– Le service de gestion du stress « Lime AI » atteint 10 000 utilisateurs actifs mensuels en seulement 2 semaines après son lancement
– Analyse du stress basée sur les schémas linguistiques, 31 stratégies d’adaptation personnalisées fournies
– Fiabilité, professionnalisme et convivialité améliorés
« Lorsque les gens sont stressés ou déprimés, aller à l'hôpital est pénible, et il est également difficile de se confier à un ami. Blue Signum est un intermédiaire entre l'hôpital et un ami. C'est un service professionnel, mais facile à trouver, à tout moment et en tout lieu. »
Lime AI, officiellement lancé lors du Mobile World Congress (MWC) en mars dernier, a atteint 10 000 utilisateurs actifs mensuels en seulement deux semaines. Actuellement, 14 000 utilisateurs utilisent Lime AI. Lime AI est un service de gestion du stress qui analyse les conversations des utilisateurs pour évaluer leur niveau de stress et proposer des stratégies d'adaptation adaptées à la situation. L'application bénéficie également d'un accueil favorable sur le marché mondial, se classant première parmi les nouvelles applications de santé au Royaume-Uni et au Canada, et deuxième aux États-Unis.
Nous avons rencontré le PDG Jeong-Hyeon Yoon au bureau de Bluesignum à Gwanak-gu, Séoul, et avons parlé de Lime AI et de ses services, « Harukong » et « Moody », qui aident à la santé mentale grâce à l'enregistrement et à la gestion des émotions.
Commencé à aborder les problèmes d'accessibilité en santé mentale
« J’ai commencé ce projet parce que je voulais résoudre les problèmes d’accessibilité dans le domaine de la santé mentale. »
Le PDG Yoon Jeong-hyun a fondé Bluesignum après avoir constaté l'absence d'approche efficace pour les problèmes de santé mentale. L'importance de la santé mentale est croissante, mais de nombreux obstacles empêchent de bénéficier d'un accompagnement ou d'un traitement. Non seulement le coût de plus de 100 000 wons par séance est élevé, mais l'attente de plus d'un mois est également pénible. Le principal obstacle réside dans la perception sociale de l'accompagnement psychiatrique.
« Nous avions besoin d'un service facilement accessible lorsque nous étions stressés ou déprimés. Dans le monde, 300 millions de personnes souffrent de dépression, mais seulement 20 % d'entre elles commencent un traitement. Je voulais changer cela. »
Le représentant Yoon a particulièrement souligné que la situation de la Corée est telle que l'environnement est plus vulnérable au stress.
La Corée est un environnement densément peuplé et compétitif, la gestion de la santé mentale y est donc d'autant plus importante. Aux États-Unis, on pense souvent qu'en cas d'échec, on peut simplement déménager, mais en Corée, un seul échec peut souvent impacter toute une carrière. Dans ce contexte, la gestion du stress est encore plus importante.
Bluesignum vise à allier expertise médicale et compétences techniques pour créer un service de gestion de la santé mentale à la fois accessible et scientifique. C'est pourquoi son PDG, Yoon, a fondé Bluesignum avec l'objectif de devenir « le premier nom que l'on appelle partout dans le monde lors des journées maussades ».
Analyse du stress par modèles de langage, 31 stratégies d'adaptation personnalisées fournies
La principale fonctionnalité de Lime AI est qu'il analyse les modèles linguistiques de l'utilisateur pour évaluer son niveau de stress.
Selon une étude publiée dans la revue PNAS (Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America) (une revue académique publiée par l'Académie nationale des sciences des États-Unis qui publie des articles de recherche dans divers domaines tels que les sciences, la médecine, la biologie et la physique), il a été révélé que l'état psychologique d'une personne peut être identifié grâce aux mots fonctionnels, au vocabulaire et aux schémas d'expression qu'elle utilise. Par exemple, il existe une corrélation entre le stress et la fréquence d'utilisation du mot « je » et des adverbes emphatiques tels que « vraiment ». Bluesignum a développé un modèle d'apprentissage profond qui analyse ces schémas linguistiques.
