« Nous avons dépensé 30 millions de wons en publicité, mais nous n’avons même pas obtenu 10 achats réels. »
Voici la plainte d'un responsable marketing d'une marque de cosmétiques. Il a envoyé des produits à un influenceur comptant un million d'abonnés, mais n'a reçu en retour que de belles photos. Les publications promotionnelles ont été vues en masse, mais les conversions d'achat ont été quasi nulles. De nombreuses entreprises investissent massivement dans le marketing sur les réseaux sociaux. Cependant, le véritable lien commercial reste flou.
S'internationaliser est un défi de taille. Trouver des influenceurs locaux est difficile, et même si l'on y parvient, il est difficile de déterminer s'ils sont les créateurs adaptés à son produit. Les différences linguistiques et culturelles conduisent souvent à un contenu différent de celui escompté. Au final, de nombreuses PME n'ont d'autre choix que d'abandonner le marketing international ou de recourir à des méthodes inefficaces.
Dans ce contexte, la solution proposée par Seol Hyeon-gyu (45 ans), PDG d'Arbaim, suscite l'intérêt. Grâce à la plateforme mondiale d'avis « greyd », qui s'appuie sur un réseau d'évaluateurs répartis dans 170 pays, un écosystème de contenu favorisant les achats plutôt que la visibilité générale a été mis en place.
Fondée en 2020, Arbaim est une startup de 15 personnes, implantée à Dosan-daero et Pangyo. Initialement, elle proposait une solution marketing d'avis vidéo basée sur les réseaux sociaux. Grâce à l'IA, elle résout le problème de déconnexion entre l'écosystème publicité-distribution-avis. Elle renforce sa présence sur les marchés B2B et B2C en concluant des accords et des campagnes d'avis avec des agences gouvernementales thaïlandaises.
De la publicité à la vérification : un changement de paradigme dans le commerce des avis
Le marketing des réseaux sociaux était auparavant axé sur la visibilité. Greyd, lui, est différent. Il quantifie le pouvoir de conversion du contenu lui-même.
Le PDG Seol Hyun-gyu met l'accent sur la performance. L'objectif n'est pas simplement d'être largement exposé, mais de créer du contenu qui incite à l'achat. C'est dans ce but qu'a été développé l'« Indice d'évaluation des avis G6 ». Il mesure le pouvoir d'incitation à l'achat des avis à travers six critères : la fiabilité, le contexte, l'empathie, le message d'incitation à l'achat (CTA), la connectivité commerciale et l'adéquation culturelle.
Les résultats ont été clairs. « Après la mise en œuvre de la norme G6, les taux d'approbation des avis de campagne ont augmenté de 28 % et les taux de conversion ont plus que triplé », explique-t-il. Les avis sont passés de simples témoignages à des ressources fiables, basées sur des données.
La confiance mesurée par les indicateurs du G6, la puissance de la correspondance mondiale créée par l'IA
L'atout principal de Greyd réside dans son réseau d'évaluateurs réparti dans 170 pays. L'important n'est pas seulement d'avoir un grand nombre d'évaluateurs. Plutôt que de se baser sur le nombre d'abonnés, Greyd combine la correspondance par IA et la révision manuelle en fonction de l'exhaustivité du contenu, de la communication avec les fans et de l'adéquation culturelle. Greyd gère ensuite la qualité sur le long terme en accumulant l'historique et les données de retour de G6.
« Nous ne sommes pas une plateforme de contenu, mais un partenaire. Nous collaborons sur tous les aspects, de l'analyse produit à la collecte d'informations sur les consommateurs cibles, en passant par la planification vidéo et les briefings des évaluateurs. »
Les résultats concrets sont également impressionnants. La campagne TikTok américaine, réalisée en collaboration avec un maquilleur, a enregistré une moyenne de 50 000 vues par vidéo et un taux de conversion de 4,2 %. La campagne indienne a mis l'accent sur la narration émotionnelle et les méthodes d'utilisation liées à la vie quotidienne, atteignant 2,4 millions de vues et un taux de conversion de 3,7 %.
« L’Amérique du Nord est un marché pour les créateurs centrés sur l’individu, la Thaïlande est une campagne B2B affiliée au secteur public et l’Inde est un banc d’essai pour les expériences de conversion. »
Il a déclaré : « En Thaïlande, nous avons créé un modèle de collaboration public-privé en participant en tant que partenaire au projet de soutien à l’exportation des PME de l’OSMEP, affilié au gouvernement. » Il a expliqué : « Nous ne sélectionnons pas les pays uniquement en fonction de la taille de leur marché. Nous prenons en compte de manière exhaustive des facteurs tels que l’acceptation du contenu K, l’utilisation des réseaux sociaux et la maturité de l’écosystème des créateurs. »
Au-delà du contenu et de l'infrastructure, un bond vers un système d'exploitation commercial
Les services d'Arbaim se divisent en deux axes : les solutions de marketing vidéo personnalisées pour les entreprises (B2B) et les marketplaces gérées par les évaluateurs (B2C). Le B2B offre une gamme complète de services, de la planification produit à la production de contenu en passant par le reporting de performance, et génère des revenus grâce à des prix unitaires pour les projets et des honoraires basés sur la performance. Le B2C est une structure où les évaluateurs peuvent créer librement du contenu et générer des revenus. Il prévient les défections d'évaluateurs grâce à la transparence des règlements, à la mise en correspondance par IA et à un système de récompense basé sur les niveaux.
L'objectif ultime du PDG Seol Hyun-gyu n'est pas simplement une plateforme d'avis. Il la définit comme une « infrastructure de distribution basée sur la confiance ».
« L'avenir du commerce des avis repose sur une technologie capable de “marcher la confiance”. Nous avons besoin de la confiance sous forme de données, et non de contenu. »
À cette fin, Greyd collecte des données d'avis vidéo pour améliorer ses algorithmes de recommandation de produits, automatiser l'exécution publicitaire, anticiper la demande et étendre son réseau mondial de partenaires. Partant d'un simple contenu d'avis, Greyd a franchi une première étape vers un système d'exploitation commercial mondial.
De nombreuses startups se font un nom pour l'international, mais rares sont celles qui ont conçu un contexte de contenu à la croisée des chemins, l'ont vérifié avec des données et ont créé une structure qui le relie à un contrat concret. Le PDG Seol Hyeon-gyu a insisté sur un point tout au long de la conversation.
« Un bon avis va au-delà de l'émotion pour créer une conversion, et il commence par la « confiance ». »
Chaque avis devient une donnée, ce qui crée à son tour de la confiance et crée un cercle vertueux. Reste à voir jusqu'où s'étendra le réseau de confiance reliant 170 pays.
※ Cet entretien fait partie d'une série d'entretiens planifiée en collaboration avec le média spécialisé Venture Square, ciblant les startups d'excellence recommandées par l'Association à l'occasion de son 30e anniversaire. Il sera divisé en trois axes : « IA, données, solutions numériques », « Bio, alimentation, marques locales » et « Contenu, culture, Web 3.0 ».
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