La startup d'intelligence artificielle Wadle Co., Ltd. (PDG Ji-hyeok Park) a annoncé le 26 qu'elle avait fourni la solution d'agent d'IA conversationnelle « Gentoo » au centre commercial de « Ivana Helsinki », une marque de vêtements pour femmes spécialisée dans les vêtements de cérémonie, et que les ventes ont été multipliées par 7 par rapport à avant en seulement 3 mois après son introduction.
Ivana Helsinki a lancé Gentoo pour offrir une expérience client différenciée, reflétant le fait que sa clientèle principale, composée de femmes âgées de 20 à 30 ans, privilégie les produits recommandés aux recherches complexes. Gentoo apprend automatiquement les informations sur les produits, les avis et les centres d'intérêt des clients, et se distingue par sa capacité à fournir des recommandations de produits personnalisées tenant compte du temps, du lieu, de la situation (TPO) et de la taille.
Depuis son lancement, Ivana Helsinki a enregistré une croissance à deux chiffres de son volume de transactions et a confirmé les effets d'une meilleure efficacité de la réponse client et d'une réduction des coûts de main-d'œuvre en traitant plus de 5 000 demandes de renseignements sur la taille en temps réel par mois. Les deux entreprises ont signé un contrat officiel dans la semaine suivant la phase de vérification et étendent actuellement l'application de Gentoo à tous les rayons de leur centre commercial afin d'optimiser le parcours d'achat des clients.
Gentoo, développé par Waddle, est une solution SaaS B2B multi-agents qui accompagne les clients des centres commerciaux en ligne dans leurs décisions d'achat. Elle propose des conversations naturelles grâce à des boutons flottants à l'écran et contribue à réduire le taux de désabonnement.
Kim Min-kyung, directeur d'Ivana Helsinki Corée, a déclaré : « Avec l'introduction de Gentoo, les ventes ont été multipliées par sept et les demandes de renseignements sur les tailles sont devenues plus actives, ce qui est une grande aide pour répondre aux demandes des clients. »
« Cette étude de cas a confirmé que la taille et le TPO sont des facteurs de personnalisation clés pour les marques de vêtements », a déclaré Cho Yong-won, directeur de la stratégie de Wadle. « Nous prévoyons de continuer à développer des agents d'IA adaptés aux caractéristiques de chaque secteur afin de fournir des solutions de conversion d'achat optimales. »
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