Lime AI analyse la conversation de l'utilisateur pour évaluer son niveau de stress en cinq étapes et lui proposer la stratégie la plus adaptée. Elle propose 31 stratégies différentes, dont l'auto-encouragement, la réflexion et l'observation, la respiration profonde, l'élagage, l'étiquetage émotionnel, la relaxation, la photosynthèse, la distanciation, l'expression émotionnelle, l'ancrage et la clarification des objectifs.
La stratégie est spécifique. Par exemple, les techniques de respiration ne se contentent pas de dire « Inspirez profondément », mais suggèrent des méthodes spécifiques adaptées à la situation, comme « Inspirez rapidement et expirez longuement » ou « Inspirez lentement et expirez rapidement ».
Un autre avantage majeur est qu'il propose une stratégie personnalisée tenant compte de la situation et du niveau d'énergie de l'utilisateur. En cas de fatigue, il recommande le repos plutôt que l'exercice. « Nous déterminons si vous pouvez changer la situation et si vous avez l'énergie nécessaire pour agir, puis nous vous suggérons la stratégie la plus adaptée », explique Yoon, PDG.
Bluesignum prévoit de développer Lime AI en un service destiné aux ménages d'une seule personne, aux personnes d'âge moyen et aux personnes âgées, et de développer un service vocal qui pourra être utilisé dans les véhicules à l'avenir.
« L'IA Lime cible les trentenaires », a déclaré Yoon, PDG. « Alors que Harukong et Moody se concentraient sur l'enregistrement et la gestion des émotions, Lime propose des stratégies de gestion du stress plus pratiques et professionnelles. C'est le service le plus proche de ce que nous souhaitions créer dès la création de notre entreprise. »
« Harukong » et « Moody » pour aider la santé mentale grâce à l'enregistrement et à la gestion des émotions
En plus de Lime AI, Bluesignum exploite également deux autres services, « Harukong » et « Moody ».
Harukong est un service de suivi d'humeur et de journal émotionnel. Enregistrez vos émotions et votre routine quotidienne en quelques clics. L'application analyse vos émotions positives ou négatives et vous aide à mieux vous connaître. Récemment, elle a signé un contrat avec Disney et étend ses services pour répondre aux besoins de ses principales utilisatrices, les femmes de 10 à 20 ans, en proposant des thèmes inspirés des personnages Disney. L'application a enregistré 10 millions de téléchargements à ce jour et est le service de suivi d'humeur numéro 1 aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Elle a été élue Application du jour sur l'App Store plus de 10 fois et a également été élue Application de l'année sur Google Play pendant trois années consécutives.
Moody est un service de gestion des émotions. Vous pouvez enregistrer vos émotions en discutant avec d'adorables personnages et recevoir des cartes de quêtes correspondant à vos émotions pour soulager votre stress. L'application propose plus de 1 500 modules basés sur la psychiatrie, la psychologie du conseil et la psychologie clinique. Par exemple, si un utilisateur saisit ses émotions lorsqu'il est contrarié ou en colère, différentes méthodes lui seront suggérées pour les apaiser, allant d'activités légères comme « aller se promener » ou « claquer des pieds » à des quêtes d'écriture. Récemment, l'application a été mise à jour pour optimiser la relation de confiance avec les personnages et a également ajouté une fonction permettant de recevoir une lettre le lendemain matin basée sur les émotions enregistrées la veille. Les principales utilisatrices sont des femmes âgées de 10 à 20 ans.
Renforcer la crédibilité et le professionnalisme
Les points forts de Bluesignum sont sa fiabilité et son expertise. L'entreprise a renforcé son expertise en constituant une équipe de médecins, de chercheurs en IA spécialisés en psychologie et de conseillers professionnels. Elle développe des services basés sur des données fiables, telles que les dernières recherches en neurosciences, en psychiatrie et en psychologie. « Credit Mark », dont le lancement est prévu ce mois-ci, devrait accroître encore la fiabilité pour les utilisateurs en indiquant la source des informations.
Une autre différence réside dans la protection de la vie privée des utilisateurs. Bluesignum n'utilise pas les données des utilisateurs à des fins d'apprentissage ou d'analyse. Afin de créer un environnement où les utilisateurs peuvent exprimer leurs préoccupations en toute sérénité, toutes les données sont chiffrées et inaccessibles.
