– Fonction de blocage automatique et de verrouillage de carte en temps réel en cas de transactions anormales
– Le taux de réussite des litiges concernant les abus et les abus atteint 90 %
La plateforme de change Fintech Travel Wallet a annoncé qu'elle mettait à niveau sa fonction de blocage des transactions anormales et son processus de réponse aux litiges afin de créer un environnement financier sûr pour les clients. L'explication est qu'ils construisent un environnement dans lequel les clients peuvent utiliser le service avec une plus grande tranquillité d'esprit grâce à diverses mesures basées sur la technologie telles que le verrouillage des cartes en temps réel, le système de détection des fraudes (FDS) et le fonctionnement des procédures de résolution des litiges.
Travel Wallet a mis en œuvre divers systèmes de protection des clients pour se préparer aux situations de risque inattendues telles que la perte de carte, le vol et la fraude à l'étranger lors d'un voyage. En particulier, nous proposons une fonction qui permet aux clients de bloquer l'utilisation de la carte en temps réel via l'application ou le Web, et nous constatons régulièrement des cas où les dommages sont évités à l'avance car une action immédiate peut être entreprise sans avoir à passer par le centre client.
De plus, nous détectons automatiquement les schémas de paiement anormaux grâce au système de détection des fraudes (FDS) et prenons des mesures pour bloquer les paiements lorsque des transactions suspectes se produisent. De plus, les clients sont informés de la situation en temps réel via des notifications push de l'application, et une procédure de confirmation distincte est également effectuée si des mesures supplémentaires sont nécessaires.
Le système de réponse après action est également exploité de manière plus sophistiquée. Travel Wallet utilise une procédure de résolution des litiges pour répondre aux dommages causés aux clients, et des objections peuvent être déposées pour les dommages survenus avant ou après la perte. Le taux global de résolution des litiges relatifs aux objections a atteint 90 %, contribuant ainsi à la résolution des dommages réels.
En outre, Travel Wallet examine en interne des mesures de protection supplémentaires et continuera de renforcer son processus de réponse pour bloquer de manière préventive l'anxiété des clients et créer un environnement de service plus fiable.
Kim Hyung-woo, PDG de Travel Wallet, a déclaré : « Nous réfléchissons en permanence à la manière de garantir une protection pratique des clients grâce à la technologie et à des procédures systématiques » et « Nous continuerons à travailler dur pour créer un service qui peut être utilisé en toute confiance, même dans des situations inattendues. »
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