique, les formulaires de consentement électroniques et les assemblées générales en ligne, devenant ainsi le triple vainqueur du projet de démonstration spécial. Il ne s’agit pas d’un simple système de vote en ligne, mais d’une solution intégrée qui couvre tout, de la gestion de la liste des membres au calcul des droits de vote, en passant par la gestion des assemblées générales en temps réel et le reporting des résultats.
L'innovation numérique qui brise les barrières juridiques
L'assemblée générale est axée sur le droit de vote légal. Cependant, la législation en vigueur n'autorisait que la participation par correspondance ou en personne. Sans fondement juridique, le vote en ligne risquait d'être invalidé.
Le PDG Kwak Se-byeong a adopté le bac à sable réglementaire pour résoudre ce problème. En conséquence, il a obtenu une approbation spéciale de vérification du ministère des Sciences et des TIC et du ministère du Territoire, des Infrastructures et des Transports. C'est la première fois en Corée qu'elle est reconnue pour sa transformation numérique juridique dans trois domaines : « vote électronique », « assemblée générale en ligne » et « formulaire de consentement électronique ».
« Nous n'avons pas seulement développé la technologie. Nous avons eu des centaines de discussions avec des agences gouvernementales, des juristes et des représentants syndicaux pour établir la base juridique. La loi sur l'urbanisme ne contenait aucune disposition claire sur le vote électronique ou les assemblées générales en ligne. »
Il était également essentiel de garantir la confiance technique. Le General Member Stop a mis en place un système d'authentification personnelle et de prévention de la falsification en collaboration avec une agence de certification de documents électroniques. Il existe des cas où les registres des cessations d'adhésion générale ont été acceptés comme preuve dans des litiges juridiques réels.
Il fut un temps où un membre d'un syndicat prétendait ne pas avoir voté. Notre système enregistre tout, y compris les adresses IP, les informations sur les appareils et les enregistrements d'authentification. Ces données ont été retenues comme preuve devant les tribunaux. C'était un moment où la technologie a créé la confiance.
Do Eun-ju, directrice de la planification stratégique de Readypost (à gauche) et PDG Kwak Se-byeong (à droite)
L'innovation du marché prouvée par les chiffres
Le succès de l’arrêt général des adhésions est prouvé par les chiffres. Nous avons tenu plus de 200 assemblées générales, avec la participation de plus de 350 000 membres. Il est à noter que le taux de participation aux assemblées générales en ligne est 2 à 3 fois plus élevé que celui des assemblées générales hors ligne.
L'absence de quorum a été le principal obstacle au projet de reconstruction. Dans les grandes villes comme Séoul, en particulier, les membres sont dispersés à travers le pays, ce qui rend difficile leur participation physique. Grâce à l'amélioration de l'accessibilité en ligne, le taux de participation a nettement augmenté.
La compétitivité de ReadyPost va au-delà du simple fait d’être le premier à agir. Les points de différenciation comprennent la première démonstration nationale d'approbation de cas spécial, un système de documents électroniques certifié, une interface utilisateur/expérience utilisateur intuitive, le fonctionnement d'une équipe de conseil professionnelle et des solutions personnalisées combinées.
Nos concepteurs UX ont collaboré avec des personnes septuagénaires pour concevoir les écrans. Nous avons écouté leurs retours, comme « Ce bouton est difficile à voir » ou « La police est trop petite », et nous les avons améliorés. L'essence même de la technologie est de simplifier ce qui est complexe. »
Rêver d'une infrastructure numérique pour le développement urbain
Sur un tableau blanc situé d’un côté du bureau, les mots « One-Stop Village » sont écrits en grandes lettres. C’est la prochaine étape que dessine le PDG Kwak Se-byeong.
L'assemblée générale n'est qu'une partie du projet d'aménagement urbain. Nous étendons désormais la numérisation à l'ensemble du fonctionnement de l'association. Nous gérons l'intégralité du processus de manière numérique, de la gestion budgétaire à la demande de vente, en passant par le stockage des documents et le calcul des droits fonciers.
Les projets futurs de ReadyPost incluent l'expansion vers un « village unique » pour numériser l'ensemble de l'administration du développement urbain et l'expansion de ses activités dans l'immobilier commercial et les immeubles à logements multiples. L'entreprise vise une introduction en bourse d'ici 5 à 7 ans.
Les projets d'aménagement urbain sont des projets à long terme qui s'étendent sur au moins dix ans. Durant cette période, les dirigeants syndicaux changent fréquemment et les documents sont souvent perdus. Nous créons un système d'exploitation pour l'aménagement urbain qui stocke en toute sécurité et divulgue en toute transparence les enregistrements de tous ces processus.
À la fin de l'interview, le PDG Kwak Se-byeong a parlé de ce qu'il considère comme l'essence de la technologie.
La technologie devrait avant tout servir à réduire la méfiance et les conflits entre les personnes. Sur les chantiers de réaménagement, des questions telles que « Qui a pris cette décision ? » et « Quand cet avis a-t-il été donné ? » ont toujours été source de conflits. Notre technologie élimine ces questions. Tous les membres du syndicat voient les mêmes informations et prennent leurs décisions sur la même plateforme.
Les procédures complexes des projets d’aménagement urbain, autrefois enfouies sous des piles de documents, sont désormais affichées sur des écrans numériques transparents. La « baguette magique numérique » présentée par le PDG Kwak Se-byeong illumine le labyrinthe sombre de la reconstruction. La tâche restante est de veiller à ce que cette lumière atteigne tous les coins du site de développement urbain.
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