Bluesignum déploie divers efforts pour vérifier l'efficacité de Lime AI. L'entreprise a également lancé une étude sur l'évolution du stress grâce à Lime AI, ciblant environ 200 utilisateurs stressés aux États-Unis, en collaboration avec le Massachusetts General Hospital (MGH), affilié à la Harvard Medical School.
Nous nous concentrons sur l'amélioration de la convivialité et du professionnalisme. Nous prenons en compte les retours des utilisateurs et les intégrons régulièrement dans le développement de nos services. Nous organisons également une « Semaine d'approfondissement » au cours de laquelle nous invitons les utilisateurs à nos bureaux, présentons nos produits, écoutons leurs retours et les intégrons dans le développement de nos services.
« Le marché des technologies de santé mentale en est encore à ses balbutiements »
Yoon estime que le marché des technologies de santé mentale en est encore à ses balbutiements.
Si vous consultez un spécialiste une heure par semaine, nous visons les 23 heures restantes sur six jours. Les utilisateurs en sont encore au stade où ils évacuent leur stress en disant : "J'ai essayé tel service", "J'ai bu un verre avec un ami" ou "J'ai regardé Netflix". Cela signifie que le marché n'en est qu'à ses débuts. Outre les hôpitaux et les services de soutien psychologique existants, des services en ligne émergent, mais ce n'est qu'un pas de plus vers l'accessibilité. Je ne pense pas qu'il existe encore de service hautement accessible grâce à la technologie.
Les applications de méditation sont relativement connues, mais elles présentent des limites : elles ne permettent pas une communication bidirectionnelle. « La méditation est une très bonne méthode, mais comme elle offre un son unidirectionnel, les utilisateurs répondent souvent : “Je ne comprends pas de quoi vous parlez” ou “Je ne sais pas quoi faire”. Une communication bidirectionnelle personnalisée par l’utilisateur est importante », a déclaré Yoon.
Faire de la gestion de la santé mentale une partie de la vie quotidienne
Bluesignum prévoit de proposer des services aux Coréens vivant à l'étranger qui ne maîtrisent pas la langue locale. « De nombreux Coréens aux États-Unis ou au Japon ont besoin d'un soutien psychologique, mais l'accès à ces services est souvent difficile en raison de la barrière de la langue. Nous prévoyons de proposer des services permettant de discuter dans leur langue maternelle et d'élargir notre offre à la population locale à long terme. »
Bluesignum vise à aller au-delà d'un simple service d'application et à soutenir la gestion de la santé mentale dans tous les espaces de la vie quotidienne.
Notre objectif ultime est d'intégrer la gestion de la santé mentale au quotidien. Nous espérons que les services qui enregistrent les émotions avec Harukong, gèrent les petits stress du quotidien avec Moody et résolvent les problèmes plus profonds avec Lime AI s'intégreront naturellement au quotidien.
Recommander une « communication active » et une « vision objective »
« Beaucoup de dirigeants ont tendance à s'inquiéter des situations incertaines ou à prendre seuls des décisions difficiles. Cependant, j'ai tendance à partager mes préoccupations importantes avec les membres de mon équipe. Il y a des avantages et des inconvénients, mais je suis convaincu qu'une communication transparente crée une culture organisationnelle plus saine à long terme. »
Le PDG Yoon affirme que grâce à cette méthode de communication, le stress au travail est relativement faible. Il ajoute qu'une culture de partage des préoccupations s'est instaurée au sein de l'équipe, lui permettant de résoudre les problèmes plus efficacement.
Comme méthodes de gestion du stress personnel, il a recommandé la « distanciation sociale » et le « changement intentionnel d’activité ».
« Pour concilier vie professionnelle et vie privée, je bloque volontairement mes pensées professionnelles et me concentre sur d'autres activités. Il est important de prévoir au moins une à deux heures de temps entièrement dédié au travail pendant les vacances. Le stress augmente lorsqu'on est trop absorbé par soi-même et avide. Beaucoup de PDG ont tendance à être perfectionnistes ; si vous vous considérez comme un membre de la famille ou un ami et que vous donnez des conseils objectifs, la situation peut s'améliorer considérablement », a-t-il conseillé.
Blue Signum crée un nouveau paradigme dans la gestion de la santé mentale. Son objectif est de devenir le « prénom que les gens recherchent partout dans le monde en période de crise ».
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