Sendbird lance l'agent « Omnipresent AI »… Prévoyez le comportement des clients et fournissez une assistance proactive

– Mettre en œuvre une méthode « sans invite » qui analyse le comportement des clients en temps réel et répond en premier

– Réaliser une expérience client cohérente basée sur des canaux omnicanaux tels que le Web, les applications et la messagerie

– Efficacité prouvée par les utilisateurs mondiaux, avec notamment une augmentation jusqu'à 2,8 fois du taux de conversion et une réduction des coûts CS

– Expansion à grande échelle du marché intérieur axée sur le commerce, la fintech et la vente au détail

La plateforme de communication IA Sendbird (PDG Dongshin Kim) a officiellement lancé une nouvelle solution IA, « Omnipresent AI Agent ».

Alors que les agents d'IA existants restaient en mode « réactif », attendant les questions des clients, le cœur de cette solution est qu'elle repensait l'expérience client de manière « sans délai » qui analyse le comportement des clients en temps réel et répond en premier.

Si un client reste longtemps sur une page de description de produit, un résumé des questions fréquemment posées (FAQ) est d'abord fourni, et si une possibilité d'abandon est détectée juste avant le paiement, une notification est automatiquement envoyée. Nous fournissons également de manière proactive des conseils sur les procédures liées aux retours et aux échanges après l'achat. Tous les processus sont exécutés automatiquement en fonction du comportement en temps réel du client et fournissent des réponses cohérentes et ininterrompues en conservant le contexte de la conversation précédente même lorsque le client se déplace entre différents canaux tels que le Web, le mobile, le courrier électronique, les SNS, la messagerie mobile et le téléphone.

De plus, Omnipresent AI est conçu sur la base d'API, de sorte qu'il peut être lié de manière flexible aux FAQ existantes de l'entreprise, à la gestion de la relation client (CRM) et aux flux de travail opérationnels, et le calendrier, le contenu et les conditions d'intervention des messages peuvent être librement définis en fonction de la marque.

Cette capacité est particulièrement puissante dans les secteurs où les points de contact avec les clients se produisent en temps réel. Par exemple, dans le commerce ou les services liés au style de vie, des problèmes tels que des retards de livraison peuvent être détectés à l'avance et des messages de notification peuvent être envoyés avant que les clients ne se plaignent, et dans l'industrie du voyage, les retards de vol peuvent être traités en temps réel pour encourager la réservation ou répondre de manière proactive en demandant des modifications aux réservations d'hébergement. De plus, les services d’abonnement peuvent détecter à l’avance les clients présentant un risque élevé d’annulation et proposer des avantages personnalisés pour réduire le taux de désabonnement.

En fait, lorsqu'il a été présenté aux clients mondiaux, le taux de conversion a augmenté jusqu'à 2,8 fois, le nombre de demandes de service client a diminué de plus de 40 % et le coût des opérations de conseil a été réduit en moyenne de 35 %.

Sendbird prévoit d'étendre OmniPresent AI aux secteurs du commerce national, de la fintech et de la vente au détail, et prévoit d'étendre ses solutions à l'automatisation du marketing basée sur le comportement des clients et à la communication personnalisée à l'avenir.

Le PDG de Sendbird, Dong-shin Kim, a déclaré : « L'agent IA omniprésent va au-delà de la simple réponse aux questions des clients et propose un nouveau paradigme de support client qui prédit les besoins des clients et les approche en premier. » Il a ajouté : « Sur la base de nos prouesses technologiques qui ont déjà été vérifiées par de nombreux clients internationaux, nous soutiendrons activement les entreprises nationales pour mettre en œuvre des stratégies d'expérience client plus efficaces. »